23º Webinar EXIN en Castellano: Service Desk y sus métricas, piezas clave en ...EXIN
Este webinar versa sobre el papel fundamental de un Service Desk (SD) en la generación de confianza y éxito de la entrega y soporte de servicios de TI. Se tocarán los elementos básicos de un SD, su concepto y una categorización universal y extra-oficial.
Asimismo, se abordarán recomendaciones tanto como para la contratación del personal que opera el SD, como también una serie de directrices para establecer métricas con un enfoque totalmente en el cliente, visto desde afuera del proveedor de servicios de TI.
Agenda
El Service Desk y su origen
Rol del Service Desk en los Servicios de TI
Confianza y satisfacción del usuario
Recomendaciones
17º Webinar EXIN en Castellano: Aplicando controles para ISO 27001, ¿demasiad...EXIN
Se tiene la idea de que para controlar la aplicación de la ISO 27001 se requieren complejos procedimientos y toneladas de documentación. En este webinar, presentaremos una forma sencilla de registrar y tener visibilidad sobre los controles necesarios para la implantación de la ISO 27001, ¿demasiado simple para ser cierto?
ITIL® en la práctica: Consideraciones a tener en cuenta de cara a implementar...EXIN
ITIL define un conjunto de buenas prácticas a la hora de gestionar los servicios TI en una organización, que son mayoritariamente aceptadas y consideradas adecuadas.
Una de las más importantes consideraciones que hay que tener presente es que ITIL proporciona buenas prácticas en una serie de ámbitos diferentes, aunque complementarios, y que en la mayoría de los casos uno no implanta ITIL, tal cual. Lo que se debe hacer es conocer ITIL, pensar qué nos ofrece que nos pueda aportar valor al negocio, adaptarlo a nuestras necesidades, y entonces, implementarlo.
Esto implica que ITIL no se implanta; ITIL te guía, pero raramente nos servirá si pretendemos utilizarlo como una unidad rígida e indivisible.
Dependiendo de las características de nuestra organización, se debe evaluar la aplicación de las buenas prácticas de ITIL en lo que se refiere a gestión de incidentes, o a gestión de la configuración, pero quizá no tengamos que hacer esta evaluación o al menos, no con la misma profundidad para otros procesos.
También es importante tener en cuenta, que implementar ITIL conlleva una tarea primordial de concienciación y formación. Para implementar estas buenas prácticas tenemos que concienciar y explicarles a todos los miembros de la organización porque es necesario, hacer que se comprometan, y, en última instancia, amonestarles de vez en cuando para que hagan caso.
Por tanto la implantación de ITIL conlleva la necesidad de formar y "educar" tanto al personal del departamento TI, como a sus usuarios (suele ser la tarea más dura).
No existe una solución milagrosa. La implementación y el desarrollo de una Buena Práctica requieren de un sólido compromiso por parte de la organización.
El camino hacia las buenas prácticas ITIL es largo y, normalmente, tortuoso. Requiere de un plan bien trazado, de mucha fuerza, y de dosis infinitas de paciencia.
Y por último, apliquemos siempre el sentido común, el menos común de los sentidos.
23º Webinar EXIN en Castellano: Service Desk y sus métricas, piezas clave en ...EXIN
Este webinar versa sobre el papel fundamental de un Service Desk (SD) en la generación de confianza y éxito de la entrega y soporte de servicios de TI. Se tocarán los elementos básicos de un SD, su concepto y una categorización universal y extra-oficial.
Asimismo, se abordarán recomendaciones tanto como para la contratación del personal que opera el SD, como también una serie de directrices para establecer métricas con un enfoque totalmente en el cliente, visto desde afuera del proveedor de servicios de TI.
Agenda
El Service Desk y su origen
Rol del Service Desk en los Servicios de TI
Confianza y satisfacción del usuario
Recomendaciones
17º Webinar EXIN en Castellano: Aplicando controles para ISO 27001, ¿demasiad...EXIN
Se tiene la idea de que para controlar la aplicación de la ISO 27001 se requieren complejos procedimientos y toneladas de documentación. En este webinar, presentaremos una forma sencilla de registrar y tener visibilidad sobre los controles necesarios para la implantación de la ISO 27001, ¿demasiado simple para ser cierto?
ITIL® en la práctica: Consideraciones a tener en cuenta de cara a implementar...EXIN
ITIL define un conjunto de buenas prácticas a la hora de gestionar los servicios TI en una organización, que son mayoritariamente aceptadas y consideradas adecuadas.
Una de las más importantes consideraciones que hay que tener presente es que ITIL proporciona buenas prácticas en una serie de ámbitos diferentes, aunque complementarios, y que en la mayoría de los casos uno no implanta ITIL, tal cual. Lo que se debe hacer es conocer ITIL, pensar qué nos ofrece que nos pueda aportar valor al negocio, adaptarlo a nuestras necesidades, y entonces, implementarlo.
Esto implica que ITIL no se implanta; ITIL te guía, pero raramente nos servirá si pretendemos utilizarlo como una unidad rígida e indivisible.
Dependiendo de las características de nuestra organización, se debe evaluar la aplicación de las buenas prácticas de ITIL en lo que se refiere a gestión de incidentes, o a gestión de la configuración, pero quizá no tengamos que hacer esta evaluación o al menos, no con la misma profundidad para otros procesos.
También es importante tener en cuenta, que implementar ITIL conlleva una tarea primordial de concienciación y formación. Para implementar estas buenas prácticas tenemos que concienciar y explicarles a todos los miembros de la organización porque es necesario, hacer que se comprometan, y, en última instancia, amonestarles de vez en cuando para que hagan caso.
Por tanto la implantación de ITIL conlleva la necesidad de formar y "educar" tanto al personal del departamento TI, como a sus usuarios (suele ser la tarea más dura).
No existe una solución milagrosa. La implementación y el desarrollo de una Buena Práctica requieren de un sólido compromiso por parte de la organización.
El camino hacia las buenas prácticas ITIL es largo y, normalmente, tortuoso. Requiere de un plan bien trazado, de mucha fuerza, y de dosis infinitas de paciencia.
Y por último, apliquemos siempre el sentido común, el menos común de los sentidos.
Jesús Martínez Almela, Vicepresidente Mundial y miembro del Comité Ejecutivo de la International Project Management Association (IPMA), presentó la ponencia “IPMA, Certificación de Competencias” en el Ciclo Internacional de Conferencias en Management celebrado en Argentina
Los pilares de la tierra, es un programa formativo, de la empresa Fintest, en el que se llega a conocer los parámetros de éxito por el que han de transcurrir los proyectos, especificaciones técnicas, análisis de la inversión económica, y planificación en el cumplimiento de los plazos previstos.
Fintest es una consultora especializada en formación, estudios de mercado, análisis de satisfacción de clientes y organización de eventos.
Gestión de Proyectos (Project Management) course Q4 2015Xavier Sansó
Course taught in Spanish at EAE in Q4 2015 on project management. The course is aimed at postgraduate students with a generalist interest in project managment (in the context of a postgraduate degree on Business Intelligence)
Proyecto integrador de la asignatura de Resolución de Problemas y Toma de Dec...JAVIER SOLIS NOYOLA
Proyecto integrador de la asignatura de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Diseñado por el Mtro. Javier Solis Noyola, docente de la Maestría en Administración de Sistemas de Calidad de la UVM, Campus Torreón.
[ El camino al éxito, empieza con la mejor formación ] - @ide_cesem
IDE-CESEM, Instituto Directivo de Empresas, Madrid. Masters, MBA, Cursos y Formación para Empresas
- Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos: http://goo.gl/sio6oS
- Facefook: https://www.facebook.com/escuela.negocios.idecesem
- Visita nuestra oferta formativa en: http://goo.gl/sio6oS
- Más información en: www.ide-cesem.com
[ Programas Formativos ]
- Masters:
http://www.ide-cesem.com/Master/masters.asp
- Cursos:
http://www.ide-cesem.com/Cursos/cursos.asp
- Formación para Empresas:
http://www.ide-cesem.com/empresas.asp
2º Webinar EXIN en Castellano: EXIN BCS SIAM certification: Benefits of Servi...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de SIAM.
Un modelo SIAM bien diseñado, planificado y ejecutado puede ser adoptado por empresas que utilizan múltiples proveedores externos, una mezcla de proveedores internos y externos, o varios proveedores internos.
En este webinar contestaremos a algunas preguntas muy relevantes acerca de SIAM, tales como:
- ¿Quién se hace cargo ahora cuando aparece una incidencia en el servicio?
- ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de cada cual y a quién se le pueden pedir cuentas?
- ¿Quién coordina la actividad de los proveedores cuando varios de ellos tengan que trabajar conjuntamente?
- ¿Cómo se controla la Gestión de la Configuración, cuando esta está distribuida entre varios proveedores?
- ¿Cómo se establece una seguridad efectiva en este tipo de entornos?
1º Webinar EXIN en Castellano: EXIN DevOps Master certification: where Agile ...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de DevOps Master.
Hay un montón de ruido en el mercado con respecto a Agile, Lean IT y DevOps, pero ¿Cómo puede esto ayudarle con su estrategia de TI? ¿Cómo puede ayudarle con la convergencia de TI?
Más contenido relacionado
Similar a 14º Webinar EXIN en Castellano: ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis
Jesús Martínez Almela, Vicepresidente Mundial y miembro del Comité Ejecutivo de la International Project Management Association (IPMA), presentó la ponencia “IPMA, Certificación de Competencias” en el Ciclo Internacional de Conferencias en Management celebrado en Argentina
Los pilares de la tierra, es un programa formativo, de la empresa Fintest, en el que se llega a conocer los parámetros de éxito por el que han de transcurrir los proyectos, especificaciones técnicas, análisis de la inversión económica, y planificación en el cumplimiento de los plazos previstos.
Fintest es una consultora especializada en formación, estudios de mercado, análisis de satisfacción de clientes y organización de eventos.
Gestión de Proyectos (Project Management) course Q4 2015Xavier Sansó
Course taught in Spanish at EAE in Q4 2015 on project management. The course is aimed at postgraduate students with a generalist interest in project managment (in the context of a postgraduate degree on Business Intelligence)
Proyecto integrador de la asignatura de Resolución de Problemas y Toma de Dec...JAVIER SOLIS NOYOLA
Proyecto integrador de la asignatura de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Diseñado por el Mtro. Javier Solis Noyola, docente de la Maestría en Administración de Sistemas de Calidad de la UVM, Campus Torreón.
[ El camino al éxito, empieza con la mejor formación ] - @ide_cesem
IDE-CESEM, Instituto Directivo de Empresas, Madrid. Masters, MBA, Cursos y Formación para Empresas
- Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos: http://goo.gl/sio6oS
- Facefook: https://www.facebook.com/escuela.negocios.idecesem
- Visita nuestra oferta formativa en: http://goo.gl/sio6oS
- Más información en: www.ide-cesem.com
[ Programas Formativos ]
- Masters:
http://www.ide-cesem.com/Master/masters.asp
- Cursos:
http://www.ide-cesem.com/Cursos/cursos.asp
- Formación para Empresas:
http://www.ide-cesem.com/empresas.asp
Similar a 14º Webinar EXIN en Castellano: ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis (20)
2º Webinar EXIN en Castellano: EXIN BCS SIAM certification: Benefits of Servi...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de SIAM.
Un modelo SIAM bien diseñado, planificado y ejecutado puede ser adoptado por empresas que utilizan múltiples proveedores externos, una mezcla de proveedores internos y externos, o varios proveedores internos.
En este webinar contestaremos a algunas preguntas muy relevantes acerca de SIAM, tales como:
- ¿Quién se hace cargo ahora cuando aparece una incidencia en el servicio?
- ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de cada cual y a quién se le pueden pedir cuentas?
- ¿Quién coordina la actividad de los proveedores cuando varios de ellos tengan que trabajar conjuntamente?
- ¿Cómo se controla la Gestión de la Configuración, cuando esta está distribuida entre varios proveedores?
- ¿Cómo se establece una seguridad efectiva en este tipo de entornos?
1º Webinar EXIN en Castellano: EXIN DevOps Master certification: where Agile ...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de DevOps Master.
Hay un montón de ruido en el mercado con respecto a Agile, Lean IT y DevOps, pero ¿Cómo puede esto ayudarle con su estrategia de TI? ¿Cómo puede ayudarle con la convergencia de TI?
Webinar EXIN "Gestión de continuidad de negocio"EXIN
Principales beneficios de contar con un proceso de Gestión de Continuidad de Negocio
Objetivo de la Continuidad de Negocio
Definiciones más importantes relacionados con la Gestión de Continuidad de Negocio
La relación entre el proceso de Gestión de Riesgos y la Gestión de Continuidad de Negocio
7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean ITEXIN
En este webinar se explicará y definirán 6 maneras de cómo generar valor a nuestros clientes a través de la entrega de nuestros servicios, optimizando recursos, eliminando lo innecesario de sus procesos, y orientándonos a la calidad, para finalmente lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, y esto se puede conseguir implementando e inculcando el pensamiento LEAN, el que a través de sus principios claves lo puede lograr evaluando la percepción que existe de parte del cliente en la cadena de valor, creando flujos continuos y fluidos, enfocándose en la demanda justa sin caer en excesos y orientarse a la perfección de sus procesos, para esto se debe tener un especial cuidado en estas cinco dimensiones: el cliente, los procesos, el rendimiento, la organización y el comportamiento y actitud de las personas.
6º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Aplicaciones de Scrum más allá del ám...EXIN
Aunque Scrum es ampliamente conocido como un marco Ágil para el desarrollo y gestión de proyectos de software, es mucho más que eso. Al respecto Jeff Sutherland, uno de los padres de Scrum, defiende puede utilizarse para mejorar el rendimiento de cualquier equipo de trabajo, independientemente de su ámbito profesional.
En este sentido más amplio y no limitado al ámbito del desarrollo de software, Scrum es una manera de trabajar que nos permite desarrollar productos o soluciones con más valor para nuestros clientes. Scrum funciona como: un acelerador de negocios, un sistema integrado de gestión del riesgo, y una herramienta de gestión de equipos.
El marketing, las ventas, la educación y al gestión del cambio son solo algunos de los ámbitos en los que ya se está empleando Scrum, o alguna variación de este. En el próximo Webinar exploraremos alguna de estas aplicaciones. Si te interesa Scrum, ¡apúntate, no te lo puedes perder!
Muy habitualmente tendemos a sintetizar la gestión de servicios en incidencias, problemas, cambios, mesa de ayuda... de manera que buscamos una solución a lo que más evidentemente afecta a una buena gestión de servicios.
Nuestros clientes y usuarios exigen servicios de TI que sean eficaces y eficientes, pero además, garantizados. En este webinar analizaremos los aspectos básicos de los 4 elementos (capacidad, continuidad, disponibilidad y seguridad) necesarios para garantizar niveles adecuados de calidad en la provisión de nuestros servicios.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
Workshop Lean IT - Sube de nivel: descubre el Lean IT KaizenEXIN
Si ya conoces para qué sirve y cuando aplicar Lean IT, entonces es el momento de que subas un peldaño y conozcas los detalles del siguiente nivel: Lean IT Kaizen.
En este workshop conocerás los detalles de esta nueva certificación del programa LITA Lean IT, que da paso al nuevo nivel necesario para avanzar hacia los niveles siguientes Lean IT LeaderShip y Lean IT Coach.
3º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Adaptando la seguridad de la informac...EXIN
Aprovechar las ventajas del Cloud de forma segura es una tarea no tan sencilla si no estamos preparados para proteger la seguridad de nuestros datos y procesos de negocio con una gestión y política especializadas, en la que no podemos confiar tanto en la presencia y comprobación física.
En este Webinar hablaremos de los riesgos de seguridad especiales que afectan a nuestros activos en la nube y cómo podemos adaptar nuestras prácticas de Gestión de seguridad de la información basadas en la Gestión de Servicios de TI y la ISO / IEC 27000.
2º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Luces y Sombras del Cloud ComputingEXIN
El Cloud Computing, Computación en la Nube, Servicios en la Nube o como quiera que lo denominemos, es un nuevo enfoque de hacer las cosas dentro del mundo de la Gestión de los Servicios, un nuevo paradigma, que ha venido para quedarse y que cada día gana más y más adeptos. Sus ventajas para empresas y particulares son innumerables, pero ¿es oro todo lo que reluce?...
Quizá la aproximación más coherente sea: Cloud Computing, rotundamente sí, pero sabiendo dónde nos metemos.
Cómo mejorar los procesos de Operaciones y Desarrollo con Lean IT y DevOpsEXIN
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
21º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: 10 consejos para aumentar el valor d...EXIN
"Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.- Albert Einstein.
Renovarse o morir: Todo proveedor necesita aumentar el valor de su propuesta de servicios, tanto para obtener clientes nuevos como para mantener los existentes. En esta presentación obtendremos 10 recomendaciones específicas para aumentar el valor de los servicios de TI.
Identificación de Talento ITSM Excepcional antes que los demásEXIN
Las prácticas de Gestión de Talento juegan un papel crítico para el éxito de la Gestión de Servicios de TI, aún mucho más importante que los procesos y la tecnologíaEl uso de un juego de simulación de negocio como medio para identificar candidatos de alto desempeño ha dado resultados altamente satisfactorios a empresas que lo utilizan; quienes ya lo han incorporado como parte de su práctica habitual en el reclutamiento y selección de personal.
Los resultados que se derivan de este tipo de ejercicio son considerados por estas empresas un predictor altamente confiable del desempeño futuro de los nuevos empleadosSe evalúa el desempeño individual de los miembros de un equipo de trabajo que gestionan un negocio simulado. Los participantes serán evaluados de acuerdo a los criterios de la empresa, puede ser en cuanto a si sus conocimientos, competencias (habilidades, aptitudes; naturaleza y estilo de trabajo, preferencias y valores) y personalidad se ajustan y “calzan” con los valores corporativos específicos de una organización.
19º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: La guía PMBOK vs PRINCE2EXIN
La guía del PMBOK®, con más de 5.000.000 de ejemplares vendidos hasta la fecha, es de facto el estándar de referencia a nivel internacional para la Gestión de Proyectos. Sin embargo el objeto de la Guía del PMBOK no es describir una metodología de trabajo específica para la dirección y administración profesional de proyectos, sino que se trata de un compendio de buenas prácticas aplicables en la mayoría de proyectos en la mayoría de ocasiones. Por su parte PRINCE2TM sí se trata de una metodología para gestionar proyectos perfectamente desarrollada (procesos, roles, etc.)
En este Webinar compararemos ambos marcos de referencia buscando las principales semejanzas y, especialmente, las diferencias entre ambos con el fin de destacar qué ventajas podríamos conseguir integrando ambos estándares de referencia en nuestra práctica diaria como profesionales de la dirección de proyectos.
17º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo aplicar el Modelo P3M3 de madur...EXIN
La madurez organizacional en la dirección de proyectos es la capacidad de una organización de coordinar la realización de proyectos mientras se lleva adelante una estrategia definida. Proporciona un mecanismo para fomentar los intereses estratégicos de la organización a través de la realización eficiente y exitosa de proyectos. El propósito es asegurar que una organización emprende los proyectos correctos y asigna los recursos críticos adecuadamente.
Usando un modelo reconocido internacionalmente como es el P3M3 (Project, Programme & Portfolio Management Maturity Model) tenemos un marco de referencia estructurado con el que, de manera ordenada, aumentar las capacidades en todos los ámbitos de la organización, poder identificar los "gaps" en las capacidades que reducen el rendimiento del negocio y crear una disciplina hacia la mejora continua en el desarrollo de las capacidades que nos lleven a emplear las mejores prácticas en la gestión de proyectos a nivel organizacional con la que convertiremos a nuestra organización en una "best in class“.
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...EXIN
Se introducirá el Balanced Scorecard (BSC), como metología de apoyo a la gestión estratégica y una posible adaptación al ámbito de las TI.
Mostrando un caso aplicado de implementación de una de las dimensiones del BSC orientada a la gestión de niveles de servicio y procesos.
Se describirá la experiencia de implantar un cuadro de mandos táctico en la Unidad de Sistemas de Información de INDRA así como los retos y beneficios obtenidos.
15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Ex...EXIN
Para llegar a ser un ITIL Expert se necesitan 22 puntos, pero como conseguimos esos 22 puntos? Hay nueve exámenes en el nivel intermedios, cada una con un enfoque diferente y todos ellos son títulos reconocidos por la industria.
He aquí el dilema, ¿cuál curso debo tomar?, ¿cuáles van mejor con mi puesto actual? ¿tengo la experiencia suficiente? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los profesionales.
El objetivo “humilde” de esta ponencia es poner un par de señales en el camino para aquellas personas que ya cuentan con su ITIL Foundation Certicate, desean continuar avanzando, ya sea porque la empresa donde laboran actualmente está implementando las mejores prácticas de ITIL o porque quiere aplicar a una que ya lo hace.
14º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Lecciones aprendidas en la gestión d...EXIN
Usando como base una experiencia real vivida por el ponente, se nos darán las pautas y recomendaciones que como Jefe de Proyecto deberíamos tener siempre presentes a la hora de gestionar las expectativas que los clientes tienen sobre el resultado que va a generar el proyecto.
Nada mejor que la experiencia para interiorizar conceptos.
13º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cloud Computing, seguridad y BYODEXIN
Dado el auge de BYOD (Bring Your Own Device) se analizará durante el seminario las consideraciones de seguridad a tener en cuenta en entornos Cloud Computing.
Es importante, dado que se facilita el acceso a los recursos corporativos a dispositivos "extraños" qué estos estén configurados adecuadamente y monitorizados, para evitar fuga de información u otros problemas de seguridad adicionales.
13º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cloud Computing, seguridad y BYOD
14º Webinar EXIN en Castellano: ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis
1. NNNN
oooo
Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
ITSM: la formación de los equipos de trabajo frente a la crisis
09/05/2013
2. Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...
ITeratum, S.L.
c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España
Telf.: 915 030 020
Fax: 916 201 777
info@iteratum.es
http://www.iteratum.es/
http://www.editorial.iteratum.com/
PonentePonentePonentePonente
Carlos Durán Muñoz
Ingeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de Madrid
MBA – Escuela Europea de Negocios
ITIL ® V3 Expert - Consultant/Manager ISO/IEC 20000 -
Certified Integrator in Secure Cloud Services - EXIN Accredited
Trainer – Autor de Gestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarla
paso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intento ---- Vol.Vol.Vol.Vol. IIII (endorsed by EXIN)
3. • RRRReducir precios hasta hacerlos competitivos
–Gestión de Ofertas, Descuentos, Rebajas, etc.
• RRRReducir costes de producción
–Alternativas de Materias Primas
–Alternativas de Ubicaciones de Producción
• RRRReciclar proveedores, procesos y personas
–Renegociar contratos y servicios
–Redefinir y mejorar procesos
–Reducir el número de Colaboradores
CRISIS =CRISIS =CRISIS =CRISIS = CAMBIOCAMBIOCAMBIOCAMBIO
¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)¿Cómo sobrevivir a las crisis? (las 3 “erres”)
4. • Crisis, en japonés, se conforma por 2 caracteres =
wēi (危) y jī (機) que significan :
» Peligro
» Oportunidad
• Peligro = solo quedarán los mejores (mentalidad de
los colaboradores con temores)
• Oportunidad = salida al escenario de operación
(mentalidad de los colaboradores con preparación
y talento)
CRISISCRISISCRISISCRISIS ==== CAMBIO =CAMBIO =CAMBIO =CAMBIO = OPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDAD
¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?¿Cómo afrontar las 3 “erres”?
5. • No tenemos alternativa; no hay
elección entre:
– Moverse
– Quedarse inmóvil
• Quedarse inmóvil en una situación de crisis
(cuando los demás sí se están moviendo),
supone el desastre para nuestras T.I.
Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......Cambio sí o sí......
6. ¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?¿Cómo cambiaremos (un modelo)?
Eliminación de
coste de
Mantenimientos
Eliminación de
coste de
Alojamiento
OnOnOnOn DemandDemandDemandDemand
(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)(en la “nube”)
OnOnOnOn PremisePremisePremisePremise
(en nuestras(en nuestras(en nuestras(en nuestras
instalaciones)instalaciones)instalaciones)instalaciones)
Virtualización
Eliminación de
coste de
Hardware
On Site
Cloud
LEAN I.T. (magro, sin grasa)
7. ¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?
• Un PROYECTO
» Visión
» Planificación
» Desarrollo
» Implantación
• Un LIDER
» Metas
» Modelos
» Responsabilidad
» Autoridad
• Un EQUIPO
» Comunicación
» Motivación
» Compromiso
» Formación
8. ¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?¿Qué ocurre si no existe el liderazgo?
• El proyecto puede ejecutarse
• El barco puede que llegue a puerto
• Puede conseguirse un objetivo
• Puede obtenerse un éxito
…no obstante…
• No sabremos cómo, ni cuándo, ni de qué manera
• Quizás llegaremos a un puerto (quizás no sea el deseado)
• Puede que no se trate del objetivo de partida
• Siempre existe una posibilidad de éxito (como en la lotería)
9. ¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?¿Qué ocurre si no existe el EQUIPO?
… NADA, no ocurre NADA …
10. ¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?¿Qué necesitamos?
• Un PROYECTO
» Visión
» Planificación
» Desarrollo
» Implantación
• Un LIDER
» Metas
» Modelos
» Responsabilidad
» Autoridad
• Un EQUIPO
» Comunicación
» Motivación
» Compromiso
» Formación
11. Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):Aspectos del equipo (Comunicación):
• Fase oral
– Todos debemos hablar el mismo idioma (formación)
• Fase mnemónica
– Apoyamos la memoria y los recuerdos en un formato común (formación)
• Fase pictórica
– El esquema gráfico y organizativo debe responder a un formato común
(formación)
• Fase ideográfica
– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)
• Fase alfanumérica
– Estableciendo un formato de juegos de datos estándar (formación)
12. Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):Aspectos del equipo (Motivación):
• Fase Objetivos (motivos)
– Desafío, deseo, necesidad, rentabilidad, promesas, productividad, etc.
(formación)
• Fase Medios (herramientas)
– Establecemos los avances a través de formatos conocidos, como el modelo
DIKW (formación)
• Fase Conducta (desencadenada)
– Mañana lo hago (día, fecha, año), compromisos, roles, despliegues, etc.
(formación)
• Fase Satisfacción (de la necesidad)
– Apalancarnos en un ideal o estrategia común (formación)
13. Aspectos delAspectos delAspectos delAspectos del equipoequipoequipoequipo ((((CompromisoCompromisoCompromisoCompromiso):):):):
• Fase de Estructura Paralela
– Definición y arquitectura de proyecto a todos los niveles. (formación)
• Fase de Diagnóstico
– Herramientas de monitorizacion y control(formación)
• Fase de Comunicación
– Informes, desviaciones, mejoras, etc. (formación)
• Fase de Ampliación
– Establecimiento de modelos de mejora continua del proceso (formación)
14. Aspectos delAspectos delAspectos delAspectos del equipoequipoequipoequipo (FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):(FORMACION):
• Fase de Enfasis en la Calidad y Mejora Continua
– Búsqueda de la eficiencia sobre la eficacia
• Fase de Orientación al Desempeño
– Búsqueda del compromiso frente a la involucración
• Fase de Consonancia con el Proyecto
– Búsqueda de formación específica y global
• Fase de Evaluaciones y Certificaciones
– Búsqueda de la evaluación de los conocimientos
15. RESUMEN = CrisisRESUMEN = CrisisRESUMEN = CrisisRESUMEN = Crisis –––– CambioCambioCambioCambio::::
CSU G.Aplicac.
G. TécnicaG.Operación
¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!¡¡¡FÁCIL!!!
Mismo idioma
Mismas técnicas
Mismo objetivo
17. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
19. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
20. Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:Nuevas estructuras de certificaciones:
21. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
22. CertificacionesCertificacionesCertificacionesCertificaciones de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (de Fundamentos (conjuntoconjuntoconjuntoconjunto):):):):
• ITIL® version 3 Foundation Examination
• IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
• IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000
• EXIN Information Security (based on ISO/IEC 27002)
• EXIN Cloud Computing Foundation
CertifiedCertifiedCertifiedCertified IntegratorIntegratorIntegratorIntegrator inininin SecureSecureSecureSecure CloudCloudCloudCloud ServicesServicesServicesServices
23. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
25. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
27. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
29. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
31. NuevosNuevosNuevosNuevos formatosformatosformatosformatos dededede formaciformaciformaciformacióóóónnnn EXIN:EXIN:EXIN:EXIN:
• Se ha potenciado la formación de nivel Fundamentos
• Se han mejorado las estructuras de certificaciones
• Se han concebido nuevas certificaciones de conjunto
• Se abren nuevas vías de certificación
• Se editan nuevos formatos de libros de consulta
• Se apuesta por certificaciones mas asequibles
• Se actualizan los contenidos a la realidad empresarial
• Se establecen modelos de carrera profesional
32. Modelos deModelos deModelos deModelos de carreracarreracarreracarrera profesionalprofesionalprofesionalprofesional::::
33. Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...
ITeratum, S.L.
c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España
Telf.: 915 030 020
Fax: 916 201 777
info@iteratum.es
http://www.iteratum.es/
http://www.editorial.iteratum.com/
PonentePonentePonentePonente
Carlos Durán Muñoz
Ingeniero por la E.U.I.T.A. – Universidad Politécnica de Madrid
MBA – Escuela Europea de Negocios
ITIL ® V3 Expert - Consultant/Manager ISO/IEC 20000 -
Certified Integrator in Secure Cloud Services - EXIN Accredited
Trainer – Autor de Gestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarlaGestión del Servicio: Cómo implementarla
paso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intentopaso a paso y no morir en el intento ---- Vol.Vol.Vol.Vol. IIII (endorsed by EXIN)
¡Gracias por su atención!
34. Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
@EXIN_ES ( Hash@EXIN_ES ( Hash@EXIN_ES ( Hash@EXIN_ES ( Hash TagTagTagTag: #: #: #: #EXINWebinarsEnCastellanoEXINWebinarsEnCastellanoEXINWebinarsEnCastellanoEXINWebinarsEnCastellano ))))
Obtén este y otros Webinars en nuestro canal Youtube Coporativo
http://www.youtube.com/user/ExinExamshttp://www.youtube.com/user/ExinExamshttp://www.youtube.com/user/ExinExamshttp://www.youtube.com/user/ExinExams