Proyecto integrador de la asignatura de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Diseñado por el Mtro. Javier Solis Noyola, docente de la Maestría en Administración de Sistemas de Calidad de la UVM, Campus Torreón.

1. UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
PROYECTO INTEGRADOR
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y
TOMA DE DECISIONES
Como trabajo de integración del curso, se deberá elaborar un documento en Word con
una extensión mínima de 40 cuartillas y máxima de 50, en el cual se proponga una
PROPUESTA DE MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES, PARA EL MEJORAMIENTO DE: PRODUCTIVIDAD,
CALIDAD, INNOVACIÓN, ETC.
Este proyecto podrá realizarse individual o en equipos de 2 alumnos. Para ello,
seleccionarán una de las empresas en las que colaboran. Y será presentado en formato
escrito (documento técnico) y mediante exposición oral (ponencia en Seminario).
Algunos ejemplos de Propuestas de Mejoramiento de la Productividad, Calidad,
Innovación, etc., sustentadas en los enfoques de Resolución de Problemas y Toma de
Decisiones, podrían ser para:
• Desarrollo organizacional con enfoque sistémico.
• Empresa Inteligente.
• Capacitación en Línea.
• Gestión Ambiental.
• Mantenimiento Total Productivo.
• Sistema de información para el departamento de Almacén.
• Gestión de la Calidad en el Servicio
• Implementación de un sistema de Investigación-Acción en la organización.

2. • Etc.
La estructura del documento deberá contener los siguientes elementos:
Carátula u hoja de presentación.
La cual debe incluir: nombre de la universidad, título del proyecto integrador, nombres
integrantes del equipo y lugar y fecha.
Índice.
Debe comprender las divisiones principales, la introducción, los capítulos diversos, las
conclusiones, referencias informáticas y anexos.
Introducción.
Descripción breve del proyecto de manera general en un espacio de una cuartilla. Se
recomienda que este apartado lo redacte hasta el final.
Capítulo I. Caracterización de la empresa a investigar.
Contendrá información de las características generales de la empresa:
• Descripción de la empresa (bienes o servicio). Qué productos desarrolla o que
servicios presta.
• misión, visión y valores.
• Organigrama (estructura organizacional)
Capítulo II. Mapeo de procesos y sistemas o estrategias existentes (actuales) para el
mejoramiento de la productividad, calidad, innovación, etc.
• Describirá y explicará mediante diagrama de flujo las operaciones generales de
la empresa (Entradas, procesos, salidas).
• Destacará y explicará los puntos críticos de los procesos (administrativos o de
transformación).
• Describirá brevemente los sistemas o estrategias (existentes) que aplican para el
mejoramiento de la calidad y la productividad, por ejemplo:
- Certificaciones

3. - Reingeniería (manufactura esbelta, Seis Sigma, Justo a tiempo,
Mantenimiento Total Productivo, otros).
- Benchmarking
- Desarrollo Organizacional (comunicación, capacitación, círculos de calidad,
equipos de alto desempeño, supervisión, trabajo en equipo, Empowermen,
Coaching, etc.)
- Gestión del Conocimiento
- Otros.
Capítulo III.- Definición del Problema y planteamiento de objetivos.
Contendrá información que describa la problemática particular o área de oportunidad
(mejoramiento de la Productividad, calidad, innovación, etc.) en los procesos o
sistemas específicos, justificando la necesidad de ser atendidos por un Modelo de
Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Además, planteará los objetivos del
proyecto.
Capítulo IV.- Fundamentos: Teórico y Práctico.
Contendrá información teórica sobre los conceptos, teorías, metodologías, técnicas,
herramientas, etc.; que darán sustento a la Propuesta del Modelo de Resolución de
Problemas y Toma de Decisiones. Estas teorías deben ser relacionadas con los en foques
de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones, y otras relacionadas con la
problemática particular (teorías: sistemas, información, planeación estratégica,
comunicación, desarrollo organizacional, etc.).
Capítulo V.- Propuesta de Modelo de Resolución de Problemas y Toma de
Decisiones.
De acuerdo a un conjunto de condiciones:
• Viabilidad teórico-práctico (analizado en el capítulo IV)
• Viabilidad contextual (ámbito empresarial particular en análisis)

4. Diseñarán el Modelo de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Este deberá
contemplar la secuencia de fases, donde puntualmente se expondrán los elementos de
decisión que se consideren adecuados:
• criterios,
• Indicadores,
• información (cuantitativa y cualitativa),
• tipos de decisión: programada o no programada;
• clasificación de la decisión: estratégica, táctica, operativa.
• estrategias de solución de problemas y toma de decisiones,
• Técnicas de generación de alternativas para tomar decisiones,
• Selección de la mejor opción,
• Evaluación de las consecuencias,
• Implementación de la decisión,
• Proceso de mejora de la decisión implantada,
• Otros que considere deban ser parte del sistema decisorio.
Indicará quién o quiénes serán los responsables de toma de decisiones, la operación y
evaluación de estrategia de solución; cuál será su nivel de participación para la toma de
decisiones (estratégico, táctico, operativo).
Alcances y Limitaciones.
Contendrá información sobre el posible impacto o alcance en la Resolución de
problemas y Toma de Decisiones; las posibles situaciones planteadas que no se
lograrían, por no observarlas, no controlarlos o considerarlas, los cuales pudieran frenar
o limitar su alcance una vez que se implemente.
Conclusiones.
Interpretación en de los resultados en función de los conceptos teóricos analizados.
Referencias Informáticas (bibliografía).
Citar las fuentes de información que utilizó (documentos organizacionales, libros,
revistas, periódicos, direcciones electrónicas de internet, videos, etc.).

5. Las referencias bibliográficas deberán atender los criterios de confiabilidad que se
exponen en los siguientes video-tutoriales:
• Universidad ARCIS. "Validación de la Fuentes de Información en la WEB".
Video-tutorial realizado por la Unidad Tecnológica de Apoyo Didáctico
(UTAD) de la Universidad ARCIS de Santiago de Chile (Sitio Web Oficial de la
Universidad ARCIS: http://www.uarcis.cl/2010/). Fecha de edición de video 15
de julio de 2009. Duración aproximada del video 8 minutos. El video se accesa
desde el portal de You Tube, en dirección electrónica:
http://www.youtube.com/watch?v=_QCD45dm3lM
• Universidad ARCIS. "Cómo Citar Fuentes de Información al pie de página de
referencias de la Web". Video-tutorial realizado por la Unidad Tecnológica de
Apoyo Didáctico (UTAD) de la Universidad ARCIS de Santiago de Chile (Sitio
Web Oficial de la Universidad ARCIS: http://www.uarcis.cl/2010/). Fecha de
edición de video 15 de julio de 2009. Duración aproximada del video 7 minutos.
El video se accesa desde el portal de You Tube, en dirección electrónica:
http://www.youtube.com/watch?v=bGNsieW3y14
Anexos.
Es una prolongación de la obra, cual puede contener:
• Información adicional que sean relevante para la propuesta Modelo de
Resolución de Problemas y Toma de Decisiones (artículo de investigación,
esquemas, fotografías, etc.) . Este punto no es indispensable.
El tipo de letra será en Times News Romans o Arial de tamaño 12 Puntos a 1.5 espacios
entre líneas o renglones.
LAS FECHAS DE ENTREGA DE AVANCES, SON TRES:
1er. AVANCE.- Jueves 03 de octubre de 2013. Contendrá los puntos: Capítulo I,
Capítulo II y Capítulo III. Y se enviará en formato electrónico vía internet; además,
realizarán una exposición oral breve de 15 a 20 minutos sobre este avance.

6. 2do. AVANCE.- Jueves 07 de noviembre de 2013. Contendrá los puntos: Capítulo
IV. Y se enviará en formato electrónico vía internet; además, realizarán una exposición
oral breve de 15 a 20 minutos sobre este avance.
3er. AVANCE.- Jueves 28 de noviembre de 2013. Contendrá los puntos: Capítulo
V. Y se enviará en formato electrónico vía internet; además, realizarán una exposición
oral breve de 15 a 20 minutos sobre este avance.
PONENCIA EN SEMINARIO.- Jueves 05 de diciembre de 2013. Expondrán en un
Seminario, su Proyecto Integrador en la modalidad de Ponencia. La exposición tendrá
un máximo de 20 minutos, y 5 minutos para contestar preguntas por el público
universitario y empresarial que asista.
El documento en formato impreso se entregará el jueves 05 de diciembre de 2012.

7. 2do. AVANCE.- Jueves 07 de noviembre de 2013. Contendrá los puntos: Capítulo
IV. Y se enviará en formato electrónico vía internet; además, realizarán una exposición
oral breve de 15 a 20 minutos sobre este avance.
3er. AVANCE.- Jueves 28 de noviembre de 2013. Contendrá los puntos: Capítulo
V. Y se enviará en formato electrónico vía internet; además, realizarán una exposición
oral breve de 15 a 20 minutos sobre este avance.
PONENCIA EN SEMINARIO.- Jueves 05 de diciembre de 2013. Expondrán en un
Seminario, su Proyecto Integrador en la modalidad de Ponencia. La exposición tendrá
un máximo de 20 minutos, y 5 minutos para contestar preguntas por el público
universitario y empresarial que asista.
El documento en formato impreso se entregará el jueves 05 de diciembre de 2012.