Mattel Inc. es la mayor compañía de juguetes del mundo y fabricante de la muñeca Barbie. Recientemente, Mattel retiró del mercado millones de juguetes fabricados en China debido a niveles tóxicos de plomo y pintura peligrosa, lo que generó una crisis de relaciones públicas. La compañía implementó un plan de contingencia que incluyó comunicados de prensa, sitios web y disculpas públicas para manejar la crisis.