presentación diapositivas

1. SITUACIONES A LAS QUE SE
ENFRENTE UN RELACIONISTA
PÚBLICO
Doménika Domenech

2. Falta de tacto y vocación de servicio.
Mal uso de las redes sociales
Quejarse de la marca/organización/institución que representan.
Ignorar rangos y funciones.
No conocer a su interlocutor
No tener información ni argumentos preparados.
Esforzarse en hacer sus eventos de difícil acceso.
Ser ilocalizable.
Exigir fecha de publicación.
No saber distinguir entre amistad y relación profesional con los periodistas.
Problemas que tiene un relacionista público

3. CASOS REALES DE
RELACIONES PÚBLICAS

4. Medios de comunicación masivos
Caso Nutella

5. En el caso de Nutella, la campaña “Dites-le-avec Nutella” (dilo con
Nutella), se centraba en la personalización de la etiqueta de los envases
Nutella solicitaba a sus usuarios que compartieran en Facebook su
etiqueta virtual que incluía un mensaje personalizado. Sin embargo, como
suele suceder en estos casos, algunos usuarios lo aprovecharon para
incluir mensajes que atacaban a la marca.
Lo peor fue la reacción de Nutella que vetó una serie de términos entre
los que se encontraban: obesidad, diabetes, boicot, palabras sexistas,
términos racistas u homófobos o ataques directos a Nutella. El viral que
buscaba la marca se produjo pero con el efecto contrario. Convirtiéndose
en un ejemplo de lo que sucede con las crisis en redes sociales mal
gestionadas.

6. Caso Nestlé
“Restarle
importancia no
cambia el
problema”

7. Greenpace, preocupado por la deforestación de los bosques de
Indonesia, publicó una noticia en donde informaba que los Kit Kat se
fabricaban con aceite de palma de ese lugar, habitad de especies
en vías de extinción.
A pesar de los comentarios de los consumidores Nestlé mantuvo su
posición y nunca reconoció si este hecho era verdad o no,
provocando una campaña en redes sociales en su contra.
La crisis debió ser tratada con integridad, explicando el alcance real
de la situación, dejando de lado cualquier posición arrogante,
intentando dimensionar todo lo que estaba sucediendo.

8. Caso Heineken
“Falta de un
lenguaje claro”

9. La marca de cerveza lanzó un concurso de envases con términos y
condiciones difíciles de entender, pero que en resumidas cuentas le
permitía a la compañía quedarse con los derechos de los diseños.
Este hecho fue denunciado por los diseñadores, mucho antes de
conocer una entrevista del director creativo de Heineken en donde
afirmaba que “Internet era un buen medio para conseguir talento
gratis”.
Todo esto se puedo evitar con una comunicación clara y efectiva de
los derechos de los participantes, junto con un lenguaje acorde al
público en cualquier pauta digital desarrollada.

10. Caso Toyota
“Omisión de la
información”

11. Un problema con el acelerador afectó a algunos modelos de la marca
en 2010. A pesar de la revisión de los modelos, los consumidores
continuaron denunciando la situación.
La empresa por miedo a perder su mercado, intentó tapar la situación,
omitiendo toda clase de información, creando una crisis que provoco
un balance negativo y perdidas en el aumento de ventas.
Para solucionar una crisis de esta magnitud, Toyota tuvo que haberse
anticipado, designando a alguien que hablara del problema, creando
un flujo de información constante, escuchando a sus clientes.

12. Lawyer.com y su
controvertida
vocera

13. La firma de abogados Lawyer.com más conocida de los Estados
Unidos eligió como vocera a Lindsay Lohan, una controvertida actriz,
que se envolvió en más de un escándalo y juicio por problemas
personales. La estrategia de comunicación que utilizó la empresa
generó mucho revuelo entre el público, pero también llegó a captar
miles de clientes. Si una celebridad como Lohan necesitó de un
abogado, quizás muchas personas también lo necesiten.

14. El nuevo
protagonista de
Volvo

15. Uno de los casos más exitosos de relaciones públicas es el de la
conocida marca Volvo, quien tuvo como imagen a Jean-Claude Van
Damme, el actor y deportistas de artes marciales. En esta campaña
se muestra la elasticidad única del actor, en el cual se buscaba
resaltar el Test-live, donde se ponía en precisión y estabilidad la
dirección de los camiones Volvo. Su campaña de relaciones
públicas logró tener más de 5 millones de reproducciones en 2 días.