Este documento presenta un análisis de la cadena de valor de la empresa Claro en Nicaragua. Describe las principales actividades primarias como logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, y servicio al cliente. También detalla las actividades de soporte como infraestructura, recursos humanos, tecnología y abastecimiento. El resumen incluye un análisis de la matriz BCG para los productos de Claro y presenta objetivos y un presupuesto para el plan estratégico de la empresa.

1. EMPRESA
CLARO
.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
UENIC
DOCENTE: ANA MARIA ACEVEDO
ELABORADO POR:
Alexander Antonio Carcache Potosme
Flor Gauna Gutiérrez
Salomón Hernández García.

2. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:gerencia,finanzas,contabilidad,calidad
ADMINISTRACIÓN General:recursos
humanos,Reclutamiento,Educacion,Retencion,Remuneracion de empleados, asuntos legales
DESARROLLO TECNOLÓGICO:sofwere,Android,Windows,Linux,ios,blacberry,symbian
ABASTECIMIENTO: Quienes somos,lo que ofrecemos, aplicaciones móviles
LOGISTICA
DE
ENTRADA:
Productores
de software
Productor
de
contenido
OPERACIONES:
Proveen los
servicios a los
usuarios finales
añ cliente
LOGISTICA
DE SALIDA:
Empresa
dedicadas a
adquisición
y
empaquetad
o de
contenidos
MARKETING Y
VENTAS: Captar
la atención del
cliente,
transcurso de la
llamada, técnicas
de cierre de
venta
SERVICIO:
Línea fija,
línea
básica,
línea digital
avanzada
línea fija
inalámbrica
y celular
ACTIVIDADESDEAPOYO
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR

3. LA CADENA DEL VALOR- ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA DE ENTRADA
la empresa claro requiere de un almacenamiento de sus productos por un determinado tiempo,
sabiendo que esto a la hora de la venta solo requieren de instalación o mantenimiento en
determinado tiempo que lo requiera el cliente.
OPERACIÓN
su Transformación seria la instalación del producto o servicio o su activación de promociones y
capacitación técnica para que el cliente este orientado hacia el buen uso del producto o servicio.
LOGÍSTICA DE SALIDA
La empresa claro debe en algunas veces poner el producto o servicio ya que estos requieren de
instalación técnica en su manejo y manipulación que el producto requiere. Además claro tiene
clientes mayoritarios que requieren capacitación técnica. En otras ocasiones solo la entrega del
producto sin mas responsabilidad de lo que estipulen las partes.

4. SERVICIOS
Claro es una empresa que a la hora de su venta ella misma da las instalaciones,
reparaciones, entrenamiento, suministros de repuestos, ajustes del producto, etc. A sus
clientes garantizándoles buen servicio como empresa líder además de los servicios que
como empresa oferta como línea fija, tv satelital entre otras.
MARKENTING Y VENTAS
Publicidad, promoción, fuerza de ventas, personal de ventas, cotizaciones,
selección de canales de distribución, determinación de precios, etc. Son las fuerzas
suficientes que claro tiene para vender sus productos a la población nicaragüense
sin dificultad alguna. Sabiendo que estos elementos son su mayor potencial a la
hora de operar.

5. ACTIVIDADES DE APOYO: (PROCESOS DE SOPORTE)
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Las actividades, que operan de manera directa en la empresa de manera unida son los
sistemas y procesos de gestión como:
1. Administración general
ya que ella debe garantizar el buen manejo de sus recursos en los puntos que lo requieran como el
personal, patrimonio, etc. Llevando a la empresa como líder en sus operaciones sin faltar a alguna
eventualidad.

6. 2. planeamiento, finanzas, contabilidad
Estos requieren de un trabajo unido ya que la planeación conlleva al buen fututo de la empresa
operando de tal manera que sus estados financieros reflejen su situación eficaz permitiendo
proyecciones sin incertidumbre en el mercado.
3.asuntos legales
La empresa como líder ella se rige con forme y establece la legislación nicaragüense,
conllevándola a que sus asuntos de operaciones sean garantizados a sus clientes.

7. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Esta empresa como tal ella para mantener su estatus conlleva a que su selección de personal sea
capaz de ocupar el puesto vacante dentro de la institución dándole el entrenamiento, evaluación y
recompensas de personal adecuadas para que así las relaciones humanas entre la organización sea
eficaz a la hora de la información transmitida a los subordinados.
TECNOLOGÍA
sabiendo que esta empresa para poder vender sus productos su personal debe estar altamente
entrenado para dar el mejor servicio sabiendo que cada actividad de valor representa tecnología,
sean conocimientos (know how), que precisa cada actividad de la cadena de valor para poder
llevarlo a cabo.

8. ABASTECIMIENTO
Sabemos que la empresa claro solo requiere que su producto y servicio sea instalado por
un personal técnicamente entrenado. Esto no requiere de accesorios fuera de lo que ella
requiera a menos que se dañe la empresa deberá reemplazar esta pieza para que el
producto siga funcionando sabiendo que el accesorio es repuesto y que fue por su daño
y no por que sean necesarios a la hora de venderlos nuevos.

9.  PRODUCTO VACA: Recargas, telefonía celular, telefonía fija,internet,cable
 PRODUCTO NIÑO PROBLEMA: (marca del ejemplo Samsung , Nokia, otros)
 PRODUCTO ESTRELLA: Paquete chat ilimitado
 PRODUCTO PERRO: Equipos pocos vendidos o plan pospago
TIPOLOGIA MATRIZ (BCG)

10. ¿Que objetivo
buscamos?
Conocer el uso de los teléfonos móviles y sus posibilidades, dar a conocer nuestros planes de
servicio y ofertas a nuestro futuro mercado en clientes.
¿Que resultado
esperamos?
Claro como empresa espera ganar mercado económico al generar ventas en los diferentes
equipos que ofrece y servicios.
Realizar la configuración de la red y de dispositivos móviles con el fin de implementar un sistema
de comunicaciones mas amplio para poder estar por delante de la competencia.
Con marketing, calidad, promociones, factibilidad en los precios, mejor capacidad en tecnología.¿Como lo vamos a
lograr?
Actividades que nos
asegura el éxito
Unidad de
medida
Metas que
lograremos
Presupuesto
estimado
Fecha de
cumplimiento
Responsable de la
acción
Área económica
financiera
Socios,infrestru
ptura,instalacio
nes,otros
Recuperar cartera
y la ganancia
Lo invertido y
ganancias
Primer semestre
del año 2016
Lic. Lester Ortiz
Área organizativa RRHH,producci
on
Desarrollo,
capacidad laboral
Primer semestre
del año 2016
Lester Ortiz
Área de obras mantenimiento Nuevas
sucursales.
Todo el año 2016 Lester ortiz
Plan operativo anual(poa) año 2016

11. NOMBRRE
CARACTERISTICAS
VACAS LECHERAS PERRO INTERROGANTE ESTRELLA
CRECIMIENTO DEL
MERCADO
ELEVADO EQUIPOS POCOS
VENDIDOS
OFERTA - DEMANDA OFERTA- DEMANDA
PARTICIPACION DEL
MERCADO
ELEVADO DEBIL ALTO ALTO
CARACTERISTICAS
DEL MERCADO
EQUIPOS
ACCESIBLES
PLANES POSPAGO,
EQUIPOS EN
LIQUIDEZ
NUEVA
TECNOLOGIA, Y
MEJORES MODELOS
MAYORES VENTAS Y
MAYOR INYECCION
DE CAPITAL ENTRE
LOS SOCIOS.
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
LANZASR NUEVOS
EQUIPOS Y NUEVOS
PAQUETES
USAR ESTRATEGIAS
DE VENTAS
PROMOVER LAS
DIFERENTAS
MARCAS LINEAS
TECNOLOGICAS
MOTIVAR AL
CLIENTE CON
PROMOCIONES Y
TECNOLOGIA
TIPOLOGIA MATRIZ (BCG)

12. Plan Estrategico
Alcanzar mayores ingresos establecidos en millones de dólares, lo que
representara el aumento de ventas en relación con el año pasado,
aumentando la notoriedad de nuestros productos.
Según nuestro planes la dirección como principal función es que nuestros
productos sean totalmente rotados según nuestras proyecciones de ventas
en el mercado nicaragüense de manera que la empresa en sus inversiones
crezca mas fuerte durante los años posteriores, produciendo mayor capital
y expansión masiva en Nicaragua
Objetivos de marketing.
Objetivo en el plan estrategico
Objetivo financiero

13. Presupuesto del plan estrategico
Empresa claro 2016 A 2019
OBJETIVOS ESTRATEGIAS FECHA 2016 a
2019
PRESUPUESTO RESPON.
Producir beneficios
de 10% netos de
millones de dólares
para nuestra
empresa claro
Distribución intensa de
celulares, antenas y
otros. incrementar
esfuerzos para penetrar
en los futuros clientes
Fechas
principales en el
Año.
U$ 100,000
Aumentar la
notoriedad de
nuevos productos
que recientemente
han ingresado .
Incrementar nuestros
niveles de alcance a la
población mediante
propagandas masivas
y lo que la nueva era
tecnológica nos pueda
brindar
Durante todo el
año 2016
U$ 50,000

14.  Llegar a comprender como
estas grandes empresas logran
mantenerse como líder en el
mercado operando de manera
eficaz.
 Cuáles son sus filosofías que
mantienen a estas empresas en
el mercado por largo tiempo.
 Conocer sus estrategias
empresariales en el mercado
competitivo.
 Dar conocimientos al resto de
alumnos acerca de nuestra
empresa tomada como
proyecto estudiado

15. Mediante nuestro estudio y analisis Claro es una empresa con un
alto poder y participación en el mercado, que en análisis superfluo,
aplicando la teoría neoclásica se podría aproximar a un monopolio,
al igual como lo es la competencia y estas compañías telefónicas,
de internet y tv satelital.
Teniendo en cuenta que claro tiene el mejor estado financiero e
inversión para ser uno de los mayores competidores en este tipo de
servicio y brindar la mejor calidad de estos productos a sus
clientes.
Claro a nivel nacional cuenta con cerca de 4.5 millones de clientes
inalámbricos, y 3.2 millones de línea fija, 1.8 millones de banda
ancha y 4.3 millones de abonados de tv por cable.

16. Internet: SLIDESHARE,linkendIn,WWW.CLARO.NI
Atención al cliente: Centro Comercial Managua Plaza Inter
Entre otros
BIBLIOGRAFIA
Agradecemos a DIOS por darnos sabiduría a la hora de realizar el trabajo y dando el
querer como el poder en nuestro proyecto
A la profesora Ana María Acevedo por el tiempo que nos brindó para corregir el trabajo

17. Gracias por su atención