Este documento presenta el direccionamiento estratégico propuesto para la empresa Almacenes Éxito S.A. en la ciudad de Magangué, Bolívar. Inicialmente se realiza un diagnóstico de la empresa identificando su historia, ubicación, objetivo social y portafolio. Luego se presenta un análisis interno y externo mediante una matriz DOFA para establecer estrategias. Finalmente, se propone una misión, visión, objetivos y políticas que orienten el direccionamiento estratégico de la organización.

1. 1
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
II-2021
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO EN LA EMPRESA EXITOS S.A.
TUTOR:
DAVID PEÑA VEGA
CIPA C24
LEANDRA PATRICIA ESPITIA PAYARES
GUSTAVO ADOLFO GONZALEZ SORACÀ
DANIEL YESITH JAVELA SUAREZ
ADMINISTRACION DE EMPRESA
VII SEMESTRE
MAGANGUE – BOLIVAR
2022

2. 2
Contenido
1 INTRODUCCION ............................................................................................................. 6
2 OBJETIVOS....................................................................................................................... 7
2.1 Objetivo general............................................................................................................ 7
2.2 Objetivo especifico ....................................................................................................... 7
3 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 8
4 PROBLEMA....................................................................................................................... 9
4.1 PLANTAMIENTO ....................................................................................................... 9
4.2 FORMULACION ......................................................................................................... 9
5 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 10
5.1 Direccionamiento estratégico ..................................................................................... 10
5.2 Ejes estratégicos.......................................................................................................... 10
5.3 Planeación estratégica................................................................................................. 11
5.4 Diagnostico estratégico............................................................................................... 11
5.5 Formulación estratégica.............................................................................................. 12
5.6 Índice de gestión......................................................................................................... 12
5.7 Difusión y alineación estratégica................................................................................ 12
5.8 Análisis de la situación actual..................................................................................... 12
5.9 Proceso de un plan estratégico.................................................................................... 13

3. 3
6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA GRUPO
EXITOS DE LA CIUDAD DE MAGANGUE BOLIVAR ................................................... 14
6.1 Diagnostico empresarial ............................................................................................. 14
6.2 Las estrategias............................................................................................................. 14
6.3 Planeación estratégica................................................................................................. 15
6.4 Misión......................................................................................................................... 15
6.5 Visión.......................................................................................................................... 15
6.6 Objetivos..................................................................................................................... 16
6.7 Políticas....................................................................................................................... 16
6.8 Marketing.................................................................................................................... 16
7 FUENTES DE INFORMACIÓN.................................................................................... 17
7.1 Fuentes primarias........................................................................................................ 17
7.2 Fuentes secundaria...................................................................................................... 17
8 RESULTADOS ESPERADOS (PRIMER OBJETIVO).............................................. 18
8.1 Descripción de la empresa – diagnostico.................................................................... 18
8.2 Historia ....................................................................................................................... 19
8.3 Ubicación.................................................................................................................... 21
8.4 Objeto social ............................................................................................................... 21
8.5 Portafolio De productos y servicios.......................................................................... 22
24

4. 4
9 ANÁLISIS INTERNO..................................................................................................... 25
9.1.1 Planeación ........................................................................................................... 25
9.1.2 Organización ....................................................................................................... 25
9.1.3 Dirección............................................................................................................. 25
9.1.4 Control................................................................................................................. 25
9.1.5 Debilidades y fortaleza....................................................................................... 26
10 ANÁLISIS EXTERNO.................................................................................................... 27
10.1.1 Análisis del Sector ........................................................................................... 27
10.1.2 Factores claves de éxito ................................................................................... 27
10.1.3 Principales competidores ................................................................................. 29
10.1.4 Acciones .......................................................................................................... 29
10.2 MATRIZ DOFA ..................................................................................................... 30
11 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .................................................................. 31
11.1 Misión ..................................................................................................................... 31
11.2 Visión...................................................................................................................... 31
11.3 Valores .................................................................................................................... 31
11.4 Organigrama....................................................................................................... 32
11.5 Objetivos ................................................................................................................. 33
11.6 Objetivos institucionales gerenciales...................................................................... 33

5. 5
11.7 Direccionamiento.................................................................................................... 34
11.8 Gestión hacia la calidad y mejoramiento continúo ................................................. 34
11.9 Gerencia del Autocontrol........................................................................................ 35
11.10 Objetivos institucionales competitivos ................................................................... 35
11.11 Satisfacción de los usuarios .................................................................................... 35
11.12 Gerencia de los procesos de servicio al cliente....................................................... 36
11.13 Objetivos institucionales tecnológicos.................................................................... 36
11.14 Gerencia de la información..................................................................................... 36
11.15 Objetivos institucionales del talento humano ......................................................... 37
11.16 Gerencia del talento ................................................................................................ 37
12 PLAN DE MEJORAMIENTO ....................................................................................... 38
13 MANUAL DE FUNCIONES .......................................................................................... 39
14 CONCLUSIONES............................................................................................................ 40
15 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 41

6. 6
1 INTRODUCCION
El direccionamiento estratégico son todas las acciones que permiten orientar una empresa a un
futuro con menores riesgos e incertidumbre. Este está fundamentado en el diagnóstico
estratégico que sirve de marco de referencia para el análisis, la situación actual de la empresa en
el contexto interno y externó. El direccionamiento estratégicos toma como punto de partida, la
visión y la misión, los valores, los principios corporativos, los objetivos y las estrategias. Donde
hablaremos del supermercado de almacenes éxito s.a. en el cual se hace una descripción general
del grupo ÉXITO, una empresa multinacional colombiana del sector retail. Nació en 1905 con la
marca Carulla y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo francés Casino. El grupo es
líder del retail en Colombia, con las marcas Éxito, donde analizaremos el direccionamiento
estratégico de este almacén y como se implementa su estrategia, su análisis interno y externo
dentro de esta misma organización.

7. 7
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
 Formular el plan de direccionamiento estratégico en la empresa de almacenes éxitos
de la ciudad de Magangué bolívar.
2.2 Objetivo especifico
 Realizar el diagnóstico de la empresa como requerimiento para elaborar la propuesta
de formulación del direccionamiento estratégico para el empresa grupo EXITOS
 Determinar de la empresa cuales son las estrategias, necesidades y posibilidades para
la elaboración del plan de la organización.
 Plan de mejora del almacén éxito s.a.

8. 8
3 JUSTIFICACIÓN
El administrador de empresa se debe comprometer a diseñar y dirigir las diferentes estrategias
que se ejecuten para el desarrollo competitivo de la empresa, dentro de lo que se encuentran los
aspectos relacionados con el plan estratégico. Uno de los responsables de verificar y controlar el
correcto cumplimiento de las estrategias es el gerente de la compañía, condición para la cual
deben estar preparados los Administradores de Empresas, por lo que llega hacer un proceso de
análisis e interés en relación al buen funcionamiento de la organización, con el fin de identificar
las necesidades que presenta la empresa grupo EXITOS. Dado lo anterior es así como se puede
identificar gracias a una mesa de trabajo organizada por dichos mandos, que una de las diferentes
metas para el presente año es realizar un plan estratégico y donde se constató que la empresa
actualmente presenta 12 disminución en los ingresos, debido a la entrada de nuevos
competidores, así mismo los precios que se están llevando a cabo en el mercado. Por ello se
justifica y se hace necesario que se diseñe un proceso de gestión estratégica, estudiando su
situación real actual para enfocar los esfuerzos en efectuar las medidas correctivas y preventivas
más efectivas.

9. 9
4 PROBLEMA
4.1 PLANTAMIENTO
El propósito de esta investigación es proponer un diseño para el proceso de dirección
estratégica de la empresa grupo EXITOS, indagando sobre las condiciones iniciales de los
procesos con los que cuenta la empresa y la forma en que interactúan. Se examinó la situación
actual de la empresa frente a los factores internos y externos que la afectan y se propondrán
estrategias para evitar los riesgos y aprovechar las oportunidades a partir de un análisis FODA.
4.2 FORMULACION
¿Qué estrategias debe implementar la empresa almacenes EXITOS que permitan el
mejoramiento de sus procesos y el fortalecimiento de su gestión?

10. 10
5 MARCO TEÓRICO
5.1 Direccionamiento estratégico
El direccionamiento estratégico se define como la formulación de las finalidades y propósitos
de una organización o proyecto, donde se consignan los objetivos definidos para un largo plazo
que apuntan a la perdurabilidad, sostenibilidad y crecimiento de la mima que sirve de marco
referencial para los objetivos y lineamientos (businemetrics , 2018/05/04)
5.2 Ejes estratégicos
Se definen como los pilares fundamentales que resumen las áreas de desarrollo que giran en
torno al plan estratégico como el centro de toda actividad o meta establecida, brindando las
pautas de avance o progreso para consolidar las posiciones de marca cada uno de los proyectos
como temas dominantes en cuanto al enfoque en el designio de las conductas finales, es decir, los
tratados de victoria con los puntos decisivos para usar la fuerza absoluta de que disponemos y la
habilidad que empleamos para cumplir con todos los objetivos estipulados.

11. 11
5.3 Planeación estratégica
Es el proceso continuo de tomar sistemáticamente, en el presente, decisiones empresariales
con el mayor conocimiento posible de sus alcance futuros, organizar sistemáticamente los
esfuerzos necesarios para llevar a cabo esas decisiones y medir los resultados de las mismas,
comparándolas con las expectativas, mediante una sistemática retroalimentación (DRUCKER,
2004)
5.4 Diagnostico estratégico
El direccionamiento estratégico descrito en el punto anterior sirve como base para definir la
situación actual de la empresa a nivel interno y externo. De allí la importancia para definir las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa, lo que conduce al análisis
DOFA, que permite establecer las estrategias para aprovechar las fortalezas, prevenir las
debilidades y amenazas, y prepararse para las oportunidades. Es así como el diagnóstico
estratégico está compuesto por el análisis externo e interno

12. 12
5.5 Formulación estratégica
Las opciones estratégicas se transformarán en planes de acción con responsables directos, es
así como los proyectos deben establecer los tiempos, objetivos y estrategias por parte de cada
dependencia funcional que intervenga
5.6 Índice de gestión
En la etapa anterior se menciona la importancia del seguimiento a los planes, es por ello que
se deben diseñar los índices que permitan cuantificar el desempeño y avance de la 27 empresa.
La medición de los índices se realizará de manera periódica y se harán los ajustes pertinentes de
acuerdo la situación. La formulación de estos indicadores es de vital importancia para la
auditoría estratégica, para la conformación de una cultura estratégica
5.7 Difusión y alineación estratégica
Una vez sea definido el plan estratégico, debe ser socializado con toda le empresa. Esto
permitirá que todos los empleados identifiquen sus responsabilidades, y se comprometan con
cumplir. Esta alineación de estrategias, procesos, capital humano y el cliente, logrará cumplir la
visión. (elizagarate, 1990)
5.8 Análisis de la situación actual
Para realizar el análisis de la situación y las capacidades, la empresa debe evaluar:
 El cumplimiento de sus metas y objetivos actuales,

13. 13
 El desempeño de su estrategia actual,
 Su posición frente al entorno competitivo,
 La disponibilidad de recursos para el cumplimiento de las metas y objetivos actuales.
5.9 Proceso de un plan estratégico
El proceso de un plan estratégico consiste en tomar decisiones estratégicas a todos los niveles
de la empresa, una vez establecidas la visión, misión y los valores de La empresa el proceso de
dirección estratégica requiere una planificación, la elaboración de un plan estratégico (ANA
TRENZA , 31/julio/2019)

14. 14
6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA GRUPO EXITOS
DE LA CIUDAD DE MAGANGUE BOLIVAR
6.1 Diagnostico empresarial
Grupo éxito es una compañía de comercio grande superficie, en la actualidad cuenta con 418
puntos de venta colombianas, la cadena empieza cuando un administrador comercial entabla
relación con un proveedor. El grupo éxitos utiliza una figura para la distribución de la mercancía
llamada Cross Docking, que consiste en que las entregas de los proveedores se realizan en
centros de distribución para luego ser repartidas entre todos los almacenes, La promesa de Éxito
es que “el producto siempre esté disponible y sea de la mayor calidad y al menor costo posible”
6.2 Las estrategias
Desde el 2013 donde ya contaba con más 400 almacenes en Colombia, el grupo éxito ha
entrado en el territorio de la telefonía móvil estación de servicios, viajes, seguros, moda y el
sector inmobiliario, desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus
productos desde su portal web y su aplicación para su dispositivo móvil logrando altos niveles de
ventas por estos medios, Con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado,
consultar precios, realizar sus compras con domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo
directamente en el almacén más cercano a ellos. Además, los usuarios ganan descuentos,
adelantan sus turnos en las cajas y se enteran de las próximas promociones y nuevos productos.
Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos tienen la
posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos mensualmente y como
empresa recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.

15. 15
6.3 Planeación estratégica
La planeación estratégica de grupo éxitos se traza un camino claro que permite alcanzar las
metas previstas que tienen sus clientes para así satisfacerlos a cada uno de los comparadores que
adquieren un producto.
6.4 Misión
 Somos un almacén que ofrece experiencia de compra inigualable, en un ambiente
moderno con excelente atención al cliente satisfaciendo todas sus necesidades en precio,
calidad, y servicio.
6.5 Visión
 Mantener el liderazgo nacional y posicionarnos como la cadena hipermercado
preferida de toda Suramérica

16. 16
6.6 Objetivos
Almacén EXITOS S.A nos basamos en priorizar el trato con nuestros tres ejes
fundamentales. Los clientes, proveedores, y accionistas como lo vemos enmarcado en los
objetivos.
 Fortalecernos para seguir siendo el número 1 en el mercado del comercio al detal en
Colombia.
 Desarrollar al máximo el talento humano
 Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
 Proteger nuestro medio ambiente.
6.7 Políticas
 Política ambiental
 Política de servicio al cliente
 Política de personal
 Política comercial
6.8 Marketing
Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para televisión,
anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera semanal ha asumido un compromiso
por tener presencia dentro de los espacios casa por casa, el Grupo Éxito digitales.
Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus productos desde su
portal web y su aplicación para dispositivos móviles, logrando altos niveles de ventas por estos
medios

17. 17
7 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.1 Fuentes primarias
Se recogieron los datos necesarios para la investigación, mediante: reuniones con el grupo
directivo y mandos medios, Información obtenida directamente con la gerencia y personal de la
empresa almacenes éxitos.
7.2 Fuentes secundaria
la Investigación se complementa con el método teórico-práctico, donde la información
respecto a las teorías base permitieron seleccionar el modelo de Direccionamiento Estratégico
excluyendo lo correspondiente a implementación y fortalecido con técnicas y herramientas de
diferentes artículos científicos, tesis doctorales, información de entidades facilitadoras claves
para el tema, informes institucionales, diarios, periódicos, internet

18. 18
8 RESULTADOS ESPERADOS (PRIMER OBJETIVO)
Las ventas de Grupo Éxito se vieron impactadas por las restricciones de movilidad y cierres
estrictos del comercio para contener los niveles de contagio del COVID-19. Es así como las
ventas consolidadas disminuyeron 4,1%, excluyendo el efecto tasa de cambio, El Grupo Éxito
registró una rentabilidad positiva, apoyada durante el trimestre por la contribución del desarrollo
inmobiliario, así como por el desempeño de formatos innovadores (Éxito wow y Carulla
FreshMarket), el dinamismo en los canales de comercio electrónico y directo, y la diversificación
de sus negocios Las ventas a domicilio y de comercio electrónico pesaron en el consolidado el
10,7%, lo que ubica al Grupo Éxito como uno de los líderes en penetración digital en América
Latina
8.1 Descripción de la empresa – diagnostico
Es una empresa comercializadora de todo tipo de productos de consumo masivo, que se
fundamenta en la filosofía de satisfacción al cliente, ofreciéndole siempre la mayor y mejor
opción de surtido, manteniendo los precios más favorables del mercado colombiano, esto
sumado a servicios altamente evolucionados e instalaciones con ambientes amplios y
confortables.
Estamos comprometidos con el desarrollo y progreso social del país, por lo que promovemos
el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores y su familia, en cuanto a
superación personal y profesional y también impulsamos la innovación tecnológica y el
desarrollo de nuestras sedes, asegurando un constante progreso de la empresa.

19. 19
8.2 Historia
En 1905, se constituye en Bogotá la marca Carulla, fundada por el español José Carulla Vidal,
convirtiéndose en uno de los supermercados más importantes del país.
Inicios de Carulla
En 1922, Luis Eduardo Yepes con sus iniciales funda la cadena de almacenes LEY en la ciudad
de Barranquilla.
El 26 de marzo de 1949, el empresario Gustavo Toro abre el primer Éxito del país en el centro
de la ciudad de Medellín. En sus principios fue un almacén dedicado a la venta de retazos y
confecciones textiles.
En 1959 nace la Cadena de Almacenes Colombianos (Cadenalco S.A.), comenzando su
historia como sociedad accionaria del LEY.

20. 20
Almacenes LEY
En 1969 Vivero nace en Barranquilla impulsada por Alberto Azout, siendo una fábrica de camisas,
convirtiéndose más adelante en una cadena de almacenes que ofrecía productos para el hogar, vestuario y
supermercado.
En 1993 nace la Fundación Éxito, en sus principios se dedicaba a fortalecer temas como la
educación, condiciones sociales, cívicas. y culturales. Hoy en día su foco de trabajo es la
nutrición infantil.
En 1994, la compañía inicia su proceso de apertura accionaria, entrando a participar en la
bolsa de valores de Bogotá, Medellín y Occidente.
En 1997, el Grupo Disco de Uruguay se asocia con el Grupo Casino, para crear el
primer Geant en Montevideo. un año después en 1998, toman el control del grupo
argentino Libertad y comienzan su participación en Almacenes Éxito en Colombia.
En 1998, nace www.exito.com. Enasociación con NormaNet, se creó el virtual del Éxito,
siendo pioneros en el país en comercio Online.
En 1999, Grupo Casino adquiere el 25% de las acciones de Almacenes Éxito. Por otro lado,
Almacenes Éxito obtiene la mayoría accionaria de Cadenalco.

21. 21
8.3 Ubicación
Almacén Éxito | CALLE 16 N° 10 - 201 BARRIO RECREO, Magangué bolívar
8.4 Objeto social
La adquisición, procesamiento, transformación, y en general, la distribución y venta bajo
cualquier modalidad comercial, incluyendo la financiación de la misma, de toda clase de
mercancías y productos nacionales y extranjeros, incluidos artículos farmacéuticos, elementos
médicos y anes, al por mayor y/o al detal, por medios físicos o virtuales. Igualmente, le
corresponde la prestación de servicios complementarios tales como el otorgamiento de créditos
para la adquisición de mercancías, el otorgamiento de seguros, la realización de giros, remesas y
actividades de apoyo a un operador de servicios postales de pago debidamente habilitado y
registrado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones;

22. 22
8.5 Portafolio De productos y servicios
El portafolio de servicio en almacenes EXITOS S.A. Es un documento en el cual se
contempla la información básica y precisa de nuestra empresa misión y visión de la misma.
El grupo éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000m2 en la que ofrece la
opción de encontrar una amplia selección de productos con ofertas de valor y bajos precios, los
clientes pueden encontrar productos de mercados, textiles, hogar y entretenimiento.
La compañía continua diversificando cada vez más su negocio, ya ahora participa en mercado
de seguro, inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de servicios unidades de negocios que
igualmente son sensible a la cantidad de visita que reciban del ancla el mercado de consumo
masivo.
Algunos de los negocios que contempla el portafolio de servicio del grupo éxito es:
Negocio textil: desarrollo de marca propia de vestuario a través se du filial didetexco

23. 23
S.A.
Tarjeta crédito: alternativa de crédito por medio de las alianzas con su
financiamiento impulsando el consumo a sus almacenes de cadenas.
Inmobiliario: construcción de almacenes y centros comerciales para explotación
atravez de arrendamiento.

24. 24
Viaje éxitos: alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos

25. 25
9 ANÁLISIS INTERNO
9.1.1 Planeación
Almacenes éxitos sabe lo que va lograr, porque a partir de allí va a trazar el cursos de
acción, en este proceso éxitos planea su proyección que se inicia desde la generación de ideas,
objetivos, metas, estrategias, políticas, y procedimientos.
9.1.2 Organización
¿Cómo se va hacer?, almacenes éxitos estructura funciones y asignación de actividades de
cada uno de los empleados a cargo, y delega autoridad dentro de la empresa
9.1.3 Dirección
La empresa éxito es un almacén que todos sus trabajadores se mantienen en armonía y un
buen equilibrio de equipo de trabajo, para así buscar las estrategias adecuada para el manejo del
personal, así como resolver los conflictos que se puedan suscitar y hacer una correcta
supervisión.
9.1.4 Control
Almacenes éxitos este proceso les ayuda a medir el grado de avance que ha tenido el
almacén, atravez de avances. Indicadores, y resultados y así saber las desviaciones negativas o
estancamientos.

26. 26
9.1.5 Debilidades y fortaleza
1. Debilidades
 Competencia en precio
 Expansión internacional
 Competencia
2. Fortaleza
 Imagen moderna de su marca
 Diversidad y variedad de productos
 Buen posicionamiento de la marca Éxito
 Amplia cobertura geográfica

27. 27
10 ANÁLISIS EXTERNO
10.1.1 Análisis del Sector
Almacenes éxitos de Magangué bolívar, es una empresa de Colombia que desarrolla su actividad
en el sector servicios de consumo y que se encuentra especializada en comercio minorista de
alimentación y farmacia. Sus acciones cotizan en la bolsa de Colombia. Almacenes Éxito SA es
una empresa dedicada, junto con sus filiales, al sector minorista. Su negocio se estructura en
cuatro divisiones: Textiles y prendas de vestir, que distribuye ropa, principalmente de origen, a
través de las tiendas The Home Art; al por menor; que incluye la red É xito, y los
supermercados Carulla y Surtimax; Servicios, que comprende sus operaciones en sector
inmobiliario y el sector financiero, así como las actividades de las agencias de viajes Éxito y
estaciones de servicio Éxito y la industria de alimentos, que gestiona una planta procesadora de
alimentos con las posteriores ventas de su amplia gama de productos a puntos de venta de la
compañía;
10.1.2 Factores claves de éxito
Los factores clave de almacenes éxito:
 entrega de productos a tiempo: Esto es la rapidez con la que se entreguen los
productos al mercado, puede llegar a ser un diferenciador importante para la
permanencia de la empresa en el mercado, la industria de los alimentos o farmacéutica
depende de este factor para ganar terreno con los competidores y evitar pérdidas
financieras importantes,

28. 28
 reducción de costos: Los centros de distribución resguardan uno de los activos
financieros más importantes de la organización, los inventarios. El hecho de tenerlos
debidamente almacenados y ordenados hacen que de facto no se generen costos
financieros adicionales a los presupuestados. También el hecho de tener procesos
productivos que reduzcan el manejo de materiales, el uso adecuado de los equipos
 contribución al proceso logístico: El Centro de Distribución debe aportar a hacer el
proceso logístico más ágil, en la medida que sus procesos operativos se vuelvan más
eficientes, se logre reducir el tiempo de surtido de una orden y se logre incrementar la
precisión en los inventarios, estos aportarán a que la Cadena de Suministro en su
conjunto sea más eficiente y más rentable.
 conservación de las existencias: Esta es la piedra angular de los Centros de
Distribución y el mayor reto al que se enfrentan: conservar por un lado el buen estado
físico de las mercancías y por el otro mantener una elevada precisión de los
inventarios. Sobre el primero, baste decir que los almacenes por la cantidad de
materiales y movimientos que día a día se realizan, siempre están en constante riesgo
de sufrir daños y alteraciones en sus existencias
 Servicio a clientes: Mantener un alto nivel de satisfacción al cliente es el objetivo
primordial del Centro de Distribución, ya que el esfuerzo atrás de ellos es muy grande,
recordar que para que un producto llegue al almacén, antes debe ser manufacturado,
después debe ser trasladado del productor al distribuidor o mayorista quizá pasando
por el proceso de importación (en el caso de que aplique), así que la tarea del almacén
es mantener el más alto nivel de nivel de servicio en las ordenes que son enviadas a
clientes. El factor clave de éxito aquí es mantener políticas de gestión de calidad y

29. 29
medición en los procesos que te permitan detectar desviaciones y corregirlas a una
velocidad tal que el servicio al cliente se vea lo menos afectado posible.
Estos cinco factores clave de éxito son solo el comienzo de lo que es una muy larga travesía
en el intricado camino por el que se tiene que pasar día a día en los almacenes, todos los días hay
movimiento, ordenes que surtir, materiales que empacar, embarques que enviar, proveedores que
recibir y tantas otras actividades que requieren muchas y muy diversas herramientas de control.
Establecer estrategias que ayuden a alcanzar esos factores clave de éxito requiere conocimiento y
mucha energía. La fórmula es 1% de inspiración y 99% de transpiración.
10.1.3 Principales competidores
Los principales competidores de almacenes éxitos son:
 Olímpica
 Cafam
 D1
 Almacenes ARA
10.1.4 Acciones
 Se ofrece acciones ordinarias emitida por almacenes éxitos, nominativas, libremente
negociable, con sujeción con los términos establecidos en los estatutos sociales, las
acciones ordinarias serán ofrecidas mediantes ofertas públicas en el mercado primario.
 Las acciones ordinarias tendrán mercado secundario atravez de La bolsa de valores de
Colombia S.A. y podrán ser negociables directamente a travez de sus tenedores

30. 30
legitimo acatando los procedimientos y establecidos en la norma que regula su
negociación en el mercado secundario.
10.2 MATRIZ DOFA
Fortaleza Oportunidades
 Capacidad de negociación
 Oferta diversas y amplias
 Marca reconocida y bien posicionada
 Capacidad financiera
 Servicios complementarios
 Crecimiento de consumo de hogares
 Nuevos clientes
 Aumento de empleo
 Crecimiento y desarrollo a nivel
nacional
 Liberación de mercado y posibilidades
de importación de nuevos productos
Debilidades Amenaza
 Pocas imágenes de productos
 Competencia
 Expacion internacional
 Saturación del mercado
 Fuerte competencias en los segmento
de grande superficie
 Cambio en la estructura familiar

31. 31
11 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Almacenes Éxito La organización disminuye los gastos generados por los
Excesivos controles, aumentando la gobernabilidad y retroalimentándolos sistemas de
información, promoviendo el desarrollo de la innovación y la generación de Ventajas
competitivas, A nivel comercial la producción de bienes y servicios con Mayor valor agregado
ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes, mejora la reputación de la empresa con
variedad en las marcas y productos, Se reducen los niveles de contaminación de la empresa a
nivel operativo se promueve una producción más limpia, reduciendo los riesgos de
operación, y a nivel personal se desarrolla y potencia el capital humano con mejores
competencias laborales, por medio de las cuales se eleva la calidad de vida de los trabajadores
su familia y comunidad en general.
11.1 Misión
 Somos un almacén que ofrece experiencia de compra inigualable, en un ambiente
moderno con excelente atención al cliente satisfaciendo todas sus necesidades en precio,
calidad, y servicio.
11.2 Visión
 Mantener el liderazgo nacional y posicionarnos como la cadena hipermercado
preferida de toda Suramérica (STUDOCU ALMACENES EXITOS )
11.3 Valores
 Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.

32. 32
 Desarrollar al máximo el talento humano.
 Trabajar en equipo.
 Vivir la pasión por el resultado.
 Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes
 Servicio
 Compromiso
 Responsabilidad
11.4 Organigrama

33. 33
11.5 Objetivos
Almacén EXITOS S.A nos basamos en priorizar el trato con nuestros tres ejes
fundamentales. Los clientes, proveedores, y accionistas como lo vemos enmarcado en los
objetivos.
 Fortalecernos para seguir siendo el número 1 en el mercado del comercio al detal en
Colombia.
 Desarrollar al máximo el talento humano
 Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
 Proteger nuestro medio ambiente.
11.6 Objetivos institucionales gerenciales
 Institucionales
 Excelente atención al cliente y permanente disposición de servicio en todos los
niveles.
 ·Ejecución ordenada de todos los proyectos como conjunto y aplicación milimétrica de
cada detalle del negocio
 Trabajo en equipo y apoyo entre áreas.
 Gerenciales
 Administrar y ordenar los cambios donde se define los objetivos estratégicos de la
organización
 Formular y ejecutar y evaluar las acciones que permiten que una organización logre
sus objetivos

34. 34
11.7 Direccionamiento
Almacenes éxitos. Es una empresa que tuvo sus inicios con fines textiles, posteriormente hizo
del retail su primera actividad económica, y fuentes de ingresos, también rompió el mercado con
la aparición de tarjeta crédito, viajé, seguros, A nivel comercial la producción de bienes y
servicios con mayor valor agregado ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes, mejora la
Reputación de la empresa con variedad en las marcas y productos, Se reducen los Niveles de
contaminación de la empresa a nivel operativo se promueve una producción más limpia,
reduciendo los riesgos de operación, y a nivel personal se desarrolla y potencia el capital
humano con mejores competencias laborales.
11.8 Gestión hacia la calidad y mejoramiento continúo
Un sistema de gestión de la calidad es una es una estructura operacional de trabajo bien
documentada e integrada a los procedimientos técnicos, administrativos y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización
de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la
calidad.
En almacenes éxitos se encuentra determinada por tres cuestiones básicas, la dimensión
técnica (que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan el productos), la
dimensión humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensión
económica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente). Otros
aspectos relacionados con la calidad son la cantidad justa del producto que se ofrece, la rapidez
en su distribución y su precio exacto.

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 Su mejoramiento continuo, en almacenes éxitos es cada día más amplio y aplicativo
que ayuda cada día a mejorar a que el almacén siga avanzando no repitiendo los
mismo errores y así pueda avanzar a buscar nuevas estrategias.
11.9 Gerencia del Autocontrol
Almacenes éxitos el gerente central, toma sus emociones, administrar las emociones a
nivel individual y social, aprende de esta misma con el fin de elevar el crecimiento personal y
mejorar el sustancia miento el clima laboral
11.10 Objetivos institucionales competitivos
 Lograr mejorar la imagen corporativa de almacenes éxitos en la mente de los clientes
con la entrega mayor de calidad en el servicio.
 Lograr un mayor desarrollo tecnológico en los procesos administrativos de la empresa,
mejorando los sistemas de información adecuado.
11.11 Satisfacción de los usuarios
Trabajar para que el cliente regrese” es la misión de Almacenes Éxito. Pero el servicio y la
forma de prestarlo es la clave para que esa misión se cumpla.es por eso que usamos diferentes
métodos para que el usuario pueda elegir almacenes éxitos.

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11.12 Gerencia de los procesos de servicio al cliente
Un gerente de servicio al cliente está a cargo de fomentar un entorno productivo en un equipo
enfocado en los consumidores. Ellos son los encargados de supervisar el desempeño de sus
empleados para garantizar que su equipo se mantenga al día con las demandas del servicio.
11.13 Objetivos institucionales tecnológicos
 Grupo Éxito, la empresa de retail más grande de Suramérica se renueva con la
actualización de su solución de gestión de almacenes (WMS), con la implementación
de la versión más reciente Infor SCE e inclusión del módulo de Labor Management,
Billing, Inteligencia de Negocios, entre otro
 Infor y Cerca Technology han trabajado por más de 14 años estrechando una relación
comercial sólida con Grupo Éxito, la cual actualmente se renueva con la actualización
de su solución de gestión de almacenes (WMS), pasando a Infor SCE, con la inclusión
del módulo de Labor Management, Billing, Inteligencia de Negocios, entre otros,
teniendo entre las variables críticas de decisión, el grado de conocimiento de Infor
respecto de la industria y la experiencia comprobada en implementaciones de parte de
Cerca Technology.
11.14Gerencia de la información
En almacenes éxito se maneja la información de una forma segura es decir, captura los datos,
procesa los datos y difunde la información y ya después almacenar la información, con el
objetivo de proporcionar información para el soporte de la toma de la toma decisiones
estructuradas y con esto lograr que las metas y objetivos de negocio sean lograda de manera mas
eficiente

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11.15 Objetivos institucionales del talento humano
 Motivación a su empleados
 Desarrollar al máximo el talento humano
 Trabajar en equipo
 Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
11.16Gerencia del talento
La planificación del talento humano es indispensable en este departamento. Centrarse en
dónde se encuentra la organización hoy y en lo que necesita para tener éxito en el futuro es
fundamental para cualquier gestión.
No hay que olvidar el importante papel de los Recursos humanos en la planeación
estratégica de cualquier compañía. Desde su área, deben entender y ayudar a aterrizar los
indicadores del negocio.

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12 PLAN DE MEJORAMIENTO
Antes de realizar el plan de contingencia fue necesario contratar un estudio integral sobre las
situaciones presentadas y los riesgos en cada uno de los entornos adyacentes a los almacenes, al
igual que a las rutas de traslado de mercancía. Este estudio se realizó gracias a la contratación de
personal altamente calificado sobre el tema a nivel mundial. Además también se buscaba
optimizar los tiempos de entrega y la fluidez de la información.
 Tener bodegas alternas con los insumos de mayor rotación.
 Disponer personal de seguridad para acompañamiento en los sistemas de transporte de
las mercaderías.

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13 MANUAL DE FUNCIONES
ENCARGADO DE COMPRAS
- Realizar listas de compras para su aprobación
- Coordinar con encargado de bodega las necesidades de insumos
- Realizar las compras de insumos previamente aprobada
- Realizar cotizaciones de los productos necesarios
- Entregar bajo lista los insumos al encargado de bodega
ENCARGADO DE BODEGA
- Controlar las existencias de insumos
- Coordinar con el encargado de cocina la distribución de insumos
- Elaborar listas de productos a comprar
- Coordinar con encargado de compras las faltas de insumos
- Mantener el área de trabajo limpia y ordenada
ASISTENTE DE COMPRAS
- Realizar las compras que encomienda el encargado de compras
- Verificar las fechas de caducidad de los productos que compra
- Controlar la calidad de los productos que compra
- Entregar a su inmediato superior las compras realizadas con las facturas correspondiente
- Mantener limpia su área de trabajo

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14 CONCLUSIONES
El direccionamiento estratégico busca una adecuada combinación e integración de los medios
con que cuentan las organizaciones para lograr sus fines; esto implica que si el fin u objetivo
central de una organización es orientarse al crecimiento, la dirección estratégica debe establecer
un marco de acción que le permita alcanzar esta meta.
Almacenes éxitos de Magangué bolívar, es una empresa de Colombia que desarrolla su actividad
en el sector servicios de consumo y que se encuentra especializada en comercio minorista de
alimentación y farmacia. Sus acciones cotizan en la bolsa de Colombia. Concluyendo podemos
decir que grupo éxitos tiene un direccionamiento estratégicos
Almacenes éxitos Está comprometida con el desarrollo y progreso social del país, por lo que
promueve el mejoramiento de la calidad de vida de sus colaboradores y su familia, en cuanto a
superación personal y profesional y también impulsa la innovación tecnológica y el desarrollo
de nuestras sedes, asegurando un constante progreso de la empresa.

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15 BIBLIOGRAFÍA
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Avellaneda, T. (30 de enero de 2012).
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reforma tributaria de 2016: www.wsp.presidencia.gov.co
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