El documento describe el rol y las características del mediador en un proceso de mediación. El mediador debe controlar el proceso de manera neutral e imparcial, estableciendo las reglas y buscando la información necesaria. Entre las características clave del mediador se encuentran la profesionalidad, neutralidad, capacidad de escucha, empatía y habilidad para generar confianza entre las partes. El documento también explica diferentes técnicas que puede utilizar el mediador como la escucha activa y la asertividad.

1. MEDIACION MEDIACION PARTE PARTE MEDIADOR/A

2. El mediador - Debe controlar el proceso -Establece las reglas de la mediación / contenido las partes -Busca la información que necesite -Siempre debe estar en el mismo plano: mantener la equidistancia funcional -Adaptarse al lenguaje de las partes -Registrar sus sentimientos -Mantener la confidencialidad/imparcialidad

3. El mediador El proceso puede ser conducido por un solo mediador/a o en co-mediación Lo relevante del profesional mediador es su actividad adecuada con los principios rectores de la mediación, independientemente de su formación originaria

4. CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR Profesionalidad/cualificación Neutralidad Imparcialidad/multiparcialidad Ausencia de poder de decisión Aceptación por las dos partes en conflicto Confidencialidad Creatividad Facilidad para la comunicación y para poder estimularla entre las partes Flexibilidad Empatía Capacidad de generar confianza Saber escuchar

5. - El mediador/a debe introducir cambios como: Ayudar a las partes a resolver sus conflictos, disminuyendo los aspectos negativos. Escuchar sin interrumpir. No culpabilizar, sí responsabilizar. Debe crear un ambiente neutral, seguro y respetuoso, durante las sesiones de mediación. Incentivar la comunicación. Procurar la mayor igualdad posible de oportunidades. Propiciar la búsqueda de puntos en común que faciliten la posibilidad de acuerdos. Facilitar el ajuste a la nueva situación

6. El mediador debe intentar a través del proceso de mediación reemplazar el antagonismo inicial por la COOPERACIÓN Y EL RESTABLECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN. Para ello cuenta con una serie de técnicas

7. Lista de errores que suele cometer el mediador/a Hacer demasiadas preguntas Preguntar demasiados “porqués” Discutir con una de las partes Emitir juicios Dar consejos Amenazar a las partes Forzar la reconciliación Imponer la mediación

8. MEDIACION PENITENCIARIA

9. Niveles de trabajo en mediación El de las personas que participan objetivos mas subjetivos y del mundo interior/confianza El de los problemas que traen más objetivos y vinculados al mundo externo El del sistema de relaciones que se plantea en el proceso de mediación objetivos más relacionales siempre estaremos moviéndonos en los limites del problema en cuanto a los objetivos finales que perseguimos

10. a). Trabajando a nivel de las personas Elemento básico de trabajo: personas con el limite de la naturaleza del procedimiento No hay un catálogo de conflictos que permitan “decir que hay que hacer” Se trabaja desde la ignorancia No vamos a trabajar el universo intrapsíquico de la persona

11. b). Trabajando el nivel del sistema de relaciones Sistema de relaciones que ocurre aquí y ahora y que involucra a todos incluido el mediador/a Cado caso de mediación será diferente pq cada personas es diferente y su sistema de relaciones tb así como va cambiando a lo largo del procedimiento

12. c). Trabajando al nivel del problema Cuando hayamos creado un clima de confianza y el sistema de relaciones este funcionando con un clima adecuado estaremos preparados para trabajar a este nivel de una forma racional Averiguar los INTERESES Hay que ayudar a superar obstáculos: aclarar, corregir y ajustar su comprensión del problema.

13. intereses Todo lo que a la persona le interesa: deseos, miedos, expectativas, preocupaciones, anhelos, necesidades.. Dificultad de conocerlos: pq no se quieren desvelar o pq ni siquiera los conocen Importante evaluar y priorizar cada universo de intereses Racionales: aspectos objetivos: precio, prestaciones, … Emocionales: aspectos subjetivos: gustos, imagen publica, tradición ….

14. El encuentro de mediación Duración:1 hora/1 hora y 30 min Presencial o no presencial/reuniones individuales* Importante el lenguaje no verbal/ silencios Distancia física (cultura) El mediador/a debe estar atento a sus sentimientos/reacciones.. Duración del proceso: respetar sus tiempos Utilización del rotafolios Cerrar la sesión: resumen, agradecimiento, tareas, pequeños acuerdos

15. FASES DEL PROCESO DE MEDIACION

16. Fases del proceso de mediación derivación fase de acogida fase de aceptación y compromiso encuentro dialogado seguimiento

17. Fase de derivación Incompatibilidades Conflictos sancionados de reciente ocurrencia Instancias

18. Fase de acogida I Primer contacto con implicado 1 Explicación de la mediación, principios y objetivos Explicación del papel del mediador: Neutralidad Imparcialidad Confidencialidad Independencia Carencia de potestad disciplinaria ¿Aceptación? No: Respeto a su decisión Opciones en caso de cambio de opinión Agradecimiento Entrega del cómic No se contacta con el implicado 2 Sí: Entrevista semiestructurada: obtención de datos Personales Del conflicto Actitud y expectativas ante la mediación Entrega del cómic Convocatoria para el encuentro dialogado Primer contacto con implicado 2 (ídem)

19. Entrevista de acogida DATOS PERSONALES Nombre Edad Conflicto con Ingreso Condena por cumplir Disfrute de permisos Destino (dentro de la prisión) Grado de satisfacción con el mismo (estimación) Profesión fuera Apoyo exterior Situación personal Autoconcepto (definición que da de sí mismo) CONFLICTO Datos sobre el conflicto (dónde, cómo, por qué...) Consecuencias disciplinarias Visión personal del mismo (emociones provocadas, atribución de culpa, rol que asume...) Actitud ante la Mediación Expectativas hacia la Mediación

20. Fase de acogida II Confirmación de la aceptación del proceso Trabajo respecto a la propia responsabilidad en el conflicto, las expectativas acerca de la mediación y el compromiso de respeto.

21. Fase de encuentro dialogado Posibilita el encuentro entre las partes permitiendo que tengan la misma información y el objetivo común de resolver el problema Posibilita que se equilibre el poder entre ambas partes Se trabaja a partir de las técnicas de mediación una vez que: Se ha establecido la confianza en el mediador Se ha obtenido la información necesaria Las partes confirman su disposición a mediar y asumen su parte de responsabilidad en el conflicto

22. Fase de encuentro dialogado Entre 7 y 15 días después del primer contacto con los implicados: Resumen estratégico de la disposición positiva de los dos ante la mediación Intercambio dialogado acerca del conflicto (uso de técnicas indicadas) Redacción informal de los acuerdos que se vayan alcanzando Lectura del documento resultante Firma del acta de reconciliación Conclusiones del proceso Despedida Entrega del documento resultante y de un documento resumen del proceso a la C.D.

23. Fase de seguimiento Entre 7 y 15 días después del fin de la mediación Confirmación de mantenimiento de los acuerdos Entrega a los implicados por separado de: Certificado de Participación en la Mediación Copia del acta de reconciliación que recoge los acuerdos y que ambos firmaron

24. LOGROS ACTUALES Consecución de objetivos tratamentales y personales : disminución de la ansiedad, aumento de la percepción de control, aprendizaje de conductas alternativas a la violencia, autorresponsabilización, desaparición de nuevos conflictos violentos entre personas que han participado en la mediación, etc. Objetivos regimentales : disminución de plazos de cancelación de la sanción, participación en la mediación como criterio de buena conducta. Red que se extiende : mayor número de personas beneficiadas al proliferar las iniciativas en toda la geografía española. Interés de la SGIP : ¿próxima legitimación de la mediación dentro del sistema penitenciario español?

25. Técnicas de mediación HAY QUE TENER MUY EN CUENTA EL CONTEXTO SOCIAL, ECONOMICO Y CULTURAL DE LAS PERSONAS PARA EVALUAR CADA UNA DE NUESTRAS INTERVENCIONES

26. TECNICAS DE MEDIACIÓN la escucha activa ENFOCAR NUESTRA ATENCIÓN EN LOS DATOS QUE CONSTITUYEN LA MATERIA + COMPRENDER COMO ES ESA PERSONA, SUS VALORES, … ANIMAR A NUESTRO INTERLOCUTOR PARA QUE SE EXPRESE CON CONFIANZA, SIN JUZGARLO NI CONFRONTAR SUS ARGUMENTOS SOLO INTENTANDO COMPRENDERLO - Se suele utilizar para conseguir: INFORMACIÓN, AFIRMACIÓN Y CONFIRMACIÓN * la otra persona siente: -me piden opiniones -no tengo que ser perfecto -me siento respetado y me infunden respeto -confían en mí -no tengo que fingir -me escuchan, consideran, analizan mis puntos de vista -se interesan por mi y por lo que siento

27. Se debe evitar: Hablar de si misma Cambiar de tema Aconsejar, diagnosticar, tranquilizar Pensar por adelantado lo que se va a responder Ignorar o negar los sentimientos del otro Fingir que se ha comprendido si no es así Obviar las necesidades, preocupaciones, ansiedades y dificultades del otro/a

28. FUNCIONES DE LA ESCUCHA ACTIVA: Dar información sobre el conflicto Dar información sobre el estado del proceso conflictivo Crea el contexto en mediación Permite realizar el mapa del conflicto Ayuda a neutralizar la escalada del conflicto Ayuda a detectar las relaciones entre las partes

29. Técnicas propias de la escucha activa: Utilizar el LENGUAJE NO VERBAL PARAFRASEAR : repetir las principales ideas o pensamientos. Asegurarnos de que comprendemos correctamente y animar a continuar hablando , abrir un espacio de reflexión: ”si he entendido bien..” RESPUESTA EN ESPEJO , repetir exactamente: frases, expresiones, gestos.. CLARIFICAR Y/O EFECTO ABREPUERTAS : se invita a ampliar el mensaje: “¿me podrías decir algo más sobre...?” RESUMIR, sintetizar puntos clave: expresado por 1 parte, por ambas, contenido de interacción, preacuerdos REFORMULAR , devolver de forma asertiva los sentimientos expresados , para que se escuche a si misma y al otro: cambio de reproche a pedido. Reformulación emocional (palabras/acción) Mejor utilizar palabras previamente usadas por la parte (sentimientos) Reformular a los dos mediados alternativamente y dedicando mismo tpo Apoyarse en el rotafolios No se pueden reformular palabras mal sonantes

30. TECNICAS DE MEDIACION asertividad EXPRESAR Y DEFENDER CLARAMENTE LOS PROPIOS PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS CON UN OBJETIVO DEFINIDO, ESFORZÁNDONOS POR SER ENTENDIDOS Y MOSTRANDO RESPETO POR EL INTERLOCUTOR Plan de acción: 1. Describir la situación que quiero cambiar sin juzgar 2.Exponer lo que esa situación me hace sentir, sin culpables 3.Explicar a la otra persona la situación que nos gustaría alcanzar 4.Transmitir las consecuencias que esa nueva situación tendría

31. -Podemos ser asertivos utilizando: Lenguaje positivo, firme y directo Autoafirmaciones: “ yo siento que ..” Disco rayado Interrogación negativa: pregunta que enfoca la conversación hacia el interlocutor sin criticarlo ni ponerse a la defensiva Comportamiento no verbal: expresión facial franca y abierta del cuerpo, postura relajada, movimientos fáciles y pausados, movimientos del cuerpo y cabeza orientados hacia el otro, cabeza alta y contacto visual, tono de voz firme, espacio interpersonal adecuado ESTILO ASERTIVO/INHIBIDO/AGRESIVO

32. TECNICAS DE MEDIACIÓN empatía CAPACIDAD DE PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO Y ENTENDER SU PERSPECTIVA Y BUSCAR QUE ÉSTA SEA MUTUA Riesgos: -Realizar una alianza inconsciente con una de las partes Desconectarnos de nuestra función por identificación con sentimientos de 1 parte *clima de confianza*

33. TECNICAS DE MEDIACIÓN legitimación POSIBILIDAD DE JUSTIFICAR LAS CAUSAS QUE HACEN QUE ALGUIEN ADOPTE ACTITUDES, COMPORTAMIENTOS O POSICIONES CAPACIDAD PARA RECONOCERNOS DISTINTOS. VALORACIÓN POSITIVA DE LAS DIFERENCIAS Se realiza sobre: Características personales o acciones Tanto sobre la acción como sobre las pautas de interacción meramente narradas Se realiza a las dos partes para la legitimación de ambas Las más efectivas son las que se hacen las partes entre sí Amplifican todo lo positivo Es otra forma de revalorización y reconocimiento Es la técnica privilegiada para crear la colaboración, los resúmenes y la historia alternativa

34. TECNICAS DE MEDIACIÓN revalorización Sirve para: Fortalecer el YO Aumentar la autoestima y la autodeterminación Se emplea para crear más protagonismo y mayor desarrollo de la conciencia y responsabilidad sobre el conflicto y la gestión del mismo

35. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN reconocimiento TIENE QUE SE OTORGADO POR EL OTRO Sirve para: Reflexionar, considerar y reconocer la situación del otro Deshacer la visión negativa que el conflicto da sobre la contra-parte Nos lleva a ponernos en el lugar del otro

36. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN chequeo BASADO EN EL FEEDBACK Sirve para: Evitar tantos los malos entendidos como los sobre-entendidos Aclarar, reafirmar y reformular Para quien lo escucha puede tener un efecto transformador y/o reflexivo

37. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN reencuadres COLOCAR UNA ALOCUCIÓN EN OTRO CONTEXTO PARA CAMBIAR EL SIGNIFICADO DE UNA ACCIÓN NECESIDAD DE QUE LAS NUEVAS SITUACIONES TENGAN ARRAIGO EN SUS CREENCIAS, VALORES, .. Se puede recontextualizar: Incluyéndolo en un contexto más amplio Pasando de un encuadre más abarcador a uno menos Contextos diferentes Hacer referencia a otro marco de valores

38. Juego de roles y simulaciones

39. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN preguntas PREGUNTAS EXPLORADORAS O DIRECTAS Sirven para conocer qué es lo que traen los mediados al espacio de la mediación así como con la utilización de estas preguntas ayudaremos a que nos narren todos los detalles que necesitamos para conocer su conflicto. Versan sobre los diferentes componentes del relato: personajes, trama, … FASES: ARROPE DE LA CRISIS Y BUSQUEDA DE INFORMACIÓN DURANTE TODO EL PROCESO OBJETIVOS: -Ampliar y obtener información sobre el conflicto -Completar y aclarar información durante todo el proceso. -Extraer más información sobre la experiencia

40. Preguntas exploradoras o directas CLASIFICACIÓN A). GENERALIZACIONES : Proceso mediante el cual algunos elementos de los relatos se desprenden de la experiencia original y llegan a representar la categoría total. -Cuantificadores Universales -Operadores modales -Presuposiciones B). ELIMINACIONES : Proceso mediante el cual prestamos atención de forma selectiva a ciertas dimensiones de la experiencia, al tiempo que se eliminan otras. -Omisión simple y comparativa -Falta de índice referencial. -Verbos inespecíficos C). DISTORSIONES : Proceso mediante el cual realizamos cambios en nuestra experiencia, modificando los datos sensoriales percibidos. -Nominalización -Modelo causal -Lectura mental -Equivalencia compleja -Pérdida de concreción

41. PREGUNTAS REFORMADORAS redefinición del problema A) PREGUNTAS REFLEXIVAS Consiste en activar intencionadamente las reflexiones, las atribuciones de significados del sistema de creencias y relatos de la pareja. El carácter reflexivo de una pregunta está dado en función de procesos internos intrasíquicos. FASES: GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS NEGOCIACIÓN OBJETIVOS -Capacitar a los mediados para que genere por sí mismos nuevas percepciones y conductas que faciliten la solución de su conflicto. -Favorecer el ponerse en el punto de vista del otro. -Favorecer la expresión de intereses -Generar un cambio de narrativa (cambio de nombre al problema) CLASIFICACIÓN A su vez pueden ser : -Exploradora -Circular -Hipotética

42. PREGUNTAS CIRCULARES Consiguen que las personas comiencen a pensar en términos sistémicos, a verse como parte de sistemas, de tal forma que sus acciones o discursos tienen efectos sobre los otros y viceversa. FASES BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN CAMBIO DE NOMBRE AL PROBLEMA GENERACION DE ALTERNATIVAS OBJETIVOS -Ampliar y obtener información sobre el conflicto -Desbloquear la percepción negativa, relato dominante del conflicto. -Evidenciar las relaciones y conexiones entre: personas, acciones, percepciones, sentimientos y contextos que se incluyen en el conflicto. -Legitimar a las partes en conflicto. -Generar alternativas y orientar a los mediados hacia el futuro CLASIFICACIÓN -Conexiones -Diferencias -Relaciones Narrativamente clasificarlas en: -Personajes -Temas -Secuencias -Temporales -Contextuales

43. PREGUNTAS HIPOTETICAS Son preguntas que parten de un hecho hipotético o ficticio relacionado con los hechos actuales en los que están involucrados los mediados. Permiten que los mediados consideren posibilidades y alternativas que quizá no estaban contempladas en la dinámica de sus narrativas FASES GENERACION DE ALTERNATIVAS NEGOCIACION OBJETIVOS -Proyectar los objetivos del trabajo en mediación hacia el termino del proceso y la firma del acuerdo final -Posibilitan un espacio de contemplación de las repercusiones positivas y/o negativas de las decisiones o pre-acuerdos que comienzan a establecerse. -Permiten a los mediados que con la vista puesta en el futuro imaginen los acuerdos más realitas, satisfactorios y duraderos para ambos, en relación a los problemas que se están tratando en mediación.

44. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN pregunta del milagro ABRIR EL CAMPO DE VISION DE LA PERSONA Y QUE IMAGINE COMO VA A SER SU VIDA SIN EL PBMA. DESBLOQUEA LA SITUACIÓN Y SE OBTIENE INFORMACIÓN Pasos a seguir 1. Creación de un contexto 2. Utilización de su lenguaje más lenguaje fantástico 3. ¿Cómo sería ….?

45. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN historia alternativa Se construye por el mediador/a a partir de todas sus reflexiones acerca de las secuencias, temas valiosos, ..personajes… La mejor historia alternativa es aquella que ABRE MÁS PUERTAS Características: Todas las partes estarán positivamente legitimadas La connotación será siempre positiva. No debe generar culpa pero sí: protagonismo, co-protagonismo y responsabilidad. Debe permitir re-contextualizaciones. Debe ofrecer alternativas Debe mantener el secreto de todo aquello que las partes han solicitado mantener en secreto, y tambien de aquello no expresamente autorizado por ellas. Debe ser realizada en el lenguaje de las partes. Si utilizan lenguajes diferentes, la historia alternativa debe utilizar ambos lenguajes. Debe tener en cuenta las diferencias (no negarlas u obviarlas), pero éstas deben ser connotadas como diferentes formas de ser, de describir, de explicar los hechos

46. historia alternativa Es necesario respetar los “valores de las partes”. Debe construirse sobre el material aportado por las partes, es decir sobre el contenido y la relación Es aconsejable que generen preguntas en las partes En el momento de su construcción se debe reflexionar acerca de los temas o lugares en los cuales podrían surgir los inconvenientes o reparos respecto de esta alternativa. No es aconsejable escribirla para ser leída Al narrarla se debe hacer a un ritmo que permita que las partes tengan tiempo para comprenderla. No debe aportar consejos y mucho menos soluciones.

47. Justicia Restaurativa y Mediación en prisión Aplicación de principios de Justicia Restaurativa y Mediación en conflictos de convivencia entre personas privadas de libertad. Inicio oficial: marzo de 2005, C.P. Valdemoro, Madrid III. Efecto dominó: * Zaragoza ( Asociación ¿hablamos? ) * Málaga (equipo de profesionales voluntarios coordinados por Rafa Soto) * Vitoria ( GIZABIDEA) * Pamplona ( ANAME, Asociación Navarra de Mediación) * 8 CC. PP. más elegidos por II. PP.

48. conflicto y mediación, respuesta a las tensiones