El documento describe el rol y las características del mediador en un proceso de mediación. El mediador debe controlar el proceso de manera neutral e imparcial, estableciendo las reglas y buscando la información necesaria. Entre las características clave del mediador se encuentran la profesionalidad, neutralidad, capacidad de escucha, empatía y habilidad para generar confianza entre las partes. El documento también explica diferentes técnicas que puede utilizar el mediador como la escucha activa y la asertividad.