Este documento presenta las oportunidades de negocio para las pymes en destinos turísticos inteligentes o "Smart Destinations". En primer lugar, explica qué es un destino turístico inteligente, las diferencias con una ciudad inteligente y la hoja de ruta para transformar un destino en uno inteligente. Luego, ofrece varios casos prácticos de oportunidades de negocio para las pymes en áreas como el diseño de productos y distribución, transporte, alojamiento, restauración, servicios complementarios y metodologías ág

1. Oportunidades de negocio para
las pymes en “Smart Destination”
Lorenzo Campos
TREO Consultores
DESAYUNO TEMÁTICO
30 de Mayo de 2014
Holte Holiday Inn - Parque Empresarial de Elche

2. Agenda
2|ELCHE SMART CITY
1. El camino hacia una “Smart Destination”: introducción
– ¿Qué es un smart destination?
– ¿Qué diferencias hay entre Smart Destination y Smart City?
– ¿Cuál es la hoja de ruta hacia el Smart Destination?
2. Oportunidades de negocio para las pymes en Smart Destination:
– Casos prácticos

3. Agenda
3|ELCHE SMART CITY
1. El camino hacia una “Smart Destination”: introducción
– ¿Qué es un smart destination?
– ¿Qué diferencias hay entre Smart Destination y Smart City?
– ¿Cuál es la hoja de ruta hacia el Smart Destination?
2. Oportunidades de negocio para las pymes en Smart Destination:
– Casos prácticos

4. Qué es un Smart Destination?
4|ELCHE SMART CITY
Smart
Destination es
un Destino
Turístico que
es…
Garantiza desarrollo
sostenible y
oportunidades a futuro
Accesible para todos
Facilita la integracion e
interacción de todos
Innovador, que utiliza la
tecnología para mejorar
Mejorar la calidad
de la EXPERIENCIA
del turista
(ciclo de vida del
viajero)

5. Smart City vs. Smart Destination
5|ELCHE SMART CITY
Importancia del
respaldo de un
“proyecto
ciudad”…
Pero idoneidad del
sector Turismo
como punta de
lanza Smart…
Consideraciones previas
Variable Smart City Smart Destination
Sponsor
• Sector publico
(principalmente)
• Sector publico y/o privado
Público
objetivo
• Ciudadano • Turista
Limites
geográficos
• Ciudad
• Experiencia turística (pe,
zonas turísticas dentro de
ciudades, Camino de
Santiago…)
Interacción
• Experiencia en la
Ciudad
• Ciclo de vida del viajero
(antes, durante, después…)
Objetivo
estratégico
• Mejora
gobernabilidad ciudad
• Mejora calidad vida
del ciudadano
• Mejora de experiencia del
turista
• Incremento de la
competitividad del destino

6. Hoja de ruta para transformar un destino en Smart Destination
6|ELCHE SMART CITY
Oferta
y
distribución
Qué portafolio?...
Sol y playa
Cultural
Rural y naturaleza
MICE
Compras
Grastronómico
…
Qué ejes son relevantes?...
Tecnología
Movilidad
Cultura
Sanidad
Seguridad
Energía/Medioambiente
Quién lidera?...
Sector público
Sector privado
Se requiere “activar” 3 ingredientes básicos para la transformación a Smart Destination…

7. Visión estratégica del destino turístico como piedra angular
7|ELCHE SMART CITY
Preguntas clave a resolver ANTES de transformar mi destino en Smart...
Dónde estoy hoy como destino vs. mis competidores?
Dónde quiero estar en 3 - 5 años?
Qué oportunidades ofrece el Mercado?
Qué palancas tengo para reposicionar mi destino?
Cómo me alineo con mi entorno y aprovecho iniciativas tractoras?
Visión de
destino
Turístico
Agentes
Oferta
y
distribución
Dimensiones
Smart
…Cualquier iniciativa Smart ha de ser coherente con la vision estratégica del destino

8. Matriz de productos y dimensiones smart
8|ELCHE SMART CITY
Catálogo de producto turístico a desarrollar en función de la visión del destino
Dimensión Smart
Sol y
Playa
Cultural
Rural y
Naturaleza
Activo y
deporte
MICE
Gastronó-
mico
Compras,
eventos,
espectáculos
… Educativo
Nuevas tecnologías
(Big data…)
Movilidad
Cultura
Sanidad
Energía/
Medioambiente
Seguridad
ILUSTRATIVO
Prioridad 1

9. Agenda
9|ELCHE SMART CITY
1. El camino hacia una “Smart Destination”: introducción
– ¿Qué es un smart destination?
– ¿Qué diferencias hay entre Smart Destination y Smart City?
– ¿Cuál es la hoja de ruta hacia el Smart Destination?
2. Oportunidades de negocio para las pymes en Smart Destination:
– Casos prácticos

10. 10|ELCHE SMART CITY
¿Cómo alcanzar los objetivos
estratégicos de Turismo en Quito?
‐ Incrementar el impacto
económico del turismo
‐ Generar relevancia social del
sector turístico
‐ Plan del DMQ 2022
‐ Quito Digital
‐ Plan Nacional de Turismo
Ecuador
• Dar respuesta a las preguntas CLAVE, con
visión ESTRATÉGICA para:
– Asegurar que se “maximiza” el objetivo
planteado
– Asegurar el RUMBO correcto
• Definir el MAPA de actores clave para
transformar el Turismo en Quito,
identificando:
– Objetivos, intereses y capacidades
• Asignar niveles de participación:
– Responsable, consultado, informado…
• Detallar los Ejes estratégicos en bloques
estructurados de iniciativas:
• Ejecutar en base a fichas de proyecto
detalladas con objetivos, indicadores,
responsables, hitos clave…
VISIÓN
ESTRATÉGICA DEL
PLAN
STAKEHOLDERS Y
ROLES
PLANES
OPERACIONALES
QUÉ?
QUIÉN?
CÓMO?
¿Cómo coordinar Turismo de Quito con
iniciativas clave de ciudad y país?
Caso práctico - Visión Estratégica de destino (Quito)

11. Caso práctico: Análisis de qué soy y qué quiero ser
11|ELCHE SMART CITY
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
Quito aparece como una de las ciudades
con menor cuota de mercado de turismo
internacional
Visitantes internacionales vs conexiones 2012
Número de conexiones internacionales
Visitantes internacionales 2012 (000)
0
2
4
6
8
10
12
14
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
Visitantes internacionales vs gasto turístico
Ingresos de visitantes (Billones $)
Visitantes internacionales 2012 (000)
San José
Quito debe marcarse como objetivo
captar volumen de negocio similar a
países competidores directos.
Barcelona
Berlín
C. Panamá
Madrid
Barcelona
Quito
La Paz
Quito
Lima
San José
San Francisco
Madrid
San Francisco
Bogotá
Lima
• Área de
competencia
directa
• Área de
competencia
directa

12. Caso práctico – Visión estratégica del destino
12|ELCHE SMART CITY
Alternativas estratégicas para el destino
Prioridad 1
Nacional InternacRegional
Tipodeproducto
Mercado emisor
Prioridad 2
Prioridad 3
MICE
City
Break
Holiday
Circuit
• 9 alternativas “viables”, pero apostar por 1 o 2 “referentes”
• … al tiempo que se desarrolla el portafolio de producto
exhaustivo para cada par producto/ mercado
Opciones
estratégicas para
Quito
City Break –
Mercado
Internac.
(ej: Berlín)
Holiday
Circuit –
Mercado
regional
(ej: México DF
– Riviera
Maya)
MICE –
Mercado
regional
(ej: Valencia)

13. Ejemplo – Portafolio de productos Visitelche

14. Cadena de valor del sector Turismo
14|ELCHE SMART CITY
Empresas que diseñan y
comercializan los productos
turísticos
• Establecimientos de alojamiento
• Portales de intermediación
• Agencias de viaje / Receptivos
Empresas que gestionan el
desplazamiento del viajero desde
el origen hasta el destino turístico
• Aerolíneas
• Tren
• Líneas de autobuses
• Medios alternativos
Empresas que prestan los servicios de
alojamiento y manutención
• Hoteles y albergues
• Campings
• Alojamientos de interior
• Apartamentos
• Restaurantes
• Bares y cafeterías
Empresas que ofrecen servicios
durante la estancia para complementar
la experiencia del viajero
• Guías turísticos
• Empresas de gestión de recursos
turísticos
• Actividades de turismo activo

15. Oportunidades en Diseño de Producto y Distribución
15|ELCHE SMART CITY
• Oportunidad de negocio Smart Destination • Ejemplo
Diseño de producto
y distribución
• Desintermediación turística  estrategia de e-
commerce
• Conocimiento de hábitos de compra y uso para
mejor diseño de productos y acceso a canales 
Aplicación de CRMs
• Co-creación  Utilizar las TIC para el diseño de
nuevos productos específicos, en colaboración con
los usuarios.
• Modelo Do It Yourself
• Fomentar la experiencia previa antes de la compra
 Realidad aumentada
• Travel Open Apps (utilización
de la plataforma por hoteles)
• Zoho, Microsoft Dinamics….
• Tuplancostablanca
(integración de servicios)

16. Oportunidades en Transporte
16|ELCHE SMART CITY
Oportunidad de negocio Smart Destination Ejemplo
Transporte
• Fórmulas alternativas de transporte – Sharing 
Compartir tansportes particulares para llegar a
un destino
• Low carbon  alquiler de vehículos eléctricos en
puntos de llegada (aeropuertos, estaciones de
tren y bus…) , monopatines eléctricos
• Aplicaciones o plataformas de agregación de
demanda dispersa para grupos: charters
• Billetes móviles. E-wallet
• Blabla car, Uber
• Aplicaciones móviles para
taxis
• Vehículos eléctricos de
renting
• App Renfe

17. Oportunidades en Alojamiento y restauración
17|ELCHE SMART CITY
Oportunidad de negocio Smart Destination Ejemplo
Alojamiento y
restauración
• Experiencia digital en la habitación: más allá del wifi 
Robótica, multiconexión de dispositivos, gestión a
distancia de la habitación
• Alojamientos Sostenibles: green + confort.
Construcción, gestión de emisiones CO2
• Parkings con recarga para vehículos eléctricos en los
hoteles
• 3rd spaces: espacios de coworking, más allá del
“Vampiro wifi”. Alquiler de espacios por periodos cortos
de tiempo. Modelo Starbucks ampliado (disponibilidad
de impresoras…)
• Geolocalización y ofertas específicas al móvil para
restaurantes y cafeterías en función de ubicación
• Aplicaciones para pedidos de restauración y recogida o
consumo en establecimiento (modelo Telepizza)
• Aplicaciones integrales de gestión del viaje, gestionadas
por el alojamiento
• Automatización de procesos internos de gestión:
reservas, stock, pedidos de restauración…
• La habitación del
futuro. ITH
• Hoteles temáticos
Una noche de cine
• Habitaciones por
horas: Room Mate
Hotels
• Vivood

18. Oportunidades en Servicios Complementarios
18|ELCHE SMART CITY
Oportunidad de negocio Smart Destination Ejemplo
Servicios
Complementarios
• M-commerce. Venta de servicios por impulso
en “puntos calientes”. Tarjeta turística online
• Conocimiento de los comportamientos del
viajero. Registros de actividad  CRM
• Gamificación. Desarrollo de juegos interactivos
para mejorar la experiencia del visitante.
Pueden servir como guías, para orientar el
recorrido
• Interactividad. Desarrollo de aplicaciones para
experimentar recursos que no se pueden tener
en ese momento específico: Realidad
aumentada, Aplicaciones móviles informativas.
Guías turísticas o de uso
• Ili-Palmir
• Simulación de San Fermines
• Google Glass: El barrio de las
letras de Madrid
• Aplicaciones móviles de guía
de ciudad
• Aplicación móvil de Charmín

19. Metodologías ágiles de innovación
19|ELCHE SMART CITY
Características Metodologías ágiles de innovación
 Están centradas en el usuario y en la validación
de hipótesis
 Fomentan la participación del usuario en el
diseño, a través de la co-creación
 Desarrollan prototipos, que deben testarse
rápidamente en el mercado
 Se basan en el aprendizaje continuo sobre las
respuestas del mercado (iteración)
 Los resultados se obtienen en poco tiempo. Se
puede estar lanzando un prototipo en 4-6
semanas
“Customer Development Model”
“Design thinking”
“Lean Start-up”
Poner en marcha estas ideas requiere aplicar herramientas de innovación. Las más efectivas
son las metodologías ágiles, que aceleran la obtención de resultados

20. DESAYUNO TEMÁTICO
Holte Holiday Inn - Parque Empresarial de Elche
30 de Mayo de 2014
www.elchesmartcity.org
Proyecto financiado por: