Este documento presenta una discusión sobre CRM (gestión de relaciones con clientes) y Social CRM. Explica que CRM es una filosofía y estrategia enfocada en poner al cliente en el centro de los procesos de una empresa para gestionar las relaciones con clientes actuales, potenciales y antiguos a lo largo de su experiencia. Social CRM integra los canales sociales como espacios adicionales de interacción con clientes, extendiendo las capacidades del CRM tradicional.
En esta presentación se entregan datos y herramientas sobre la estrategia de mail marketing como parte del proceso de content marketing, o inbound marketing. Cómo se hace, cómo se mide.
La curación de contenidos implica buscar, filtrar y seleccionar los mejores contenidos disponibles de fuentes externas para luego promocionarlos. Esto permite entretener a la audiencia, influir en ellos y ayudarlos con dudas frecuentes, además de generar ingresos. El proceso incluye investigar temáticas relacionadas a la marca, seleccionar contenido relevante y optimizarlo para el medio y público objetivo antes de compartirlo.
Marketing de contenidos - ¿Qué es? ¿Cómo funciona?Joaquin Joya
El documento habla sobre estrategias de marketing de contenidos. Explica que el content marketing consiste en crear contenidos para captar clientes y vender una idea. Luego detalla diferentes estrategias como crear contenido para entretener e influir en la audiencia, usar el marketing de contenidos para generar ingresos, cultivar leads a través de landing pages y correo electrónico, y fórmulas como las 5C y C.D.G. para triunfar con contenidos. Finalmente, da consejos sobre cómo definir objetivos, audiencia y crear una estrategia de conten
El marketing de contenidos es una de las patas más importantes de llamado Inbound Marketing. Atraer tráfico desde contenidos buenos acordes con nuestro público objetivo para transformarlo en lead y, posteriormente, en conversión y fidelización. The Content is the King es una de las frases que más usamos quienes trabajamos como Content Manager. El marketing de contenidos no sólo funciona sino que genera contenido de interés y nos ayuda a posicionar en Google, además de conseguir un grupo fiel que nos agradece el trabajo realizado en Curación de Contenidos y otros.
Cómo armar una buena estrategia de marketing de contenidosImpulse
El documento presenta las 5 fases para crear una estrategia de marketing de contenidos efectiva: 1) Definir el propósito, 2) Encontrar la audiencia objetivo a través de buyer personas, 3) Encontrar la historia que conecte con la audiencia, 4) Organizar y gestionar el proceso de creación de contenidos, y 5) Medir resultados e implementar aprendizajes continuos. El marketing de contenidos es una forma poderosa de crear valor para los negocios al ganarse la mente y el corazón de los consumidores.
Cómo elaborar tu Plan de Marketing desde ceroFromDoppler
¿Estás llevando a cabo acciones de Marketing pero no ves resultados? Es posible que hayas pasado por alto algunos detalles cruciales.
En esta presentación, organizada en conjunto con nuestro amigos de IT Sitio, Ennio Castillo, Partners Manager de Doppler, te orientará paso a paso para armar una estrategia eficaz de Marketing Digital, pasando por la creación de las bases hasta la ejecución.
Temas a tratar:
- Manual de marca.
- Definir objetivos.
- Activación de canales de contacto.
- Establecer KPIs.
- Medir y optimizar resultados.
Todo lo que necesitas saber para aumentar tus ventas desde Linkedin. Dos expertos nos explican como hacerlo paso a paso, las mejores técnicas y herramientas disponibles.
No dudes en consultar este webinar y otros contenidos en nuestra pagina web:
http://www.showerthinking.es/que-es-social-selling
Este documento presenta una guía sobre marketing de contenidos e inbound marketing. Explica que el marketing de contenidos consiste en crear y distribuir contenido valioso para atraer clientes de manera natural. Luego, describe algunos pilares del inbound marketing como el marketing de contenidos, posicionamiento web, email marketing y redes sociales. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo implementar estrategias de marketing de contenidos y redes sociales efectivas.
En esta presentación se entregan datos y herramientas sobre la estrategia de mail marketing como parte del proceso de content marketing, o inbound marketing. Cómo se hace, cómo se mide.
La curación de contenidos implica buscar, filtrar y seleccionar los mejores contenidos disponibles de fuentes externas para luego promocionarlos. Esto permite entretener a la audiencia, influir en ellos y ayudarlos con dudas frecuentes, además de generar ingresos. El proceso incluye investigar temáticas relacionadas a la marca, seleccionar contenido relevante y optimizarlo para el medio y público objetivo antes de compartirlo.
Marketing de contenidos - ¿Qué es? ¿Cómo funciona?Joaquin Joya
El documento habla sobre estrategias de marketing de contenidos. Explica que el content marketing consiste en crear contenidos para captar clientes y vender una idea. Luego detalla diferentes estrategias como crear contenido para entretener e influir en la audiencia, usar el marketing de contenidos para generar ingresos, cultivar leads a través de landing pages y correo electrónico, y fórmulas como las 5C y C.D.G. para triunfar con contenidos. Finalmente, da consejos sobre cómo definir objetivos, audiencia y crear una estrategia de conten
El marketing de contenidos es una de las patas más importantes de llamado Inbound Marketing. Atraer tráfico desde contenidos buenos acordes con nuestro público objetivo para transformarlo en lead y, posteriormente, en conversión y fidelización. The Content is the King es una de las frases que más usamos quienes trabajamos como Content Manager. El marketing de contenidos no sólo funciona sino que genera contenido de interés y nos ayuda a posicionar en Google, además de conseguir un grupo fiel que nos agradece el trabajo realizado en Curación de Contenidos y otros.
Cómo armar una buena estrategia de marketing de contenidosImpulse
El documento presenta las 5 fases para crear una estrategia de marketing de contenidos efectiva: 1) Definir el propósito, 2) Encontrar la audiencia objetivo a través de buyer personas, 3) Encontrar la historia que conecte con la audiencia, 4) Organizar y gestionar el proceso de creación de contenidos, y 5) Medir resultados e implementar aprendizajes continuos. El marketing de contenidos es una forma poderosa de crear valor para los negocios al ganarse la mente y el corazón de los consumidores.
Cómo elaborar tu Plan de Marketing desde ceroFromDoppler
¿Estás llevando a cabo acciones de Marketing pero no ves resultados? Es posible que hayas pasado por alto algunos detalles cruciales.
En esta presentación, organizada en conjunto con nuestro amigos de IT Sitio, Ennio Castillo, Partners Manager de Doppler, te orientará paso a paso para armar una estrategia eficaz de Marketing Digital, pasando por la creación de las bases hasta la ejecución.
Temas a tratar:
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Este documento presenta tres estrategias probadas para tiempos difíciles: 1) Definir y medir objetivos de desempeño específicos, 2) Dar seguimiento puntual a todos los prospectos generados, y 3) Aprovechar las oportunidades en internet a través de técnicas como email marketing, posicionamiento web, redes sociales y pagos por clic. El documento enfatiza la importancia de medir métricas, mantener contacto continuo con prospectos, y establecer una presencia sólida en internet para atraer clientes de manera efect
Una muy buena presentación de como trabajar los contenidos en Linkedin, desde la perspectiva de un profesional y la de una empresa. El Marketing de Contenidos en Linkedin es básico, definir el tipo de contenido, el público al que se dirige y diseñar una planificación semanal y mensual, tratar la frecuencia de la difusión de los contenidos y siempre su análisis.
Open Session Multiplica - Activa tus Leads, orquestando el contenido que generasMultiplica
Continuando con nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos con Brizia Flores, Consultora de Inbound Marketing y Project Manager en Contento, hablando sobre cómo activar tus leads, orquestando el contenido que generas. En esta sesión abordamos cómo el diseño de una Estrategia de Inbound Marketing y su posterior Automatización, requiere de una adecuada coordinación y orquestación de esfuerzos de cara a mantener las conversaciones con nuestros clientes.
5 pasos para generar más visitas en tu web con Inbound MarketingMedia Source
Este documento presenta una estrategia para aumentar las visitas al sitio web de empresas de Software como Servicio (SaaS). Propone dos estrategias principales: 1) Optimizar la página web para que sea atractiva y cargue rápido en diferentes dispositivos, e incluir un blog. 2) Optimizar los contenidos mediante la escritura de contenido sobre la empresa, la publicación regular de artículos en el blog centrados en los usuarios, y el uso de enlaces internos y externos. El objetivo es generar confianza y visibilidad para la empresa S
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
Encuentra las mejores recomendaciones para generar lead para tu empresa. Atraer visitas especializadas para el sector médico. Encuentra más recursos de marketing en www.mediasource.mx
En este webinar analizamos el ciclo de vida del cliente, para entenderlo y optimizar los procesos de conversión con el objetivo de aumentar las ventas.
En este link encontrarás el resumen de la exposición
Speakers:
@jbaldovino
@robertojasinski
Beneficios del Marketing de Contenidos ¿que puedo esperar?EMO Marketing
¿Que tipo de resultados puedo esperar del marketing de contenidos?
Beneficios del Marketing de Contenidos para startups y medianas empresas
Beneficios del Marketing de Contenidos para grandes empresas
Content Marketing | Pablo Bermúdez | Foro Anual de Marketing 2014 | Amcham PerúPablo Bermudez
Marketing de Contenidos:
El propósito del marketing de contenidos consiste en atraer y retener consumidores creando y curando contenidos relevantes y valiosos de forma consistente con la intención de lograr objetivos de ventas, relaciones públicas, branding, awareness, etc.
Es el arte de vender sin vender al comunicarnos con nuestros clientes compartiendo información, valor y conocimiento.
¿Se hace cada vez más difícil vender tu producto industrial? Con la transformación digital del marketing y las ventas es necesario replantear nuevas acciones de captación de clientes potenciales.
Descubre cómo aplicar campañas de Social Selling y ventas digitales para impulsar tu negocio B2B.
¿Cómo medir el éxito de tus contenidos?Media Source
El Marketing Digital es tu aliado para lograr las metas que te propongas, en está edición de ms paper conoce ¿Cómo medir el éxito de tus contenidos, realiza contenido de calidad para tu sitio web y aprende como atraer tráfico de calidad a tu sitio web.
Doppler Academy: Cómo diseñar tu estrategia de Publicidad OnlineFromDoppler
Aprende cómo crear una estrategia de #PublicidadOnline para promover tu marca personal o la de tu empresa y así llegar a tu público objetivo. Mariano Cabrera Lanfranconi, creador de Mclanfranconi.com enseño en el #DopplerAcademy alguno de sus consejos, trucos y secretos.
Del clic a las ventas con Marketing AutomationVictor Solano
En nuestras conversaciones ahora hablamos sobre un tema para muchos complejo con es “Marketing Automation”.
Hemos recientemente realizado una charla con clientes cercanos, que llamamos "Del click a las ventas" y que tuvo como objetivo ampliar los conocimientos de nuestros invitados con respecto de las herramientas de Marketing Automation y sus ventajas para acompañar los objetivos de negocio.
Estoy seguro que para las empresas resultará de mucho valor el conocer y entender esa línea del mercadeo digital como un mecanismo de atracción de nuevos clientes, aumentando la cantidad/calidad de leads y bajando el costo de adquisición de los mismos.
Dirigida a gerentes, directores y dueños de empresa que tengan responsabilidades de incrementar las ventas, prospectar clientes y ganar mercado.
Este documento discute la importancia de una estrategia ganadora de ventas sociales basada en el contenido. Señala que los clientes ahora tienen más poder y buscan información en línea, por lo que las empresas deben estar continuamente presentes y compartir contenido valioso para satisfacer sus necesidades. También enfatiza la necesidad de que el marketing, las ventas y las operaciones colaboren en la creación y distribución de contenido relevante y personalizado a lo largo del viaje del cliente.
Este documento es una revista sobre marketing online que incluye artículos de varios expertos en temas como conseguir tráfico de calidad, impulsar las ventas en e-commerce, atención al cliente, y el impacto de las búsquedas por voz en el SEO. También incluye secciones sobre los eventos y noticias más destacadas en marketing, así como 365 acciones de marketing para aplicar durante todo el año.
El documento describe 7 secretos del marketing de atracción para negocios multinivel. Estos incluyen 1) entender el mercado objetivo, 2) ganar exposición frente a este mercado, 3) atraerlos con una oferta irresistible, 4) aportar valor continuamente, 5) establecer credibilidad, 6) desarrollar una estrategia de monetización, y 7) dar seguimiento a los prospectos. Siguiendo estos pasos de manera consistente, se puede atraer a prospectos calificados y hacer que la red crezca de forma sólida.
Este documento presenta 5 pasos para crear una infografía efectiva. Explica que una infografía permite transmitir información de manera gráfica y didáctica para atraer tráfico a un sitio web. Luego, detalla los 5 pasos como: 1) definir el tema, 2) elegir el tipo de infografía, 3) recopilar datos, 4) revisar los elementos y 5) diseñar la infografía de manera atractiva. El objetivo es generar una pieza de contenido que comparta información relevante de una manera llamativa
SOCIAL SELLING Y SMARKETING, EL TÁNDEM PERFECTO PARA MULTIPLICAR TUS VENTASAlex Lopez Lopez
Presentación del Meetup sobre SMarketing y
Social Selling, dos eficaces estrategias para incrementar las ventas por Toni Gimeno y Alex López @retailmeeting
Esta presentación reune los principales aspectos a tener en cuenta para tener una mayor aproximación con tus clientes y usuarios, con el ánimo de mantener una adecuada relación con ellos.
Este documento describe cómo crear un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizando las herramientas de Google Apps. Explica brevemente por qué es importante un CRM, cómo elegir uno y qué necesita una empresa. Luego, detalla cómo Google Apps como Gmail, Calendar, Drive y Docs pueden usarse como un CRM de bajo costo para pequeñas empresas. Finalmente, proporciona instrucciones básicas sobre cómo configurar las diferentes aplicaciones de Google Apps para gestionar contactos, oportunidades de ventas y el proceso de ventas.
Este documento presenta tres estrategias probadas para tiempos difíciles: 1) Definir y medir objetivos de desempeño específicos, 2) Dar seguimiento puntual a todos los prospectos generados, y 3) Aprovechar las oportunidades en internet a través de técnicas como email marketing, posicionamiento web, redes sociales y pagos por clic. El documento enfatiza la importancia de medir métricas, mantener contacto continuo con prospectos, y establecer una presencia sólida en internet para atraer clientes de manera efect
Una muy buena presentación de como trabajar los contenidos en Linkedin, desde la perspectiva de un profesional y la de una empresa. El Marketing de Contenidos en Linkedin es básico, definir el tipo de contenido, el público al que se dirige y diseñar una planificación semanal y mensual, tratar la frecuencia de la difusión de los contenidos y siempre su análisis.
Open Session Multiplica - Activa tus Leads, orquestando el contenido que generasMultiplica
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5 pasos para generar más visitas en tu web con Inbound MarketingMedia Source
Este documento presenta una estrategia para aumentar las visitas al sitio web de empresas de Software como Servicio (SaaS). Propone dos estrategias principales: 1) Optimizar la página web para que sea atractiva y cargue rápido en diferentes dispositivos, e incluir un blog. 2) Optimizar los contenidos mediante la escritura de contenido sobre la empresa, la publicación regular de artículos en el blog centrados en los usuarios, y el uso de enlaces internos y externos. El objetivo es generar confianza y visibilidad para la empresa S
Estrategia de marketing para generar leads para empresas B2BMedia Source
Encuentra las mejores recomendaciones para generar lead para tu empresa. Atraer visitas especializadas para el sector médico. Encuentra más recursos de marketing en www.mediasource.mx
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Speakers:
@jbaldovino
@robertojasinski
Beneficios del Marketing de Contenidos ¿que puedo esperar?EMO Marketing
¿Que tipo de resultados puedo esperar del marketing de contenidos?
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Content Marketing | Pablo Bermúdez | Foro Anual de Marketing 2014 | Amcham PerúPablo Bermudez
Marketing de Contenidos:
El propósito del marketing de contenidos consiste en atraer y retener consumidores creando y curando contenidos relevantes y valiosos de forma consistente con la intención de lograr objetivos de ventas, relaciones públicas, branding, awareness, etc.
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¿Se hace cada vez más difícil vender tu producto industrial? Con la transformación digital del marketing y las ventas es necesario replantear nuevas acciones de captación de clientes potenciales.
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Del clic a las ventas con Marketing AutomationVictor Solano
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Este documento discute la importancia de una estrategia ganadora de ventas sociales basada en el contenido. Señala que los clientes ahora tienen más poder y buscan información en línea, por lo que las empresas deben estar continuamente presentes y compartir contenido valioso para satisfacer sus necesidades. También enfatiza la necesidad de que el marketing, las ventas y las operaciones colaboren en la creación y distribución de contenido relevante y personalizado a lo largo del viaje del cliente.
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El documento describe 7 secretos del marketing de atracción para negocios multinivel. Estos incluyen 1) entender el mercado objetivo, 2) ganar exposición frente a este mercado, 3) atraerlos con una oferta irresistible, 4) aportar valor continuamente, 5) establecer credibilidad, 6) desarrollar una estrategia de monetización, y 7) dar seguimiento a los prospectos. Siguiendo estos pasos de manera consistente, se puede atraer a prospectos calificados y hacer que la red crezca de forma sólida.
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SOCIAL SELLING Y SMARKETING, EL TÁNDEM PERFECTO PARA MULTIPLICAR TUS VENTASAlex Lopez Lopez
Presentación del Meetup sobre SMarketing y
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Este documento describe cómo crear un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizando las herramientas de Google Apps. Explica brevemente por qué es importante un CRM, cómo elegir uno y qué necesita una empresa. Luego, detalla cómo Google Apps como Gmail, Calendar, Drive y Docs pueden usarse como un CRM de bajo costo para pequeñas empresas. Finalmente, proporciona instrucciones básicas sobre cómo configurar las diferentes aplicaciones de Google Apps para gestionar contactos, oportunidades de ventas y el proceso de ventas.
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
Este documento describe cómo SQL Developer puede usarse para migrar una base de datos no Oracle a Oracle. Explica que el proceso de migración estándar consta de 4 pasos: captura, conversión, generación y movimiento de datos. También discute las opciones de migración en línea u fuera de línea.
Este documento presenta un proyecto de implementación de CRM para una empresa multinacional que opera en España. El proyecto tendrá varias fases que incluyen la gestión de clientes, ventas e inteligencia de negocios. El documento describe el estado actual de la empresa, su estrategia de CRM propuesta, y los pasos del proyecto incluyendo un análisis, rediseño de procesos y selección de tecnología.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
El documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como un modelo de negocio enfocado en administrar las interacciones con clientes actuales y potenciales mediante el establecimiento de los clientes como una prioridad. Explica que CRM implica organizar procesos y tecnología alrededor del cliente, capturar y compartir información de clientes, e interactuar para establecer relaciones personalizadas y de aprendizaje mutuo con los clientes. También señala que las empresas están migrando a soluciones CRM más rápidas y simples.
Este documento proporciona información sobre la gestión de clientes potenciales y la creación de una base de datos de clientes utilizando herramientas como Microsoft Excel, Google Drive, Google Feedburner, MailChimp, Wufoo, SurveyMonkey y ZohoCRM. Ofrece consejos sobre la atención telefónica a clientes, la recopilación de información de clientes potenciales durante visitas al negocio o al sitio web, y la creación de formularios y encuestas para recopilar datos de clientes.
Diseño de marca, programación de la intervenciónJoaquin Joya
Este documento describe las etapas y fases del proceso de programación de una intervención en la identidad institucional de una organización. Se divide en dos etapas principales: la etapa analítica, que se enfoca en el conocimiento de la institución actual, y la etapa normativa, que caracteriza la intervención necesaria. Cada etapa contiene varias fases como la investigación, identificación, sistematización y diagnóstico de la institución, y el desarrollo de la estrategia, plan y programas de intervención.
El documento describe la evolución del CRM hacia el CRM 2.0, el cual enfatiza una conversación continua entre la empresa y sus clientes individuales, así como entre los propios clientes, con el objetivo de satisfacer las necesidades individuales. El CRM 2.0 reconoce la calidad única de cada relación y apoya una reconfiguración ad-hoc mediante el uso de las redes sociales y la co-creación de valor con los clientes.
Sage Murano es la solución para pequeñas y medianas empresas que no se ponen límites.
Destaca por ser un ERP de amplia modularidad y capacidad de adaptación sin perder sus propiedades de solución estándar; Sage Murano es una potente plataforma para tu gestión que integra todas las áreas de negocio de la empresa con gran eficacia, productividad y retorno de la inversión.
Además de los módulos tradicionales de un ERP, como Contabilidad y Finanzas, Compras, Ventas, Almacén y Fabricación, y de una serie de módulos de gestión avanzada en el entorno del CRM, Gestión de Proyectos, Contratos, Gestión Laboral y de Recursos Humanos, Gestión Documental, Tesorería y Business Intelligence, Sage Murano permite a las Pymes acceder a funcionalidades de alta productividad con herramientas de colaboración, eCommerce, digitalización de facturas y movilidad, entre otras.
Sage Murano está siempre a la última en avances en tecnología y entornos. Así, es 100% compatible con Windows 10, está completamente enlazado con Microsoft Office 365, y homologado para Microsoft SQL Server 2014.
Características generales:
• Modular y estándar.
• Integración con todas las áreas de la empresa.
• Total adaptabilidad a las necesidades de cada negocio.
• Usabilidad intuitiva y fácil personalización
• Implementación cómoda y rápida.
• Mínimo mantenimiento.
• Actualización automática de nuevas versiones.
• Herramienta configurable para la importación de datos.
• E-factura y firma digital.
• Solución eCommerce integrada.
La estrategia propone un juego para estudiantes de inglés entre 16-30 años que use sus teléfonos y computadoras. Los estudiantes formarán familias de palabras en mapas usando Bubbl.us para ganar puntos según la cantidad de palabras correctas. Teacher aide llevará el puntaje y ranking para dar medallas a los mejores.
Yunbit ofrece una plataforma completa de soluciones en la nube para la gestión empresarial, incluyendo ERP, CRM, RRHH y soluciones web. Fundada en 2004 en Madrid, Yunbit ha desarrollado una plataforma tecnológica que permite a las empresas acceder y gestionar todos los procesos departamentales desde un único punto de acceso web de forma sencilla, eficiente y ahorrando costes.
Presentada en el marco de talleres Pixels Pro videojuegos El Salvador. Compartir con los asistentes una serie de útiles tips relacionados con diversas áreas del desarrollo y marketing de videojuegos.
Presented as part of the Pixels Pro videogames El Saovador workshop. Sharing a series of useful tips related to the different areas of videogame development and marketing.
Este documento habla sobre la gestión de clientes en la era digital y el uso del social CRM. Explica que las nuevas generaciones de clientes interactúan más en redes sociales y comparten opiniones. El social CRM permite a las empresas escuchar conversaciones en tiempo real para entender mejor las preferencias de los clientes. También describe los pasos del social CRM como escuchar, aprender, conectar e influenciar a los clientes a través de las redes sociales.
The document discusses gamification and its applications. Gamification is defined as using game mechanics and elements to motivate and engage people. It can be used in education, healthcare, enterprise, and other domains to make activities more fun and encourage behaviors. The document provides several examples of how gamification has been successfully applied, such as to incentivize cooperation at McDonald's and make workplaces more engaging.
Este documento describe los diferentes niveles de identificación institucional, incluyendo los nombres, signos identificadores primarios y secundarios, sistemas de identificación visual y programas integrales. Explica la evolución de la identidad corporativa y marca desde la Edad Media hasta la actualidad, cuando se generan planes globales que articulan todos los recursos de imagen de una organización.
Este documento presenta una guía sobre la elaboración de un plan de marketing. Explica que un plan de marketing describe las actividades de comercialización de una organización para un período futuro específico. Luego detalla los 10 elementos clave que debe contener un plan de marketing, como el resumen ejecutivo, la descripción de la empresa, el análisis DAFO, los objetivos y estrategias, y las proyecciones financieras. Finalmente, brinda recomendaciones sobre cómo estructurar y comunicar efectivamente un plan de marketing.
Solucion software pivotal social CRM - Grupo LankaGrupo Lanka
El documento habla sobre la gestión de redes sociales y el valor que provee Pivotal Social CRM. Explica que Pivotal Social CRM permite monitorear la presencia de clientes en redes sociales, gestionar de manera centralizada las actividades en redes sociales de la empresa, e integrar la información de redes sociales en los procesos internos para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
El documento describe los programas de desarrollo profesional y técnico para jóvenes en la mina Quebrada Blanca de Teck, incluyendo el Programa de Profesionales en Entrenamiento (PIT) de 1.5 años, prácticas y memorias, becas de superación, y esfuerzos para reclutar mujeres. El PIT proporciona experiencia en diversas áreas operativas y de soporte para desarrollar habilidades técnicas y blandas. Más del 70% de los participantes del PIT han sido contratados por Te
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsJesus Hoyos
Mi presentatición de mi charla a principio del año en #ZoholicsMX2019 - el evento de Zoho en Mexico.
De la Ejecución de Marketing al Engagement con el Cliente
Este documento ofrece una introducción al marketing de WhatsApp. Explica qué es el marketing de WhatsApp y sus ventajas, como que no tiene coste y que los mensajes tienen una alta tasa de apertura. También describe al consumidor digital de hoy en día y la importancia de entender sus necesidades. A continuación, discute la diferencia entre estrategia y táctica para el marketing de WhatsApp, y ofrece algunos objetivos, como generar ventas y captar nuevos clientes. Finalmente, proporciona ejemplos de acciones estratégicas como
El paso a paso para crear una estrategia exitosa de Social CRM.Interlat
Una estrategia de Social CRM es mucho más que Atención al Cliente en Redes Sociales. Se trata de todo un proceso de negocio que puede impactar de múltiples forma en el desempeño de la empresa. Te invitamos a aprender con Pablo Di Meglio, las bases del CRM Social es y el paso a paso que debemos implementar para integrar con éxitos los canales sociales en cada contacto con nuestros clientes.
Data Strategy: Cómo convertirse en verdadera empresas Data DrivenIEBS Business School
Este documento presenta una estrategia de datos que incluye varios pasos clave. Primero, propone formular objetivos estratégicos y una política de datos orientada a extraer valor de los datos. Luego, sugiere realizar un análisis inteligente mediante paneles que evalúen la propuesta de valor, clientes, operaciones, recursos y finanzas. Finalmente, aboga por formular una estrategia basada en la ventaja analítica identificada y comunicarla de forma efectiva.
El documento describe los conceptos de Social CRM y cómo las empresas pueden implementar estrategias de Social CRM de manera efectiva. Explica que Social CRM es la evolución del CRM tradicional para incluir canales sociales que permiten una interacción más rica con los clientes. También destaca la importancia de desarrollar una visión estratégica alineada en toda la organización y generar contenidos valiosos y conversaciones relevantes en los canales sociales para mejorar la relación con los clientes.
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
El documento habla sobre las posibilidades que ofrece el mundo digital y las redes sociales para el marketing y las ventas. Explica que el CRM Social es una estrategia centrada en el cliente que aprovecha los datos sociales para crear relaciones beneficiosas. También destaca los principios del CRM Social como escuchar, conectar y fidelizar a los clientes utilizando las redes sociales.
¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing?
Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.
El documento describe siete principios clave para ofrecer una experiencia exitosa para los clientes. Estos principios incluyen comprender cómo los clientes definen el éxito, priorizar los productos adecuados desde el principio, hacer que la ayuda sea fácil de encontrar, invertir en un inicio exitoso, proporcionar orientación personalizada y continua, mostrar cómo los clientes similares tienen éxito e impulsar la continuidad en las interacciones. Salesforce ha aprendido que al aplicar estos principios de manera integral y consistente pueden crear experiencias que
15 tips para mejorar la visión, las habilidades y los datos de su equipo de M...Paula Fernanda Rueda Román
El documento discute cómo las redes sociales y los dispositivos móviles han transformado el comportamiento de los compradores y el panorama del marketing. Los compradores ahora realizan gran parte de su investigación en línea y conversan con otros antes de contactar a un representante de ventas. Esto significa que los marketeros deben mejorar sus esfuerzos y adaptarse a esta nueva dinámica, por ejemplo, generando más contenido relevante para diferentes puntos del ciclo de compra y canales. También deben incluir tecnologías de automatización para
Evolución del monitoreo y análisis en social media Por Luis Fernando Martin...Interlat
Este documento trata sobre la evolución del monitoreo y análisis en redes sociales. Presenta las limitaciones actuales del monitoreo como la acumulación de datos sin utilidad y el enfoque en la popularidad en lugar del cliente. Propone pasar de hablar a los clientes a conversar con ellos, mejorando la escucha, detección de oportunidades y riesgos, eficiencia de campañas, satisfacción del cliente y respuesta al cliente en tiempo real para entenderlos mejor.
Ponencia sobre Optimización de la Conversión, dónde se hablará de algunas de las acciones clave a la hora de optimizar un negocio, sitio web o app. Consigue más beneficios sin invertir más en adquisición de tráfico o costosos rediseños completos.
5 razones por las que el Social CRM es importante para tu compañíaInterlat
El documento describe las razones por las que el Social CRM es importante para las compañías. Explica que el Social CRM permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes a través de canales sociales y obtener información valiosa de los clientes que puede usarse para mejorar las interacciones, personalizar campañas de marketing y generar inteligencia de negocio.
Este documento presenta las mejores prácticas para implementar con éxito una estrategia de Social CRM, incluyendo integrar las redes sociales con la estrategia general de CRM de la empresa, priorizar los canales sociales clave, integrar la información social en los flujos de trabajo del CRM, enfocarse en generar valor tanto para la empresa como para los clientes, y mantener una mentalidad flexible ante los cambios futuros en las redes sociales. También recomienda la solución Pivotal Social CRM para lograr una integración total entre CRM y
El documento presenta los pasos para elaborar un plan de marketing estratégico para un departamento internacional de un banco. Describe la importancia de definir la misión de la empresa y establecer objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo. Explica que el plan de marketing es una herramienta gerencial que permite determinar los pasos, métodos y tiempos para alcanzar los objetivos, y debe estar alineado con otros departamentos de la empresa.
Este documento discute los rápidos cambios en el Revenue Management, la distribución y el marketing digital, y si las empresas están preparadas para estos cambios. Explora las necesidades cambiantes de los clientes que incluyen mejor servicio, comunicación y nuevas formas de interactuar. También analiza nuevas tecnologías y cómo el Revenue Management ha evolucionado para adaptarse mejor a los segmentos de clientes y ofrecer el producto correcto a través de los canales adecuados de manera rentable a largo plazo.
Este documento presenta una introducción al plan estratégico de marketing, describiendo su importancia y los pasos clave para su desarrollo. Explica que el plan estratégico de marketing forma parte integral de la planificación estratégica general de una empresa y debe estar alineado con otros departamentos. Además, destaca la importancia de centrarse en el cliente, satisfacer sus necesidades y brindar un excelente servicio, como objetivos fundamentales de cualquier plan de marketing exitoso.
La estrategia CRM se ha vuelto cada vez más importante para las empresas de todos los tamaños. Este documento presenta una metodología para implementar una estrategia CRM en pequeñas y medianas empresas basada en el caso exitoso de ilimitada S.A. La metodología incluye darse cuenta de la necesidad de CRM, seleccionar una herramienta tecnológica adecuada, limpiar y preparar la información de clientes existente, definir estándares e información nueva de clientes, y evaluar continuamente la estrategia CR
Este documento trata sobre la evolución del monitoreo y análisis en redes sociales. Explica que actualmente las empresas se enfocan en métricas de poca utilidad y en la popularidad en lugar de la experiencia del cliente, pero que están evolucionando hacia un enfoque de negocio y objetivos centrados en el cliente. También describe nuevos modelos de acción como equipos internos, centros de excelencia y salas de comando social para apoyar mejor las estrategias a través de datos e insights.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
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José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
13. @tackojoya
Todas
las
empresas
exitosas
de
los
úlGmos
años
son
las
que
entendieron
que
lo
más
importante
es
el
cliente.
No
qué
venden.
Sino
a
quién
le
venden.
14. @tackojoya
Las
personas
compran
mucho
más
que
productos
o
servicios.
20. @tackojoya
CRM
es
la
estrategia
que
nos
permite
poner
al
cliente
en
el
centro
de
todo
lo
que
una
empresa
hace.
21. @tackojoya
Es
una
estrategia
enfocada
en
conocer
todo
el
ciclo
de
vida
o
experiencia
del
cliente
e
impactar
de
forma
posiKva
cada
uno
de
estos
pasos.
23. @tackojoya
CRM
es
poner
al
cliente
en
el
centro
de
todos
los
procesos.
24. @tackojoya
CRM
es
la
gesKón
de
las
relaciones
con
nuestros
actuales
clientes,
los
potenciales
y
los
anGguos.
25. @tackojoya
• Un
cliente
hace
una
pregunta
¡Una
relación!
• Un
cliente
se
muestra
interesado
en
un
producto.
¡Una
relación!
• Un
cliente
compra.
¡Una
relación!
• Un
cliente
vuelve
a
comprar.
¡Otra
relación!
• Un
cliente
se
queja.
¡Una
relación!
26. @tackojoya
¿Cómo
decide
una
compra
una
persona?
¿Cómo
es
el
proceso
de
compra
y
uso
de
una
producto
o
servicio?
Research
Conocimiento
Consideración
Selección
Uso
SaKsfacción
Recomendación
27. @tackojoya
La
clave
está
en
la
capacidad
que
tenemos
de
ponernos
en
los
zapatos
de
nuestros
clientes
y
recrear
la
experiencia
que
nos
gustaría
vivir,
no
la
que
queremos
que
vivan
desde
el
punto
de
vista
de
la
empresa.
28. @tackojoya
“Hay
sólo
dos
fuentes
de
ventaja
compeKKva:
conocer
mejor
a
nuestros
clientes
más
rápido
que
nuestros
compeGdores;
y
actuar
sobre
este
conocimiento
más
rápido
que
nuestros
compeGdores.”
-‐
-‐
Jack
Welch
-‐
-‐
35. @tackojoya
SOCIALCRM
La
integración
definiGva
de
los
canales
sociales
como
un
espacio
más
de
interacción
y
relación
con
actuales,
potenciales
y
anGguos
clientes.
36. @tackojoya
• Un
cliente
hace
una
pregunta
en
Twi[er
¡Una
relación!
• Un
cliente
inicia
un
chat.
¡Una
relación!
• Un
cliente
compra
online.
¡Una
relación!
• Un
cliente
vuelve
a
comprar
en
la
Genda.
¡Otra
relación!
• Un
cliente
se
queja
en
Facebook.
¡Una
relación!
• Un
cliente
nos
envía
un
correo.
¡Otra
relación!
37. @tackojoya
SOCIALCRM
No
reemplaza
al
CRM
tradicional.
ExGende
sus
capacidades,
alcance
y
resultados.
60. @tackojoya
Impacto
y
alcance
El
CRM
puede
resultar
beneficioso
para
todos
los
departamentos
de
una
empresa:
markeGng,
ventas,
asistencia
técnica,
finanzas,
previsiones,
recursos
humanos,
fabricación,
I+D
y
logísGca.
61. @tackojoya
MarkeKng
Ventas
Soporte
Finanzas
Producto
Innovación
Disminuir
costos.
Vender
más
y
mejor.
Mejorar
nuestra
oferta
de
valor.
62. @tackojoya
Estrategia
El
paso
a
paso
de
cómo
implementar
de
forma
exitosa
una
estrategia
de
Social
CRM.
66. ¿Qué
significa
gesKonar?
@tackojoya
• La
asunción
y
ejercicio
de
responsabilidades
sobre
un
proceso
(es
decir,
sobre
un
conjunto
de
acGvidades).
• La
preocupación
por
la
disposición
de
los
recursos
y
estructuras
necesarias
para
realizar
una
acción.
• La
coordinación
de
acKvidades
(y
correspondientes
interacciones).
• El
conjunto
de
trámites
a
realizar
para
resolver
un
asunto.
68. @tackojoya
Proceso
o
Estrategia
CRM
de
9
Pasos
1
DiagnósGco
2
ObjeGvos
3
Canales
de
interacción
4
5
Protocolos
y
procesos
6
Herramientas
Organización
interna
7
Seguimiento
diario
8
Medición
y
ROI
9
OpGmización
71. Recapitulemos
@tackojoya
• Perder
un
cliente
debería
ser
grave.
• La
tecnología
no
soluciona
nada.
• La
estrategia
y
los
procesos
son
todo.
72. @tackojoya
Proceso
o
Estrategia
CRM
de
9
Pasos
1
DiagnósGco
2
ObjeGvos
3
Canales
de
interacción
4
5
Protocolos
y
procesos
6
Herramientas
Organización
interna
7
Seguimiento
diario
8
Medición
y
ROI
9
OpGmización
73. @tackojoya
Estrategia
El
paso
a
paso
de
cómo
implementar
de
forma
exitosa
una
estrategia
de
Social
CRM.
75. @tackojoya
1 2 3 4 5 6 7 8 9DiagnósGco
DIAGNÓSTICO
DE
4
MÓDULOS:
• Cliente.
• Empresa.
• Canales
de
Venta.
• Canales
de
Interacción.
76. @tackojoya
1 2 3 4 5 6 7 8 9DiagnósGco
1.
CLIENTES
• Segmenta
tus
grupos
de
clientes.
• InvesGga
sobre
sus
intereses.
• Que
les
gusta
y
que
no
les
gusta.
• Haz
encuestas
de
saGsfacción.
• Recopila
el
mayor
feedback
posible.
77. @tackojoya
1 2 3 4 5 6 7 8 9DiagnósGco
2.
EMPRESA
• Tienen
una
estrategia
CRM
actualmente?
• ¿Cómo
se
administran
a
los
clientes?
• ¿Qué
tan
flexible
es
la
plataforma
actual?
• DiscuGr
presupuesto.
78. @tackojoya
1 2 3 4 5 6 7 8 9DiagnósGco
2.
EMPRESA
ü Integración
entre
equipos
y
departamentos.
ü Alinear
intereses
y
necesidades.
ü Conocer
formas
de
trabajo
de
cada
área.
ü Establecer
responsabilidades.
ü Establecer
protocolos
de
colaboración.
79. @tackojoya
1 2 3 4 5 6 7 8 9DiagnósGco
3.
CANALES
DE
VENTA
• ¿Por
dónde
se
generan
transacciones?
• ¿Por
dónde
se
vende?
• ¿Hay
Genda
virtual?
• ¿Vale
la
pena
crear
una?
• Desde
dónde
vienen
las
ventas.
80. @tackojoya
1 2 3 4 5 6 7 8 9DiagnósGco
4.
CANALES
DE
INTERACCIÓN
• ¿Qué
canales
de
interacción
existen?
• ¿Mail,
teléfono
o
chat?
• ¿Redes
Sociales?
• ¿Volumen
de
interacciones
diarias?
82. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
¿Qué
queremos
lograr?
Los
objeGvos
siempre
son
objeKvos
de
negocio,
o
sea,
que
impactan
de
forma
posiGva
en
el
desempeño
organizacional.
96. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
¿Qué
espacio
de
relacionamiento
e
interacción
vamos
a
tener
con
los
usuarios?
97. @tackojoya
¿Dónde
compra
el
usuario?
1 4 5 6 7 8 92 3 Canales
de
interacción
98. @tackojoya
¿Dónde
puede
hacer
consultas?
1 4 5 6 7 8 92 3 Canales
de
interacción
99. @tackojoya
¿Dónde
puede
hacer
consultas?
1 4 5 6 7 8 92 3 Canales
de
interacción
100. @tackojoya
DOS
ASPECTOS:
FLEXIBILIDAD
Para
que
el
cliente
pueda
seleccionar
cualquiera
de
los
canales
disponibles
para
una
interacción,
en
función
de
lo
que
percibe
ha
de
ser
más
conveniente
en
su
caso
en
parGcular.
1 4 5 6 7 8 92 3 Canales
de
interacción
101. @tackojoya
1 4 5 6 7 8 92 3 Canales
de
interacción
TRES
ASPECTOS:
INTEGRACIÓN
Implica
que
cada
canal
que
la
empresa
insGtuye
ha
de
tener
conocimiento
de
las
interacciones
del
cliente
a
través
de
otros
canales
y
puede
"perfectamente"
conGnuar
con
una
interacción
dada
en
cualquier
momento.
Esto
significa
que
cliente
vive
su
experiencia
con
la
empresa
como
una
enKdad
única,
cuyos
representantes
saben
quién
es
de
forma
colecKva.
104. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
Hay
que
sumergir
A
toda
la
empresa
u
organización.
105. @tackojoya
1 5 6 7 8 92 3 4 Organización
interna
4
ü Educar
y
entrenar
en
la
estrategia
a
todo
responsable.
ü Definir
responsables
para
cada
acGvidad.
ü Establecer
recursos
necesarios
para
cada
canal.
ü Volver
especialista
al
equipo
en
el
producto/servicio.
ü Entrenar
a
cada
usuario
en
uso
de
canales
y
herramientas.
106. @tackojoya
1 5 6 7 8 92 3 4 Organización
interna
4
WE
LOVE
CLIENTS.
108. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
Los
procesos
son
lo
único
capaz
de
garanGzar
el
éxito
de
la
estrategia.
109. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 Uso
de
los
canales:
cómo
se
uGliza
cada
canal,
mejores
prácGcas
en
cada
uno,
qué
se
puede
y
qué
no.
¿Qué
son
procesos?
1 6 7 8 92 3 4 5 Protocolos
y
Procesos
110. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
2 Normas
de
Interacción:
cómo
se
interactúa
con
el
usuario,
cómo
se
lo
aGende,
cómo
se
le
vende.
¿Qué
son
procesos?
1 6 7 8 92 3 4 5 Protocolos
y
Procesos
111. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
¿Cómo
debemos
interactuar
con
un
cliente
o
seguidor?
ü Con
paciencia
ü Con
respeto.
ü Con
interés.
ü Con
lenguaje
posiGvo.
ü Con
velocidad.
ü Con
persuasión.
ü Con
eficiencia.
NORMAS
DE
INTERACCIÓN
1 6 7 8 92 3 4 5 Protocolos
y
Procesos
112. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
3 Información
a
recabar:
¿cuál
es
la
información
qué
siempre
se
debe
consultar
al
cliente?
¿Qué
son
procesos?
1 6 7 8 92 3 4 5 Protocolos
y
Procesos
113. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
4 Integración
de
la
info:
¿cómo
se
debe
guardar
la
información?
¿Realizamos
segmentación?
¿Qué
son
procesos?
1 6 7 8 92 3 4 5 Protocolos
y
Procesos
115. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
Ahora
SÍ
es
momento
de
comenzar
a
INTEGRAR
herramientas.
116. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
Herramientas
que
nos
permitan
almacenar
información,
automaGzar
procesos
e
integrar
canales.
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
117. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
SITIO
WEB
Un
siGo
web
no
debe
ser
algo
estáGco.
Ofrezcamos
herramientas
de
interacción
con
los
usuarios:
• Box
de
comentarios.
• Formularios
de
consulta.
• Otros
espacios:
chat,
widgets
y
social
plugins.
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
130. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
A
las
“famosas”
herramientas
o
plataformas
CRM
me
gusta
llamarlas
HUB.
131. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
El
HUB
es
la
plataforma
que
integra
y
consolida
la
información
e
interacciones
que
llegan
de
nuestros
usuarios
por
diversos
canales.
132. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
Acá
es
donde
hablamos
de
la
propias
aplicaciones
de
CRM
o
Social
CRM.
133. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
Las
aplicaciones
CRM
nos
ayudan
a:
• Consolidar
toda
la
información.
• Integrar
todos
los
usuarios.
• AutomaGzar
procesos.
134. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
¿Por
qué
debemos
tener
este
Kpo
de
herramientas?
Para
poder
entender
cada
una
de
las
interacciones
que
los
usuarios
realizan
con
nosotros,
categorizarlas
y
almacenarlas.
Para
poder
recolectar
la
mayor
canKdad
de
información
de
nuestros
usuarios
y
entender
a
cada
usuario
como
un
individuo
único.
Para
contar
contar
con
un
sistema
que
nos
permita
consultar
y
analizar
toda
esa
información
de
forma
ágil
y
sencilla.
Para
poder
uKlizar
la
información
para
conocer
mejor
a
nuestros
clientes,
tomar
mejores
decisiones
y
opGmizar
ciertos
procesos.
135. @tackojoya
Promociones
destacadas
del
mes:
1 7 8 92 3 4 5 6 Herramientas
Adoptemos
una
herramienta
Social
CRM
en
fases
y
con
pequeñas
metas
intermedias.