ANALÍTICA DE REDES SOCIALES Las redes sociales han potenciado los canales para llegar a nuestros clientes. Dado esto es importante tener una metodología correcta para medir la interacción de nuestra marca con la comunidad que gestionamos.Adicionalmente es necesario tangibilizar los resultados midiendo correctamente el ROI de nuestras acciones en redes sociales. En este taller, dirigido a Community managers y responsables de estrategias de social media, repasaremos las principales herramientas y metodologías para hacer una adecuada medición de resultados de nuestra estrategia en redes sociales y aprenderemos a crear un cuadro de mando para medir los resultados de su campaña de social media. Contenidos Qué se debe medir en una estrategia de social media Cómo calcular el retorno sobre la inversión en redes sociales Creación de cuadros de mandos para social media Analítica Web de Facebook Analítica Web en Twitter Como configurar Google Analytics para medir la promoción en redes sociales Medición de los resultados de la competencia en redes sociales Medición de Comunidad y de Engagement Ponente Javier Gosende Grela. Consultor y formador en marketing online, especializado en el SEO, SEM, redes sociales y analítica web. Desde el año 2004 ha gestionado diversas de campañas de marketing online para empresas y portales web tanto de España como Latinoamérica. Es profesor de Marketing Online en Fundesem Business School en Alicante, la escuela de Artes Visuales Coco School, Escuela Europea de Negocios de Murcia, entre otras. También es formador y conferencista habitual en eventos formativos relacionados con el marketing online.

1. Analítica Web
Redes Sociales
Javier Gosende
@javiergosende

2. Programa
•
Qué
se
debe
medir
en
una
estrategia
de
social
media
•
Cómo
calcular
el
retorno
sobre
la
inversión
en
redes
sociales
•
Creación
de
cuadros
de
mandos
para
social
media
•
Analí:ca
Web
de
Facebook
*
Analí:ca
Web
en
TwiAer
*
Como
configurar
Google
Analy:cs
para
medir
la
promoción
en
redes
sociales
*
Medición
de
los
resultados
de
la
competencia
en
redes
sociales
*
Medición
de
Comunidad
y
de
Engagement

4. La mitad de mi inversión en
publicidad se va a la basura,
el problema es que no sé cual
Jhon
Wanamaker

5. ¿Qué vamos a ver??
KPI y Cuadro de Mando
Analítica en Facebook
Analítica en Twitter
Creación de cuadros de mando e
informes

6. Proceso de Analítica Web
Definir
Obje:vo
Definir
KPI
Medir
Tomar
Decisiones

7. ¿Qué vamos
a analizar
en nuestras
redes
sociales

8. Resultados Financieros
• Ingresos por Fans/Seguidores
• Ingresos por visitas que
vienen por redes sociales
• Reducción de costes por
social media
@Javiergosende

9. • Nº de impactos (alcance)
• Nº de Fans/Seguidores
• Nº de Retweets/Menciones
• Nº de Comentarios/Me Gusta
Resultados No Financieros
@Javiergosende

10. KPI Social Media
Tamaño de la Comunidad
Alcance
Engagement
Sentimiento
Conversiones

11. Tamaño Comunidad: KPI
Blog: Suscriptores, Visitantes Recurrentes, Visitantes
Facebook: Fans/Me Gusta
Twitter: Seguidores
Google Plus: Seguidores
Linkedin: Contactos/Seguidores
Youtube: Suscriptores
Instagram: Seguidores
Pinterest: Seguidores

12. Alcance
Blog: Páginas Vistas
Facebook: Alcance
Twitter: Impresiones
Google Plus: Nº de Vistas
Linkedin: Nº visualizaciones de perfil
Youtube: Reproducciones
Instagram: Impresiones
Pinterest: Impresiones

13. Engagement
Interacciones
Alcance
X 100
200
2000
X 100
10%
=
Por encima del 2% se considera bien

14. Interacciones
Blog: Comentarios, compartidos redes sociales, votos
Facebook: Me gusta + Comentarios + Compartidos
Twitter: Retweets, Favoritos, Clics
Google Plus: +1
Linkedin: Comentarios, Compartidos, Recomendaciones
Youtube: Me gusta, favoritos, comentarios, Retención
Instagram: me gusta, compartidos, comentarios
Pinterest: pineos, compartidos, me gusta

15. Sentimiento
Número de Menciones, positivas, negativas
@Javiergosende

16. Tráfico y Conversiones

17. Conversión y ROI

18. Ejemplos KPI de social media para distintos modelos

19. Necesitamos
Google Analytics
Herramientas Social Media
Excel
Tiempo
Vamos a calcular las
métricas…

20. Analítica Web en Facebook

21. Analítica Web Facebook
Vamos a construir nuestra plantilla de informe
h"p://bit.ly/21sSa1G

22. Analítica Web Facebook
Facebook Insights en FanPage

23. Analítica Web Facebook
Me gustas

24. Analítica Web Facebook
Alcance

25. TIPOS DE ALCANCE
Alcance
Orgánico
y
Alcance
Viral
Alcance
de
Pago

26. ALCANCE ORGÁNICO

27. CUÁNTO DEBERÍA SER UN BUEN ALCANCE ???
hAp://barometer.agorapulse.com

28. Contenido = Alcance en redes sociales

29. Contenido = Fans

30. TIPOS DE ALCANCE
Fans
No
Fans

31. Analítica Web Facebook
(Engagement)

32. Analítica Web Facebook
Alcance y Engagement por Publicaciones

33. Analítica Web Facebook
Visitas

34. Analítica Web Facebook
¿ De donde vienen las visitas ?

35. Analítica Web Facebook
Visitas a las pestañas de Facebook

36. Analítica Web Facebook
Datos Cualitativos Facebook

37. Analítica Web Facebook
Páginas en Observación

38. Analítica Web en Twitter

39. Analítica Web Twitter: Twitter Analytics

40. Analítica Engagement con Twitter Analytics

41. Analítica de Publicaciones: twitter analytics

42. Analítica Web Twitter: Tamaño Comunidad: Nº Seguidores
hAp://twiAercounter.com

43. Analítica Web Twitter
Análisis de impacto de acciones en twitter
hAp://twiAercounter.com

44. Analítica de Comunidad y más cosas

45. Analítica de Seguidores

46. Analítica Web Twitter: Medir el alcance de un
hashtag o un tweet
hAp://tweetbinder.com

47. Analítica Web Twitter
hAp://tweetreach.com

48. Analítica Web Twitter. Medición de clics
!
hAps://bitly.com
hAps://goo.gl/

49. Analítica Web Twitter
Acortar urls con bit.ly para obtener más información

50. Midiendo campaña influencers de twitter

51. Analítica Web para decidir donde invertir
mejor en tweets patrocinados con influencers
Mide
la
influencia
antes
Mide
resultados
después
de
hacer
la
campaña

52. Averiguar seguidores falsos
@Javiergosende

53. Averiguar seguidores falsos
@Javiergosende

54. Influencia en Twitter: medir antes

55. Medición Post campaña Influencer

56. Etiqueta los enlaces para tus campañas de twitter
@Javiergosende

57. Etiquetado de Campañas:
Creador de urls
hAps://support.google.com/analy:cs/answer/1033867?hl=es
www.javiergosende.com/?
utm_source=FamosoFulanito&utm_medium=TwiAer&uutm_campaign=Influ
encers
Campaign,
Source,
Medium
Etiqueta los enlaces para tus campañas de twitter

58. Midiendo tráfico de Twitter a mi web

59. Analítica en Pinterest
hAps://analy:cs.pinterest.com

60. Analítica en Instagram
hAp://iconosquare.com

61. Lo que se mide se puede mejorar
@Javiergosende

62. Analítica Web
Redes Sociales
Javier Gosende
@javiergosende