El objetivo es concienciar a las Pymes de la importancia de una correcta estratégia dentro de los Medios Sociales, y sus efectos para las empresas. Se dará una visión sobre el universo de las redes sociales en España, su utilización por parte de las empresas y como estructurar un plan estratégico para tu audiencia, a fin de obtener un rendimiento económico de estas plataformas. Hoy en día la gran mayoría de usuarios son consumidores de redes sociales, con lo que las marcas o empresas deben dirigirse a estos sitios si quieren llegar a su público objetivo. Además la presencia en estas plataformas puede ayudar a segmentar el mercado en busca de ese público objeto de sus servicios o productos. También se verá como con esto podemos anticiparnos a la inercia del mercado y desarrollar un plan estratégico en dichas redes. Durante la sesión, resolveremos las dudas y cuestiones que puedan surgir a los asistentes. Estará impartido por José Cantalejo (@JoseCantalejoTr). Social Media Manager de Iwan 21 (@Iwan21Networks).

1. Importancia de la estrategia en redes sociales para la pyme
Iwan 21 Networks, S.L.
Presentación para webcast. 12.06.13

2. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Antecedentes:
La penetración de estas plataformas sociales está alcanzando un nivel optimo de
madurez. Casi 8 de cada 10 internautas entre 18 y 55 años las utiliza.
Datos: Observatorio de redes sociales. BBVA

3. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Esta evolución en el tiempo nos permite determinar que estamos en una época muy
compleja con los datos expuestos.
.- Tenemos una oferta amplia en RRSS y el usuario se sofistica.
.- Hay ansiedad generada por la “obligación social” de estar y mantener el contacto, la
exposición pública de nuestros actos laborales y familiares…
.- También hay una gestión activa de dicha “ansiedad”. El usuario madura en su vida
2.0 y comienza a resolver su presencia: organiza redes, contactos, gestiona la
privacidad…REDUCE la ansiedad.
.- El uso de dispositivos móviles se consolida, su potencial de uso inmediato
incremente el protagonismo en el uso diario.

4. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme

5. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Panorama actual:
Plataformas mas avanzadas.
En continuo cambio y
transformación
Nos facilitan una conversación
con el usuario en el mismo
plano
Usuarios mas avanzados.
Capacidad de gestión de la
“ansiedad”
Socialización de la información

6. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
¿Crees que las empresas pueden tener presencia en las redes si una estrategia definida?
Definitivamente….no!
¿Construirías un barco o un edificio sin planos?
No debes dejar la Reputación de tu empresa en manos de la inercia
del mercado o de los usuarios. Cuídala.

7. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Desarrollar una estrategia nos va a permitir:
.- Posibilidad de uso de las mismas herramientas para conversar con los
usuarios que una gran empresa.
.- Posibilitar poder conversar con nuestro usuarios en el entorno que ellos
han escogido. Están mis clientes.
.- Posibilidad de caminar dirigido a un objetivo estratégico.
.- Poder crear una comunidad, de público objetivo, alrededor de nuestros
productos y servicios.
.- Poder tener feddback inmediato de nuestros clientes.

8. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Desarrollar una estrategia nos va a permitir:
.- Tener campañas de marketing mas efectivas.
.- Posibilidad de segmentar el mercado.
.- Tener la posibilidad de hacernos mas globales al mercado. Dejar de ser local.
.- Reducir costes y tiempos de gestión con clientes.
.- Posibilidad de aumentar ventas. El 80% de las decisiones de compra están en
estos medios.
.- Adaptarnos a lo que los clientes nos demanden.

9. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
¿En que va a consistir la Estrategia Social Media?
Esta Estrategia va a consistir en un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo, en Medios y Redes Sociales , que se llevan a cabo para lograr crear una Comunidad
Virtual con unos determinados objetivos, y para sostener y hacer crecer una marca en un
entorno social virtual.

10. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
¿Cómo generar una Estrategia en Redes Sociales?
PASOS

11. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
1.- Creación de los objetivos.
Definir para que estoy en estos medios y que metas quiero conseguir.

12. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
2.- Creación del target de la Comunidad.
Saber a quién voy a dirigirme, definir quién es el potencial cliente de mi empresa

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Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
3.- Definir Estrategia de Comunicación.
Crear una estrategia para saber quién somos y que ofrecemos, en definitiva, que
mensaje queremos transmitir,

14. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
4.- Elección de medios.
Haz una elección de los medios donde se encuentre nuestro público objetivo.
Busca generar una Comunidad y crear un posicionamiento de la misma en el
sector. Crea contenidos útiles para tu público objetivo.

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Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
5.- Conversar.
Abrir conversación con clientes potenciales, siguiendo la estrategia de
comunicación marcada para generarles valor y contenidos de calidad. Busca
generar complicidad con ellos. Engadgement

16. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
6.- Escuchar.
La escucha activa de los usuarios nos proporcionará información de primera
mano para adaptar los servicios de tu empresa a la realidad de sus necesidades.

17. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
7.- Análisis de la Comunidad.
Un análisis continuo de la comunidad nos ayudará a definir los usuarios mas
activos e influenciadores, estos nos ayudaran al crecimiento de la Comunidad.

18. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
8.- Monitorización del entorno empresarial.
Monitorización de la competencia y de empresas importantes del sector. Esto
ayudará a saber en qué lugar del mundo on-line nos encontramos dentro del sector,
pudiendo tener datos para mejorar nuestra reputación en el mismo.

19. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
¿Pero por donde empiezo?

20. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Áreas de trabajo / Objetivos:
.- Mejora de la percepción de la Marca en RRSS.
.- Mejora de la reputación On Line
.- Mejora de la Imagen de Marca.
IDENTIDAD
REPUTACIÓN
INFLUENCIA

21. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Como vamos a utilizar los Social Media:
Branding:
Identidad Reputación Influencia
WEB Foros
Newsletter

22. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
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Áreas de trabajo / Objetivos:
.- Creación de Comunidad activa.
.- Generación de Negocio.
INFORMACIÓN
CAPTACIÓN
SOPORTE

23. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Como vamos a utilizar los Social Media:
CRM:
Información Captación Soporte

24. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Áreas de trabajo / Objetivos:
.- Conseguir ser referentes en las búsquedas de Google, Yahoo,
Bing…
TRÁFICO
ENLACES
POSICIONAMIENTO

25. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Como vamos a utilizar los Social Media:
SEO:
Tráfico Enlaces Posicionamiento
WEB

26. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
¿Preguntas?

27. Iwan21.net @Iwan21Networks @JoseCantalejoTr
Importancia de la Estrategia en RRSS para la Pyme
Para mi ha sido un placer estar con
vosotros!!
Si te ha quedado alguna duda, contacta conmigo: jose.cantalejo@iwan21.net