El documento presenta los conceptos clave de una empresa orientada al cliente, la competitividad y la mejora continua. Explica que en el mundo globalizado de hoy, las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la entrega de valor agregado, ser mejores que la competencia y mejorar procesos de manera continua para mantenerse competitivas. También introduce conceptos como Lean Manufacturing y la eliminación de desperdicios para optimizar la producción y satisfacer al cliente de forma eficiente.
Diana envía varios mensajes a su tutora y compañeros de curso sobre un trabajo colaborativo. Primero les da la bienvenida y los invita a contribuir. Luego envía su aporte de la plantilla de lienzo canvas y pide los aportes de los demás. Más tarde envía su estrategia de marketing y espera el último aporte. Finalmente, su compañera Yina envía el trabajo consolidado.
Diana envía varios mensajes a su tutora y compañeros de curso sobre un trabajo colaborativo. En el primer mensaje, invita a los compañeros a aportar al trabajo. En el segundo, indica que está realizando la plantilla de lienzo de canvas y pide participación. En el tercero, envía su aporte de lienzo canvas y pide aportes de los demás.
Este documento presenta un proyecto final para la empresa Acuarios y Mascotas. Incluye una introducción con los objetivos y antecedentes de la empresa, un análisis FODA, y una descripción del perfil estratégico con la misión, visión y estrategias competitivas. También describe los procesos de la empresa incluyendo servicios, cadena de valor y áreas funcionales. Finalmente, propone mejoras tecnológicas como la implementación de un sistema CRM para mejorar el proceso de servicio al cliente.
Este documento contiene la plantilla de un e-portafolio de gestión empresarial de Stefany Cabrera para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Incluye detalles sobre la idea de negocio de Cabrera de crear un gel para eliminar estrías, así como discusiones sobre cómo funcionaría el desarrollo del negocio, la descripción del producto y debates sobre temas teóricos de la unidad como las características para administrar un negocio y las razones por las que fracasan las pymes.
La propuesta educativa presenta estructuras de programación y retos de programación para diferentes grados. Las estructuras incluyen bucles, esperar por, toma de decisiones y paralelismo. Los retos involucran programar robots para detectar sonidos, moverse en respuesta a sensores y graficar datos.
This document discusses the history and evolution of electrical lighting, from Thomas Edison's incandescent lamp to modern LED lighting. It notes that while fluorescent tubes were an improvement over early incandescent bulbs, they contain mercury and have high disposal costs. The document also presents a case study showing that switching an office from fluorescent to LED lighting would save over £7,000 annually and pay for itself within 1.5 years, due to LEDs being more energy efficient and having lower maintenance costs over their lifespan. A large project is planned to replace lighting in several areas of a building with LEDs at an estimated cost of £150,000.
Crossover Transport Services (CTS) is a transportation company established in 2016 in Lesotho that provides taxi and shuttle services. CTS aims to become the most preferred transportation provider in the country through safe, reliable, and customer-focused service. Key services include school transportation, airport shuttles, and employee transportation. CTS has a team of experienced managers and technicians and maintains a fleet of vehicles to provide maintenance and repairs. The company aims to gain market share through quality service and marketing while treating customers and employees fairly.
Diana envía varios mensajes a su tutora y compañeros de curso sobre un trabajo colaborativo. Primero les da la bienvenida y los invita a contribuir. Luego envía su aporte de la plantilla de lienzo canvas y pide los aportes de los demás. Más tarde envía su estrategia de marketing y espera el último aporte. Finalmente, su compañera Yina envía el trabajo consolidado.
Diana envía varios mensajes a su tutora y compañeros de curso sobre un trabajo colaborativo. En el primer mensaje, invita a los compañeros a aportar al trabajo. En el segundo, indica que está realizando la plantilla de lienzo de canvas y pide participación. En el tercero, envía su aporte de lienzo canvas y pide aportes de los demás.
Este documento presenta un proyecto final para la empresa Acuarios y Mascotas. Incluye una introducción con los objetivos y antecedentes de la empresa, un análisis FODA, y una descripción del perfil estratégico con la misión, visión y estrategias competitivas. También describe los procesos de la empresa incluyendo servicios, cadena de valor y áreas funcionales. Finalmente, propone mejoras tecnológicas como la implementación de un sistema CRM para mejorar el proceso de servicio al cliente.
Este documento contiene la plantilla de un e-portafolio de gestión empresarial de Stefany Cabrera para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Incluye detalles sobre la idea de negocio de Cabrera de crear un gel para eliminar estrías, así como discusiones sobre cómo funcionaría el desarrollo del negocio, la descripción del producto y debates sobre temas teóricos de la unidad como las características para administrar un negocio y las razones por las que fracasan las pymes.
La propuesta educativa presenta estructuras de programación y retos de programación para diferentes grados. Las estructuras incluyen bucles, esperar por, toma de decisiones y paralelismo. Los retos involucran programar robots para detectar sonidos, moverse en respuesta a sensores y graficar datos.
This document discusses the history and evolution of electrical lighting, from Thomas Edison's incandescent lamp to modern LED lighting. It notes that while fluorescent tubes were an improvement over early incandescent bulbs, they contain mercury and have high disposal costs. The document also presents a case study showing that switching an office from fluorescent to LED lighting would save over £7,000 annually and pay for itself within 1.5 years, due to LEDs being more energy efficient and having lower maintenance costs over their lifespan. A large project is planned to replace lighting in several areas of a building with LEDs at an estimated cost of £150,000.
Crossover Transport Services (CTS) is a transportation company established in 2016 in Lesotho that provides taxi and shuttle services. CTS aims to become the most preferred transportation provider in the country through safe, reliable, and customer-focused service. Key services include school transportation, airport shuttles, and employee transportation. CTS has a team of experienced managers and technicians and maintains a fleet of vehicles to provide maintenance and repairs. The company aims to gain market share through quality service and marketing while treating customers and employees fairly.
Este documento promueve campamentos para niños organizados por Proyecto Aprende que ayudan a los niños a crecer en todos los aspectos de la persona y adquirir estrategias básicas para el aprendizaje. Los campamentos también ayudan a los niños a superar baches que les impiden aprender de manera más fácil y a ser valientes al vencer miedos que no les permiten disfrutar plenamente. Los especialistas en el neurodesarrollo infantil impartirán grupos semanales adaptados centrados en el entrenamiento cerebral,
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A student named Katherine Roxanne Hernandez wrote a senior project in 2012 for her teacher Ms. Tillery. The project started with some paint and involved Hernandez creating a work for her graduation requirement.
Las computadoras han evolucionado a través de las generaciones, comenzando con dispositivos mecánicos como el ábaco en la antigüedad. En el siglo XIX, inventores como Babbage y Pascal crearon las primeras máquinas calculadoras programables. En el siglo XX, el desarrollo del transistor y los circuitos integrados permitió computadoras más pequeñas, rápidas y asequibles, llevando al surgimiento de las computadoras personales en la cuarta generación. Hoy en día, las computadoras de sexta generación son aún
The document provides resources for document writers seeking resume samples, cover letters, and interview preparation materials. It lists top resume types including chronological, functional, curriculum vitae, combination, targeted, professional, new graduate, and executive resumes. It also provides links to interview questions, thank you letter samples, job searching tips, and career development resources for document writers.
The document discusses the purpose and importance of music videos for artists' careers. It provides examples of how music videos can help with artists' availability, promotion, creating a brand image, and extending their income. Music videos allow artists to reach audiences through various outlets and platforms. Major record labels and independent labels have different strategies for using music videos, such as partnering with platforms like YouTube and VEVO to gain profits from advertising. Self-produced artists may use YouTube to help launch their careers if a video goes viral.
Este documento presenta la propuesta de un proyecto para crear una empresa llamada BaBy GeL dedicada a la producción y comercialización de gel antibacterial para bebés. Incluye la imagen corporativa de la empresa, su direccionamiento estratégico con misión, visión y objetivos, y su organización estratégica con tabla de cargos, organigrama y escritura de constitución como sociedad limitada. El documento provee los detalles necesarios para establecer formalmente la empresa y orientar sus operaciones hacia el cumplimiento de sus objetivos.
Este documento resume la situación de la empresa Mondelēz Internacional en su planta en Barquisimeto, Venezuela. Detalla los productos que fabrica la planta como Oreo, Club Social, Belvita, entre otros. Explica que la producción ha ido disminuyendo desde 2015 debido a problemas en el país como falta de materias primas e inflación. El análisis indica que el ajuste de precios propuesto por el gobierno no solucionará los problemas a largo plazo debido a que la inflación hará que los precios queden desactualizados rápid
Este documento promueve unirse a una compañía de marketing multinivel que vende suplementos alimenticios y cosméticos, ofreciendo independencia financiera, viajes, y una vida mejor. La compañía ofrece membresía, capacitación, un portafolio de más de 100 productos con tecnología de micelización, y operaciones en 18 países. El plan de negocio incluye reclutar a otros, comprar un volumen mínimo de puntos mensuales, y subir de nivel para ganar comisiones de las ventas propi
Este documento presenta los conceptos básicos de Lean Six Sigma. Explica que Six Sigma es una metodología para mejorar procesos con enfoque en satisfacer las expectativas de los clientes y reducir la variación. También describe los pilares de Six Sigma como el enfoque en el cliente, reducir la variación y usar una metodología estandarizada para resolver problemas. Finalmente, introduce conceptos clave de Lean como eliminar desperdicios, nivelar la producción y reducir sobrecargas.
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interé
El documento presenta información sobre la creación de una empresa de organización de fiestas y juegos infantiles en el municipio de La Jagua de Ibirico. La empresa brindará servicios como fiestas infantiles, animación con personajes, y maquinas de juegos. También incluye secciones sobre marketing, el modelo Canvas, e-commerce, y startups.
El documento presenta información sobre la creación de una empresa de organización de fiestas y juegos infantiles en el municipio de La Jagua de Ibirico. La empresa brindará servicios como fiestas infantiles, animación con personajes, y maquinas de juegos. También incluye secciones sobre marketing, el modelo Canvas, e-commerce, y startups.
Este documento presenta una práctica sobre la calidad en el servicio al cliente y cómo satisfacer al cliente con valor y servicio. Explica que la satisfacción del cliente trae beneficios como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. También describe que el enfoque actual está en el control de procesos en lugar del control de calidad de productos finales, para mejorar continuamente y prevenir errores. Concluye que las empresas deben enfocarse más en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para seguir creciendo.
La empresa CODEVEX COMPANY fue fundada en 2010 para brindar servicios de organización a otras empresas. Su misión es ofrecer un excelente servicio a los clientes y apoyar el crecimiento de las empresas. Ofrece tres planes de servicios para analizar sistemas, encontrar soluciones a problemas, y crear e implementar mejoras. Su objetivo es convertirse en una empresa líder a nivel internacional que apoye a miles de compañías en todo el mundo.
CODEVEX COMPANY explicado por la estudiante Ayllin Montaño Sierra Matricula 20-SIIT-1-017 de la sección 0541
Trabajo cedido a los docentes y estudiantes de la universidad O&M bajo licencia MIT
PepsiCo implementó un nuevo sistema de logística basado en códigos de barras para mejorar la eficiencia. Esto aumentó la productividad al permitir un seguimiento en tiempo real del inventario, acelerar el flujo de productos y mejorar la exactitud. Los empleados recibieron capacitación para usar el nuevo sistema. Como resultado, PepsiCo obtuvo mayores controles, velocidad en los envíos y recibos, y una gestión más sistematizada del inventario.
Gold's Gym es una cadena de gimnasios fundada en 1965 en California que se ha convertido en la franquicia de gimnasios más grande del mundo con presencia en 27 países. Ofrece diversos programas de entrenamiento grupales e individuales, así como equipos, suplementos y artículos deportivos. A pesar de la alta competencia en el mercado, Gold's Gym se ha consolidado como una marca líder gracias a su larga trayectoria, servicio de calidad y alianzas con celebridades.
Este documento promueve campamentos para niños organizados por Proyecto Aprende que ayudan a los niños a crecer en todos los aspectos de la persona y adquirir estrategias básicas para el aprendizaje. Los campamentos también ayudan a los niños a superar baches que les impiden aprender de manera más fácil y a ser valientes al vencer miedos que no les permiten disfrutar plenamente. Los especialistas en el neurodesarrollo infantil impartirán grupos semanales adaptados centrados en el entrenamiento cerebral,
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Las computadoras han evolucionado a través de las generaciones, comenzando con dispositivos mecánicos como el ábaco en la antigüedad. En el siglo XIX, inventores como Babbage y Pascal crearon las primeras máquinas calculadoras programables. En el siglo XX, el desarrollo del transistor y los circuitos integrados permitió computadoras más pequeñas, rápidas y asequibles, llevando al surgimiento de las computadoras personales en la cuarta generación. Hoy en día, las computadoras de sexta generación son aún
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The document discusses the purpose and importance of music videos for artists' careers. It provides examples of how music videos can help with artists' availability, promotion, creating a brand image, and extending their income. Music videos allow artists to reach audiences through various outlets and platforms. Major record labels and independent labels have different strategies for using music videos, such as partnering with platforms like YouTube and VEVO to gain profits from advertising. Self-produced artists may use YouTube to help launch their careers if a video goes viral.
Este documento presenta la propuesta de un proyecto para crear una empresa llamada BaBy GeL dedicada a la producción y comercialización de gel antibacterial para bebés. Incluye la imagen corporativa de la empresa, su direccionamiento estratégico con misión, visión y objetivos, y su organización estratégica con tabla de cargos, organigrama y escritura de constitución como sociedad limitada. El documento provee los detalles necesarios para establecer formalmente la empresa y orientar sus operaciones hacia el cumplimiento de sus objetivos.
Este documento resume la situación de la empresa Mondelēz Internacional en su planta en Barquisimeto, Venezuela. Detalla los productos que fabrica la planta como Oreo, Club Social, Belvita, entre otros. Explica que la producción ha ido disminuyendo desde 2015 debido a problemas en el país como falta de materias primas e inflación. El análisis indica que el ajuste de precios propuesto por el gobierno no solucionará los problemas a largo plazo debido a que la inflación hará que los precios queden desactualizados rápid
Este documento promueve unirse a una compañía de marketing multinivel que vende suplementos alimenticios y cosméticos, ofreciendo independencia financiera, viajes, y una vida mejor. La compañía ofrece membresía, capacitación, un portafolio de más de 100 productos con tecnología de micelización, y operaciones en 18 países. El plan de negocio incluye reclutar a otros, comprar un volumen mínimo de puntos mensuales, y subir de nivel para ganar comisiones de las ventas propi
Este documento presenta los conceptos básicos de Lean Six Sigma. Explica que Six Sigma es una metodología para mejorar procesos con enfoque en satisfacer las expectativas de los clientes y reducir la variación. También describe los pilares de Six Sigma como el enfoque en el cliente, reducir la variación y usar una metodología estandarizada para resolver problemas. Finalmente, introduce conceptos clave de Lean como eliminar desperdicios, nivelar la producción y reducir sobrecargas.
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interé
El documento presenta información sobre la creación de una empresa de organización de fiestas y juegos infantiles en el municipio de La Jagua de Ibirico. La empresa brindará servicios como fiestas infantiles, animación con personajes, y maquinas de juegos. También incluye secciones sobre marketing, el modelo Canvas, e-commerce, y startups.
El documento presenta información sobre la creación de una empresa de organización de fiestas y juegos infantiles en el municipio de La Jagua de Ibirico. La empresa brindará servicios como fiestas infantiles, animación con personajes, y maquinas de juegos. También incluye secciones sobre marketing, el modelo Canvas, e-commerce, y startups.
Este documento presenta una práctica sobre la calidad en el servicio al cliente y cómo satisfacer al cliente con valor y servicio. Explica que la satisfacción del cliente trae beneficios como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. También describe que el enfoque actual está en el control de procesos en lugar del control de calidad de productos finales, para mejorar continuamente y prevenir errores. Concluye que las empresas deben enfocarse más en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para seguir creciendo.
La empresa CODEVEX COMPANY fue fundada en 2010 para brindar servicios de organización a otras empresas. Su misión es ofrecer un excelente servicio a los clientes y apoyar el crecimiento de las empresas. Ofrece tres planes de servicios para analizar sistemas, encontrar soluciones a problemas, y crear e implementar mejoras. Su objetivo es convertirse en una empresa líder a nivel internacional que apoye a miles de compañías en todo el mundo.
CODEVEX COMPANY explicado por la estudiante Ayllin Montaño Sierra Matricula 20-SIIT-1-017 de la sección 0541
Trabajo cedido a los docentes y estudiantes de la universidad O&M bajo licencia MIT
PepsiCo implementó un nuevo sistema de logística basado en códigos de barras para mejorar la eficiencia. Esto aumentó la productividad al permitir un seguimiento en tiempo real del inventario, acelerar el flujo de productos y mejorar la exactitud. Los empleados recibieron capacitación para usar el nuevo sistema. Como resultado, PepsiCo obtuvo mayores controles, velocidad en los envíos y recibos, y una gestión más sistematizada del inventario.
Gold's Gym es una cadena de gimnasios fundada en 1965 en California que se ha convertido en la franquicia de gimnasios más grande del mundo con presencia en 27 países. Ofrece diversos programas de entrenamiento grupales e individuales, así como equipos, suplementos y artículos deportivos. A pesar de la alta competencia en el mercado, Gold's Gym se ha consolidado como una marca líder gracias a su larga trayectoria, servicio de calidad y alianzas con celebridades.
Este documento presenta las ideas de negocio propuestas por tres personas para el trabajo colaborativo. Favio Nelson propone una empresa para fabricar yogurt con leche de cabra y frutas, aprovechando sus beneficios nutricionales y curativos. Julián sugiere producir mermeladas de café. Israel plantea una empresa de servicios de herrería y fisioterapia equina para mejorar el bienestar de los caballos. El grupo discute estas ideas usando el modelo Canvas para analizar aspectos como clientes, valor, canales y estrategias.
Este documento presenta las ideas de negocio propuestas por tres personas para el trabajo colaborativo. Favio Nelson propone una empresa para fabricar yogurt con leche de cabra y frutas. Julián sugiere producir mermeladas de café. Israel plantea una empresa de servicios de herrado y fisioterapia equina. Luego se discuten estos conceptos y se selecciona el yogurt de cabra para su desarrollo.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida solamente en términos del agente
Pepsico en Colombia implementó nuevos sistemas WMS y Dlx RedPrairie para mejorar sus procesos logísticos y de distribución. Esto requirió capacitar extensivamente a los empleados en los nuevos procesos. Los resultados incluyeron un manejo de inventario y operaciones más ordenado y eficiente, permitiendo mayor flujo de productos y rotación de inventario.
Postres Le Gatto es una empresa colombiana creada en 2017 en Castilla La Nueva que se dedica a la producción y comercialización de postres de alta calidad. La empresa ha crecido exitosamente desde su inicio como proyecto universitario y ahora se posiciona como la empresa líder de postres a nivel municipal. Postres Le Gatto busca satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo productos innovadores con los más altos estándares de calidad.
Este documento describe un nuevo servicio de entrenamiento físico en el hogar llamado "Fitness at home". Identifica la necesidad de que las personas buscan mejorar su apariencia física pero les falta tiempo para ir al gimnasio. El servicio ofrece entrenamiento personalizado, nutrición y otros servicios relacionados con la salud en la comodidad del hogar. Incluye un análisis FODA que muestra más fortalezas que debilidades y más oportunidades que amenazas, lo que indica que el mercado es atractivo. Se recomienda
El documento presenta un cuestionario sobre la empresa Nutrideli S.A. de C.V., creadora de una galleta en forma de estrella hecha de chocolate con granola llamada chocogala. El cuestionario analiza aspectos como la base estratégica, ambiente interno, calidad, servicio y microambiente de la empresa. Se incluyen preguntas sobre la misión, visión, valores y políticas de la empresa, así como sobre sus finanzas, responsabilidad social, competencia, servicio al cliente y capacidad de innovación.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
2016 ¿Cuál es nuestro futuro?
1. Loyal Training
Padre Mariano 391, Of. 307, Providencia, Chile
(56 2) 225738574 / (56 9) 62266598
¿Cuál es nuestro futuro?
2. Loyal Training
Padre Mariano 391, Of. 307, Providencia, Chile
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Qué estamos observando!
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
3. Loyal Training
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Dimensiones del tiempo
• 1492 : Años, meses (+6)
• 1600 : Año, meses
• 1800 : Meses, semanas
• 1900 : Semanas, días, horas
• 2000 : Horas, minutos
• 2016 : Minutos, segundos.
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
4. Loyal Training
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Evolución del transporte aéreoMUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
TODO
ES MÁS RÁPIDO
AHORA!!!!
5. Loyal Training
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EL MUNDO ESTÁ AL ALCANCE DE LA
MANO
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EL CLIENTE
Un cliente es aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción
comercial denominada compra, ya sea por que lo Ambiciona, Desea o
Necesita: ADN
¿QUÉ
CARACTERÍSTICAS
DEBE CUMPLIR ESA
TRANSACCIÓN PARA
CUMPLIR CON ESA
EXIGENCIA?
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
El Cliente se ha
puesto muy exigente!
7. Loyal Training
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QUE SEA DE CALIDAD!!!
Y.......... QUE ES…….
“CALIDAD”
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
8. Loyal Training
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• “Calidad” significa aquellas características del productos
(servicio) que cumplen las necesidades del cliente y por
tanto le proveen satisfacción (Juran).
“Un juicio/ opinión que depende de la particular
observación de la persona”.
…… desde un punto de vista filosófico:
…… desde un punto de vista técnico:
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
9. Loyal Training
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LAS TRES “B” + “D”
BUENO
BONITO
BARATO
DISPONIBILIDAD
Que cumpla técnicamente lo que espero del producto:
Ej: Resistencia, funcionalidad, durabilidad, etc
Que posea diseño que me guste:
Ej: Forma, color, ángulos, contornos, brillo, etc
Que lo pueda comprar con mis recursos
Ej: Económico
Que lo pueda usar ya!!!
Ej: Entrega oportuna
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
10. Loyal Training
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LA PREGUNTA QUE CABE HACERSE AHORA
ES……………
¿QUE QUIEREN LOS
CLIENTES DE SU
EMPRESA?
¿QUE QUIEREN LOS
CLIENTES DE SU
EMPRESA?
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
11. Loyal Training
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Cómo le agregamos
valor al cliente
Entradas
Salidas
A1
A2
A3
A4
Entradas Salidas
A1
A2
A3
A4
EMPRESA
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
¿Cómo yo
aporto a ese
V.A.?
12. Loyal Training
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Que tipo de valor agregado le
estamos entregando a nuestros
clientes?
• Precio
• Innovación
• Tecnología
• Diseño
• etc
13. Loyal Training
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Entonces, para que el cliente nos
prefiera, necesitamos maximizar el valor
que le entregamos.
“ Debemos ser los mejores”
MUNDO
GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MEJORA
CONTINUA
14. Loyal Training
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COMPETITIVIDAD
Empresas cambian
Reenfoque hacia el cliente
Mejor que la competencia
SI USTED NO LO HACE MEJOR, MÁS
ECONÓMICO Y MÁS RÁPIDO, ALGUIEN
EN ESTE MUNDO LO HARÁ POR USTED.
MUNDO
GLOBALIZAD
O
CLIENTES
COMPETITIVID
AD
MEJORA
CONTINUA
15. Loyal Training
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Para ser competitivo es
necesario mejorar
continuamente
…. hay que mirar hacia el futuro, eliminar
los antiguos paradigmas, desarrollar nuevas
formas de ver las cosas,……………. ir un
paso adelante en el futuro!!
16. Loyal Training
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Que observan en el dibujo!!
Las investigaciones han demostrado que
los niños pequeños no pueden diferenciar
esta pareja, ya que ellos en su memoria
aun no tienen esta informacion asociada
a nada.
¡Los niños pequeños
solo ven delfines!
¡Son 11 delfines!
¿Que vemos?
17. Loyal Training
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¿Cómo nos vamos a medir?
¿Cómo la vamos a materializar?
¿Cómo nos vamos a comportar?
¿Cual es el futuro que mira mi empresa?
VISIÓN DE EMPRESA
MISIÓN
POLITICAS
OBJETIVOS
18. Loyal Training
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si estamos desalineados… sucumbimos!
DIRECCION
% VA
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Donde está su empresa
MUNDO
GLOBALIZAD
O
CLIENTES
COMPETITIVID
AD
MEJORA
CONTINUA
20. Loyal Training
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MUNDO GLOBALIZADO
CLIENTES
COMPETITIVIDAD
MUNDO
GLOBALIZAD
O
CLIENTES
COMPETITIVID
AD
MEJORA
CONTINUA
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MEJORA CONTINUA
Nuevas herramientas de gestión
Involucramiento del personal.
Hacer las cosas cada día mejor
Proceso por el cual la empresa, por medio del involucramiento de todos
los trabajadores de la empresa y empleando herramientas científicas, va
mejorando día a día todo lo que hace, alcanzando nuevos y mejores
niveles de gestión (procesos, métodos, productos, servicios, etc)
Eliminación o reducción de todo lo que no agrega valor.
Filosofía KAIZEN
La filosofía de Kaizen supone que nuestra forma de vida – sea nuestra vida de
trabajo, vida social o vida de familia- merece ser mejorada de manera
constante.
El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un día sin que se
haya hecho alguna clase de mejora en algún lugar de la compañía.
MUNDO
GLOBALIZAD
O
CLIENTES
COMPETITIVID
AD
MEJORA
CONTINUA
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Ciclo de mejora continua
La meta es continua, mejorar permanentemente la
calidad para:
•Producir mejores productos
•Reducir las pérdidas
•Exceder las expectativas del cliente (Lealtad)
•Prevenir defectos
•Mejorar y sostener los márgenes de ganancias
•Reducir los tiempo de ciclo
•Reducir los costos
•Eliminar los accidentes, entre otras mejoras
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Qué herramienta podemos usar?...Lean Manufacturing!
Líneas continuas
Sistema TPS
Manufactura Lean
James P. Womack y Daniel T. Jones, 1996, MIT
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Los cinco principios de una empresa sólida.
• Defina el valor: Especifique el valor desde la
perspectiva del cliente. Provea el producto correcto,
en el tiempo correcto, en la cantidad correcta, con la
correcta especificación, en el lugar correcto de acuerdo
a los requerimientos del cliente.
• Mapee la cadena de valor: Identifique la cadena de
valor para cada producto o servicio e impugne todos
los pasos que no agregan valor y que están
instalados en los procesos para la creación y entrega
del producto o servicio. Agregue sólo valor.
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• Desarrollo el flujo: Haga que fluya a través de los pasos que
agregan valor los procesos de creación y entrega del producto o
servicio.
30 Minutos
12 Minutos
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• Establezca el tiraje (Pull): Introduzca el sistema Pull en todos los pasos
del proceso donde sea posible el flujo continuo.
• Persiga la perfección: Gestione
hacia la perfección en el número
de pasos y la cantidad de tiempo
requerido para crear y entregar el
producto o servicio.
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Qué es Lean Manufacturing
El término "Lean" (Inglés) significa escaso, delgado, flaco, esbelto, aparece
asociado a las carnes magras las que presentan ausencia de grasa.
LEAN
MANUFACTURING
Enfoque sistemático para identificar y eliminar
desperdicios (actividades que no agregan valor, la “grasa
del sistema”) a través del mejoramiento continuo, llevando
al producto en búsqueda de la perfección
Hace que el sistema productivo sea fuerte,
robusto (Manufactura Robusta), evitando las
pérdidas comunes que se generan en los
proceso
Hace que el sistema productivo sea fuerte,
robusto (Manufactura Robusta), evitando las
pérdidas comunes que se generan en los
proceso
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Para lograr este objetivo, de eliminación sistemática de todo aquello que
no agrega valor, el Lean Manufacturing implementa una serie de
herramientas de gestión y control para estos efectos, tales como:
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Descripción de las siete mayores pérdidas de la
organización (MUDAS)
La eliminación de los desperdicios de la organización es la manera más
efectiva para aumentar las ganancias de cualquier negocio.
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Sobreproducción: Es fabricar de un ítem antes de que se requiera. En
otras palabras es fabricar más productos de lo que pide el cliente. La sobre
producción se refiere a “por si acaso”. Esto genera en un alto costo de
almacenaje y dificulta la detección temprana de defectos.
Inventario inmovilizado: Exceso de productos semi elaborados entre
estaciones de trabajo o bodegas, etc. Se conoce como WIP <Work In
Process>. El exceso de inventario tiende a ocultar los problemas de la
planta, los cuales deben ser resueltos para mejorar el rendimiento
operativo, ocupa espacio en la planta e inhibe las comunicaciones.
Tiempos (esperas): Muchos de los tiempos de fabricación se generan por
esperas del producto para la próxima estación; esto se produce porque el
flujo de materiales es pobre, los procesos productivos son muy largos y la
distancias entre los centros de trabajo son muy grandes. Junto con toda
este tiempo perdido adicionamos la observación de equipos trabajando, la
espera de partes, instrucciones, etc. En un proceso típico de manufactura,
más del 99% del tiempo de vida del producto se gasta en esperas.
Movimientos: Esta pérdida se relaciona con la ergonomía y se observa en
todas las instancias de agacharse, caminar, estirarse, levantarse y alcanzar
algo. <moviéndose sin trabajar, búsqueda de herramientas, materiales,
instrucciones, etc.>.
Siete mayores pérdidas de la organización (MUDAS)
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Transporte excesivo: Transportar productos entre procesos es una
incursión cara el cual no le agrega valor al producto. La manipulación y el
movimiento excesivo produce daño o se genera la oportunidad de
deteriorarse la calidad del producto. Además, la movilización requiere de
personal, el cual es un costo adicional que no le agrega valor al cliente.
Por lo general esto se produce por un pobre layout de la planta.
Defectos: Los defectos generan un gran impacto en la línea base de la
empresa (costos). Los retrabajos e inutilidades significan un alto costo,
sumado a estos las re inspecciones, cuarentena de inventario,
reprogramaciones, etc. Ejemplo de ello son las piezas mal hechas por
fallas de operadores, de máquinas, de planos o instrucciones mal
definidos, etc.
Procesos mal diseñados: Transformación de productos engorrosos,
difíciles de hacer, métodos largos, no claros, mal diseñados, etc. Estas
situaciones generan muchos defectos en los productos como de
trastornos a los procesos productivos, al personal y ña planificación de la
producción.
Habilidades de personas: Los trabajadores de la organización son
personas, que no solo pueden aportar fuerza en el trabajo, sino que
también pueden pensar en cómo eliminar las siete mayores pérdidas
señaladas.
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Lean Manufacturing en figuras
Moverse aMoverse a
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La empresa tradicional vs competitiva
Tradicional Competitiva
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LA TÉCNICA BÁSICA PARA
INICIAR MEJORAS SON LAS
5´S
Iniciemos el cambio cultural
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KAIZEN Y LAS 5´S
Tres disciplinas KAIZEN contribuyen a lograr del éxito, estas
son:
• Estandarización.
• Las 5´S, y
• Eliminación de desperdicios (Muda)
Estas actividades son fáciles de implementar, no
requieren tecnologías o conocimientos complejos,
sólo se necesita…
“AUTODISCIPLINA”
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TECNICA DE LAS 5 “S”
Surgió a partir de la segunda guerra mundial, sugerida por
la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros como parte
de un movimiento de mejora de la calidad y sus objetivos
principales eran eliminar obstáculos que impidan una
producción eficiente, lo que trajo también aparejado una
mejor sustantiva de la higiene y seguridad durante los
procesos productivos
Asimet Gestión
El movimiento de las 5´s es una concepción ligada a la
orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón
bajo la orientación de W. E. Deming hace mas de 55 años y
que esta incluida dentro de lo que se conoce como
Mejoramiento continuo o Gemba Kaizen.
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Los cinco pasos de 5´S o housekeeping
SEIRI CLASIFICAR
SEITON ORDENAR
SEISO LIMPIAR
SEIKETSU MANTENER (Rutina)
SHITZUKE INTERNALIZAR (DISCIPLINA Y HABITOS)
1
2
3
4
5
Esta disciplina se conoce en nuestro país como
COLMI
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Escala al éxito en 5´S o housekeeping
Distinguir entre lo que es necesario
y no lo es1° Clasificar
Un lugar para cada cosa y cada
cosa en su lugar
2° Ordenar
No limpiar más, sino
evitar que se ensucie
3° Limpiar
Todo igual siempre4° Mantener
Autodisciplina5° Internalizar
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Mira mi
cajón!!
Puedo sacar un
archivo en un
minuto!
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De esto………,
A esto,…………
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POR MEDIO DE UNA APLICACIÓN
SISTEMÁTICA DE PROCESOS DE MEJORA,
CON LA PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS
PERSONAS Y CON EL APOYO IRRESTRICTO
DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA, VAMOS
CIMENTANDO UNA NUEVA CULTURA, UNA
QUE NOS ORIENTE HACIA UN FUTURO
PROMISORIO Y DE PERMANENCIA EN EL
TIEMPO.
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MIGUEL STUARDO; aporta 26 años de experiencia en la
implementación y mantenimientos de sistemas de gestión de
calidad para la industria metalmecánica y de servicios. Es
Consultor experto en Sistema de Calidad y Mejora Continua
Posee título de Ingeniero Aeronáutico, Magíster en Gestión
de Calidad (UDP- EOI España), Pos título en Gestión de
Calidad y Productividad (JICA/Japón), Auditor Interno de
SGC, Ingeniero de calidad y Calidad Total.
Profesor de Modelos de Gestión de Excelencia Malcolm
Baldrige, Académico y Relator de Técnicas de
Mejoramiento Continuo en Magíster de Gestión de Calidad
(UDP, UCH). y Profesor de SGC ISO 9001, ISO-14000.
Ha ejercido cargos:
Gerente de Calidad de Mantenimiento LAN Airlines
Gerente de Calidad de Fabricación y Montaje de aeronaves
en ENAER
Gerente de Proyecto del Premio Nacional a la Calidad
(Malcolm Baldrige)
Director Ejecutivo de la Corporación de Desarrollo
Tecnológico de Asimet
Quien soy
miguel.stuardo@loyaltraining.cl
Muchas gracias