Este documento presenta el reconocimiento general del curso de Gestión de Calidad de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. El objetivo es familiarizar a los estudiantes con la estructura y herramientas del curso. Se describen 10 situaciones comunes que pueden presentarse y se proveen soluciones como contactar al tutor, revisar el cronograma y utilizar las herramientas como foros y wikis de forma adecuada. El mapa conceptual resume los objetivos y unidades del curso.

1. UNIVERISDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE CALIDAD
ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
TRABAJO INDIVIDUAL
GRUPO
DIRECTOR
CEAD PÒPAYAN
MARZO / 2013
INTRODUCCIÓN

2.  El reconocimiento del curso Gestión de Calidad se desarrolla a fin de
conocer la estructura y objetivo general del mismo, que vamos realizar
mediante las diferentes temáticas y actividades de estudio en el Campus
Virtual, ya que estas permiten al estudiante enriquecer su conocimiento,
tener herramientas claras y específicas para abordar el curso, pues son de
mucha importancia durante el proceso de formación a distancia de la
UNAD.
 Para desarrollar el presenta trabajo se utilizan recursos tales como la
utilización de mapas conceptuales herramienta importante para la
organización y representación del conocimiento ya que teóricamente facilita
aún más la comprensión y asimilación de los conocimientos nuevos con los
ya existentes
OBJETIVOS
 Establecer comunicación con los integrantes del Grupo Colaborativo y el
Tutor, para la conformación de un buen equipo de trabajo.

3.  Identificar y familiarizarse con las herramientas que se ofrecen para su
estudio y de esta forma lograr desarrollar las competencias planteadas
para el curso Gestión de Calidad.
 Identificar la estructura general del curso Gestión de Calidad.

4. MAPA CONCEPTUAL

5. CASO
Contextualización del caso:En el presente semestre se matricularon 898
Estudiantes para cursar la asignatura “Gestión de Calidad” Modalidad virtual,
Pertenecientes a diferentes regiones del país, inclusive se habían matriculado
18estudiantes que se encontraban en el exterior.
En la conformación de los grupos se buscó que los estudiantes vivieran
Geográficamente en zonas cercanas, a pesar de la modalidad virtual escogida.
Frente a las siguientes diez (10) situaciones, usted debe dar una alternativa de
solución:
Situación 1: Manuel Rivera González no sabe cómo llenar su perfil, colgar
su fotografía… ¿Cuáles son los pasos que debe seguir Manuel?
¿Cuáles son los pasos que debe seguir Manuel?
Los pasos a seguir son los siguientes:
 Ingresar al campus virtual
 Ingresar a Mis Cursos Virtuales
 Dar clic en el nombre de usuario o estudiante y de esta forma entrar a su
perfil.
 Ingresar a editar información
 Ubique la casilla de Imagen Actual y marque la opción borrar.
 En la casilla de imagen nueva de clic en Examinar y busque la foto que
desea subir
 Por último clic en Actualizar información y listo, automáticamente
aparece su foto en todos los cursos.
Situación 2: Alfonso Gómez Rubio y otros estudiantes presentaron su
inconformidad porque no se les había asignado en su pequeño grupo a
sus compañeros de Cead, ¿Qué le podríamos responder a Alfonso?
Lo mejor de estudiar de forma virtual es que puedes interactuar con personas
de todo el país y del extranjero en un mismo grupo, esto no evita que se pueda
interactuar con las personas que afortunadamente se encuentran en tu
localidad.
Situación 3: Martha Vargas y otros estudiantes manifestaron que era el
primer curso virtual que matriculan y no tienen ninguna experiencia en el
uso de la Internet. ¿Qué le podemos sugerir a Martha?
Lo mejor que puede hacer es asistir a la inducción que ofrece la Universidad al
inicio de cada semestre, sin embargo durante todo el proceso académico se
cuenta con el apoyo de unas personas calificadas para asesorarte cuando

6. usted lo requiera, estas personas son llamadas Monitores y los puedes
encontrar en tu CEAD.
Situación 4: Miguel Ángel Alférez no sabe cómo enviar los trabajos
colaborativos, por lo cual lo envió por el FORO GENERAL DEL CURSO.
¿Será que lo hizo bien? ¿Se le calificará su trabajo?
Cometió un error al enviar el trabajo colaborativo por el Foro General del Curso
ya que este medio no se creó para ese fin, cada curso dispone de un foro
asignado al trabajo colaborativo en cuestión en el cual se debe subir el
producto final, normalmente el tutor define cual es el foro para construir el
trabajo y cual el de subirlo.
Situación 5: Raúl Santamaría insiste a sus compañeros que la forma de
enviar los trabajos es por el WIKI y lo justifica argumentando que envió el
trabajo así el semestre anterior y su tutor le calificó por ese espacio. ¿Qué
piensan sobre esta situación? ¿Qué solución se plantea frente a la
situación?
Definitivamente Raúl esta errado ya que el wiki es una herramienta para
comunicar los integrantes del curso y no para subir trabajos, si llegara a hacerlo
este trabajo no será calificado y tendrá una nota de cero, cada trabajo tiene un
foro asignado por el tutor para construir y subir los trabajos.
Situación 6: Reinel Rodríguez desea establecer pronto contacto con su
grupo de trabajo ¿Qué le podríamos recomendar?
Si la comunicación por el foro asignado no se realiza puede enviarles mensajes
por medio del correo interno o revisar el perfil de cada uno y enviarle mensajes
a los correos personales, también es probable que encuentre un número
telefónico en el perfil al cual puede llamar.
Situación 7: Pedro Pinzón en un correo por el FORO GENERAL pregunta
que para cuándo es el trabajo colaborativo 1. ¿Qué le podemos
responder?
La respuesta a esta pregunta la encuentra en la Agenda del Aula (Cronograma
de Actividades).

7. Situación 8: Ricardo Fernández pregunta que para qué sirve el FORO DE
NOTICIAS DEL AULA. ¿Qué le responderíamos?
El Foro de Noticias de Aula sirve para enterarnos de las últimas noticias que se
generen en el curso a nivel general.
Situación 9: Luz Blanco, pregunta que no entiende qué hay que hacer en
la tarea del reconocimiento del curso, ¿Qué le podríamos responder?
En el link de Act 2: Reconocimiento General y de Actores encontrara la guía
del trabajo, generalmente es un archivo PDF que debe descargar, en este
documento encontrara todas las indicaciones necesarias para desarrollar su
trabajo.
Situación 10: Yolanda Sánchez pregunta que para cuándo es el quiz 2,
cuántas preguntas tiene, cuantos intentos y el valor en puntos. ¿Qué le
responderíamos?
La fecha del Quiz 2 la puede ver en la Agenda del Aula, para saber cuántas
preguntas tiene debe abrir el Quiz en la primer pantalla aparece el número de
preguntas y la descripción general del Quiz, como por ejemplo cuantos intentos
tiene, el valor en puntos le vera entrando al link de Calificaciones.

8. CONCLUSIONES
 La realización del mapa conceptual evidencia y esclarece el
contenido y desarrollo del curso, fortaleciendo las bases
requeridas para emprenderlo con éxito y satisfacción.
 Mediante la realización de este reconocimiento, se dio a conocer
los objetivos de las unidades del curso, que se van a desarrollar
mediante las diferentes actividades que se encuentran en el
Campus Virtual.

9. BIBLIOGRAFÍA
 VASQUEZ, Oscar Alejandro, SEPULVEDA Florez Nelson Leonardo,
Modulo Gestión de calidad, Universidad Nacional Abierta y a Distancia,
Bogotá, Julio 2009.
 Campus Virtual Universidad Nacional Abierta y a Distancia.