Este documento presenta dos herramientas estratégicas para medir el rendimiento de HSBC Rail en el Reino Unido. La primera es un mapa de estrategia que incluye objetivos relacionados con la eficiencia del capital, los clientes, las operaciones y el aprendizaje. La segunda herramienta es el cuadro de mando integral, un método práctico que evalúa el rendimiento a través de preguntas clave sobre los clientes, las operaciones internas, la innovación y los resultados financieros.