20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Formulación Elaboración de Estrategias para el Plan Estratégico de Marketing, Tema N°5 Programa Ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #marketing,#estrategia #titoavalos, #marketingestratégico. Formulation of Strategies, Strategic Marketing Plan.
Análisis Estratégico Organizacional. Apoyo didáctico en la asignatura "Análisis de la Organización" en la Especialización de Organización de Empresas de FaCES-UCV.
Esta presentación reune los principales aspectos a tener en cuenta para tener una mayor aproximación con tus clientes y usuarios, con el ánimo de mantener una adecuada relación con ellos.
La estrategia de negocios del océano azul, explicado detalladamente para su comprensión y empleo practico del Cuadro Estratégico, que de un solo golpe de vista nos permite ubicarnos en donde estamos y proyectar hacia donde podemos ir en el contexto de la industria
Contenidos de la Unidad 1: "Administración Estratégica", perteneciente al módulo 1: "Planificación Estratégica y Recursos Humanos", del Diploma en Excelencia en Gestión Municipal.
Formulación Elaboración de Estrategias para el Plan Estratégico de Marketing, Tema N°5 Programa Ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #marketing,#estrategia #titoavalos, #marketingestratégico. Formulation of Strategies, Strategic Marketing Plan.
Análisis Estratégico Organizacional. Apoyo didáctico en la asignatura "Análisis de la Organización" en la Especialización de Organización de Empresas de FaCES-UCV.
Esta presentación reune los principales aspectos a tener en cuenta para tener una mayor aproximación con tus clientes y usuarios, con el ánimo de mantener una adecuada relación con ellos.
La estrategia de negocios del océano azul, explicado detalladamente para su comprensión y empleo practico del Cuadro Estratégico, que de un solo golpe de vista nos permite ubicarnos en donde estamos y proyectar hacia donde podemos ir en el contexto de la industria
Contenidos de la Unidad 1: "Administración Estratégica", perteneciente al módulo 1: "Planificación Estratégica y Recursos Humanos", del Diploma en Excelencia en Gestión Municipal.
La implementación y éxito de la estrategia de un negocio no depende exclusivamente de las perspectivas del Balanced Scorecard tradicional, sino que requieren complementarlas con otros modelos
Balanced Scorecard: "Alineando la Empresa con su Estrategia de Negocio".
En ésta presentación usted aprenderá acerca de:
• Cómo las organizaciones que utilizan el Balanced Scorecard logran resultados importantes en su desempeño
• Cómo lograr enfocar la organización a la estrategia
• Los tres aspectos para hacer que la estrategia sea trabajo de todos los colaboradores de la empresa
• El rol de la tecnología analítica en la ejecución de la estrategia
Medición de la eficacia de los planes de fidelizaciónMaría Rubio
Estudio completo de TNS. Están las dos partes en que aparece dividido: la de los planes de fidelización por sectores con acto de compra y los de los planes de fidelización en sectores con vínculo contractual.
Se puede bajar por partes en http://bit.ly/1c8NxDJ
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Curso de Marketing Relacional II
"Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables".
Soporte para el desarrollo de un taller de mejora del rendimiento en las estrategias y tácticas de fidelización y desarrollo, de clientes rentables
CMI, herramienta gerencial que permite alinear la organización en relación a la estrategia maestra. Con este modelo gerencial, la organización se apoya en su VISIÓN como la hoja de ruta que le permite MAXIMIZAR sus utilidades y rentabilidad, en torno a la valoración de la empresa a partir de cuatro perspectivas que operan bajo la dinámica causa efecto.
AMECTalks es un encuentro mensual para compartir información, casos de uso y mejores prácticas relevantes para los profesionales de la Experiencia del Cliente. El mes de Julio abordaremos el interesante tema " ¿Cómo llevar nuestros proyectos de experiencia al cliente al siguiente nivel?".
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...LEWI
Balanced Scorecard,-BSC-/Cuadro de Mando Integral – CMI-.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?,
• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué debemos sobresalir?,
• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?,
• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?,
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
3. Dr. (c) Rodolfo J. Cremer, MBA
Director de Marketing de Servicios para Perú, MdS
www.marketingdeservicios.com/latam
Doctorando en Administración de Empresas, por la Universidad Politécnica de Cataluña, España. MBA
por la UQÀM (Université du Québec à Montréal) en Montreal, Canadá, y MBA por la Universidad San
Ignacio de Loyola en Lima, Perú. En ambas escuelas de postgrado ocupó el primer puesto de su
promoción.
Actualmente es Decano de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, y es
Director MdS -Marketing de Servicios para Perú, empresa española líder en marketing de servicios y
relacional en habla hispana. Es docente a nivel de postgrado, en seminarios abiertos y en programas in
company en temas de Marketing Estratégico, Marketing de Servicios y Relacional, Estrategias y
Programas de CRM y Fidelidad de Clientes, Planificación Estratégica y Balanced Scorecard.
Administrador de Empresas con más de 19 años de experiencia gerencial en compañías
multinacionales de consultoría, consumo masivo, comerciales y de servicios, en donde ha ocupado los
cargos de director, gerente de marketing y gerente comercial, concentrando su experiencia en temas
de planificación estratégica y balanced scorecard, investigación de mercados, desarrollo de esquemas rcremer@marketingdeservicios.com
comerciales y canales de distribución, así como la gestión de los planes comerciales y de marketing,
estableciendo los procesos y programas de retención y fidelidad de clientes (CRM). Se ha
desempeñado como Vicerrector Académico en la UPC, director de InnovAcción (hub tecnológico del
Grupo ACP, MiBanco); Ha trabajado para empresas como Pepsico, Price Waterhouse Coopers, Yamaha
Motor del Perú, Kawasaki, Suzuki del Perú, General Motors, Mibanco, Los Delfines Summit Hotel &
Casino, Banco Financiero, Casino Atlantic City, y ha desarrollado programas de consultoría,
investigaciones y seminarios de formación in-company para Telefónica, Bayer, Prodac, Skanska,
Interbank, Nissan Maquinarias, LAN, Asociación Cultural Peruano-Británico, Belcorp, Clínica Montesur,
entre otras.
Fue expositor principal en Balas 2006 (Business Association of Latin Amrican Studies), en el XI
Seminario y I Congreso de Marketing & Publicidad, en Bucaramanga, Colombia (octubre 2007), y
expositor invitado en temas de Customer Service en DeSales University en Pennsylvania, Estados
Unidos (marzo 2009). Ha publicado diversos artículos de marketing en medios y prensa locales, y en
web sites, newsletters y revistas especializadas internacionales.