Este documento describe el modelo de gestión de Red de Energía del Perú S.A. (REP), una empresa peruana de transmisión de energía eléctrica. El modelo se basa en el liderazgo, planeamiento estratégico, orientación al cliente, medición y gestión del conocimiento para lograr la mejora continua. El documento también presenta la visión, misión y valores de REP, así como sus servicios, desafíos y evolución desde 2003.
El documento trata sobre la importancia de un adecuado modelo de gestión y su relación con la estrategia, el gobierno corporativo y la gestión del cambio. En particular, señala que un modelo de gestión efectivo debe enfocarse en tres pilares clave: procesos, personas y tecnología, los cuales deben estar alineados con la visión, misión y valores de la organización. Además, explica que la estrategia y el gobierno corporativo deben formar parte integral del modelo de gestión para asegurar el éxito de la dirección estr
El documento presenta información sobre la organización como sistema abierto. Explica que una organización es un sistema de actividades coordinadas formado por dos o más personas que cooperan para existir. Como sistema abierto, una organización constantemente interactúa y recibe retroalimentación de su entorno externo e interno. Además, el documento discute conceptos clave como misión, valores, cultura organizacional y procesos que definen una organización.
Este documento presenta una introducción a la planificación estratégica. Explica que la planificación estratégica determina cómo una organización puede hacer el mejor uso de sus recursos en el futuro. Se compone de varias etapas como formular la misión, visión y valores de la organización, analizar factores internos y externos, realizar un diagnóstico FODA, y formular estrategias y planes de acción. El propósito es establecer objetivos organizacionales y cursos de acción para los próximos 3 a 5 años.
La gerencia tradicional se enfoca en principios clásicos como la planificación, organización, dirección y control, y utiliza una estructura burocrática y jerárquica. La gerencia moderna enfatiza la creatividad, la toma de decisiones grupales y el liderazgo de visión para motivar a los empleados. Ambos estilos comparten el objetivo de usar los recursos de manera eficaz, pero la gerencia moderna se centra más en los aspectos estratégicos y la adaptación al cambio.
El documento compara la gerencia tradicional y la gerencia moderna. La gerencia tradicional se centra en el control, la burocracia y la rutina, mientras que la gerencia moderna se enfoca en conceptos como la eficiencia, la efectividad y la competitividad. Algunas diferencias clave son que la gerencia tradicional tiene una estructura jerárquica, toma de decisiones centralizada y no fomenta la participación, mientras que la gerencia moderna promueve el liderazgo participativo, la adaptación al cambio y la formación del recurso
El documento introduce la teoría de la organización y resume algunas de sus principales teorías y autores. La teoría de la organización estudia las organizaciones para comprender su funcionamiento y mejorarlas. Algunas teorías clave incluyen la burocracia, las estructuras contingentes y la ecología de poblaciones. Autores importantes mencionados son Weber, Barnard, Etzioni, Mayntz y Fayol. El documento también discute cómo las organizaciones deben adaptarse a los cambios sociales.
Este documento describe las características de una organización. Define la organización como el acto de coordinar los recursos disponibles para lograr los objetivos propuestos. Explica que una organización se basa en reglas explícitas, grados de formalización y ocurre en un espacio, tiempo y cultura determinados. Además, presenta conductas recurrentes y un orden básico.
Este documento trata sobre la gestión del conocimiento. Define el conocimiento y distingue entre conocimiento explícito e implícito. Explica que la gestión del conocimiento involucra identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información y experiencia de una organización. Detalla los beneficios de la gestión del conocimiento, que incluyen reducir la dependencia del conocimiento tácito, minimizar la pérdida de capital intelectual y estimular la innovación.
El documento trata sobre la importancia de un adecuado modelo de gestión y su relación con la estrategia, el gobierno corporativo y la gestión del cambio. En particular, señala que un modelo de gestión efectivo debe enfocarse en tres pilares clave: procesos, personas y tecnología, los cuales deben estar alineados con la visión, misión y valores de la organización. Además, explica que la estrategia y el gobierno corporativo deben formar parte integral del modelo de gestión para asegurar el éxito de la dirección estr
El documento presenta información sobre la organización como sistema abierto. Explica que una organización es un sistema de actividades coordinadas formado por dos o más personas que cooperan para existir. Como sistema abierto, una organización constantemente interactúa y recibe retroalimentación de su entorno externo e interno. Además, el documento discute conceptos clave como misión, valores, cultura organizacional y procesos que definen una organización.
Este documento presenta una introducción a la planificación estratégica. Explica que la planificación estratégica determina cómo una organización puede hacer el mejor uso de sus recursos en el futuro. Se compone de varias etapas como formular la misión, visión y valores de la organización, analizar factores internos y externos, realizar un diagnóstico FODA, y formular estrategias y planes de acción. El propósito es establecer objetivos organizacionales y cursos de acción para los próximos 3 a 5 años.
La gerencia tradicional se enfoca en principios clásicos como la planificación, organización, dirección y control, y utiliza una estructura burocrática y jerárquica. La gerencia moderna enfatiza la creatividad, la toma de decisiones grupales y el liderazgo de visión para motivar a los empleados. Ambos estilos comparten el objetivo de usar los recursos de manera eficaz, pero la gerencia moderna se centra más en los aspectos estratégicos y la adaptación al cambio.
El documento compara la gerencia tradicional y la gerencia moderna. La gerencia tradicional se centra en el control, la burocracia y la rutina, mientras que la gerencia moderna se enfoca en conceptos como la eficiencia, la efectividad y la competitividad. Algunas diferencias clave son que la gerencia tradicional tiene una estructura jerárquica, toma de decisiones centralizada y no fomenta la participación, mientras que la gerencia moderna promueve el liderazgo participativo, la adaptación al cambio y la formación del recurso
El documento introduce la teoría de la organización y resume algunas de sus principales teorías y autores. La teoría de la organización estudia las organizaciones para comprender su funcionamiento y mejorarlas. Algunas teorías clave incluyen la burocracia, las estructuras contingentes y la ecología de poblaciones. Autores importantes mencionados son Weber, Barnard, Etzioni, Mayntz y Fayol. El documento también discute cómo las organizaciones deben adaptarse a los cambios sociales.
Este documento describe las características de una organización. Define la organización como el acto de coordinar los recursos disponibles para lograr los objetivos propuestos. Explica que una organización se basa en reglas explícitas, grados de formalización y ocurre en un espacio, tiempo y cultura determinados. Además, presenta conductas recurrentes y un orden básico.
Este documento trata sobre la gestión del conocimiento. Define el conocimiento y distingue entre conocimiento explícito e implícito. Explica que la gestión del conocimiento involucra identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información y experiencia de una organización. Detalla los beneficios de la gestión del conocimiento, que incluyen reducir la dependencia del conocimiento tácito, minimizar la pérdida de capital intelectual y estimular la innovación.
El documento describe los elementos básicos de la gestión por procesos, incluyendo la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente, los objetivos de la organización y los factores externos. Explica los beneficios de la gestión por procesos como mejorar la satisfacción del cliente, la calidad, reducir costos y tiempos. También cubre los requisitos como designar responsables de procesos y usar indicadores para medir el desempeño.
El documento contrasta la gerencia tradicional frente a la gerencia moderna, señalando que la gerencia tradicional es burocrática, mecánica y cerrada, mientras que la gerencia moderna es proactiva, estratégica y visionaria. Algunas diferencias clave son que la gerencia tradicional se enfoca en el control y la estructura jerárquica, mientras que la moderna promueve el trabajo en equipo, la autonomía y el compromiso.
El documento describe las habilidades gerenciales necesarias para administrar una organización de manera eficiente. Estas incluyen competencias para la comunicación, planeación, trabajo en equipo, acción estratégica y autoadministración. También se mencionan habilidades específicas como la administración del tiempo, liderazgo, toma de decisiones y manejo del estrés, las cuales son importantes para el desarrollo profesional de los gerentes.
El documento trata sobre conceptos fundamentales relacionados con la organización y el comportamiento organizacional. Define organización, estructura organizacional y comportamiento organizacional. Explica los objetivos del comportamiento organizacional como describir, comprender, predecir y controlar la conducta en las organizaciones. También cubre temas como tipos de organizaciones, niveles de análisis del comportamiento organizacional, características de los individuos y factores que influyen en su comportamiento dentro de una organización.
El documento habla sobre el diagnóstico situacional, incluyendo los modelos, técnicas y tipos de diagnóstico. Explica conceptos como empresa, sistema, administración, desarrollo organizacional y diagnóstico. Describe los tipos de diagnóstico como diagnóstico organizacional, diagnóstico del tiempo, diagnóstico de la cultura organizacional y diagnóstico del clima organizacional. También cubre temas como ventajas y desventajas del diagnóstico, y técnicas cualitativas y cuantitativas de an
Este documento clasifica y define las habilidades directivas. Identifica 11 habilidades principales agrupadas en cuatro categorías: técnicas, interpersonales, sociales y académicas. También describe 7 "mega habilidades" que engloban todas las habilidades tangibles e intangibles de un director. Finalmente, destaca la importancia de desarrollar habilidades directivas y presenta un ejemplo de cómo cuatro directivos difieren en sus estilos de mando y habilidades.
Este documento contrasta las organizaciones formales e informales. Las organizaciones informales se basan en motivaciones personales mientras que las formales se rigen por deberes y responsabilidades definidas. Mientras que las informales tienden a interferirse y carecen de jerarquías claras, las formales presentan roles y procedimientos establecidos y su autoridad está claramente definida.
definicion de organizacion, tipos de organizacion, elementos de la organizacion, autoridad y poder, delegacion dentro de la organizacion, herramientas para la organizacion
El documento describe el Modelo de Excelencia de la Fundación Baldrige, un marco de referencia utilizado en Estados Unidos para evaluar la calidad y el desempeño organizacional. El modelo se enfoca en siete áreas clave como resultados de productos, clientes, finanzas, personas, eficiencia, liderazgo y responsabilidad social. Tiene tres roles: mejorar las prácticas de gestión, facilitar la comunicación y servir como herramienta para comprender y mejorar el desempeño. No es prescriptivo sino adaptable a cada organización.
Este documento presenta un resumen de las principales perspectivas organizacionales desde diferentes enfoques: estructural, de recursos humanos, política y simbólica. Cada perspectiva se describe brevemente resaltando sus supuestos fundamentales, objetivos y elementos clave como las estructuras organizacionales, los grupos, el poder y los símbolos. El documento ofrece una visión general y comparativa de estas cuatro importantes lentes para analizar y comprender las organizaciones.
Las personas se agrupan en organizaciones para alcanzar objetivos comunes. Sin embargo, a medida que las organizaciones crecen, los objetivos individuales de sus miembros tienden a alejarse de los objetivos organizacionales, lo que puede generar conflictos. Tanto las organizaciones como los individuos buscan lograr sus propios objetivos a través de la interacción, pero estos no siempre son compatibles.
El documento describe el ciclo de la gestión del conocimiento en 6 etapas: 1) diagnóstico inicial, 2) definición de objetivos, 3) producción de conocimiento, 4) almacenaje y actualización, 5) circulación y utilización, y 6) medición del desempeño. La gestión del conocimiento implica identificar, transferir y hacer accesible información útil para aplicarla con un objetivo concreto.
El documento habla sobre el pensamiento estratégico y la planeación empresarial. Explica que la estrategia es un plan de acción para posicionar una empresa en el mercado y competir con éxito. También describe los diferentes niveles estratégicos, claves del pensamiento estratégico, tipos de estrategias como las de integración, intensivas y diversificación. Finalmente, detalla las etapas del proceso de planeación estratégica como el diagnóstico, direccionamiento, proyección y monitoreo estratégico.
El documento presenta una introducción a la planificación estratégica en organizaciones públicas. Explica que la planificación estratégica es un proceso para determinar las metas y estrategias de una organización para alcanzarlas. Luego describe los elementos clave de este proceso como la misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Finalmente, discute consideraciones para aplicar con éxito la planificación estratégica en instituciones públicas.
Este documento describe los conceptos y tipos de control en el proceso administrativo. Explica que el control es la función que cierra el ciclo administrativo y permite comparar los resultados planificados con los reales para realizar correcciones. Describe tres tipos de control según diferentes criterios, como el mercado, la burocracia o la cultura organizacional. Además, explica los controles preventivos, concurrentes y correctivos según el momento de su aplicación.
El documento describe las cinco etapas del desarrollo organizacional. Comienza con anticiparse a la necesidad de cambio, seguido por el desarrollo de la relación entre el profesional de desarrollo organizacional y el cliente. Luego se realiza un diagnóstico, se desarrollan estrategias y planes de acción, y finalmente la organización asume la autogestión del cambio a través del monitoreo y estabilización. El proceso de desarrollo organizacional es continuo y se basa en un enfoque de investigación-acción para mejor
El documento define el diagnóstico organizacional como un proceso analítico para identificar problemas y oportunidades en una organización. Se divide en tres etapas: generación, organización e interpretación de información. Existen dos enfoques, funcional y cultural, que usan diferentes métodos como entrevistas y encuestas para evaluar estructuras, comunicación y cultura.
La gestión de proyectos implica coordinar, planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las fases de un proyecto para satisfacer los requisitos. Cada fase debe definir el trabajo requerido, el tiempo y las personas responsables. Los responsables incluyen la dirección del proyecto, el equipo, personal capacitado, patrocinadores y clientes. El ciclo de vida de un proyecto consiste en fases secuenciales medidas y verificadas para garantizar el éxito del proyecto.
Infografia de la materia "Gestion del Capital Humano" de la Maestria en Gerencia de Empresas de la Unimet de Puerto la Cruz con el profesor Robin Duno. EXCELENTE!!!
Este documento contiene la Ley Orgánica de Empresas Públicas de Ecuador. Establece las normas para la creación, organización y funcionamiento de las empresas públicas no financieras en Ecuador. Las empresas públicas se crearán mediante decreto ejecutivo, acto normativo de gobiernos autónomos descentralizados o escritura pública. La ley define los objetivos, principios y tipos de empresas públicas, y establece los mecanismos de control sobre ellas.
Un modelo de gestión es un marco de referencia para administrar entidades públicas y privadas. Los gobiernos usan modelos de gestión para desarrollar políticas y alcanzar objetivos. Existen diferentes modalidades de gestión para los gobiernos autónomos descentralizados como la forma directa, por contrato, gestión compartida, delegación a otro nivel de gobierno y cogestión con la comunidad.
El documento describe los elementos básicos de la gestión por procesos, incluyendo la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente, los objetivos de la organización y los factores externos. Explica los beneficios de la gestión por procesos como mejorar la satisfacción del cliente, la calidad, reducir costos y tiempos. También cubre los requisitos como designar responsables de procesos y usar indicadores para medir el desempeño.
El documento contrasta la gerencia tradicional frente a la gerencia moderna, señalando que la gerencia tradicional es burocrática, mecánica y cerrada, mientras que la gerencia moderna es proactiva, estratégica y visionaria. Algunas diferencias clave son que la gerencia tradicional se enfoca en el control y la estructura jerárquica, mientras que la moderna promueve el trabajo en equipo, la autonomía y el compromiso.
El documento describe las habilidades gerenciales necesarias para administrar una organización de manera eficiente. Estas incluyen competencias para la comunicación, planeación, trabajo en equipo, acción estratégica y autoadministración. También se mencionan habilidades específicas como la administración del tiempo, liderazgo, toma de decisiones y manejo del estrés, las cuales son importantes para el desarrollo profesional de los gerentes.
El documento trata sobre conceptos fundamentales relacionados con la organización y el comportamiento organizacional. Define organización, estructura organizacional y comportamiento organizacional. Explica los objetivos del comportamiento organizacional como describir, comprender, predecir y controlar la conducta en las organizaciones. También cubre temas como tipos de organizaciones, niveles de análisis del comportamiento organizacional, características de los individuos y factores que influyen en su comportamiento dentro de una organización.
El documento habla sobre el diagnóstico situacional, incluyendo los modelos, técnicas y tipos de diagnóstico. Explica conceptos como empresa, sistema, administración, desarrollo organizacional y diagnóstico. Describe los tipos de diagnóstico como diagnóstico organizacional, diagnóstico del tiempo, diagnóstico de la cultura organizacional y diagnóstico del clima organizacional. También cubre temas como ventajas y desventajas del diagnóstico, y técnicas cualitativas y cuantitativas de an
Este documento clasifica y define las habilidades directivas. Identifica 11 habilidades principales agrupadas en cuatro categorías: técnicas, interpersonales, sociales y académicas. También describe 7 "mega habilidades" que engloban todas las habilidades tangibles e intangibles de un director. Finalmente, destaca la importancia de desarrollar habilidades directivas y presenta un ejemplo de cómo cuatro directivos difieren en sus estilos de mando y habilidades.
Este documento contrasta las organizaciones formales e informales. Las organizaciones informales se basan en motivaciones personales mientras que las formales se rigen por deberes y responsabilidades definidas. Mientras que las informales tienden a interferirse y carecen de jerarquías claras, las formales presentan roles y procedimientos establecidos y su autoridad está claramente definida.
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El documento describe el Modelo de Excelencia de la Fundación Baldrige, un marco de referencia utilizado en Estados Unidos para evaluar la calidad y el desempeño organizacional. El modelo se enfoca en siete áreas clave como resultados de productos, clientes, finanzas, personas, eficiencia, liderazgo y responsabilidad social. Tiene tres roles: mejorar las prácticas de gestión, facilitar la comunicación y servir como herramienta para comprender y mejorar el desempeño. No es prescriptivo sino adaptable a cada organización.
Este documento presenta un resumen de las principales perspectivas organizacionales desde diferentes enfoques: estructural, de recursos humanos, política y simbólica. Cada perspectiva se describe brevemente resaltando sus supuestos fundamentales, objetivos y elementos clave como las estructuras organizacionales, los grupos, el poder y los símbolos. El documento ofrece una visión general y comparativa de estas cuatro importantes lentes para analizar y comprender las organizaciones.
Las personas se agrupan en organizaciones para alcanzar objetivos comunes. Sin embargo, a medida que las organizaciones crecen, los objetivos individuales de sus miembros tienden a alejarse de los objetivos organizacionales, lo que puede generar conflictos. Tanto las organizaciones como los individuos buscan lograr sus propios objetivos a través de la interacción, pero estos no siempre son compatibles.
El documento describe el ciclo de la gestión del conocimiento en 6 etapas: 1) diagnóstico inicial, 2) definición de objetivos, 3) producción de conocimiento, 4) almacenaje y actualización, 5) circulación y utilización, y 6) medición del desempeño. La gestión del conocimiento implica identificar, transferir y hacer accesible información útil para aplicarla con un objetivo concreto.
El documento habla sobre el pensamiento estratégico y la planeación empresarial. Explica que la estrategia es un plan de acción para posicionar una empresa en el mercado y competir con éxito. También describe los diferentes niveles estratégicos, claves del pensamiento estratégico, tipos de estrategias como las de integración, intensivas y diversificación. Finalmente, detalla las etapas del proceso de planeación estratégica como el diagnóstico, direccionamiento, proyección y monitoreo estratégico.
El documento presenta una introducción a la planificación estratégica en organizaciones públicas. Explica que la planificación estratégica es un proceso para determinar las metas y estrategias de una organización para alcanzarlas. Luego describe los elementos clave de este proceso como la misión, objetivos estratégicos, metas e indicadores. Finalmente, discute consideraciones para aplicar con éxito la planificación estratégica en instituciones públicas.
Este documento describe los conceptos y tipos de control en el proceso administrativo. Explica que el control es la función que cierra el ciclo administrativo y permite comparar los resultados planificados con los reales para realizar correcciones. Describe tres tipos de control según diferentes criterios, como el mercado, la burocracia o la cultura organizacional. Además, explica los controles preventivos, concurrentes y correctivos según el momento de su aplicación.
El documento describe las cinco etapas del desarrollo organizacional. Comienza con anticiparse a la necesidad de cambio, seguido por el desarrollo de la relación entre el profesional de desarrollo organizacional y el cliente. Luego se realiza un diagnóstico, se desarrollan estrategias y planes de acción, y finalmente la organización asume la autogestión del cambio a través del monitoreo y estabilización. El proceso de desarrollo organizacional es continuo y se basa en un enfoque de investigación-acción para mejor
El documento define el diagnóstico organizacional como un proceso analítico para identificar problemas y oportunidades en una organización. Se divide en tres etapas: generación, organización e interpretación de información. Existen dos enfoques, funcional y cultural, que usan diferentes métodos como entrevistas y encuestas para evaluar estructuras, comunicación y cultura.
La gestión de proyectos implica coordinar, planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las fases de un proyecto para satisfacer los requisitos. Cada fase debe definir el trabajo requerido, el tiempo y las personas responsables. Los responsables incluyen la dirección del proyecto, el equipo, personal capacitado, patrocinadores y clientes. El ciclo de vida de un proyecto consiste en fases secuenciales medidas y verificadas para garantizar el éxito del proyecto.
Infografia de la materia "Gestion del Capital Humano" de la Maestria en Gerencia de Empresas de la Unimet de Puerto la Cruz con el profesor Robin Duno. EXCELENTE!!!
Este documento contiene la Ley Orgánica de Empresas Públicas de Ecuador. Establece las normas para la creación, organización y funcionamiento de las empresas públicas no financieras en Ecuador. Las empresas públicas se crearán mediante decreto ejecutivo, acto normativo de gobiernos autónomos descentralizados o escritura pública. La ley define los objetivos, principios y tipos de empresas públicas, y establece los mecanismos de control sobre ellas.
Un modelo de gestión es un marco de referencia para administrar entidades públicas y privadas. Los gobiernos usan modelos de gestión para desarrollar políticas y alcanzar objetivos. Existen diferentes modalidades de gestión para los gobiernos autónomos descentralizados como la forma directa, por contrato, gestión compartida, delegación a otro nivel de gobierno y cogestión con la comunidad.
Este documento describe los elementos clave de una empresa pública y su marco legal en Ecuador. Una empresa pública es una institución administrada y financiada por el Estado para brindar servicios públicos a la población y promover sectores estratégicos para beneficiar los intereses nacionales sin buscar lucro. El documento luego explica las principales leyes que regulan las empresas públicas en áreas como su constitución, personal, contrataciones, control fiscal y tributación.
Este documento presenta un modelo de gestión de calidad para instituciones escolares. El modelo describe seis áreas clave: 1) orientación hacia estudiantes, familias y comunidad, 2) liderazgo directivo, 3) gestión de competencias docentes, 4) planificación, 5) gestión de procesos, y 6) gestión de resultados. Cada área incluye componentes específicos para lograr una gestión organizacional efectiva con foco en el aprendizaje y la satisfacción de necesidades de los usuarios. El modelo busca mejorar continuamente los proces
Este documento presenta diferentes modelos de gestión de la calidad como ISO 9000, el Premio Europeo EFQM de Excelencia, el Premio Deming de Japón y varios premios nacionales a la calidad de países de América Latina y otras regiones. También describe el proceso de mejora continua y la importancia de los premios nacionales a la calidad para promover una gestión integral basada en la calidad y aumentar la competitividad de las organizaciones.
Este documento presenta un modelo de gestión de calidad que incluye requerimientos del cliente, responsabilidad de la alta dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora, y satisfacción de las necesidades del cliente. El modelo describe cómo estas áreas interactúan para satisfacer las necesidades del cliente a través de la entrada, procesamiento y salida de recursos e información.
Los modelos de gestión representan la formulación más avanzada de los principios y herramientas de la disciplina de la calidad aplicadas a la gestión de una organización de manera global. Los sistemas de gestión son instrumentos que establecen la política, objetivos y medios para lograrlos en áreas como calidad, medio ambiente y seguridad. Las comunidades de conocimiento son grupos que comparten información e ideas sobre un área de interés común de manera interactiva para generar valor y aprendizaje.
El documento describe la situación de los escombros en Cali, Colombia, incluyendo el creciente volumen de escombros generados y su tratamiento insatisfactorio. Propone un modelo de gestión de escombros que incluye la generación, transferencia, separación y selección de escombros, así como su valorización y depósito controlado. Además, detalla una trituradora de escombros móvil italiana que podría procesar la generación diaria de escombros en la ciudad.
El documento describe el modelo de gestión hacia el servicio al cliente. Explica que existen cinco elementos clave que impactan la experiencia del cliente: los productos/servicios, los procedimientos, la infraestructura, la información y los recursos humanos. También destaca la importancia de seguir reglas de oro en las relaciones con los clientes y evitar los siete pecados capitales del servicio que son actitudes negativas hacia los clientes.
El documento describe los componentes clave de un modelo de negocio, incluyendo las redes de socios, actividades principales, oferta de valor, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos y estructura de costos. Explica que un modelo de negocio representa cómo una empresa genera beneficios a través de la interacción de estos elementos y cómo crea, desarrolla y captura valor.
El modelo de gestión de la calidad total se basa en 11 principios clave: 1) orientación al cliente, 2) liderazgo de la dirección, 3) dirección por políticas, 4) enfoque a los procesos, 5) formación, 6) trabajo en equipo, 7) medición y control de objetivos, 8) mejora continua, 9) participación total, 10) nueva estructura organizativa y 11) cooperación con proveedores y clientes. El objetivo es satisfacer a los clientes y empleados mediante la mejora continua y la participación de toda la organización
El documento describe varias opciones para financiar un emprendimiento en Chile, incluyendo instituciones gubernamentales como SERCOTEC, CORFO y ProChile, así como inversionistas ángeles. Explica en detalle los instrumentos y requisitos de SERCOTEC como Capital Semilla Emprende, Capital Abeja Emprende, Crece y Crece Abeja. También cubre brevemente los programas Capital Semilla Innova y PRAE de CORFO.
Completo panorama sobre de donde conseguir financiamiento para emprender en Chile, resumen de instrumentos de financiamiento público y algunos tips de como conseguirlo.
Modelos para la implantación de la gestión de la calidad contiene modelo Malcom Baldrige, Modelo Iberoamericano, Modelo Deming y comparación entre la norma ISO 9001:2000 y el modelo Europeo EFQM
Financiamientos para emprendedores en Chile (Start-Up Chile, Semilla Corfo, P...Tadashi Takaoka Caqueo
¿Quieres saber sobre los fondos que pueden apoyar tu emprendimiento de innovación? Acá tienes un resumen sobre las opciones en Chile de la Gerencia de Emprendimiento de Corfo
Este documento describe el modelo de gestión por competencias para la gestión de talento humano. Explica que las competencias son características de los individuos relacionadas con el desempeño efectivo. Luego detalla los tipos de competencias, los pasos para implementar el modelo, las ventajas e inconvenientes, y concluye que la gestión por competencias tiene como objetivo desarrollar el talento humano para lograr la excelencia organizacional.
Este documento resume tres puntos clave sobre la gestión de modelos sanitarios en España: 1) Describe el estado actual del sistema sanitario español, incluyendo datos sobre gasto y resultados; 2) Analiza los problemas históricos de planificación y reforma del sistema; 3) Explora posibles direcciones futuras como poner límites a tratamientos no efectivos, centrarse más en el paciente y promover la transparencia y participación.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Explica los 7 pasos clave que incluyen comprometer la alta dirección, identificar los procesos clave, implementar el sistema, formar al personal, verificar la operación, gestionar el sistema de manera continua y considerar la certificación. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
Este documento presenta un resumen de los conceptos y modelos de Calidad Total. Define la Calidad Total como el compromiso ético con la excelencia para generar productos y servicios de calidad. Describe los tipos de modelos más importantes de Calidad Total y sus características como la orientación al cliente, liderazgo y procesos. También discute los requisitos para implementar un programa de gestión de calidad total en una organización y las limitaciones y iniciativas para adoptarla, incluyendo el uso de nuevas tecnologías y capacitación. Finalmente, resume los
Este documento describe varias opciones para financiar una empresa en Chile, incluyendo fondos gubernamentales como SERCOTEC, CORFO e instituciones regionales de desarrollo, así como inversionistas privados. Las principales agencias gubernamentales que otorgan fondos son SERCOTEC, CORFO e incubadoras de negocios, las cuales ofrecen subsidios, capital semilla y programas de formación y apoyo.
Sistemas de Gestión de Energía (SGEn) en PyMES, (ICA-Procobre, Nov. 2016)Efren Franco
El documento resume las actividades y propósito de la Asociación Internacional del Cobre (ICA). Explica que la ICA es una organización líder en la promoción del cobre a nivel mundial con más de 90 años de existencia. También describe algunas de las iniciativas clave de la ICA, como la eficiencia energética y las energías renovables. Finalmente, proporciona una breve introducción sobre los Sistemas de Gestión de Energía y la norma ISO 50001.
Este programa está diseñado para quienes quieren emprender o ya están incursionando en SCM, es una visión integral, analítica y basada en experiencias, haciendo especial énfasis en aquellas prácticas que lo ayudarán a acelerar el proceso de implementación y le darán los lineamientos para que usted coloque su negocio en una nueva senda de crecimiento que le genere varios cuerpos de ventaja sobre la competencia.
Este programa está diseñado para quienes quieren emprender o ya están incursionando en SCM, es una visión integral, analítica y basada en experiencias, haciendo especial énfasis en aquellas prácticas que lo ayudarán a acelerar el proceso de implementación y le darán los ineamientos para que usted coloque su negocio en una nueva senda de crecimiento que le genere varios cuerpos de ventaja sobre la competencia.
Este programa está diseñado para quienes quieren emprender o ya están incursionando en SCM, es una visión integral, analítica y basada en experiencias, haciendo especial énfasis en aquellas prácticas que lo ayudarán a acelerar el proceso de implementación y le darán los lineamientos para que usted coloque su negocio en una nueva senda de crecimiento que le genere varios cuerpos de ventaja sobre la competencia.
Trayectoria de ISA, su presencia en América Latina, la evolución de su modelo económico desde 1967 hasta la actualidad y con proyección al 2020 y los principales logros.
La Unidad de Negocio Circulación de Renfe ha seguido un camino de mejora continua desde 1993 hasta la actualidad para lograr la excelencia en la gestión. Comenzó con la implementación de sistemas de calidad ISO en 1996-1998 y luego adoptó el modelo EFQM en 1997, realizando autoevaluaciones periódicas que llevaron a la obtención de la certificación EFQM en 2001. El modelo les ha ayudado a enfocarse en las necesidades de los clientes y mejorar procesos, liderazgo y satisfacción de empleados.
Al tomar este programa usted formará parte del selecto grupo de profesionales y empresas que lo han cursado con éxito en los últimos 10 años. Durante este tiempo hemos sido pioneros en la introducción de mejores prácticas en Logística y SCM del mercado local. Nuestra experiencia se basa en el desarrollo de proyectos de consultoría con complementación internacional y local en un amplio número de organizaciones a nivel industrial, comercial y de servicios; nuestro equipo de consultores y facilitadores garantizan un aporte significativo en su aprendizaje más allá del concepto tradicional (modelos teóricos), generalmente resagado por la velocidad con la que se dan los cambios en las tecnologías y prácticas de estas áreas; si lo que busca es un programa de alto valor que le permita hacer un upgrade a otro Nivel. profesional de su carrera, ésta es una excelente oportunidad que debe aprovechar.
Este documento presenta información sobre el Premio Malcolm Baldrige y el Modelo de Excelencia en la Gestión de Malcolm Baldrige. Explica que el Premio reconoce logros organizacionales y establece criterios para mejorar el desempeño. También describe los objetivos, categorías, proceso de solicitud y evaluación, y organizaciones que han recibido el premio en Estados Unidos. Finalmente, compara el Premio Malcolm Baldrige con el Premio Nacional a la Calidad de Perú.
El documento presenta el plan estratégico 2008-2012 de SEDAPAR S.A., la empresa prestadora de servicios de agua potable y alcantarillado en Arequipa, Perú. El plan describe la misión, visión y valores de la empresa, así como cuatro objetivos estratégicos clave: 1) mejorar y ampliar los servicios de agua y alcantarillado, 2) asegurar la sostenibilidad económica, 3) mejorar la gestión empresarial, y 4) crear una imagen institucional. Para lograr estos objetivos,
Este documento presenta la situación actual de la empresa EPM, una empresa de servicios públicos en Colombia. Describe los objetivos del trabajo como dar a conocer la situación actual de EPM, sus objetivos estratégicos, e implementar objetivos SMART para seleccionar una actividad a innovar. También resume lo que hace EPM al proveer servicios como energía eléctrica y agua, y presenta su misión, visión y objetivos estratégicos.
El documento describe varios premios internacionales a la calidad, incluyendo el Premio Europeo a la Calidad, el Premio Deming de Japón y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Estos premios reconocen a organizaciones en diferentes países por su excelencia en gestión, satisfacción de clientes, y mejora continua de procesos y resultados. También menciona que algunos países como Ecuador, Brasil, Colombia, Perú y Chile tienen sus propios premios nacionales a la calidad.
Este documento presenta el marco estratégico de la Dirección Provincial del INSS de Barcelona, incluyendo su misión, visión, líneas estratégicas, ejes estratégicos y objetivos. Describe la estructura organizativa, los procesos de comunicación interna y la trayectoria de la institución en materia de excelencia y mejora continua.
El documento proporciona información sobre una empresa de soluciones tecnológicas con 25 años de experiencia y presencia en 15 países. La empresa ofrece servicios especializados en telecomunicaciones, gestión de recursos humanos, outsourcing de procesos de negocio y soluciones inteligentes a través de cuatro unidades de negocio en América. El documento describe las líneas de negocio, clientes, estructura organizacional y visión de la empresa de enfocarse en la mejora continua.
El documento describe varios premios internacionales a la calidad, incluyendo el Premio Europeo a la Calidad, el Premio Deming de Japón y el Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Explica los criterios y objetivos de cada premio, así como algunos de sus ganadores recientes. También menciona que Ecuador adoptó los criterios del Premio Baldrige para crear su propio Premio Nacional de Calidad.
El documento describe los programas de vinculación empresarial de FUNDES, enfocándose en el Programa de Desarrollo de Proveedores. Explica que el programa trabaja con empresas líderes y sus proveedores para mejorar la competitividad de toda la cadena de valor a través de diagnósticos, capacitación y consultoría. Presenta dos casos exitosos de empresas que aplicaron el programa y lograron aumentos de productividad. Finalmente, indica que el programa tiene altos índices de sostenibilidad financiera y multiplica sus beneficios a toda la red emp
El curso da a conocer los conceptos y las mejores prácticas del PMI para la Gestión de Proyectos descritas en el PMBOK® QUINTA EDICIÓN. Con el fin de presentar elementos para la preparación de profesionales en cada una de las áreas de gestión de proyectos. PMI es la mayor asociación de miembros en el mundo sin fines de lucro, para la profesionalización en gestión de proyectos.
Nuestros recursos profesionales y de investigación capacitan a más de 700.000 miembros a nivel mundial, profesionales y voluntarios en casi todos los países del mundo mejoran sus carreras, mejoran el éxito de sus organizaciones y maduran más allá de su profesión.
Las campañas mundiales de promoción de PMI para la gestión de proyectos se ve reforzada por nuestros estándares reconocidos a nivel mundial y el programa de certificación, extensos programas
académicos y de investigación de mercado, capítulos y comunidades de práctica, y oportunidades de desarrollo profesional.
El documento proporciona información sobre el Modelo EFQM de Excelencia. Describe el modelo y sus componentes clave como los Agentes Facilitadores y los Resultados. Incluye ejemplos de organizaciones internacionales y nacionales que han aplicado con éxito el modelo EFQM y los beneficios que han obtenido como mejoras en los resultados financieros y de satisfacción de clientes y empleados.
OSC es un integrador de soluciones tecnológicas con 25 años de experiencia en 6 sectores productivos y presencia en 15 países, ofreciendo líneas de negocio como telecomunicaciones, gestión de talento humano, procesos empresariales y soluciones inteligentes, buscando optimizar procesos y generar valor para sus clientes de manera sostenible.
LIBRO INTERNACIONAL COMPETITIVIDAD ,UN CAMINO HACIA EL DESARROLLO EN AMÉRICA...Dr. Pedro Espino Vargas
El objetivo de aportar al fortalecimiento de la investigación en competitividad que dinamice el desarrollo de las Pyme latinoamericanas de manera sostenible.
La administración de ventas incluye tres procesos interrelacionados: formulación, aplicación y evaluación de un programa de ventas. El director de ventas debe guiar, liderar y controlar los esfuerzos del equipo de ventas para alcanzar los objetivos de la empresa mediante la planificación, organización, provisión de recursos, dirección y control del departamento de ventas.
El documento describe los diferentes tipos y herramientas de publicidad y marketing, incluyendo la publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas, marketing directo, relaciones públicas. Explica que la publicidad es una comunicación pagada para presentar productos e ideas con el objetivo de informar, persuadir y mantener el recuerdo del público.
El documento habla sobre la promoción como una actividad de comunicación con clientes actuales y potenciales. Explica los tipos de promoción, los elementos de la mezcla promocional, los factores que influyen en ella y las principales estrategias promocionales dirigidas a consumidores y canales de distribución.
El documento habla sobre la definición, importancia y factores que influyen en el precio de un producto. Explica que el precio es la cantidad de dinero requerida para adquirir un producto y que depende de factores internos como los costos y factores externos como la competencia. También describe los diferentes métodos para fijar precios como costo más margen o valor de mercado.
El documento describe los diferentes tipos de canales de distribución, incluyendo la distribución directa e indirecta. También cubre los conceptos de intensidad de distribución, intermediarios mayoristas y minoristas, y empresas facilitadoras.
El documento habla sobre conceptos relacionados con el producto como su definición, elementos, atributos y ciclo de vida. También describe la matriz BCG que clasifica productos según su cuota de mercado y tasa de crecimiento. Por último, explica el proceso para crear nuevos productos que incluye ideas, desarrollo, pruebas de mercado y lanzamiento.
Este documento describe las principales estrategias de marketing como la segmentación, posicionamiento y desarrollo de mercados. La segmentación involucra dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. El posicionamiento define la imagen que la empresa quiere que los clientes asocien con sus productos. El desarrollo de mercados implica decidir entre opciones como el crecimiento intensivo, diversificado o integrado.
El documento habla sobre los mercados de negocios. Explica que estos mercados están conformados por organizaciones que adquieren bienes y servicios para producir otros bienes o servicios que luego venden. Menciona algunas industrias comunes en estos mercados como agricultura, minería y construcción. Señala que estos mercados generan volúmenes de compra más grandes que los mercados de consumo y relaciones a largo plazo.
Este documento resume el plan de marketing de un producto o servicio para el próximo año. Incluye secciones sobre el análisis del mercado, la competencia, la estrategia de posicionamiento, el producto, la promoción, los precios, la distribución y los objetivos financieros. El objetivo general es definir las tácticas y la asignación de recursos necesarios para cumplir con los objetivos de ventas y participación de mercado.
Este documento trata sobre el comportamiento del consumidor y los factores que influyen en la toma de decisiones de compra. Resume los conceptos clave de necesidades, deseos, proceso de decisión de compra, y las influencias internas y externas como la cultura, grupo social, y percepción. También describe las etapas de investigación de mercado incluyendo la definición del problema, recolección y análisis de datos, y preparación del informe.
El documento describe la evolución del concepto de marketing mix desde su origen en 1950 hasta su definición actual de las 4 Ps (producto, precio, plaza y promoción). Explica que el marketing estratégico implica analizar el mercado, diagnosticar la posición competitiva y elegir una estrategia, mientras que el marketing operativo se refiere a la implementación táctica del plan de marketing a través de las 4Ps.
El documento define el marketing como una función organizacional que genera, comunica y entrega valor a los consumidores para beneficiar a la organización y sus accionistas. Explica que el marketing involucra satisfacer las necesidades, deseos y demandas de los clientes a través de la creación e intercambio de productos y servicios. También destaca la importancia de orientarse hacia el cliente y coordinar las actividades de marketing para lograr los objetivos organizacionales.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
This document highlights some of the most memorable SlideShares from the past year that provide inspiration for creating one's own presentations. It features covers of selected SlideShares that stood out and encourages readers to view the full presentations for reference and ideas by clicking on the images. The document also promotes uploading one's own SlideShare and sharing insights with the community.
This document discusses personal branding and provides a 3-step process for developing a personal brand. It emphasizes that personal branding allows individuals to stand out from the crowd and differentiate themselves by defining their unique value proposition. The 3 steps are: 1) Discover your core identity by understanding your passions, skills, and purpose. 2) Differentiate yourself by identifying your target audience and what makes you unique for them. 3) Show your brand by maintaining online visibility, building credibility, and communicating your value to customers. Developing a strong personal brand is presented as a way to improve career and business opportunities.
Google provides many perks and benefits to employees to create an engaging work culture and environment. Some of these benefits include free food, 20% time for personal projects, equality in benefits regardless of sexual orientation, wellness facilities like outdoor pools, and an open and transparent company culture. The goal is to have happy employees which leads to happy and enthusiastic customers. Over 2 million people apply to Google each year due to its reputation as a top company to work for.
El documento describe diferentes estrategias de promoción de productos en una tienda que incluyen exhibir productos a bajo precio y renovarlos 14 veces al año, apilar productos en gran cantidad de la misma manera, ofrecer promociones especiales a los clientes, y colocar productos, carteles y etiquetas en diferentes áreas de la tienda para informar sobre precios y promociones. También menciona que la tienda publica dos encartes publicitarios en julio y diciembre cada año, los cuales han aumentado de 4 a 30 pá
El documento describe el concepto de shopper marketing, el cual se enfoca en entender y comunicarse con los compradores a lo largo de su ruta de compra. Explica que el shopper marketing no se limita a la tienda física sino que abarca todos los puntos de contacto del consumidor, desde su casa hasta la tienda. También destaca la importancia de generar insights sobre los compradores para crear soluciones efectivas que los guíen en su decisión de compra.
Este documento presenta las proyecciones macroeconómicas del Perú para el periodo 2015-2017. Se espera que la economía peruana crezca a una tasa promedio anual de 6.4% en ese periodo, apoyada en cinco motores de crecimiento como la recuperación mundial, nuevos proyectos mineros, mejora de expectativas, inversión en infraestructura y convergencia de sectores no transables. La economía mundial se encuentra en transición hacia menores tasas de crecimiento. El Perú fortalece sus indicadores macroe
4. 4MODELO DE GESTIÓN
LA EMPRESA
Grupo ISA
Grupo empresarial ISA
Cuenta con ocho empresas en el
sector eléctrico.
Energía:
36 617 km. de circuitos de alta
tensión.
Telecomunicaciones:
63.7% del mercado colombiano de
transporte del servicio portador y
35.4% del transporte de Internet.
5. 5MODELO DE GESTIÓN
• REP es la mayor empresa de transmisión
de energía eléctrica en el Perú.
• Se constituyó el 03 de Julio del 2002, a
raíz de la obtención de la Buena Pro de
la Licitación Pública Internacional de los
Sistemas de Transmisión Eléctrica
ETECEN / ETESUR.
• Inició sus operaciones el 05 de
septiembre de 2002.
• La concesión otorgada es por 30 años.
• Puede realizar otros servicios en el campo
eléctrico, así como actividades en el
sector de las telecomunicaciones.
30% 30%
40%
GRUPO
ISA
30% 30%
40%
30% 30%
40%
GRUPO
ISA
LA EMPRESA
Red de Energía del Perú S.A.
6. 6MODELO DE GESTIÓN
REP cuenta con 46 subestaciones y
5,416.18 kilómetros de circuitos de 138
y 220 kV.
Su red atraviesa 19 departamentos,
incluida la interconexión entre el Perú y
Ecuador.
La empresa se encuentra organizada
geográficamente en:
Sede central
DT Norte
DT Centro
DT Este
DT SUR
LA EMPRESA
REP en el Perú
7. 7MODELO DE GESTIÓN
SECTOR ELÉCTRICO
Ley de Concesiones
Eléctricas (LCE)
Reglamento de LCE
Norma Técnica
de Calidad
Ley de Antimonopolio
y Antioligopolio
Reglamento de
Comercialización
Ley para asegurar
desarrollo eficiente
Generación Eléctrica
Cronología Sector Eléctrico: Marco Legal Vigente
Nov. 1992 Feb. 1993 Oct. 1997 Nov. 1997 Oct. 1997 Jul. 2006
8. 8MODELO DE GESTIÓN
LA EMPRESA
Visión y Misión
VISIÓN
“Para el 2011, ser una empresa líder en la gestión de
sistemas de transmisión de energía eléctrica en el
Perú, siendo reconocidos como modelo en Gestión y
Responsabilidad Social Empresarial”.
MISIÓN
“Prestamos servicios con valor agregado en
sistemas de transmisión de energía eléctrica
generando valor para los accionistas, favoreciendo al
desarrollo integral del personal, satisfaciendo las
expectativas de los clientes, alcanzando estándares de
clase mundial, comprometidos con el mejoramiento, la
responsabilidad social y la preservación del medio
ambiente, contribuyendo así al desarrollo del país y
sus comunidades”.
10. 10MODELO DE GESTIÓN
LA EMPRESA
Desafíos Estratégicos
Generación de valor
Asegurar niveles de servicio
Optimización financiera tributaria
Reconocimiento de mercados objetivo
Actor del crecimiento de mercado
Mejora continua de procesos
Aplicación modelo de relacionamiento
Capital humano competente
Incorporación de tecnologías
MAPA ESTRATÉGICO REP
DESAFÍOS ESTRATÉGICOS
15. 15MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Liderazgo
• Despliegue de visión y valores.
• Promoción del comportamiento ético y legal.
• Respaldo y fortalecimiento activo a las comunidades claves: Plan Social.
• Diagnóstico de la Cultura Organizacional.
• Adscripción al Pacto Global.
• Generar ambiente para mejorar desempeño, objetivos estratégicos, innovación, flexibilidad
y el aprendizaje organizacional.
• Evaluación del desempeño de la Alta Dirección y el Comité de Gobierno.
• Presentación del Balance Social 2005.
• Medalla de Oro: Premio Nacional a la Calidad.
• Definición del Modelo de Gestión Cultural.
• Definición de estrategias para cumplir objetivos, mejorar el desempeño y alcanzar la visión.
• Crear valor a los requerimientos de las partes interesadas.
• Identificación de comunidades clave.
• Definición de Políticas del Grupo.
• Despliegue del compromiso de la Alta Dirección y los colaboradores.
• Diseño del Modelo de Gestión Humana.
• Definición de la Visión Cultural.
• Presentación de Reporte de Sostenibilidad 2006, basado en Guías Internacionales (Global
Reporting y Pacto Mundial).
2003
2004
2005
2006
2007
Evolución
16. 16MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Liderazgo 2007
Agregar valor
a la compañía
Transparencia,
equidad y reglas
claras
Respeto a derechos
humanos:
Prestar servicios con
calidad y eficiencia;
suministro oportuno de
información de interés
público; y contribuir al
desarrollo sostenible.
Valorar y retribuir su
conocimiento e ideas
y contribuir a su
crecimiento.
Fortalecer el Estado
de Derecho
Identificar las
prioridades y satisfacer
las expectativas.
CLIENTES
ACCIO-
NISTAS
COLABO-
RADORES
PROVEE-
DORES
ESTADO SOCIEDAD
REP
Grupos de interés y compromisos
Empresawan kuska llamk` aqkuna
17. 17MODELO DE GESTIÓN
Plan Social 2006
• Programa de desarrollo nacional y local
• Programa de convivencia
• Programa de atención a los compromisos de
los grupos de interés
MEJORA CONTINUA
Liderazgo 2007
Modelo de Cultura
Organizacional
19. 19MODELO DE GESTIÓN
• Establecimiento de planes de acción de corto y largo plazo de acuerdo a objetivos estratégicos.
• Reforzamiento del alineamiento organizacional.
• Comparación de desempeño con competidores y benchmarks, analizando brechas identificadas.
• Logro de la primera Visión de REP.
• Alineamiento al marco estratégico corporativo.
• Definición del FODA y escenarios para REP.
• Definición de Objetivos Estratégicos, de acuerdo al perfil y necesidades de la organización.
• Establecimiento de metas y planes generales.
• Incorporación de mejores prácticas de Gestión Integral de Riesgos.
• Aprovechamiento de sinergias con la matriz.
• Definición de indicadores de desempeño de los Planes.
MEJORA CONTINUA
Planeamiento Estratégico
• Definición de la MEGA de REP.
• Difusión de las Políticas de REP.
2003
2004
2005
2006
2007
Evolución
20. 20MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Planeamiento Estratégico
2003 2004 2005 20062002 2007
Cuadro de
Gestión
ISO
9001:2000
Modelo de
Gestión
Plan
Estratégico
BSC
ISO 9001 (2000)
Centro, Norte, Sur, Este
Sede Central
Gestión
de
Riesgos
21. 21MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Planeamiento Estratégico 2007
Misión
Valores
Código de Ética y Políticas
Cuadro de Gestión Integral
Objetivos
Visión
Resultados buscados
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Aprendizaje
Estrategias
MarcodeReferencia
Corporativo
23. 23MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Orientación hacia el cliente y el mercado
- Generadores
- Transmisores
- Distribuidores
- Clientes Libres
- Regulación tarifas
- Fiscalización
- Concesiones
- Normatividad
- Plan de Expansión (cada 2 años)
REGULADOR / FISCALIZADOR
COORDINADOR
NORMATIVO
- Administración del mercado
- Planificación de Transmisión
- Coordinación de Operación
CLIENTES
- Servicio
- Promesa de Servicio
- Requerimientos
24. 24MODELO DE GESTIÓN
• Establecimiento de mecanismos de retención , lealtad y reclamos de clientes.
• Retroalimentación de reclamos en mejorar servicios y productos.
• Seguimiento a los clientes en relación a la calidad de productos y servicios.
• Comparaciones y benchamarks con competidores del mercado.
• Mejora continua en planificación y marketing de productos y servicios.
• Establecimiento de métodos frente a tendencias y necesidades del negocio.
• Identificación de clientes objetivo, segmentos de mercado y competidores.
• Determinación de requisitos y expectativas de clientes.
• Caracterización de productos y servicios.
• Definición de mecanismos de acceso y contactos claves para los clientes.
• Despliegue a todo el personal y proceso involucrados la atención al cliente.
MEJORA CONTINUA
Conocimiento del cliente y mercado
• Visitas personalizadas a clientes estratégicos.
2003
2004
2005
2006
2007
Evolución
25. 25MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Orientación hacia el cliente y el mercado 2007
Diseño de encuesta
de Satisfacción
del cliente
Por servicios
Por atributos
Por indicadores
Relacionamiento continuo
Atención de requerimientos y
reclamos de clientes.
Análisis de
Resultados de
encuesta
Benchmarks Latinoamericano
Planes de Acción
Actualización de
Atributos
Validado por el cliente
Servicios REP:
Transmisión
O&M
Especializados
Marketing personal
Monopolio natural
Pocos clientes
Definición de
Atributos
Portafolio de
Negocio
Promesa de
Servicio
Documentación
Normativa
27. 27MODELO DE GESTIÓN
• Actualización de Competencias Humanas.
• Definición del Programa de Formación Integral (PFI) agrupando requerimientos por área.
• Implantación de ERP: My SAP
• Modelo de Competencias Integrales (Técnicas y Humanas).
• Definición de Programa de Formación Integral alineado a los Objetivos Estratégicos.
• Evaluación de Competencias Humanas .
• Revisión por la Dirección.
• Modelo de Gestión de Excelencia.
• Sistema de Control Interno.
• Sistema de Gestión de Calidad.
• Implantación del SCADA.
• Definición de las Competencias Humanas: Directivos.
• Establecimiento del Balanced Scorecard (BSC).
• Implantación de la Gestión de Riesgos Organizacionales.
• Sistematización de Oportunidades de Mejora.
MEJORA CONTINUA
Medición, análisis y Gestión del Conocimiento
• Implantación de la Evaluación 360°.
• Definición del Balanced Scorecard de acuerdo a Brechas identificadas.
• Implantación del Sistema de Información Técnica (SIT).
2003
2004
2005
2006
2007
Evolución
28. 28MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Medición, análisis y Gestión del Conocimiento
Sistema de Gestión de Calidad
Modelo de Gestión de Excelencia
Sistema de Control Interno
Gestión de Riesgos
SIT : Sistema de Información
Técnica
SCADA
Revisión por la Dirección Calidad
ERP: My SAP
STRATEGOS
Indicadores de Gestión y Resultados Proyectos
BUHO : Oportunidades de
Mejora
Nivel
Estratégico
y Decisional
Nivel Táctico y Transferencia
de Información
Nivel Operacional y Administración de
Infraestructura
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
29. 29MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Medición, análisis y Gestión del Conocimiento
Mejora se alcanza al
estandarizar y asegurar
resultados excelentes
de forma sistemática.
REP define: horizonte,
estrategias, metas y la
cultura organizacional
que hará viable su
implementación.
Planes desplegados en
acciones que cruzan la
Organización (información,
planes detallados, etc.)
Se diseñan plataformas
e instrumentos
habilitadores de la gestión.
REP evalúa resultados
identifica las
oportunidades de
mejora y la
organización aprende.
CULTURA
PROCESOS
ESTRATEGIA
CULTURA
31. 31MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Orientación hacia el personal
• Sistemas de trabajo enriquecido con cultura de partes interesadas.
• Balanceo de objetivos de REP con las necesidades de colaboradores.
• Mecanismos para proveer capacitación.
• Sistema de compensación , reconocimiento e incentivo para reforzar desempeño y enfoque al cliente.
• Sistema de reclutamiento, contratación y retención de nuevos colaboradores.
• Planes de sucesión para puestos de liderazgo y desarrollo de carreras para colaboradores.
• Elaboración del plan de formación integral en base a brechas de competencias.
• Comunicación efectiva entre diversas unidades y puestos.
• Promoción del enfoque hacia el cliente y el negocio.
• Difusión de prácticas éticas, habilidades de liderazgo y salubridad en el lugar de trabajo.
• Definición del plan de formación integral.
• Difusión del Modelo de cultura organizacional.
• Promoción del Empowerment, innovación, la cultura organizacional y la flexibilidad.
• Cumplimiento de necesidades de medición y mejoras de desempeño y cambios tecnológicos.
• Incorporación de aprendizaje organizacional (PROASS) y activos de conocimiento.
• Relación de bienestar, satisfacción y motivación con los resultados de REP.
• Definición del modelo de gestión del desempeño.
2003
2004
2005
2006
2007
Evolución
33. 33MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Orientación hacia el personal
Modelo de Gestión de
Talento Humano
• Cultura de Organización
• Coaching
• Desarrollo de Liderazgo
• Comunicación
• Administración del Cambio
• Clima Organizacional
Centro de Cultura y Liderazgo
Objetivo: Optimizar los estilos y
resultados de las personas en la
organización
Centro de Productividad
Centro de Talento
Centro de Servicios
Objetivo: Optimizar la atracción,
desarrollo y retención de los
colaboradores clave
Objetivo: Optimizar la atención a los
colaboradores
Objetivo: Optimizar las estructuras y
los resultados de la organización
• Sistema de Organización
• Sistema de Competencias
• Sistema de Compensaciones
• Sistema de Resultados
• Reclutamiento y Selección
• Inducción y Capacitación
• Desarrollo y Plan de Carrera
• Evaluación de Desempeño
• Nóminas y Pagos
• Relaciones de Trabajo
• Condiciones de Trabajo
• Administración de Personal
35. 35MODELO DE GESTIÓN
• Mejora de procesos de creación de Valor y Soporte.
• Identificación de Riesgos en procesos de creación de valor.
• Aplicación de Control Estadístico de Procesos para mejorar procesos de creación de Valor y Soporte.
• Diseño de Procesos de creación de Valor y Soporte para cumplir requerimientos clave.
• Incorporación de Nueva Tecnología y factores de eficiencia y efectividad.
• Indicadores de desempeño (intermedios y finales) para control y mejora.
• Retroalimentación de clientes para gestión de procesos.
• Análisis de Riesgos.
• Gestión Financiera para soportar operaciones.
• Retroalimentación de proveedores para gestión de procesos.
• Implantación del Aprendizaje Organizacional.
• Gestión de recursos para nuevos negocios.
• Redefinición de Mapa de Procesos de creación de Valor y Soporte.
MEJORA CONTINUA
Gestión de Procesos
2003
2004
2005
2006
2007
Evolución
36. 36MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Gestión de Procesos
GESTIONAR LA
GENTE
PLANEAR LA
RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR
CLIENTES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
GESTIONAR LA
GENTE
GESTIONAR LA
GENTE
PLANEAR LA
RED
PLANEAR LA
RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR
CLIENTES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
MACROPROCESOS
MEJORAMIENTO
HERRAMIENTAS: CONTROL
ESTADÍSTICO DE PROCESOS
MEJORA
CONTINUA
37. 37MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Gestión de Procesos Clave
GESTIONAR LA
GENTE
PLANEAR LA
RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR
CLIENTES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
GESTIONAR LA
GENTE
GESTIONAR LA
GENTE
PLANEAR LA
RED
PLANEAR LA
RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR
CLIENTES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
• MCC
• Riesgos
Organizacionales
Planificar Hacer Verificar Actuar
• Metodología 7 pasos
• Metodología COLPA (5S’s)
• STRATEGOS
• BÚHO
• SIO
• SCADA
• SW ESTUDIOS
ELÉCTRICOS.
• SIGO
• REGO
• ICA
• Evaluación Traffos
• STRATEGOS
• BÚHO
• CGI
38. 38MODELO DE GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Gestión de Procesos Soporte
GESTIONAR LA
GENTE
PLANEAR LA
RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR
CLIENTES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
GESTIONAR LA
GENTE
GESTIONAR LA
GENTE
PLANEAR LA
RED
PLANEAR LA
RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
DISEÑAR Y
CONSTRUIR LA RED
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR
NUEVOS
NEGOCIOS
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR EL
SERVICIO DE
TRANSMISIÓN
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR S.A.S.
(SOCIAL, AMBIENTAL,
SERVIDUMBRES Y
SEGURIDAD)
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
GESTIONAR LA
REGULACIÓN Y LEYES
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
COMERCIALIZAR
SERVICIOS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR LAS
FINANZAS
GESTIONAR
CLIENTES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
CONTROLAR Y
MEJORAR LA
GESTIÓN
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
GESTIONAR EL
ABASTECIMIENTO
Planificar Hacer Verificar Actuar
• Cadena de valor PHVA
• Riesgos
Organizacionales
• MySAP • MySAP
• BÚHO
• STRATEGOS
• CGI
• Metodología 7 pasos
• Metodología COLPA (5S’s)
• BÚHO
• STRATEGOS
• CGI