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3M es una empresa centrada en el cliente que busca agregar valor a los negocios de sus clientes mediante un profundo conocimiento de sus procesos, problemas y necesidades.
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Luis soria sirve al cliente
Dar una atención de calidad al cliente requiere una actitud amable y de servicio, reduciendo tiempos de espera. Es importante medir el servicio desde la perspectiva del cliente y comprometerse a brindar asistencia las 24 horas los 7 días a la semana. Para lograr una atención perfecta se necesita ser profesional, eficiente, rápido, formal, con experiencia, comprensivo y tacto en cada interacción.
Lista de Chequeo de CRM estratégico
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
La organización enfocada al cliente, clase 3
El documento habla sobre la organización enfocada al cliente y los momentos de la verdad. Explica que los momentos de la verdad son situaciones en las que el cliente tiene contacto con la organización y puede formarse una impresión. Además, señala que es importante detectar todos los momentos de la verdad y clasificarlos por importancia para trabajar en mejorar la experiencia del cliente en cada uno de ellos.
Presentacion gaes 4
Este documento presenta los integrantes del GAES 4 y los estándares de servicio al cliente, incluyendo la cortesía, el conocimiento, el seguimiento y sorprender al cliente. Describe el triángulo del servicio interno y externo, así como los momentos de verdad estelares y críticos. Finalmente, enumera 10 momentos de verdad comunes en la relación cliente-empresa.
Liderazgo
Este documento contiene información sobre un curso de Planificación Estratégica impartido en la Universidad Estatal de Bolívar. Se divide en cuatro secciones que discuten el liderazgo, los clientes de la empresa, el tipo de empresa que deben ser y la importancia de una empresa de contabilidad, tributación, auditoría y finanzas para la sociedad.
Orientación al cliente grupo 1
La orientación al cliente es una estrategia que pone al cliente en el centro al detectar y satisfacer sus necesidades y prioridades. Implica comprender sus necesidades, exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida a través de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia. La empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa es el factor más importante para estar orientado al cliente al ponerse en su lugar para satisfacer sus necesidades.
Triangulo de servicio
El documento habla sobre el triángulo del servicio, que establece la estrategia para proveedores de servicio y sus clientes. Explica que la primera etapa es definir la estrategia de servicio, incluyendo los servicios, proveedores, desarrollo, competencia, beneficios, decisión de clientes, inversión y medición. También habla sobre los sistemas no humanos que interactúan con clientes, como máquinas y tecnología. Finalmente, explica que el personal son las personas que prestan el servicio y deben ser gestionadas
Customer Services Presentation
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente en las empresas. Define el servicio al cliente como el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Señala que el servicio al cliente se compone de integridad, calidad, mejoramiento continuo y carisma.
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Pportafolio de servicio
El documento presenta el portafolio de servicios de la empresa DISEWEB, la cual ofrece servicios de diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web. El portafolio describe la misión, visión y objetivos de la empresa, así como los servicios que ofrece como el diseño y desarrollo de sitios web, su proceso de desarrollo ágil, y menciona algunos de sus clientes.
Equipo Verde
El documento describe los elementos clave para desarrollar una visión estratégica efectiva en el negocio de servicios. Explica que hay cuatro elementos fundamentales: segmentos de mercado objetivo, concepto de servicio, estrategia operativa y sistema de entrega de servicio. También destaca cinco dimensiones clave para generar estrategias de servicio exitosas: diseño del resultado del servicio, administración del cliente, desarrollo de la estrategia operativa, integración del sistema de entrega y desarrollo de la estrategia de recursos humanos
Cys 212 gestión de ventas y calidad en el servicio
Este documento presenta un resumen del curso de Gestión de Ventas y Calidad en el Servicio. Explica la misión del departamento de ventas de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener las mayores ventas posibles con un costo adecuado. También describe el objetivo del vendedor de obtener las mayores ventas al menor costo satisfaciendo a los clientes. Finalmente, resume los pasos del proceso de ventas que incluye prospectar, investigar, acercarse al cliente, presentar el producto o servicio y cerrar la venta.
Opinion metodo servi qual
El documento discute la importancia de los modelos y servicios de atención al cliente para las organizaciones. Explica que el servicio al cliente es un factor clave para establecer estrategias, planes de acción y mantener clientes satisfechos. También destaca que para ofrecer un buen servicio, las organizaciones deben enfocarse en los seis componentes claves: producto, procedimientos, instalaciones, sistemas, información y personas.
Estrategias para servicio al cliente
Este documento presenta diferentes estrategias para el servicio al cliente, incluyendo estrategias de atracción, retención, recuperación, mantenimiento y fidelización de clientes. Explica que las estrategias deben analizar los segmentos de clientes y ser aplicadas de acuerdo a los objetivos de la empresa. La selección de la estrategia adecuada depende también de la organización y el presupuesto disponible.
ENFOQUE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Este documento discute la importancia del servicio al cliente en las empresas y organizaciones. Explica que el servicio al cliente es crucial en la era de la globalización comercial, donde las empresas compiten constantemente para ser más competitivas. También destaca la necesidad de que las empresas definan políticas y normas claras para el servicio al cliente, y capaciten adecuadamente a los empleados en esta área para brindar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
La Gerencia y la Calidad
La gerencia se encarga de gestionar tareas de alto rango para alcanzar los objetivos de la empresa. La calidad es parte integral del estilo de gerencia y depende de la actitud de la gerencia y la participación de los trabajadores. La calidad del servicio o producto turístico es importante para la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa.
4.6.1 protocolo de servicios
El documento presenta un protocolo de servicios para una organización. Incluye los nombres de los integrantes del grupo, su grado académico, y una introducción sobre la importancia de la retención de clientes y el uso de protocolos de servicio. Luego clasifica el protocolo y presenta las reglas de oro o fundamentos para el servicio al cliente, incluyendo mostrar una actitud positiva, conocer los productos, cumplir promesas, resolver quejas de forma efectiva y accesible, y escuchar sugerencias de clientes.
Triangulo de servicio moonlight
El documento describe un modelo de servicio al cliente centrado en tres pilares: 1) El cliente es el centro, 2) La estrategia corporativa se enfoca en brindar un excelente servicio, 3) El personal está comprometido a cumplir con la promesa de servicio. También señala la importancia de contar con sistemas amigables para el cliente y de mantener una comunicación efectiva.
BROCHURE CLIENS
La compañía se dedica a la consultoría en servicio al cliente y ofrece programas para construir una cultura de servicio dentro de las organizaciones. Cuenta con personal calificado y utiliza una metodología que identifica las necesidades de servicio de los clientes y mejora las herramientas para que el personal mejore su desempeño y mantenga a los clientes satisfechos.
Serv al cluente 24 hrs - modulo 3 - 4 - servimos
1. El documento describe el triángulo del servicio, que incluye al cliente, la estrategia y la gente de una empresa. También describe los sistemas gerenciales, de normas y procedimientos, técnicos y humanos que las empresas establecen.
2. Se explican conceptos como los momentos de verdad, el ciclo del servicio, el costo del mal servicio y actitudes que lo determinan.
3. Finalmente, se detallan estrategias de servicio al cliente, como acuerdos de niveles de servicio, evaluación del servicio, mane
Estrategia del servicio
La estrategia de servicios proporciona dirección para diseñar, desarrollar e implementar la gestión de servicios como un activo estratégico para operar y crecer exitosamente a largo plazo, manejar los costos y riesgos asociados con la cartera de servicios, y lograr efectividad operacional y distinción en el rendimiento.
Secret administrators- administradores
Este documento presenta una empresa de servicios que ofrece nuevas estrategias y soluciones de gestión a clientes para mejorar sus procesos, relaciones con clientes y expansión de negocios. La misión es ayudar a unidades productoras que necesitan mejorar su organización y rendimiento. La visión es convertirse en un socio líder para 2020 al apoyar a empresas a mejorar producción, distribución y comercialización. El objetivo principal es brindar soporte organizacional a empresas que experimentan fallas para identificar y resolver obstáculos que impiden su éxito.
Manual atención cliente
Este manual presenta cuatro unidades sobre atención al cliente dirigidas a emprendedores. La primera unidad define al cliente y la importancia de mirar, escuchar y preguntar. La segunda explica cómo organizar el servicio al cliente evaluando necesidades, comportamiento y motivación. La tercera detalla pasos para una excelente atención. La cuarta ofrece pautas para responder reclamos manteniendo el prestigio de la empresa. El objetivo es que los emprendedores mejoren sus habilidades de atención para interactuar eficientemente con los clientes.
Gerencia de servicios[1]
Este documento presenta las características básicas de los servicios, incluyendo que son intangibles, involucran al cliente como parte del proceso, y se enfocan en episodios de atención al cliente. También discute que los servicios son tecnología, valor, actividades con o sin secuencia, y requieren una cultura organizacional centrada en el cliente. Finalmente, ofrece lecciones de empresas exitosas de servicios como enfocarse en el cliente, invertir en capacitación, y mantener tecnología de punta.
Day
Este documento describe los principios básicos de gestión de calidad que debe seguir la empresa láctea Freskaleche. Estos principios incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo efectivo, compromiso del personal, mejora continua de procesos y toma de decisiones basada en datos. El objetivo es garantizar la satisfacción de clientes y consumidores mediante productos lácteos y alimentos de alta calidad.
Cultura del servicio al cliente
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
p4s.co Ecosistema de Ecosistemas - Diagrama.pdf
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
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Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
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