Este documento presenta un resumen del curso de Gestión de Ventas y Calidad en el Servicio. Explica la misión del departamento de ventas de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener las mayores ventas posibles con un costo adecuado. También describe el objetivo del vendedor de obtener las mayores ventas al menor costo satisfaciendo a los clientes. Finalmente, resume los pasos del proceso de ventas que incluye prospectar, investigar, acercarse al cliente, presentar el producto o servicio y cerrar la venta.
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
La Universidad del Tolima es un ente universitario autónomo, de carácter estatal u oficial del orden departamental, creado por la Ordenanza No. 005 de 1945, con personería jurídica, autonomía académica, administrativa y financiera y patrimonio independiente que elaborará y manejará su presupuesto de acuerdo con las funciones que le corresponde. En lo que se refiere a las políticas y la planeación del sector educativo, está vinculada al Ministerio de Educación Nacional.
La visión
En el año 2010, la Universidad del Tolima será una institución y comunidad universitarias consolidadas orgánicamente, vinculada a la región, al país y a sus desarrollos como actor fundamental y líder, mediante la calidad en todos sus procesos, instrumentos y procedimientos académicos y administrativos.
La Misión
La Universidad del Tolima tiene como fines fundamentales: a) La formación integral y permanente de todas las personas que conforman su comunidad con base en los más altos valores éticos, de tolerancia, respeto y convivencia; b) La búsqueda incesante de la verdad, la producción, sistematización y socialización del conocimiento en los campos de la ciencia, la tecnología, el arte y las humanidades; c) El compromiso con el desarrollo socialmente equitativo, ambientalmente sustentable y promotor de la plena productividad social y económica, que conduzcan al bienestar de toda la sociedad regional y nacional.
ESPERO QUE ESTE EMA SEA DE SU AGRADO ACERCA DEL TEMA ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE SABER QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR O QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UN PERSONAL QUE TRABAJA EN UNA EMPRES
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Antes de tomar una decisión en la Gestión Integral con Clientes, haga un pare y ejecute esta lista de chequeo para evaluar el nivel de preparación de su empresa frente a estrategias, modelos y tecnologias de CRM - CEM
La Universidad del Tolima es un ente universitario autónomo, de carácter estatal u oficial del orden departamental, creado por la Ordenanza No. 005 de 1945, con personería jurídica, autonomía académica, administrativa y financiera y patrimonio independiente que elaborará y manejará su presupuesto de acuerdo con las funciones que le corresponde. En lo que se refiere a las políticas y la planeación del sector educativo, está vinculada al Ministerio de Educación Nacional.
La visión
En el año 2010, la Universidad del Tolima será una institución y comunidad universitarias consolidadas orgánicamente, vinculada a la región, al país y a sus desarrollos como actor fundamental y líder, mediante la calidad en todos sus procesos, instrumentos y procedimientos académicos y administrativos.
La Misión
La Universidad del Tolima tiene como fines fundamentales: a) La formación integral y permanente de todas las personas que conforman su comunidad con base en los más altos valores éticos, de tolerancia, respeto y convivencia; b) La búsqueda incesante de la verdad, la producción, sistematización y socialización del conocimiento en los campos de la ciencia, la tecnología, el arte y las humanidades; c) El compromiso con el desarrollo socialmente equitativo, ambientalmente sustentable y promotor de la plena productividad social y económica, que conduzcan al bienestar de toda la sociedad regional y nacional.
ESPERO QUE ESTE EMA SEA DE SU AGRADO ACERCA DEL TEMA ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE SABER QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR O QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UN PERSONAL QUE TRABAJA EN UNA EMPRES
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Análisis de la organización comercial y direccion de ventas - jose puchadesJose Puchades Vigar
Conozca las claves de la situación actual de los mercados y los pasos para hacer un diagnóstico a la organización comercial de su empresas y las áreas de una dirección de marketing y ventas
Mercado de Servicios. Mercados. Servcios. Pricinpales carácteristicas del Mercado de Servicio. Importancia del mercado de servicio. Mezcla de Mercados en los Servicios. Semenjanzas y diferencia entre los productos y servicios. Calidad de Servicio. Importancia de la Calidad de Servicio. Estrategias dirigidas a la calidad del servicio. Analizar la Calidad del Servicio
La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas.
Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Cys 212 gestión de ventas y calidad en el servicio
1. Curso Gestión de Ventas y Calidad en el Servicio
GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante
Vea el Temario del Curso - Solicite aquí su Cotización
MISION DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
Vender Productos o Servicios para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
Atención en cualquier lugar donde estos se encuentren.
Proporcionándoles un excelente servicio.
Obteniendo las ventas más altas posibles.
Todo esto con un costo adecuado.
OBJETIVO DEL VENDEDOR
Obtener las ventas más altas posibles al menor costo y proporcionar el producto o servicio que satisfaga las
necesidades de sus clientes.
Asegurando el cumplimiento de las normas de calidad del producto o servicio.
Proyectando la mejor imagen de la marca de su empresa en el mercado.
Descripción General del Trabajo del Vendedor
El trabajo del vendedor, consiste en:
Ayudar al cliente a identificar sus necesidades, deseos,
expectativas y problemas.
Relacionar las necesidades del cliente con las características
del producto o servicio.
Traducir las características del producto o servicio a beneficios
específicos que satisfagan las necesidades del cliente.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
2. Curso Gestión de Ventas y Calidad en el Servicio
PROCESO DE VENTA
1. Prospectar y Planificar.
2. Investigar. (Pre acercamiento)
3. Acercamiento.
4. Entrevistar y Argumentar.
5. Presentación del Producto o Servicio.
6. Manejo de Objeciones
7. Cerrar la Venta.
1. PROSPECTAR Y PLANIFICAR
Definiciones
1.1 Prospección
Es el proceso destinado a detectar, precisar y determinar individuos “cuyas necesidades pueden ser satisfechas
con el producto o servicio que usted venda" y pueden ser calificados como mercado objetivo por su empresa y
usted.
El objetivo del marketing y de la prospección es identificar grupos e “individuos calificados” a los que les pueda
vender sus productos o servicios. Calificados significa que necesitan sus productos y servicios y tienen
posibilidades de pagarlos.
El proceso de ventas empieza con marketing y prospección. Entendemos así que marketing y prospección es
un proceso continuo y permanente, toma tiempo, requiere de disciplina y nunca termina.
1.2 Mercado
Es un grupo de personas o negocios con características comunes, con necesidades comunes a las que sus
productos y servicios pueden responder, y que “tienen la característica de estar comunicados entre si". El hecho
que se comuniquen entre si es importante porque le ayudará a moverse dentro del mercado y permitirá que sus
productos o servicios y reputación vaya delante suyo, de persona en persona.
1.3 Venta
Es el proceso personal de identificar las necesidades de un individuo y convencerlo para...
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