La orientación al cliente es una estrategia que pone al cliente en el centro al detectar y satisfacer sus necesidades y prioridades. Implica comprender sus necesidades, exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida a través de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia. La empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa es el factor más importante para estar orientado al cliente al ponerse en su lugar para satisfacer sus necesidades.