El documento describe el aprendizaje organizacional como un proceso mediante el cual las entidades adquieren y crean conocimiento a través de sus trabajadores para convertirlo en conocimiento institucional que les permita adaptarse a cambios. Existen dos rutas de aprendizaje: del individuo a la organización y de la organización al individuo. También define conceptos clave como intelecto, datos, información y conocimiento, y describe organizaciones inteligentes capaces de crear conocimiento para ser innovadoras y competitivas.