El documento describe el rediseño organizacional y el mejoramiento de procesos. Explica que el rediseño debe estar alineado con la visión y objetivos estratégicos de la empresa y permitirle adaptarse al mercado. También describe las etapas del rediseño organizacional como crear un enfoque estratégico, rediseñar la organización, implementar el rediseño y medir los resultados. Finalmente, explica que el mejoramiento de procesos implica un esfuerzo continuo para reducir variación y mejorar la satisfacción del cliente.

1. 4.1.- SABER COMO REDISEÑAR
MEJORA DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES
¿Qué es el Rediseño Organizacional?
 EL rediseño debe ser parte de la visión, misión y objetivos estratégicos de la compañía
 Debe permitir a la empresa seguir a las variaciones de mercado y posicionarse
mejor
 El rediseño puede involucrar reestructura física, humana , procedimientos y otros
aspectos
 El rediseño es un cambio que no puede ser único, “solo es cambio es permanente”
¿CUÁNDO REALIZAR UN REDISEÑO ORGANIZACIONAL?
• Posibles resoluciones de los problemas urgentes en una organización
• Posibles soluciones para los problemas importantes en una organización
ETAPAS EN EL REDISEÑO ORGANIZACIONAL
Fase 1:
o Crear el enfoque estratégico
Fase 2:
o Rediseño de la Organización
Fase 3:
o Implementación del Rediseño
Fase 4:
o Medición y monitoreo
o Visualizar el Futuro
o Crear conciencia de la necesidad del cambio
o Clarificar la Visión, Misión y valores

2. o Desarrollo de Factores Críticos, metas y objetivos
o Crear el Equipo Directivo
o Crear el Equipo de Rediseño
o Analizar la situación actual:
o Análisis Técnico
o Análisis Social
o Rediseñar la Organización
o Examinar y proponer cambios a los sistemas clave
o Acordar la línea base
o Acordar el plan de implementación
o Desarrollar calendario de implementación
o Comprometer logística de apoyo
o Proveer entrenamiento y orientación
o Alinear sistemas clave
o Reevaluar el rediseño y hacer cambios si es necesario
o Evaluar:
o Desarrollo del Equipo
o Resultados del desempeño
o Renovar:
o Concientización
o Compromiso
o Destrezas
o Reevaluar el rediseño y hacer cambios si es necesario
Es fundamental tener presente: 1.- La Misión de la organización como una visión compartida por
sus integrantes; 2.- Enunciados de los valores o filosofía empresarial que conducen la gestión
en búsqueda de la obtención de la Misión; 3.- Una concepción moderna de la organización que
reconozca las nuevas dimensiones del papel del administrador en este trabajo .
QUÉ SE ENTIENDE POR MEJORAMIENTO DE UN PROCESO
Mejoramiento de un proceso se define como el esfuerzo continuo para saber acerca del sistema
de causas en un proceso y para usar este conocimiento para cambiar el proceso para reducir la
variación y complejidad y para mejorar la satisfacción del cliente .
o Varios oficios se combinan en uno: Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran
distintos se integran y comprimen en uno solo

3. o Los trabajadores toman decisiones: Ello implica comprimir verticalmente la
organización, de manera que los trabajadores ya no tengan que acudir al nivel
jerárquico superior y tomen sus propias decisiones.
o Los trabajos tienen múltiples versiones : En cambio, un proceso de múltiples versiones
es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los
cuales es apropiada
o Se reducen las verificaciones y los controles: Los procesos rediseñados hacen uso de
controles solamente hasta donde se justifican económicamente
Reconstrucción de los Procesos
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS Y MEJORA DE PROCESOS
o En la actualidad, muchas compañías se están enfocando en construir nuevos sistemas
de información que mejoran sus procesos de negocios. Algunos de estos proyectos de
sistemas representan la reestructuración radical de procesos de negocios, mientras que
en otros el cambio es más gradual.
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
o Si las organizaciones replantean y rediseñan radicalmente sus procesos de negocios
antes de aplicar el poder de la computación, cuentan con la posibilidad de obtener
rendimientos bastantes significativos de sus inversiones en tecnología de la
información.
2.
o La conciliación se minimiza: Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un
proceso, y con ello se reducen las posibilidades de que se reciba información
incompatible que requiere de conciliación.
o Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
o Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas
Reconstrucción de los Procesos
o Establecimiento de las Políticas y Marco Normativo de la
o Organización
o Dividir el Trabajo, agrupar las tareas y funciones en unidades
o organizacionales
o Diseño de los procesos, tareas, funciones y procedimientos de la
o Organización.

4. o Diseño de los diferentes cargos y especificación de los
o requerimientos
o Definición las dependencias jerárquicas de las diferentes
o unidades y estructuras de las relaciones funcionales y rediseño de las lineas de
comunicación
Etapas y Procesos del Rediseño Organizacional
Etapas y Procesos del Rediseño Organizacional Diseño de los diferentes cargos y
especificación de los requerimientos Definición las dependencias jerárquicas de las diferentes
unidades y estructuras de las relaciones funcionales y rediseño de las lineas de comunicación
Establecimiento de las Políticas y Marco Normativo de la Organización Diseño de los procesos,
tareas, funciones y procedimientos de la Organización. Dividir el Trabajo, agrupar las tareas y
funciones en unidades organizacionales
o Eficiente,
o Productiva,
o De breves tiempos de respuesta
o Organización aplanada, con tendencia a ser predominantemente horizontal.
o Adhocrática, es decir, los equipos de trabajo se adaptan a las exigencias prioritarias de
un determinado período o lo que es lo mismo, el personal trabaja de acuerdo a las
metas y funciones de la organización como un todo sin sectorización ni
departamentalización formal muy estricta.
TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS
o Los valores cambian: de proteccionistas a productivos: La reingeniería conlleva un
importante cambio en la cultura de la organización, exige que los empleados asuman el
compromiso de trabajar para sus clientes, no para sus jefes
o Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores: La reingeniería al transformar
los procesos, libera tiempos de los gerentes para que éstos ayuden a los empleados a
realizar un trabajo más valioso y más exigente.
o Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas: Las organizaciones más
planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo
que agrega valor.

5. o Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes: Las organizaciones más
planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo
que agrega valor
PROCESO DE IMPLEMENTACION DE LAS TI PARA EL REDISEÑO ORGANIZACIONAL
o Debemos identificar el área de la empresa
o Establecer claramente los objetivos
o Establecer el presupuesto disponible para el proyecto
o Seleccionar el mejor proveedor ¿ compra o desarrollo ?
o Sensibilizar al Personal
o Duración del proyecto
o Revisar el cumplimiento de los Objetivos planteados
VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SI/TI EN EL REDISEÑO ORGANIZACIONAL
o Incrementar el servicio y la satisfacción del cliente (interno y/o externo)
o Simplificar procesos eliminando actividades sin valor agregado
o Reducir tiempos de respuesta en los procesos
o Reducir costos de operación
o Incrementar utilidades
o Involucrar a la gente en la resolución de problemas
o habilitar la mejora continua y modificaciones a los procesos
o Implantar una estructura organizacional eficiente
REDISEÑO Y MEJORA DE PROCESOS
Rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y eficaz. Es conseguir que rinda en un grado
superior al que tenía anteriormente, y ello gracias a una acción sistemática sobre el proceso
que hará posible que los cambios sean estables.
Se trata de conocer el proceso, sus causas asignables (imputables) de variación, de eliminar
actividades sin valor añadido y de aumentar la satisfacción del cliente. El rediseño de
procesos incluye una actividad de mejora permanente, ya que al rediseño en sí ha de seguir
la aplicación del ciclo PDCA de mejora continua.

6. Un primer paso, esencial para acometer la mejora de procesos, es contar con el liderazgo
de la alta dirección de la organización. Este liderazgo ha de ser asumido decididamente e ir
acompañado de un intenso compromiso, mientras que es comunicado explícitamente de
manera que se genere un estado de opinión y actitud favorables hacia las actividades de
mejora y sus resultados. Igualmente, los líderes deben asegurar que los equipos de mejora
tenga a su disposición todos los recursos necesarios y la capacitación precisa para
emprender y ultimar su misión.
La mejora de un proceso implica una serie de actividades ordenadas, que constituyen en sí
mismas un proceso, y cuyas fases principales están contenidas en la figura siguiente. En
ella se puede observar la presencia de un subproceso (A) que no es otro que el
correspondiente al de la mejora continua.
Links de internet:
http://www.acitsi.com/docs/rediseno.pdf
http://www.buenastareas.com/ensayos/Rediseno-Organizacional/356722.html