Curso GP - 2022

1. En convenio con
1
DOMINIOS: INTERESADOS Y EQUIPOS DE
PROYECTO
Carlos Mimbela
MBA, Ing., ITIL®, PMP®, ScrumMaster®

2. En convenio con
2
Escuche
FUENTE: YouTube. Vendedora telefónica atiende a un cliente difícil

3. En convenio con
3
¿Quién es un Interesado?
Individuo, grupo u organización que puede
afectar, verse afectado o percibirse a sí mismo
como afectado por una decisión, actividad o
resultado de un proyecto, programa o portafolio.
Fuente:

4. En convenio con
4
Ejemplos de Interesados
Fuente:

5. En convenio con
Grupo de Interesados y
la duración del proyecto

6. En convenio con
PMBOK
Fuente:

7. En convenio con
Interesados
Fuente:

8. En convenio con
8
¿Qué es el Análisis de
Interesados?
Método que consiste en recopilar y analizar de
manera sistemática información cualitativa y
cuantitativa, a fin de determinar los intereses de
quiénes deberían tenerse en cuenta a lo largo
del proyecto.
Fuente:

9. En convenio con
9
Involucramiento de los
Interesados
Comprende la aplicación de estrategias y
medidas para promover la participación
productiva de los interesados.
Fuente:

10. En convenio con
10
Involucramiento de los
Interesados
Fuente:

11. En convenio con
11
Identificar
Registro de los interesados
Fecha de actualización:
Titulo del proyecto Código del proyecto
ID Nombre Título o Rol
Departamento(s)/
supervisor
Información de contacto Observación

12. En convenio con
12
Comprender
Sentimientos Emociones
Creencias Valores

13. En convenio con
13
Analizar
Poder Impacto Actitud
Expectativas
Grado de
influencia
Cercanía al
proyecto
Interés en el
proyecto

14. En convenio con
Matriz de poder/interés de
los interesados
Alto
Poder
Bajo
Interés
Bajo Alto
A
B
H
F
D
G C
E
Mantener
satisfecho
Gestionar
atentamente
Monitorear
Mantener
informado

15. En convenio con
15
Comprender y Analizar
Registro de los interesados
Fecha de actualización:
Titulo del proyecto Código del proyecto
ID Nombre
Título o
Rol
Departamento/
supervisor
Información de
contacto
Observación Creencias Valores Creencias Poder Influencia

16. En convenio con
16
Priorizar
Registro de los interesados
Fecha de actualización:
Titulo del proyecto Código del proyecto
IDNombre
Título o
Rol
Departamento
/ supervisor
Información
de contacto
Observación Creencias Valores Creencias Poder Influencia Prioridad

17. En convenio con
17
Involucrar
Supone trabajar en colaboración con los interesados
para presentar el proyecto, obtener sus requisitos,
gestionar las expectativas, resolver incidentes,
negociar, establecer prioridades, resolver problemas y
tomar decisiones.
Requiere la aplicación de habilidades blandas, como
escuchar de forma activa, habilidades interpersonales,
gestión de conflictos y liderazgo.
Fuente:

18. En convenio con
Involucrar
• Desconocedor del proyecto y de sus impactos
potenciales
Desconocedor
• Conocedor del proyecto y de sus impactos
potenciales, y reticente al cambio.
Reticente
• Conocedor del proyecto, aunque ni lo apoya ni
es reticente
Neutral
• Conocedor del proyecto y de sus impactos
potenciales, y apoya el cambio
Partidario
• Conocedor del proyecto y de sus impactos
potenciales, y activamente involucrado en
asegurar el éxito del mismo.
Líder
Interesado Desconocedor Reticente Neutral Partidario Líder
Interesado 1 C D
Interesado 2 C D
Matriz de evaluación de participación de los interesados

19. En convenio con
19
Comunicación Efectiva

20. En convenio con
20
Tipos de Comunicación
Fuente:

21. En convenio con
21
Métodos de Comunicación
• Entre dos o más
partes que
realizan un
intercambio de
información tipo
multidireccional.
• Ejemplos:
Llamadas
telefónicas,
conversaciones,
reuniones, etc.
Comunicación
interactiva
• Enviada a
receptores
específicos.
• Ejemplos:
Memorandos,
correos
electrónicos,
informes de
estado, etc.
Comunicación tipo
PUSH
• Información
buscada por el
interesado.
• Ejemplos:
Búsquedas en
Internet, Intranet,
repositorios en
línea, etc.
Comunicación tipo
PULL

22. En convenio con
22
Monitorear
A lo largo del proyecto, los interesados cambiarán, se
identificarán nuevos y otros dejarán de serlo.
Existe la posibilidad de evaluar si la estrategia actual
de involucramiento es eficaz o si es necesario
ajustarla.
Fuente:

23. En convenio con
23
Verificación de Resultados
Fuente:

24. En convenio con
24
Equipo

25. En convenio con
Equipo
Fuente:

26. En convenio con
26
Definiciones
Equipo de Proyecto:
Conjunto de individuos que realizan el trabajo del
proyecto con el fin de alcanzar sus objetivos.
Equipo de Dirección de Proyecto:
Miembros del equipo de proyecto que participan
directamente en las actividades de dirección de
proyecto.
Fuente:

27. En convenio con
27
Liderazgo del Equipo
de Proyecto
Dirección y Liderazgo Centralizados:
La rendición de cuentas suele asignarse a una
persona.
Dirección y Liderazgo Distribuidos:
Cuando las actividades de dirección se comparten en
un equipo de dirección de proyecto. También puede
darse en equipo auto-organizados.
Fuente:

28. En convenio con
28
Liderazgo del Equipo
de Proyecto
Liderazgo Servicial:
Estilo de liderazgo que se centra en comprender y abordar las
necesidades y el desarrollo de los miembros del equipo de
proyecto con el fin de permitir el máximo desempeño de éste.
¿Están creciendo como personas los miembros del equipo de
proyecto?
¿Los miembros del equipo de proyecto se están volviendo más
saludables, más sabios, más libres y más autónomos?
¿Es más probable que los miembros del equipo de proyecto se
conviertan en líderes serviciales?
Fuente:

29. En convenio con
29
Liderazgo del Equipo
de Proyecto
Los comportamientos del Liderazgo Servicial
incluyen:
Fuente:
Eliminación de
obstáculos
Escudo contra
la desviación
Oportunidades
de estímulo y
desarrollo

30. En convenio con
30
Aspectos comunes del
Desarrollo del Equipo
Fuente:
Visión y
Objetivos
Roles y
Responsabilida
des
Operaciones del
equipo
Orientación
Crecimiento

31. En convenio con
31
Matriz de Asignación de
Responsabilidades
Este diagrama hace referencias cruzadas de los miembros del
equipo con las actividades o los paquetes de trabajo que van a
llevar a cabo.
Actividad Miembro del equipo
Jeri Mary Erica Jude
A P S
B S P
Leyenda: P= Responsabilidad primaria, S= Responsabilidad secundaria

32. En convenio con
32
RACI

33. En convenio con
33
Aspectos comunes del
Desarrollo del Equipo
Fuente:
Visión y
Objetivos
Roles y
Responsabilida
des
Operaciones del
equipo
Orientación
Crecimiento

34. En convenio con
34
Modelos de
Desarrollo del Equipo
Fuente:
•Se reúne al equipo y
se le informa acerca
del proyecto, roles y
responsabilidades
Formación
•El equipo comienza
a abordar el trabajo
del proyecto, las
decisiones técnicas
y el enfoque de
dirección del
proyecto.
Turbulencia
•Los miembros del
equipo comienzan a
trabajar
conjuntamente y a
ajustar sus hábitos y
comportamientos
para apoyar el
equipo.
Normalización
•Los equipos que
alcanzan la etapa de
actuación funcionan
como una unidad
bien organizada.
Desempeño
•El equipo completa
el trabajo y se
desliga del proyecto.
Disolución
Uno de los modelos que se utilizan para describir el desarrollo de un equipo
es el de la escalera de Tuckman, que establece cinco etapas de desarrollo

35. En convenio con
35
Cultura del Equipo de
Proyecto
• En cómo se piensa, se toman decisiones, sobre
los sesgos, etc.
Transparencia
• Se compone del comportamiento ético y la
honestidad.
Integridad
• Por cada persona, por cómo piensa, por sus
habilidades, su perspectiva.
Respeto
• Un diálogo para resolver opiniones divergentes.
Discurso positivo
• Resolviendo problemas y eliminando
impedimentos.
Apoyo
• A pesar de estar en desacuerdo, tener el valor
para hacer una sugerencia.
Coraje
• Reconocer en tiempo real las contribuciones
incrementa la motivación.
Celebración del éxito
Fuente:

36. En convenio con
36
Equipo de Proyecto de
Alto Rendimiento
Fuente:
Comunicación
Abierta
Entendimiento
compartido
Propiedad
compartida
Confianza Colaboración Adaptabilidad
Resiliencia Empoderamiento Reconocimiento

37. En convenio con
37
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Establecer y Mantener la Visión
Cada proyecto tiene un propósito. Comprender ese propósito es
crítico para que las personas comprometan su tiempo y energía
en la dirección correcta hacia el logro del propósito del proyecto.
La visión es una poderosa herramienta motivacional. Es una
forma de crear pasión y significado para el objetivo previsto de un
proyecto.

38. En convenio con
38
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Visión desarrollada entre los miembros del equipo
de proyecto y los interesados clave:
¿Cuál es el propósito del proyecto?
¿Qué define el trabajo exitoso del proyecto?
¿Cómo mejorará el future cuando se entreguen los resultados del
proyecto?
¿Cómo sabrá el equipo de proyecto que se está alejando de la
visión?

39. En convenio con
39
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Pensamiento Crítico
Ayuda a reconocer el sesgo, identificar la causa raíz de los
problemas y considerer temas desafiantes, tales como la
ambigüedad, la complejidad, etc.
Incluye el pensamiento disciplinado, racional, lógico y basado en
evidencia.
Requiere una mente abierta y la capacidad de analizar
objetivamente.

40. En convenio con
40
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Los miembros del equipo aplican el pensamiento
crítico a:
• Investigar y recopilar información imparcial y equilibrada
• Reconocer, analizar y resolver problemas
• Identificar sesgos, supuestos no declarados y valores
• Analizar datos y evidencia para evaluar argumentos
• Identificar y articular premisas falsas, analogia falsa, llamados
emocionales y otra lógica defectuosa.

41. En convenio con
41
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Motivación
Motivación Intrínseca:
Proviene del interior de la persona o está asociada con el trabajo.
Está asociada con encontrar placer en el trabajo en sí mismo en
lugar de centrarse en las recompensas.
Motivación Extrínseca:
Es realizar el trabajo debido a una recompense externa, tal como
un bono.
Gran parte del trabajo en los proyectos está alineado con la
motivación intrínseca.

42. En convenio con
42
Teoría de las Necesidades de
Maslow
La persona busca satisfacer las
necesidades más elementales
primero.
Conforme se satisface una
necesidad, la siguiente se torna
dominante.
Las necesidades que se logran
satisfacer dejan de motivar a la
persona.

43. En convenio con
43
Teoría de las Necesidades de
Maslow
Un salario suficiente para vivir
Contar con un seguro médico
Ser aceptado por los colegas
Recibir un ascenso importante
Dar inicio a un negocio exitoso

44. En convenio con
44
Teoría de los Dos factores de
Herzberg
• Relacionados a factores externos a la persona
y con sus necesidades primarias
• E.g. Ambiente de trabajo, salario, prestaciones
sociales, etc.
Factores de
Higiene
• Condiciones que ocurren dentro de la persona
y relacionados a necesidades secundarias
• Ejemplo: Libertad para hacer el trabajo,
reconocimiento, progreso, etc.
Factores de
Motivación

45. En convenio con
45
Teoría de los Dos factores de
Herzberg
Higiene
Motivación
Ausencia de
Insatisfacción
Insatisfacción
Satisfacción
Falta de
Satisfacción
Fuente: Arbaiza (2010)

46. En convenio con
46
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Inteligencia Emocional
Es la capacidad de reconocer nuestras propias emociones y las
de los demás.
Esta información se utiliza para orientar el pensamiento y el
comportamiento.

47. En convenio con
47
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Componentes de la Inteligencia Emocional

48. En convenio con
Toma de Decisiones
Votación
Es una técnica para la toma de decisiones colectiva y un proceso de
evaluación que maneja múltiples alternativas, con un resultado esperado en
forma de acciones futuras.
• Unanimidad
• Mayoría
• Pluralidad
Toma de decisiones autocrática
Según este método, una persona asume la responsabilidad de tomar la
decisión en nombre del grupo.
Análisis de decisiones con múltiples criterios
Técnica que utiliza una matriz de decisiones para proporcionar un enfoque
analítico sistemático para establecer criterios, tales como niveles de riesgo,
incertidumbre y valoración, a fin de evaluar y clasificar muchas ideas.

49. En convenio con
49
Habilidades de Liderazgo
Fuente:
Gestión de Conflictos
Los siguientes enfoques pueden ayudar:
• Mantener las Comunicaciones abiertas y respetuosas.
• Centrarse en los problemas, no en las personas.
• Enfocarse en el presente y el futuro, no en el pasado.
• Buscar alternativas en conjunto.

50. En convenio con
Gestión de Conflictos
Concepto Descripción
Retirarse/Eludir
Retirarse de una situación de conflicto real o potencial,
posponer el incidente para estar mejor preparado o para
que lo resuelvan otros.
Suavizar/ Adaptarse
Hacer énfasis en los puntos de acuerdo en lugar de las
diferencias; ceder en la postura propia frente a las
necesidades de otros para mantener la armonía y las
relaciones.
Consensuar/ Conciliar
Buscar soluciones que aporten cierto grado de
satisfacción a todas las partes a fin de resolver el conflicto
de manera temporal o parcial. Este enfoque en ocasiones
da lugar a una situación perder-perder.
Forzar/ Dirigir
Imponer el punto de vista propio a costa de lo demás,
ofreciendo únicamente soluciones tipo ganar-perder, y
hacerla cumplir en emergencia.
Colaborar/ Resolver el
problema
Incorporar múltiples puntos de vista y visiones desde
diferentes perspectivas; requiere una actitud colaboradora
y dialogo abierto. Ganar – Ganar.

51. En convenio con
Gestión de Conflictos
Descripción Forma de resolución de
conflicto que representa
¡Hazlo a mi manera!
¡Debemos calmarnos y hacer el
trabajo!
«Veamos lo que piensan todas
las demás personas e
intentemos llegar a un
consenso».
«Tratemos este asunto la
próxima semana»
Suavizar
Colaborar
Eludir
Forzar

52. En convenio con
Adaptación de Estilos
de Liderazgo
• Los equipos pueden ser más autogestionados y
requerir menos liderazgo.
Experiencia con el
tipo de proyecto
• Los miembros del equipo con mayor madurez en el
campo técnico pueden necesitar menor
supervisión y dirección.
Madurez de los
miembros del
equipo
• Puede darse que el estilo de liderazgo
organizacional de la alta dirección sea reconocido y
reflejado en el liderazgo del equipo.
Estructuras de
gobernanza de la
organización
• Más frecuentes hoy que en el pasado. Deben darse
las condiciones adecuadas.
Equipos de proyecto
distribuidos
Fuente:

53. En convenio con
Verificación de Resultados
Desempeño del Equipo
Fuente:

54. En convenio con
Preguntas