Tanto sea para un análisis de negocios, como para la planificación y ejecución de un proyecto, la gestión de los interesados es siempre una actividad central y un gran desafío para el gerente. Toda persona o agente, que se vea afectado directa o indirectamente, pasa a ser en forma inmediata parte interesada del proyecto o iniciativa. La importancia de la elicitación temprana de todo requisito, está íntimamente vinculada con la identificación temprana de interesados también.

1. Stakeholders – Partes Interesadas
Junio 2017 - año 10 Nro. 81
Herramientas para el
Análisis de Negocios
STAKEHOLDERS
por Sergio Salimbeni
Julio 2017
Basado en el “A GUI D E TO T H E BUS I N ES S A N A LYS I S BODY O F KNOWL EDGE ® v.3”

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Stakeholders – Partes Interesadas
Julio 2017
Stakeholders
Introducción
Tanto sea para un análisis de negocios, como
para la planificación y ejecución de un proyecto,
la gestión de los interesados es siempre una
actividad central y un gran desafío para el
gerente.
Toda persona o agente, que se vea afectado
directa o indirectamente, pasa a ser en forma
inmediata parte interesada del proyecto o
iniciativa.
La importancia de la elicitación temprana de todo
requisito, está íntimamente vinculada con la
identificación temprana de interesados también.
En la medida que cada interesado en el cambio,
solución o proyecto sea identificado al comienzo,
se evitará futuros cambios en la solución y
consecuentemente costos adicionales. Es por ello
la importancia de la identificación de los
interesados en fases bien tempranas de la
solución.
Lista de interesados, Mapa o Personas
1. Propósito
Las listas, los mapas y las partes interesadas,
ayudan al analista de negocios a identificar y
evaluar a los interesados y sus características.
Este análisis es importante para asegurar que el
analista de negocios identifique todas las fuentes
posibles de requisitos y que la parte interesada esté
plenamente comprometida con las tomas de
decisiones.
2. Descripción
El análisis de las partes interesadas consiste en
identificar a las personas y agentes en general que
puedan verse afectadas por una iniciativa
propuesta, o que comparten una necesidad en
común.
El análisis de los interesados señala, considera y
analiza, las diversas características de las partes
interesadas identificadas.
Debe trabajarse de ese modo ya que el trato que se
les dispensará, deberá adecuarse a cada tipo de
interesado.
Las características de los interesados que merecen
atención incluyen:
• Nivel de autoridad en el ámbito del cambio y
dentro de la organización,
• actitudes o interés en el cambio que se está
llevando a cabo,
• actitudes hacia el trabajo y el papel del análisis de
negocios, y
• nivel de poder de decisión.
Al analizar a las partes interesadas, los analistas de
negocios utilizan una o más técnicas para elaborar
una lista de ellas de modo de poder evaluarlas.
Las listas, los mapas y las partes interesadas, son
tres herramientas que pueden utilizarse al realizar
este trabajo.
3. Elementos
3.1. Listas de partes interesadas
Un analista de negocios puede aplicar una serie de
técnicas para generar una lista de interesados. La
lluvia de ideas y las entrevistas son dos técnicas
comunes que pueden utilizarse.
El objetivo es asegurar que se desarrolle una lista
exhaustiva, ya que esta lista es central tanto para
las actividades de análisis de las partes interesadas
como para el trabajo de planificación que realiza el

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analista de negocios para la elicitación,
colaboración y comunicación.
Las listas de las partes interesadas pueden llegar a
ser bastante extensas. A medida que se realiza el
análisis, el analista de negocios categoriza y agrega
datos a la lista.
Es importante tener una lista exhaustiva para
asegurarse de que no se ha pasado por alto ningún
grupo importante de interesados o partes
interesadas, lo que abre el riesgo de que los
requisitos se pierdan más adelante.
3.2. Mapa de partes interesadas
Los mapas de las partes interesadas son diagramas
que muestran la relación de las mismas con la
solución y entre sí.
Existen muchas formas de mapas de partes
interesadas, pero dos son las más comunes:
1. Matriz de partes interesadas: mapea el
nivel de influencia de las partes interesadas
en relación con el nivel de interés de las
partes interesadas.
2. Diagrama de “cebolla”: indica el grado de
participación de los interesados en la
solución.
El analista de negocios comienza su análisis de
interesados desde el mismo inicio de la
planificación.
Al comienzo de este análisis, el analista de negocios
puede generar una Matriz de partes interesadas
para identificar a cada interesado y su papel en lo
que respecta al desarrollo de los requisitos.
A lo largo de un proyecto, la posición de una parte
interesada en la matriz puede cambiar debido a
cambios organizacionales, ambientales o del
alcance del requisito. Debido a estos cambios
potenciales el análisis de las partes interesadas es
considerado iterativo, y es revisado con frecuencia
por el analista de negocios.
Fuente: “A guide to the business analysis body of knowledge® v.3”
Cuadrantes:
• Alta Influencia / Alto Impacto: las partes
interesadas son actores clave en el esfuerzo de
cambio.
El analista de negocios debe centrar sus esfuerzos y
comprometer a este grupo con regularidad.
• Alta influencia / bajo impacto: las partes
interesadas tienen necesidades que deben ser
satisfechas.
El analista de negocios debe comprometerse y
consultar con ellos, al tiempo que también trata de
involucrarlos y aumentar su nivel de interés con la
actividad de cambio.
• Baja influencia / alto impacto: las partes
interesadas son partidarios de potenciales
embajadores de buena voluntad para el esfuerzo de
cambio. El analista de negocios debe involucrar a
este grupo para su aporte y mostrar interés en sus
necesidades.

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• Baja influencia / bajo impacto: las partes
interesadas pueden mantenerse informadas a
través de comunicaciones generales.
Fuente: “A guide to the business analysis body of knowledge® v.3”
3.3. Matriz de Responsabilidades (RACI Matrix)
Otra matriz popular para trabajar en la Gestión de
los Interesados es la matriz de responsabilidad
(RACI). El RACI representa los cuatro tipos de
responsabilidad que una parte interesada puede
tener en la iniciativa:
• Responsable (responsbale),
• Responsable tomador de decisión
(accountable),
• Consultado e
• Informado.
Al completar una matriz RACI, es importante
asegurar que todos los interesados o grupos de
partes interesadas hayan sido identificados.
A continuación, se realiza un análisis adicional para
asignar la designación RACI con el fin de especificar
el nivel de responsabilidad esperado de cada parte
interesada y / o grupo.
Es una práctica común definir cada término para
que una comprensión consistente de la asignación y
los roles asociados sean comprendidos por
cualquier parte interesada que utilice la matriz de
RACI.
• Responsable (R): las personas que estarán
realizando el trabajo en la tarea.
• Responsable (A): la persona que en última
instancia es responsable del éxito de la tarea y es el
tomador de decisiones. Sólo una parte interesada
recibe esta asignación.
• Consultado (C): el grupo de interesados o partes
interesadas a quien se le pedirá que proporcione
una opinión o información sobre la tarea. Esta
asignación se suele proporcionar a expertos en la
materia.
• Informado (I): un grupo de interesados o partes
interesadas que se mantenga actualizado sobre la
tarea y sea notificado de su resultado. Informado es
diferente de Consultado; como con Informado la
comunicación es unidireccional (analista de
negocios a interesado) y con Consultado la
comunicación es bidireccional.
Fuente: “A guide to the business analysis body of knowledge® v.3”

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3.4. Personajes
Un personaje se define como un agente ficticio o
arquetipo que ejemplifica la forma en que un
usuario típico interactúa con un producto.
Un personaje es útil cuando hay un deseo de
entender las necesidades de un grupo o clase de
usuarios. Aunque los grupos de usuarios son
ficticios, se crean para representar a los usuarios
reales.
La investigación se lleva a cabo para comprender el
grupo de usuarios, y los personajes se crean
entonces sobre la base del conocimiento en lugar
de la opinión.
Se pueden utilizar diferentes técnicas de elicitación
para realizar esta investigación.
Entrevistas y encuestas / cuestionarios son dos
técnicas comúnmente usadas para obtener esta
información. Esto está escrito en forma narrativa y
se centra en proporcionar una visión de los
objetivos del grupo. Esto permite al lector ver la
historia desde el punto de vista del grupo de
interesados.
Los distintos personajes ayudan a “llevar al usuario
a la vida”, lo que a su vez hace que las necesidades
se sientan reales para aquellos que diseñan y
construyen soluciones.
4. Consideraciones de uso
4.1. Fortalezas
• Identifica las personas específicas que deben estar
involucradas en actividades de obtención de
requisitos.
• Ayuda al analista de negocios a planificar
actividades de colaboración, comunicación y
facilitación para involucrar a todos los grupos de
interesados.
• Útil para entender los cambios en los grupos
impactados con el tiempo.
4.2. Limitaciones
• Los analistas de negocios que están trabajando
continuamente con los mismos equipos no pueden
utilizar la técnica de análisis y gestión de las partes
interesadas porque perciben que el cambio es
mínimo dentro de sus respectivos grupos.
• La evaluación de la información sobre un
representante específico de las partes interesadas,
como la influencia y el interés, puede ser
complicada y puede resultar políticamente
arriesgada.
Conclusiones:
Los stakeholders, interesados o partes interesadas
en un proyecto o iniciativa, son todas aquellas
personas, grupos, comunidades o sistemas, que se
verán afectados en forma directa o indirecta por la
solución o proyecto.
El relevamiento de requisitos es una actividad clave
en toda iniciativa. Cualquier cambio, corrección,

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adición o sustracción de requisitos, no sólo tendrá
un fuerte impacto en el plazo, sino que en el costo
también. Como estos requisitos son solicitados por
las partes interesadas, siempre se debe intentar
detectar a todos ellos en las fases más tempranas
posibles.
Sergio Salimbeni
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