8.1 Marketing en redes sociales: historia y panorama actual

1. AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de

2. Marketing en redes sociales

3. Contenidos
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7
Índice
Un poco de historia
Las redes sociales del siglo XXI
Panorama global de las RRSS
Panorama en España de las RRSS
Características de las RRSS
Acciones publicitarias de las RRSS
Medición
Bibliografía y recursos web8

4. Un poco de historia1
Marketing en redes sociales

5. Páginas personales a finales de los 90
Comprada por Terra en el
año 2000 por 12.000M$

6. Páginas personales
Comprada por
Yahoo por 3.500
M$ y cerrada 4
años después.

7. Comunicación
Adiós a Messenger por Skype,
comprada por Microsoft por
8.000M$

8. Las redes sociales del siglo XXI2
Marketing en redes sociales

9. Las redes del siglo XXI

10. Las redes del siglo XXI
MySpace fue creada en 2003.
En un momento en 2005 fue la red más importante superando a Google en
tráfico.

11. Las redes del siglo XXI murieron
a manos de...

12. Facebook

13. El punto de inflexión
Entre 2007 y 2008 Facebook casi triplicó su audiencia.

14. ¿Por qué Facebook?

15. El intento con Snapchat

16. Snapchat. “Mensajería efímera”
Permite enviar fotos, textos, vídeos, etc. que desaparecen del terminal del
receptor a los pocos segundos.

17. Snapchat: Evolución de usuarios
200.000.000 snaps/día en junio
400.000.000 snaps/día en noviembre

18. Snapchat. Ingresos
NO tiene un modelo de negocio
y sus ingresos son 0 patatero

19. Han rechazado la oferta de Facebook
¿Crees que Facebook tiene un problema con la gente
jóven que está dejando la red?

20. El panorama global de las RRSS3
Marketing en redes sociales

21. El panorama global de las redes sociales

22. Panorama en España de las RRSS4
Marketing en redes sociales

23. Panorama en España

24. Facebook
IAB Spain. Estudio anual sobre Redes Sociales. 2013

25. WhastApp ¿19.000M$?
450 Millones de usuarios en 4 años.
200 Millones de usuarios en 4 años, Facebook.
70% Activos diariamente.20.000 Millones de
mensajes en 2013.
50 empleados.
1230 Millones de usuarios en 10 años.
77% Activos diariamente desde el móvil.

26. YouTube
IAB Spain. Estudio anual sobre Redes Sociales. 2013

27. Twitter
IAB Spain. Estudio anual sobre Redes Sociales. 2013

28. Tuenti
IAB Spain. Estudio anual sobre Redes Sociales. 2013

29. Google+
IAB Spain. Estudio anual sobre Redes Sociales. 2013

30. Características de las RRSS5
Marketing en redes sociales

31. Características RRSS: Audiencias masivas
% Penetración de Facebook en la audiencia de internet (regiones mundiales)

32. Características RRSS: Audiencias masivas
Millones de usuarios diarios activos (regiones mundiales)
Fuente: Inside MobileApps. 2013

33. Características RRSS: Capacidad de segmentación

34. Características RRSS:
Contenido generado por los usuarios
Captura de Tweetdeck

35. Características RRSS: Baja percepción publicidad
La atención/percepción de los anuncios tradicionales por parte de los
usuarios es algo más baja en tradicional display debido a la actitud que
estos tienen al entrar en RRSS.

36. Características RRSS: Percepción publicidad
2010 2011
Con el cambio se trata de integrar la publicidad junto con el contenido.

37. Características RRSS: Influencia
Según la revista Wired, el 90% de las compras online
son objeto de influencia en medios sociales.

38. La reputación de las marcas
Para el 66% de las empresas, su presencia en RRSS
supone un riesgo significativo o crítico para la reputación
de su marca.
Fuente: Altemetergroup.com
Fases del proceso de las marcas en RRSS:
Escuchar, Analizar, Evaluar, Activar

39. El Comunity Manager

40. Acciones publicitarias en las RRSS6
Marketing en redes sociales

41. Acciones publicitarias en redes sociales.
Las claves
Acción: Me gusta, un tweet, reenviar, compartir, pedir más
información o un clic para comprar.
Segmentación: Datos sociodemográficos del perfil e
información sobre gustos, amigos, etc. según su actividad
en el medio.
Métricas: Toda esa información nos permite optimizar las
campañas en social media.
Descubrir: Esa información junto con la posibilidad de
establecer una conversación permite a las marcas conocer
mejor a sus usuarios y viceversa.

42. Acciones publicitarias en Facebook
La importancia de escuchar en RRSS.

43. Acciones publicitarias en Facebook: Variedad

44. Interacciones o Sponsored stories: Facebook Page
Se sigue
manteniendo el
contexto social de
las
páginas de las
marcas en FB.

45. Las marcas buscan la interacción y vinculación del
usuario con la marca al aparecer su foto junto al anuncio
Interacciones o Sponsored stories
¡¡Se suprimen el 9 de Abril de 2014 !!

46. Asimismo, pueden pagar para
que dicho post tenga más
audiencia en FB.
También se puede enviar tráfico
al sitio web del anunciante…
Interacciones o Sponsored Stories
¡¡Se suprimen el 9 de Abril de 2014 !!

47. ¿Por qué se suprimen? Rendimiento
Los Anuncios de Contenido (Page Post Ads) tienen mucho
mejor rendimiento que las Historias Patrocinadas.
Fuente: Nanigans.com 2014 y Juanmerodio.com

48. ¿Por qué se suprimen? Demanda de usuarios

49. Page Post Ads…

50. Page Post Ads… Call to Actions!
Permite incluir llamadas a la
acción como
“reserva ahora” o “compra
ahora”.
Fuente: juanmerodio.com

51. Acciones publicitarias en Twitter
Cuentas Patrocinadas.
Tweets Patrocinados.
Tendencias Patrocinadas.

52. Acciones publicitarias en Twitter

53. Twitter+TV: Combinación perfecta

54. Twitter+TV: Premiering TV Ad Targetting

55. Nuevo modelo de interacción en el que el usuario realiza
una acción, juega o comparte para conseguir créditos o
monedas virtuales.
CPE / Value Exchange Advertising

56. Paso 1: Icono de presentación
CPE / Value Exchange Advertising. Ej. Zynga

57. Paso 2: Presentación del mini juego
CPE / Value Exchange Advertising. Ej. Zynga

58. Paso 3: Mini juego
CPE / Value Exchange Advertising. Ej. Zynga

59. Paso 4: Call to action
CPE / Value Exchange Advertising. Ej. Zynga

60. Paso 4: Premio
CPE / Value Exchange Advertising. Ej. Zynga

61. Resultados:
● Tasa de realización: 85%
● Tiempo en el juego: 53 segundos
● Tasa de Clic: 13%
● Percepción de la marca*: +15%
● Intención de compra*: +7%
*Fuente: Nielsen Vizu
CPE / Value Exchange Advertising. Ej. Zynga

62. Medición7
Marketing en redes sociales

63. Medición en social media. KPIs
● Coste por fan.
● Coste por impresión.
● Tasa de Clic.
● Alcance.
● Clics únicos.
● Acciones.
● Coste por acción.
● Coste por fan.
● Coste por conversión.
● Coste por descarga.

64. Medición en social media. Herramientas

65. Medición en social media. Landing pages únicas
Crear landing pages
específicas por cada
acción en RRSS ayuda a
medir el impacto de las
campañas.

66. Medición en social media. Landing pages únicas

67. Bibliografía y recursos web8

68. Bibliografía
● WEBBER, LARRY (2010): Marketing en Redes Sociales. McGraw-Hill.
● POLO, FERNANDO; POLO, JUAN LUÍS (2012): Socialholic. Todo lo que necesitas
saber sobre el marketing en medios sociales. Gestión 2000.
Recursos web
● TERRITORIO CREATIVO: Guía de Uso de Facebook.
Bibliografía y recursos web

69. ¡GRACIAS!
Marketing en redes sociales

70. AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de