A.A N° 4 ( DISTRIBUCION) MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS.pptx

I
Instituto de Educación Superior
Tecnológico Público Argentina
Dirección Regional de
Educación de Lima
Metropolitana
Ministerio de
Educación
PERÚ
U.D.MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Lic. Adm. Etelvina Vargas Vargas
DESARROLLANDO PROPUESTA DE MARKETING MIX PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Carrera profesional
Administración de Empresas

I
CONVENIENCIA
NÚMERO DE
PUNTOS DE VENTA

I
UBICACIÓN
SERVICIOS
ENTREGADOS EN
FORMA DIRECTA
SERVICIOS
ENTREGADOS EN
FORMA INDIRECTA

I
CONVENIENCIA
• El factor que habrá de decidir la selección del
proveedor de un servicio será la conveniencia, las
empresas deberán buscar la forma de reducir los
costos de sus pedidos a sus clientes.

I
NÚMERO DE PUNTOS DE VENTA
Esto se refiere a la denominada
intensidad de la distribución , es decir
cuantos puntos de venta serán
necesarios para satisfacer las
necesidades del mercado objetivo.

I
UBICACIÓN
En los servicios la ubicación es un aspecto
considerado de vital importancia refleja la
estrategia que se debe seguir en el mercado
objetivo y la estrategia de distribución.
Otro aspecto importante son los llamados
puntos de acceso.

I
FORMA DIRECTA DE ENTREGAR
LOS SERVICIOS
La entrega en forma directa
puede ser por ejemplo
servicios médicos, contables,
legales, el sistema de
franquicias, etc.

I
FORMA INDIRECTA DE ENTREGAR
LOS SERVICIOS
Indirecta por medio de otras
empresas. Debido a la
naturaleza intangible de los
servicios, numerosas empresas
de servicios tienen que utilizar la
distribución directa o el
franquiciamiento.

I Lic. Adm Etelvina Vargas
El e-commerce o comercio electrónico
Un sistema de compra y venta de productos y servicios que
utiliza Internet como medio principal de intercambio.
En otras palabras, se trata de un comercio que gestiona los
cobros y pagos a través de medios electrónicos.

I
TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS
Dependiendo del número de intermediarios y las características
de las empresas participantes en el canal de distribución, existen
tres tipos:
• Directo,
• Corto
• Largo.
Lic. Adm Etelvina Vargas

I
• CANAL DIRECTO
El número de intermediarios es pequeño, los productos/
Servicios llegan al minorista por parte del fabricante y son
vendidos directamente al consumidor. Son un canal de uso
frecuente, con una oferta bastante concentrada. Ejemplo
almacenes y empresas de venta online suelen utilizar este tipo
de canales cortos

I
• CANAL CORTO
El número de intermediarios es pequeño,
Productor
Minorista
Consumidor

I
CANALES LARGOS
Fabricante,
Mayorista,
Minorista
Cliente.
Suele darse en sectores del mercado con empresas
pequeñas sin capacidad de producción, como bares,
restaurantes (tiendas locales o librerías).

I
CANALES DOBLES
Están caracterizados por ser canales cuyo producto- Servicio
tiene cierto nivel de exclusividad, es decir, participa un nuevo
intermediario llamado agente exclusivo, el cual es
el encargado de comercializar el producto-Servicio.
Es el canal de distribución utilizado por franquicias y agencias
de viajes.

I
INTENSIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS
• La intensidad de la distribución puede también depender de la
imagen deseada. Tener sólo algunos establecimientos puede
hacer que el servicio parezca más exclusivo y selecto.
• La intensidad de la distribución debe satisfacer, pero no
exceder, las necesidades y preferencias del mercado meta.
• Tener muy pocos establecimientos puede no ser conveniente
para los clientes; tener demasiados puede aumentar los costos
de manera innecesaria.

I
Funciones de los canales de distribución
en turismo
• Información: agrupación y distribución de estudios de
marketing e información sobre el ambiente del mercado.
• Promoción: desarrollo y divulgación de mensajes persuasivos
para una determinada promoción u oferta.
• Contacto: búsqueda de compradores potenciales y
comunicación con los mismos.
• Negociación: acuerdos sobre el precio y otros términos de la
oferta

I
• Consolidadora
Las consolidadoras agrupan un gran volumen de asociados y
facilitan al tour operadora o agencia de viajes la emisión de
boletos de avión, trasladan precios preferenciales y realizan una
importante labor de capacitación.

I
• Las consolidadoras funcionan como distribuidoras, cuya función
es comprar en grandes cantidades a las empresas aéreas para
revender a las agencias de viajes pequeñas, las que pueden
ser atendidas por más de una consolidadora,
independientemente del lugar en el que estén localizadas.

I
• Agencia de viajes
• Intermediarios que asisten al turista en la información, asesoría,
itinerarios, contratación de guías, y reservaciones para la
realización de un tour

I
• Agencias Virtuales
A partir de 1990, y gracias a que el Internet se convirtió en un
instrumento importante del comercio turístico, surgieron varios
sitios de consulta y venta de pasajes. La funcionalidad de estas
empresas sorprende por su eficiencia, ya que son capaces de
comprar todos los valores de varias empresas turísticas (hoteles,
aerolíneas, restaurantes) hacia un determinado destino en una
misma fecha, sugerir lugares, hoteles, escalas, etc.

I
• Sitio web de la empresa
Las líneas aéreas y los hoteles ponen a disposición una
dirección electrónica vía Internet para efectuar ventas directas a
los turistas, evitando así la intermediación. Esto propicia también
la creación de un canal de comunicación eficaz con el cliente.
Algunas empresas también ofrecen un webcallcenter, que es un
servicio exclusivo para la atención al turista vía Internet, que
funciona las 24 horas

I
• Oficinas en la ciudad y en el aeropuerto
Las oficinas de una empresa turística (hotel, aerolínea) son un
fuerte eslabón que une al cliente con la empresa. El contacto
personal fortalece los lazos de confianza e incluso la fidelidad, ya
que en la oficina el colaborador se convierte en un asesor de
viajes que sugiere horarios, vuelos, escalas, etc., atiende
solicitudes extraordinarias (por ejemplo para personas con
discapacidad), muestra y explica los servicios que ofrece,
resuelve problemas y atiende reclamaciones.

I
• Las oficinas de la empresa tienen como función ofrecer a sus
clientes todos los servicios prestados por la empresa,
consultas, emisión de boletos, chek in, cambios, pagos de
impuestos e información.
• Las oficinas en el aeropuerto funcionan de manera idéntica,
puede ofrecer comodidad y servicios adicionales, así como un
horario de atención más amplio y atender al cliente en lo
relacionado con su embarque en el aeropuerto.

I
• Elaborar un ejemplo de distribución de servicios, tienen 20
minutos para realizarlo y explicar en forma oral con nota.

A.A N° 4 ( DISTRIBUCION) MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS.pptx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a A.A N° 4 ( DISTRIBUCION) MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS.pptx

Similar a A.A N° 4 ( DISTRIBUCION) MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS.pptx (20)

Último

Último (17)

A.A N° 4 ( DISTRIBUCION) MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS.pptx