El documento describe el proceso de SPC (control estadístico de procesos) y cómo este ayuda a manejar procesos de manera ordenada para evitar fallas. Específicamente, explica que un proceso es un conjunto de actividades coordinadas con un fin determinado, como modificar las características de las materias primas. También indica que el SPC permite darse cuenta de cómo manejar un proceso en particular de forma ordenada. Finalmente, menciona que diagramas pueden representar procesos en forma de matriz.