Proyectocompleto

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
LA COMUNICACIÓN ENTRE EL GERENTE Y LOS EMPLEADOS
DE LA EMPRESA TORNERÍA DOBLE J DEL
MUNICIPIO PEÑA ESTADO YARACUY
Autor: Wilnangel Ruíz
Tutor/Docente: Migdalia Castillo
Nombre de la asignatura: Metodología de la Investigación I
CABUDARE, 12 DE MARZO DE 2018

Trabajo presentado como requisito evaluado en metodología de la investigación I
Autor: Wilnangel Ruíz
Tutor/Docente: Migdalia Castillo
Nombre de la asignatura: Metodología de la Investigación I
CABUDARE, 12 DE MARZO DE 2018

INDICE GENERAL
p.p
INDICE........................................................................................................................... 3
LISTA DE GRÁFICO...................................................................................................... 4
RESUMEN...................................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 6
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema..................................................................... 7
Objetivos de la Investigación................................................................... 10
Objetivo General...................................................................................... 10
Objetivos Específicos................................................................................ 10
Justificación.............................................................................................. 10
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes............................................................................................. 12
Bases teóricas............................................................................................ 13
Definición de Términos Básicos………………………………………... 14
III MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación................................................................................ 25
Población................................................................................................... 25
Muestra...................................................................................................... 25
Procedimiento........................................................................................... 26
Validación................................................................................................. 27
Confiabilidad............................................................................................ 27
Análisis de Datos...................................................................................... 27
REFERENCIAS……………………………………………………………………….. 28
iii

LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO
p.p
1 Niveles de comunicación........................................................................................... 22
iv

AUTOR:Wilnangel Ruiz
TUTOR:Migdalia Castillo
AÑO:2018
RESUMEN
La presente investigación se ubicó en el paradigma cuantitativo con un diseño de
campo descriptivo no experimental transeccional y tuvo como propósito analizar la
comunicación entre los gerentes y los empleados de la empresa Tormería Doble J de
Yaritagu municipio Peña estado Yaracuy. Los sujetos de estudios fueron veintinueve (29)
empleados y dos (2) gerentes de dicha empresa. Se utilizará para este estudio como técnica
la encuesta y un instrumento tipo escala para recabar la información validada por expertos,
la confiabilidad se determinará según el coeficiente Alpha de Cronbach. Los resultados
serán analizados a través de la aplicación de la estadśtica descriptiva y se representará en
cuadros y gráficos..
Descriptores: Comunicación, importancia de la comunicación en la empresa.
v

INTRODUCCIÓN
En la actualidad generalmente las organizaciones tratan de buscar el logro de los
objetivos propuestos, esto sólo puede llevarse a cabo por medio del aporte de las personas
que en ella laboran.
Frente a estos retos que plantea la nueva realidad, las empresas requieren la práctica de
un sistema comunicativo que permita, no sólo cumplir con las metas sino construir
relaciones de trabajo para el desarrollo de la organización.
Por consiguiente, la existencia de diversas percepciones entre los miembros de una
organización conduce a la difícil tarea de conseguir acuerdos para alcanzar las metas
establecidas por los entes involucrados.
Por ello, la comunicación constituye un elemento imprescindible que interviene en la
socialización y genera vínculos esenciales en las instituciones. Esto implica la idea de que
los gerentes deben establecer una serie de interrelaciones dinámicas, que promuevan la
participación y el desarrollo de actividades.
A partir de allí, se centra el presente trabajo que analiza la comunicación entre los
gerentes y los empleados de la empresa Tornería Doble J de Yaritagua, municipio Peña del
estado Yaracuy.
La estructura de esta investigación se presenta en tres capítulos, los cuales se esbozan a
continuación:
El capitulo I: describe la situación problemática, los objetivos de la investigación y los
elementos que justifican la realización del estudio.
El capitulo II: incluye el Marco Teórico, integrado por los antecedentes, bases teóricas
que sustentan el estudio y la variable con su respectiva operacionalización.
El capitulo III: corresponde al marco metodológico, describe la naturaleza de la
investigación, los sujetos de estudio, las técnicas de recolección de datos, el instrumento,
validez, confiabilidad y por último el análisis de datos.
Finalmente, se incorporan las referencias consultadas.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las agrupaciones sociales de mayor relevancia en la actualidad son las organizaciones,
creadas por un cierto número de individuos con la finalidad de obtener objetivos. Es así
como Domnlly, (2001) define la organización como “una unidad coordinadora de grupos de
personas que trabajan hacia una meta en común”. (p.84). De lo anterior se deriva que en las
organizaciones el trabajo debe ser en equipo, consensuado para lograr metas y objetivos.
De la misma manera, Sánchez y Navas, (2007) expresan que las organizaciones representan “un
sistema destinado a satisfacer un conjunto de necesidades sociales, por ello organizan y coordinan
actividades dirigidas a la consecución de objetivos”. (p.89). De acuerdo con lo expresado, toda
organización constituye un sistema que opera para lograr un objetivo común, donde la
integración y las relaciones que se establecen entre los entes que la conforman, resultan
imprescindibles para su desarrollo.
En las instituciones un elemento que determina su funcionamiento, lo constituye la
comunicación, que al no estar presente dificulta la interacción entre las personas,
destacando, que la comunicación como medio de interacción humana, juega un papel
relevante, para transmitir ideas o pensamientos y representa un mecanismo que permite a
los individuos no sólo estrechar vínculos, sino mejorar de manera individual o colectiva, en
el logro del bienestar común.
. En este orden de ideas, Stoner, (2004) define la comunicación como “el proceso
mediante el cual las personas tratan de compartir un significado por medio de la
transmisión de mensajes simbólicos” (p.568).
De lo expuesto anteriormente, se deduce que el proceso comunicativo constituye un
medio idóneo de expresión entre las personas, es así como todos los seres humanos
establecen relaciones con los demás, para compartir determinados tipos de información.

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Por su parte, Chiavenato, (2002) considera que la comunicación: “es el proceso mediante
el cual se intercambia, se comprende y se comparte información entre dos o más personas,
generalmente con la intención de influir en el comportamiento”. (p.521).
Se interpreta de lo anterior, que la comunicación es la base de las interacciones
humanas, pues a través de ella las personas intercambian ideas en busca del entendimiento.
Es oportuno señalar que la comunicación constituye un elemento trascendental en todos los
espacios donde se desenvuelve el ser humano, en general influye en la interacción
educativo con otros. En el ámbito, el proceso comunicacional se considera relevante en el
fortalecimiento de las interrelaciones del personal que labora en una determinada
organización con el propósito de mejorar las relaciones entre cada uno de sus miembros
para el logro de objetivos y metas.
De lo anteriormente descrito se infiere que las organizaciones exitosas son aquellas que
dan gran importancia a las comunicaciones e informaciones; establecen relaciones
eficientes y eficaces para realizar sus propósitos. Para la consecución de objetivos es
indispensable el factor comunicación, no sólo como medio para transmitir información sino
para lograr el entendimiento y la cooperación que permitan el desarrollo institucional.
Por tal razón, el funcionamiento de las organizaciones depende en gran medida de la
comunicación existente entre los entes que la conforman, gerentes, directivos,
coordinadores, personal administrativo y obrero, lo cual propicia un sistema de relaciones
interpersonales coherentes consideradas fundamentales para el logro y desarrollo de los
objetivos establecidos fortaleciendo así la cohesión entre los actores que conforman la
organización.
El proceso de comunicación cumple un propósito elemental, pues a través de ella las
personas reciben información de su entorno, para así compartir ideas, pensamientos y
opiniones. Se debe tomar en cuenta el rol protagónico de las organizaciones y la
importancia que reviste el proceso de comunicación; para ello, es necesario contar con
destrezas en las formas de interactuar que garanticen la existencia de una comunicación
efectiva, que permita a todo el personal tener una perspectiva clara de lo que deben hacer
para mejorar la calidad en función del apoyo mutuo. Por tanto, una comunicación eficaz

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puede ayudar a construir niveles de confianza, comprensión y por ende al establecimiento
de relaciones efectivas entre los entes involucrados.
En virtud de lo señalado, la comunicación juega un papel importante en las relaciones
interpersonales en las organización, empresas e instituciones puesto que el intercambio de
experiencias puede contribuir al logro de los objetivos trazados por la institución, de igual
manera representa un factor elemental para su funcionamiento; por todo lo acotado, es
necesario estructurar un sistema comunicacional adecuado que permita a los gerentes
fomentar el desarrollo de las metas institucionales y planificar estrategias que incrementen
el éxito.
A tal efecto, se considera fundamental el intercambio de información en toda
organización, de ello se deriva la necesidad de contar con gerentes, directores,
coordinadores, que respondan a los requerimientos e intereses del proceso de interacción,
que escuchen y estimulen al personal a actuar de manera productiva, comprometidos con la
noción de comunicarse constantemente con su personal, mantenerlos informados, luchar
porque la información fluya continuamente, fomentar el intercambio de opiniones que
permitan establecer espacios que conduzcan a mejorar la calidad del proceso
organizacional.
Escobar, (2005)… considera que uno de los elementos más relevantes del cual debe
hacer uso el personal que gerencia es del proceso comunicacional; por ello es importante
que despliegue esta capacidad con el personal a su cargo.
En consecuencia, un proceso de comunicación sin entendimiento pudiese generar
cantidad de problemas debido a la diversidad de interpretaciones o percepciones que se
suscitan entre las personas que integran la institución y por ende, entorpecer el desarrollo
de actividades. Tal situación pudiese estar sucediendo en la empresa Tornería Doble J del
municipio Peña estado Yaracuy, puesto que a través de la observación directa se han
evidenciado diferencias entre el personal que gerencia, en cuanto a la planificación de
actividades, así como también problemas basados en la falta de comunicación, situación
confirmada por los trabajadores quienes a través de conversaciones informales, plantearon
que los gerentes y coordinadores no los hacen partícipes en dicho proceso.

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De igual manera, expresaron que la comunicación que se da en la institución no es
la más efectiva para el tipo de trabajo que se realiza. Lo planteado, pareciera indicar
deficiencias en la comunicación, específicamente en el proceso de planificación de
actividades. Tomando en cuenta lo antes expuesto se plantean las siguientes interrogantes:
¿Cómo es la comunicación que se desarrolla entre los gerentes y la planificación de
actividades? ¿Cómo debe ser la comunicación entre los gerentes? ¿En qué medida la
comunicación fortalece la calidad del trabajo en la organización?
Dichas interrogantes dan lugar a los objetivos de la investigación.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la comunicación entre los gerentes para el mejoramiento de la calidad del
trabajo en la Tornería Doble J de Yaritagua, municipio Peña estado Yaracuy.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar cómo es la comunicación que se desarrolla entre los gerentes de la
organización.
2. Determinar cómo debe ser la comunicación entre los gerentes y el personal que
labora en la empresa.
3. Determinar en qué medida la comunicación fortalece la calidad de la organización.
Justificación
La comunicación es uno de los tópicos del que más se habla en estos días, puesto que es
de vital importancia para la satisfacción de todas las necesidades humanas al favorecer el
progreso de los individuos. Implica la vía por la cual se emite, comprende e intercambia
información entre individuos, en sí es el principal proceso ejecutado por todos los

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miembros de una organización, debido a que define de manera muy general su
funcionamiento.
Sin embargo, es necesario que en las empresas los gerentes integren esfuerzos y
manejen de la mejor manera dicho proceso, pues constituye la base de las funciones
gerenciales para lograr el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas. A nivel social,
el estudio es relevante por cuanto contribuirá a concientizar al personal de la empresa
acerca de la importancia de los nexos comunicativos en las relaciones interpersonales,
además de favorecer la búsqueda de alternativas en vías de estrechar vínculos para la
integración de cada uno de los miembros de la organización. De igual forma, impulsará a
los gerentes en la búsqueda de la participación de los empleados de soluciones que
permitan el mejoramiento de la calidad empresarial como un hecho de significación social.
Institucionalmente, constituye un aporte valioso para el funcionamiento de la
organización, pues en la medida que se adopte un sistema de comunicación eficiente
mejorará el flujo de información entre el personal que gerencia y los empleados; por otro
lado, constituye un aporte teórico tomando en cuenta que la comunicación es un elemento
valioso que podrá ser utilizado en la organización, enfocado hacia la participación de todos
los entes involucrados, a fin de desarrollar y materializar la calidad organizacional. Desde
el punto de vista práctico, orientará a los gerentes para mejorar el control de la empresa al
detectar las fortalezas y oportunidades de su gestión, en cuanto al proceso de comunicación
que aplican y cómo es considerado por los trabajadores.
Para finalizar en el ámbito metodológico, servirá de antecedente para todos los
interesados en desarrollar esta área temática, dado que se expone información detallada
sobre la comunicación entre los gerentes y el personal a su cargo.

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Se han realizado diversos estudios sobre comunicación dentro de las empresas. En este
sentido, se describirán algunos referentes al tema tratado:
De allí que Guanipa, (2006) realizó una investigación ubicada en la modalidad de
campo, de carácter descriptivo cuyo propósito fue analizar el proceso de comunicación y su
importancia como herramienta básica en las relaciones interpersonales en la empresa
Moroturo del municipio Urdaneta estado Lara. Los sujetos de estudio fueron un (1)
director, un (1) sub director, un (1) coordinador y veinticinco (25) empleados de dicha
empresa.
Se utilizó como instrumento un cuestionario para recabar la información Este estudio
concluyó que actualmente no es efectivo el proceso de comunicación entre el personal
directivo y empleado de la institución mencionada, así como las relaciones interpersonales
no son del todo operativas, recomendándose realizar círculos de reflexión para optimizar el
proceso de comunicación y estrechar relaciones interpersonales. Sequera, (2007) realizó un
trabajo enmarcado en una investigación de campo de tipo descriptivo con el objetivo de
describir la comunicación como herramienta de gestión organizacional en las empresas de
la parroquia Córdoba, municipio Guanare estado Portuguesa. Los sujetos de estudio fueron
treinta y cuatro (34) empleados.
Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un
cuestionario de catorce (14) ítems. Se concluyó que los gerentes deben mantener
diariamente una interrelación personal y con los trabajadores en general, buscando orientar,
tomar decisiones e impulsar la interacción entre los miembros, por lo que se recomienda
considerar el proceso de comunicación como un componente vital, pues de él depende el
desempeño eficiente del personal para cumplir sus funciones.
Los antecedentes descritos evidencian que la comunicación es de vital importancia
dentro de las organizaciones en el mejoramiento de la calidad del proceso empresarial.

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Cabe destacar, que los citados antecedentes constituyen insumos importantes para
este estudio, pues revelan que la comunicación constituye un eje central de cada una de las
instituciones empresariales. De los trabajos anteriormente descritos se evidencia la
relevancia temática al demostrar la importancia que reviste la comunicación en las
empresas puesto que constituye una herramienta que reúne los principios y directrices que
servirán de guía para el logro de los objetivos y metas. Además de ser pertinentes, debido
a que tratan temas similares y se relacionan con el problema de investigación
constituyendo parte del marco referencial que sirve para explicar e interpretar el estudio.
Bases Teóricas
El marco teórico que sirve de referencia a este tema de investigación, lo constituye el
aporte de diversos autores que tratan sobre la Comunicación Efectiva. Cada uno de estos
aspectos se describe y especifican a continuación.
Comunicación
La comunicación es un proceso complejo de intercambio verbal, escrito, y sólo
mediante la transferencia de significados de una persona a otra pueden difundirse
pensamientos, criterios, entre otros. De esta manera es la base que permite establecer
relaciones con las personas, desempeña un papel muy importante, en los niveles de
dirección y operativo de la institución. Sin comunicación, no puede existir interacción de
los miembros del personal.
Por consiguiente Guiner, (2003) la define como “la transmisión de valores, ideas,
sentimientos, actitudes de una persona a otra y de un grupo a otro” (p.51). El intercambio
de ideas y de información es vital en cualquier organización. Todos los tipos de interacción
de una institución y su medio dependen de alguna forma de comunicación. Una buena
organización funciona con libertad de comunicación entre todos sus miembros. En la
misma línea de pensamiento, Parra, (2005) define la comunicación como “el elemento

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esencial de cualquier organización, por ser un proceso inherente a la naturaleza humana que
implica interacción y puesta en marcha de mensajes significativos” (p.30).
De lo anterior se interpreta que el proceso comunicativo puede darse a través de
diferentes canales para influir de una u otra forma en el comportamiento de las personas
dentro de una organización. En este orden de ideas, Chiavenato, (1999) señala que la
comunicación incluye dos o más personas, la que envía y la que recibe, una persona sola
no puede comunicarse, sólo puede hacerlo mediante un receptor que pueda completar el
acto de comunicación.
Es así como, las comunicaciones son una cadena que empieza en la intención de decir,
de expresar (emisor) y termina en la conducta (receptor), en cuya conexión existe una serie
de eslabones, abstractos y concretos, que contemplan de manera implícita la fase de acción
(dirección y control del comunicador) y la fase de reacción (efecto de la acción
comunicativa sobre el receptor). Así, la intención de comunicar o informar algo se
constituye en el primer eslabón de la cadena de comunicaciones organizacionales, seguido
por el contenido o la traducción de la intención en palabras orales o escritas, o símbolos que
posean un significado claro y comprensible.
En consecuencia, Kreitner y Kinicki, (1999), expresan las dimensiones básicas del
proceso de comunicación, las cuales se presentan a continuación:
Emisor: Es un individuo, un grupo o una organización que desea o intenta comunicarse
con un receptor particular. Los receptores pueden ser individuos, grupos u organizaciones.
Codificación: La codificación traduce los pensamientos mentales a un código o lenguaje
que otros puedan entender.
Mensaje: El mensaje es el producto de la codificación. Los mensajes pueden contener
agendas ocultas y reactivar reacciones afectivas o emocionales. El medio utilizado para
transmitir un mensaje ha de estar a tono con el carácter y con la importancia del mismo.
Elección de un medio: Entre los medios se incluyen conversaciones cara a cara,
llamadas telefónicas, correo electrónico, memorandos o cartas escritas, reuniones, tableros
de avisos, otros. La elección del medio dependerá de una serie de factores, como la

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naturaleza del mensaje, el propósito, el tipo de audiencia, el horizonte temporal para la
difusión del mensaje y las preferencias personales.
Decodificación: Consiste en traducir los aspectos verbales, orales o visuales de un
mensaje, de una forma que pueda ser interpretada.
Creación de un significado: Un receptor crea en su mente el significado de un mensaje.
La interpretación que el receptor realiza de un mensaje diferirá con frecuencia pretendido
por el emisor.
Feedback: En este punto del proceso comunicativo, el receptor se convierte en emisor.
Específicamente, el receptor codifica una respuesta y la transmite a continuación al emisor
original.
Ruido: Representa cualquier elemento que interfiera con la transmisión de un mensaje.
Los gestores pueden mejorar la fidelidad de la comunicación disminuyendo el ruido.
De igual manera, Koontz y Weihrich (2001), sostienen que el proceso de la
comunicación involucra al emisor, la transmisión de un mensaje por medio de un canal
seleccionado y al receptor.
Emisor del mensaje: La comunicación empieza en el emisor, el cual posee una idea que
a continuación codifica de tal manera que pueda ser comprendida tanto por el emisor como
por el receptor.
Uso de un canal para la transmisión del mensaje: La información se transmite por un
canal que une al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito, y se puede
transmitir por medio de un memorándum, una computadora, el teléfono, un telegrama o la
televisión.
Receptor del mensaje: El receptor debe estar preparado para recibir el mensaje, a fin de
que pueda codificarlo.
El siguiente paso del proceso es la decodificación, durante la cual el receptor convierte
el mensaje en ideas.
Los autores citados acotan que la comunicación no es completa si no es comprendida, la
cual debe estar presente tanto en la mente del emisor como en el receptor.

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Considerando lo antes planteado se asume que la comunicación debe ser realmente
efectiva, siendo necesario que tanto el emisor como el receptor utilicen el mismo código o
lenguaje, de tal manera que la información sea comprendida de manera satisfactoria por
ambos. De acuerdo con el gráfico el proceso de la comunicación se lleva a cabo por lo
menos entre dos agentes que comparten un mismo lenguaje. En todo proceso comunicativo
la información es emitida hacia un receptor por medio de un canal específico. Una vez
recibido el mensaje, el receptor al decodificarlo proporciona una respuesta, es allí donde
radica la eficacia de la comunicación, pues cuando el emisor recibe retroalimentación se
puede comprobar si el mensaje fue realmente comprendido.
La comunicación se ve interferida por variables o barreras que retardan o distorsionan
lo que se quiere comunicar.
Barreras de la Comunicación
Al respecto, Belmonte, (2006) refiere algunas barreras de la comunicación, entre estas
se destacan:
Ambientales: son las que rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, entre
otros) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos.
Verbales: son la forma de hablar, que se interpone en la comunicación, personas que
hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es
obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos.
Interpersonales: Ocurre entre dos personas, tiene efecto negativo en la comunicación
mutua. Las barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las
percepciones distintas.
En este orden de ideas, Robbins, (2010) expresa que existen diversas barreras que
retardan o distorsionan la comunicación, tales como:

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El Filtrado: manipulación deliberada de la información por parte del emisor, de manera
que aparezca más favorable a los ojos del receptor.
Percepción selectiva: los receptores ven y escuchan selectivamente, basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras características personales.
Sobrecarga de Información: los individuos tienen una capacidad finita para procesar
información, cuando esta excede sus facultades, se produce una sobrecarga de información
que se traduce en ignorar, pasar u olvidar.
Emociones: el estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje
influye en la forma de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando se está enojado se
interpreta de otra manera cuando se está contento.
Lenguaje: las palabras tienen significados distintos para diversas personas. La edad,
educación y antecedentes culturales influyen en el lenguaje que usa una persona y en las
definiciones que le da a las palabras.
Ansiedad por la Comunicación: muchas personas sufren de ansiedad o miedo a la
comunicación. Dentro de las organizaciones hay muchas personas que restringen su
comunicación, por lo que suele acortarse el hecho comunicativo.
Es por ello, que la comunicación constituye un elemento determinante en la transmisión
de experiencias, en el logro de los objetivos propuestos y en la realización de los
procedimientos administrativos propios de las instituciones. Comunicar es sinónimo de
conversar, relacionarse, tratarse; hacer a otro partícipe de lo que uno tiene, lo que uno sabe;
consultar con otro un asunto tomando su parecer. Para comprenderla es necesario conocer
la manera cómo las personas transmiten información, se relacionan, difunden sus mensajes,
por lo cual es indispensable hacer referencia a los tipos de comunicación.
Tipos de Comunicación
La comunicación es el proceso de transmisión, recepción de ideas, información y
mensajes entre emisor y receptor, a través del uso de un código y medio idóneo, la cual
juega un papel de gran importancia dentro de las organizaciones. Para Fernández, (2001)

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“es un proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en
un sistema de objetivos determinados” (p.93). En sí, es aquella que instauran las
instituciones y forma parte de su cultura o de sus normas, pues estudia las formas más
eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una
buena imagen.
Chiavenato, (2001) refiere que existen diversos medios por los cuales transita y se
propaga la comunicación y según el flujo direccional las clasifica en: descendente,
ascendente, lateral.
1. Comunicación Descendente: fluye de arriba hacia abajo, incluye intercambio de
información cara a cara entre jefe y subordinado a lo largo de la cadena jerárquica. Al
respecto, Bateman y Snel, (2005) sostienen que “es el flujo de información de los niveles
superiores hacia los inferiores en la jerarquía organizacional. (p.468).
2. Comunicación Ascendente: utilizada en la mayoría de las empresas incluye
memorandos, reuniones grupales entre empleados, conversaciones informales, entre otros.
Dubrin, (2003) al referirse a esta expresa “es el canal más importante para mantener la
administración informada de los problemas que existen en la organización.” (p. 168).
3. Comunicación Lateral u Horizontal: constituye una de las formas de flujo de
información organizacional más importantes, ayuda a unir los componentes de una
organización. Es el envío de mensajes entre personas que están al mismo nivel en la
organización.
A partir de allí se asume que el proceso comunicativo y de transmisión de información
es importante para la integración efectiva de cualquier grupo, que forma a las
organizaciones. El éxito depende de un lenguaje interpretado de la misma manera y de
actitudes mentales similares. Siguiendo la misma línea, Robbins, (2012) expresa que
existen tres métodos básicos para el intercambio de significados entre los cuales se
mencionan:
Comunicación Verbal u Oral. Permite el intercambio de ideas en forma rápida de
manera que se pueda recibir una respuesta (retroalimentación) en un tiempo mínimo. Para
Dobkin y Pace, (2007) la comunicación oral “se compone de mensajes que se expresan a

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través de un lenguaje formal.” (p.14). El intercambio comunicativo se considera como el
principal medio para transmitir mensajes dentro de las instituciones educativas, por cuanto
permite interactuar con otro u otros de forma rápida y recibir respuestas (retroalimentación)
en corto tiempo.
Koontz y Weihrich, (2013) corroboran lo anteriormente expuesto al expresar que la
comunicación oral hace posible un rápido intercambio con retroalimentación inmediata;
más adelante acotan que también presenta desventajas, no siempre permite ahorrar tiempo,
pues muchas veces no se llega a acuerdos ni resultados. (p.598).
Comunicación no Verbal. Cualquier fuente externa al mensaje, distinta a la palabra, que
se manifiesta por el lenguaje corporal a través de una mirada, configuraciones faciales,
movimientos del cuerpo y lenguaje de señas. A juicio de Dubrin, (2010) “es la transmisión
de mensajes por un medio distinto a las palabras, que suele complementar el habla” (p.165).
Esta comunicación puede considerarse como el intercambio de información basado en
expresiones faciales y corporales, constituye un complemento del enunciado verbal, lo que
una persona expresa oralmente puede contradecirlo con los movimientos que realiza.
Comunicación Escrita. Consiste en la información fiel y fidedigna que llega a las
personas a través de correspondencia, boletines, carteleras, y otros. Debe ser clara y
concisa, es decir, requiere de una buena redacción sobre lo que se desea transmitir.
Al respecto, Koontz y Weihrich, (2013) acotan que este medio para transmitir
información presenta ventajas tales como: proporciona registros, referencias y protecciones
legales, además promueve la uniformidad de políticas y procedimientos que en algunos
casos puede reducir costos. Más adelante refieren que tiene sus desventajas, puesto que los
mensajes escritos generan grandes cantidades de papeles y no brindan retroalimentación
inmediata, puede pasar mucho tiempo antes de que se sepa si el mensaje fue recibido y
comprendido.
Por consiguiente, se deduce que los medios para transmitir información mencionados
anteriormente, pueden ser empleados por los gerentes de las empresas en su quehacer diario
para fortalecer y consolidar las relaciones interpersonales, así como también favorecer el
desarrollo organizacional. De esta manera la comunicación es en sí un fenómeno complejo

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en el que intervienen múltiples factores, además de alguien que comunica y alguien que
recibe; implica la comprensión de mensajes. Es de gran importancia, pues muestra que
muchas veces se quiere expresar algo y lo que los demás entienden es diferente; de esta
comprensión depende en gran medida que la comunicación sea efectiva.
Es fundamental saber manejar el proceso comunicacional y expresarse con eficacia a fin
de alcanzar un resultado favorable cuando se hace uso de ella. El intercambio oral efectivo
entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que
pretende el emisor. Por tanto, conversar no significa hablar mucho, sino expresarse como se
es, con lenguaje entendible, sencillo. Al respecto, Lomonosov y otros, (2002) refieren que
la comunicación efectiva” es explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicación sea provechosa y eficaz”. (p.9.)
No es más que crear todas las condiciones necesarias para que la información pueda ser
entendible, se dé de forma fluida, donde exista verdadero intento de diálogo. Dentro de la
comunicación efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje
que se intercambia, es decir ambos entienden el mensaje transmitido. Ribeiro, (1998)
expresa que la comunicación efectiva confiere poder a los conocimientos y sentimientos de
una persona, es decir, el que sabe comunicarse tiene poder; el poder de influir, transformar,
sensibilizar, conmover, convencer, y explicar. Por ello, dentro de las instituciones
organizativas es imperante mantener una comunicación efectiva, dada la compleja red de
intercambio de información que tiene lugar en éstas.
Por su parte, González, (s/f) considera que una comunicación es efectiva cuando reúne
características, tales como: (a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados para recibirlos. (b) La consecuencia de la comunicación es
el cambio de conducta esperado en el receptor. (c) Cuando no es unilateral, sino que
estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es
igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar. (d) Cuando existe
coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. (e) Cuando se ha escogido el momento,
las palabras y la actitud apropiada.

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En este mismo orden de ideas, Requeijo y Lugo, (1998) sostienen que la comunicación
es efectiva cuando:
1. Es clara: La comunicación debe prepararse de tal forma que todos los receptores
entienden el mensaje. De allí que el contenido y el lenguaje deben ser sencillos, utilizando
expresiones del dominio común, procurando objetividad y siendo lo más concreto.
2. Está bien fundamentada: Antes de establecer una comunicación es indispensable
tener una idea clara del mensaje; para ello será necesario estar bien informado de lo que se
quiere transmitir.
3. Emplea el instrumento apropiado: La selección del instrumento apropiado es
fundamental para garantizar que el mensaje llegará a los receptores y desencadenará la
reacción esperada.
4. Unifica los criterios: El mensaje que se va a transmitir no debe ser contradictorio en
sus partes ni en su contenido, ni debe entrar en contradicción con los fines de la
organización.
5. Es cortés: Esta característica exige buena educación y trato agradable.
6. Está bien distribuida y es oportuna.
7. Puede evaluarse: El ciclo de toda comunicación culmina con la reacción que ésta
produce en el agente receptor. En consecuencia, es de vital interés para el agente transmisor
seguir el curso de una comunicación y conocer la reacción producida, con el propósito de
hacerla efectiva y que dé resultados positivos.
En síntesis, la comunicación es esencial en las empresas, pues permite a los gerentes,
establecer relaciones hacia el logro de objetivos que conduzcan al mejoramiento sustancial
de la empresa.
Importancia de la Comunicación en las Empresas.
La comunicación es un proceso que se encuentra presente en toda actividad social,
empresarial e institucional, la cual permite facilitar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de una organización. En el caso de las empresas se considera esencial para la

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integración y desarrollo no sólo de las funciones administrativas sino del personal que allí
labora. Al respecto, se infiere que toda institución debe funcionar con libertad de
comunicación para que exista el entendimiento y se genere un clima de confianza que
permita el logro de objetivos.
En el mismo sentido, Covey, (1997) considera que existen niveles de comunicación, que
guardan relación con la confianza dentro de las organizaciones. También señala que es
trascendental que dentro de los grupos se establezcan relaciones estrechas, es decir
compartir intereses comunes, con miras hacia el respeto y la comprensión. A continuación
se muestra un esquema de los niveles de comunicación sugeridos por el autor antes citado.
Niveles de comunicación
Alta Sinérgico (Ganar/Ganar)
CONFIANZA Respetuoso (Transacción)
Baja Defensivo (Gano/pierdes o Pierdo/Ganas)
Baja Alta
COOPERACION
Gráfico 1. Niveles de comunicación. Tomado de “Los 7 hábitos de la gente altamente
efectiva”.) Covey S. España: Paidós.
En el gráfico anterior se muestra la relación entre los niveles de comunicación y la
confianza. El nivel inferior de la comunicación en situaciones de baja confianza se
caracteriza por la actitud defensiva y autoprotectora. Esta comunicación no es efectiva.
En la posición media se encuentra la comunicación respetuosa, donde generalmente
interactúan personas con respeto entre sí, se comunican con diplomacia. La comunicación
no es defensiva o autoprotectora; es honesta pero no creativa. Mientras que en la posición
de alta confianza el proceso comunicativo se da de manera participativa. Al respecto, el
conocimiento del proceso de comunicaciones es esencial porque permite interactuar con

23
otros de manera efectiva, pues constituye un paso relevante en el mejoramiento de las
relaciones laborales de cualquier organización, razón por la cual es necesario recordar que
al conversar se debe establecer un contacto directo con el interlocutor, expresar ideas,
informar, intercambiar experiencias, estrechar vínculos que faciliten la participación de los
miembros de la institución en la construcción de metas y actividades.
Bases Legales
El presente trabajo de investigación se sustenta en las bases legales que se señalan a
continuación:
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) en su artículo 58
establece que La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y
responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la información oportuna,
veraz e imparcial, de acuerdo con los principios de esta Constitución…
De lo planteado en el instrumento jurídico, se asume la sustentación legal del presente
estudio, pues de una u otra forma constituyen principios que garantizan una comunicación
óptima y de calidad.
Variable del Estudio
Las variables a juicio de Kerlinger, (2001) “representan los elementos, factores o
términos que pueden asumir diferentes valores cada vez que son investigados, reflejando
distintas manifestaciones según sea el contexto en el que se presentan” (p.312).
En el presente estudio la variable está referida a la Comunicación entre los gerentes de
empresas y sus empleados.
Definición Conceptual. Se define como el intercambio de ideas, opiniones, experiencias
entre los gerentes de empresas.
Definición Operacional. Medida a través de las puntuaciones que se obtendrán de las
respuestas en los ítems según las dimensiones e indicadores que se establezcan.

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
El presente estudio está enmarcado en el paradigma cuantitativo, sustentado en un
estudio de campo, no experimental transeccional. De acuerdo con Hernández, Fernández y
Baptista (2006), el enfoque cuantitativo “usa la recolección de datos para probar hipótesis
con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías” (p.5). La correspondencia de la investigación, con lo
anteriormente mencionado, está dada porque los datos recopilados fueron analizados con
apoyo en procedimientos estadísticos, a partir de los cuales se elaboraron conclusiones y
recomendaciones respectivas.
La investigación es de campo, que para Sabino (1998), es “aquella donde se recogen los
datos en forma directa de la realidad mediante el trabajo concreto del investigador” (p.94).
Cabe destacar que se relaciona con lo antes expuesto, pues la información es recopilada
directamente donde ocurren los hechos, de igual manera analiza la ocurrencia de la variable
en un momento específico. Por otro lado, los estudios no experimentales transeccionales,
según Hernández, Fernández y Baptista (ob.cit.) “son aquellos donde se recolectan los
datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y
analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía
de algo que sucede (p.208); lo expuesto guarda relación con el trabajo porque la
información es recolectada una sola vez.
Es importante resaltar que en esta investigación los datos fueron recogidos directamente
de la realidad en estudio, en este caso en la Empresa Tornería Doble J del municipio Peña
estado Yaracuy, adaptándose a los procesos metodológicos antes mencionados con la
finalidad de analizar la comunicación entre los gerentes y los empleados de dicha empresa.
Sujetos de Estudio
Los sujetos de estudio son definidos por Canales (2001) “como el conjunto de todas las
unidades (personas o cosas) que poseen características comunes para un determinado

25
estudio”. (p.66). Para efectos de esta investigación, los sujetos de estudio serán veintinueve
(29) empleados (2) gerentes de la Empresa Tornería Doble J del municipio Peña estado
Yaracuy. En el caso de empleados se tomará la totalidad de la población; dado que es
accesible a la investigadora; al respecto, Hurtado de Barrera (1998) señala que “no toda
investigación requiere de un procedimiento de muestreo. En muchos casos el investigador
puede fácilmente tener acceso a toda la población y no necesita muestrear” (p.144).
Técnicas de Recolección de Datos
Las técnicas de recolección de datos a juicio de Arias (2006) son “las distintas formas o
maneras de obtener la información”. (p.111). Para la recolección de datos en este estudio se
utilizará la técnica de la encuesta; al respecto, Sabino (ob.cit.), refiere que “es un
procedimiento facilitador de la recopilación de información sin necesidad de establecer
diálogo entre encuestado-encuestador”. (p.108). Por consiguiente, se siguirá el siguiente
procedimiento: se comunicará por escrito al personal de la presidencia o prpietario sobre el
propósito de la investigación y se se le solicitará autorización para la aplicación del
instrumento correspondiente.
Instrumento
Arias (ob.cit.), sostiene que los instrumentos “son los medios materiales que se emplean
para recoger y almacenar la información”. (p111). Por tanto, atendiendo a las características
del estudio se diseñarán dos (2) instrumentos tipo escala, uno para los empleados y otro
para los gerentes, con la finalidad de recoger la información. En este orden de ideas, la
escala es definida por Hurtado (2000), “como un instrumento que agrupa una serie de
preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el cual el investigador
desea obtener información” (p.56).
Este instrumento se fundamentará en los objetivos del estudio, considerando la variable,
dimensiones e indicadores, con el propósito de medir la comunicación entre los gerentes y
los empleados de la Empresa Tornería Doble J del municipio Peña estado Yaracuy. Cada

26
instrumento quedará estructurado de la siguiente manera: (a) carta de presentación; (b)
instrucciones generales; (c) cuestionario de 29 ítems, elaborados en escala con cinco (5)
alternativas de respuesta que varían de: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca.
Validez del Instrumento
La validez de un instrumento según Hernández, Fernández y Baptista (ob.cit.),. “es el
grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”. (p.277); por
tanto, el instrumento que se diseñará para este estudio será sometido a la técnica de juicio
de expertos, para ello se seleccionarán tres especialistas en la temática, quienes revisarán
cada ítem de acuerdo a la coherencia con los objetivos, pertinencia, tendenciosidad y
claridad en la redacción.
Confiabilidad del Instrumento
Ramírez, (1998) señala que la confiabilidad es “el grado en que un instrumento al ser
aplicado en reiteradas oportunidades produce resultados similares” (p.65). Es por ello que,
una vez validado el instrumento, para obtener la confiabilidad se determinará aplicando el
coeficiente Alpha de Cronbach,
Análisis de Datos
Una vez que se aplique el instrumento se procederá a la recolección de datos, y a la
ordenación, tabulación y análisis haciendo uso de la estadística descriptiva. La información
recolectada se presentrá en cuadros y gráficos con los porcentajes y promedios obtenidos
para su interpretación.

REFERENCIAS
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ed.). Caracas: Episteme.
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