El documento describe cuatro modelos de e-business: CRM, ERP, SCM y MRO. CRM se refiere a la administración de las interacciones con los clientes para aumentar la rentabilidad y retenerlos. ERP permite integrar funciones corporativas en una aplicación para planificar tareas, eliminar datos duplicados y reducir costos. SCM busca optimizar la cadena de suministro mediante la reducción de inventarios y tiempos de entrega para mejorar el servicio al cliente. MRO se refiere a la compra por internet de materiales y servicios repetitivos