Derechos del consumidor jjj

Universidad Privada “Domingo Savio”
Carrera – Derecho
Bolivia - Beni – Trinidad - 2020
Autor: Eddy Justo Cusicanqui Flores Beni-Trinidad-2020
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IMPORTANCIA DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES Y SU SITUACIÓN ACTUAL.
DOCENTE:
• DR OVANDO RIBERA ABRAHAM
CARRERA:
• DERECHO
MATERIA:
• DERECHO DEL CONSUMIDOR
ESTUDIANTE:
• EDDY JUSTO CUSICANQUI FLORES
TRINIDAD 20 DE NOVIEMBRE 2020

Carrera – Derecho
2IMPORTANCIA DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES Y SU SITUACIÓN ACTUAL.
A modo de lograr un análisis sobre la importancia de los derechos de los
consumidores y su situación actual en nuestro país no remitiremos a
conferencias, videos documentales y una que otra información pública en
periódicos de análisis, no precisamente de este mes o año, lo veremos de
manera muy general como una respuesta que se vive desde nuestra óptica y la
información, esta dialéctica de ver la importancia del consumidor, nos ayudara a
comprender y motivarnos a entender desde el Derecho del Consumidor su real
aplicación del Vice ministerio y de la vida cotidiana en la que se desenvuelve el
ciudadano de a pie boliviano.
CONCEPTO DE CONSUMIDOR
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y
deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas
necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
PUEDE DEFINIRSE A LOS CONSUMIDORES COMO “PERSONAS FÍSICAS
O JURÍDICAS QUE ADQUIEREN, UTILIZAN O DISFRUTAN COMO
DESTINATARIOS FINALES, DE BIENES MUEBLES O INMUEBLES,
PRODUCTOS, SERVICIOS, ACTIVIDADES O FUNCIONES, SEA CUAL SEA
LA NATURALEZA PÚBLICA O PRIVADA, INDIVIDUAL O COLECTIVA DE
AQUELLOS QUE LOS PRODUCEN, FACILITAN, SUMINISTRAN O
EXPIDEN”.
Así, no se consideran consumidores aquellos que adquieren bienes y servicios
para incorporarlos a un proceso productivo o a una actividad comercial. En este
sentido, el consumidor es de una u otra forma el usuario final del bien.

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En el ámbito de los negocios o la economía, cuando se habla de consumidor, en
realidad, se hace referencia a la persona como consumidor.
El consumidor es la persona a la que el Marketing dirige sus acciones para
orientar e incitar a la compra.
IMPORTANCIA
Es de mucha importancia que los consumidores conozcan sus derechos en el
momento de realizar una determinada compra, para evitar ser afectados por
parte de los empresarios que en algunas ocasiones no siguen la ley. Es
importante conocer nuestros derechos en caso de tener que reclamar y para así
evitar conductas que podrían ser abusivas por parte de quienes
nos proveen los bienes y servicios.
Algunos ejemplos de derechos del consumidor son los siguientes:
• Derecho a la educación
• Derecho a elegir
• Derecho a la seguridad y a la calidad del producto
• Derecho a no ser discriminados
• Derechos a la compensación
• Derecho a la protección
• Derecho a la información
Derechos del consumidor
La base del derecho son las relaciones sociales que existen entre las personas
y éstas son las que determinan su contenido y carácter. El derecho es un
conjunto de normas que nos abren la puerta para poder resolver
los conflictos que se presentan diariamente dentro de una sociedad. Dentro del
área general del derecho existen también muchas subdivisiones, entre las
cuales encontramos los derechos del consumidor, los cuales son en sí una
serie de diferentes normativas y de leyes que tienen por objetivo, el poder
brindar una buena defensa para el consumidor ante cualquier

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posible eventualidad que produzcan una falta de respeto ante su condición de
consumidor.
¿Qué son los derechos del consumidor?
Los derechos del consumidor son un grupo de leyes y normas que tiene como
función la de brindarle protección al consumidor ante los posibles
incumplimientos que puedan surgir por parte de los vendedores y de las
personas que prestan un determinado servicio
¿en qué consisten los derechos del consumidor?
Los derechos del consumidor consisten en una serie de normas y
de regulaciones que se deben de aplicar en el momento de comprar un
determinado artículo o de contratar algún servicio. Consiste en recibir por parte
del comerciante toda la información que esté relacionada con lo que estamos
comprando, y además, esta información debe
ser completa, precisa, veraz, clara y oportuna. Es la información que se le da
al consumidor sobre los riesgos o efectos que puede llegar a ocasionar un
producto que está adquiriendo, sobre los posibles efectos secundarios y sobre
posibles problemas, pues los derechos del consumidor se fundamentan en
la información clara y veraz.
¿para que sirven los derechos al consumidor?
Los derechos del consumidor sirven para darle protección al consumidor para
que la ley se cumpla. Le da protección al consumidor ante los
posibles riesgos que puede enfrentar su salud y su seguridad, le provee
de información certera y adecuada con respecto al producto que está
consumiendo para que el consumidor pueda elegir de manera correcta, le brinda
la libertad de elegir el mejor producto y por último, le proporciona una
adecuada educación al consumidor.
SITUACIÓN ACTUAL DE LOS CONSUMIDORES EN BOLIVIA
En los negocios de la urbe boliviana abundan los carteles con promociones y
descuentos que apuntan a atraer más clientes, en particular de sectores como

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electrodomésticos, gastronomía, ropa y bebidas. El despliegue de estrategias
comerciales, se explica en parte por la baja de la confianza del consumidor en
el comportamiento de la economía boliviana.
El Índice de Confianza del Consumidor (ICC) registró una caída de 9 puntos,
al caer de 108 puntos en el segundo trimestre de 2017 a 99 puntos en el segundo
trimestre de 2018. Este indicador es elaborado por la consultora, en base a una
muestra poblacional de 900 personas y promedia los índices de percepción de
la situación económica actual y de futuras expectativas del país y del hogar,
en la que el puntaje final debe resultar por encima de los 100 puntos.
Los consumidores sienten de manera gradual una desaceleración de la
economía, que hasta fines de 2017 era una cuestión conocida, pero aún lejana;
sin embargo, desde el primer semestre de este año la ven como un problema
relevante. “En consecuencia, por primera vez en los últimos cinco años el Índice
de Confianza del Consumidor se torna negativo y amenaza con contraer el
consumo de los hogares”, indicó.
La pérdida de la confianza afecta la intención de compra en negocios
de electrodomésticos, televisores, computadoras y otros artefactos
electrónicos.
Las cifras no son negativas para todos los sectores. Se perfila que el sector
supermercados mantenga un ligero crecimiento, aunque impulsadas por
la venta del subsidio materno, y también los mercados zonales. “Seguirán
aumentando las conexiones a televisión por cable e internet. Mirar televisión,
conectarse a internet y caminar o trotar ganan preferencia.
Los bolivianos, toman sus previsiones “Sin duda el consumidor en
momentos de desaceleración se vuelve más cauteloso y escoge hacer una
buena compra”.

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El sector de telecomunicaciones es dinámico, y es la empresa que desarrolla
servicios complementarios para satisfacer las crecientes demandas de los
bolivianos.
El sector de alimentos y bebidas ya está sintiendo la contracción y la cautela
del consumidor, las familias empiezan a priorizar su consumo.
La industria cárnica está optando por productos sustitutos a los tradicionales
y, a diferencia de los supermercados, el tema del subsidio les afecta ya que los
beneficiados con esta ayuda reciben alimentos para una familia y eso influye en
las ventas.
El consumidor esporádico; es decir, el que se da un gusto de vez en cuando, ya
hace comparaciones de precio, sustituye una marca por otras o prefiere
quedarse en casa, desde el punto de vista del ejecutivo.
“La gente sale a comprar por impulso y el restaurante que brinde mejor
experiencia es el que tiene más clientela, pero también hay nichos o espacios
de lujo donde la gente va a ir cueste lo que cueste”, sostuvo y reconoció que hay
mayor demanda en los días de promoción.
En el sector automotriz la desaceleración de la caída de las
importaciones. Siendo que Antes, la gente renovaba su vehículo cada uno o
dos años, ahora se nota que lo hace cada cuatro o cinco años.
El consumo seguirá con un dinamismo bajo, puesto que las expectativas se
están instaurando paulatinamente en la percepción de las personas.
Es probable que parte de ese dinero se utilice como ahorro, en un entorno de
menor dinamismo económico. Por tanto, el efecto en el gasto podría ser
ambiguo: aumento de compra de bienes durables, pero también mayor ahorro
como una forma de precaución.

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LA IMPORTANCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Bolivia cuenta, desde el 4 de diciembre de 2013, con la Ley 453 General de
Derechos de las Usuarias y Usuarios y de las Consumidoras y Consumidores.
El reglamento data de octubre de 2014, por tanto, su aplicación aún es incipiente.
La importancia de esta norma es trascendental porque regula al mercado, que
es imperfecto, y protege a la población del abuso de los comerciantes y errores
de las empresas.
Los derechos de los consumidores son amplios, pero todavía nadie los ejerce
plenamente. Van desde el derecho a la seguridad de productos y servicios, hasta
tener información clara, recibir trato amable y ser compensado, en caso de
defectos del producto o servicio.
Los consumidores y consumidoras de Bolivia son poco exigentes y soportan en
silencio el abuso de las entidades que prestan servicios, así como de los
comerciantes.
Todavía no existen organizaciones de la sociedad civil que puedan ejercer
presión y defender los derechos de los consumidores en el país.
En la facturación de algunos servicios básicos se tendría que revisar, por
ejemplo, el costo de la “reposición de formulario” que cargan a los usuarios cada
mes, como si ese monto fuera algo ajeno al servicio. También se debería evaluar
el costo de la reconexión de servicios básicos, pues en algunos casos el monto
señalado es muy elevado.
La ley boliviana veta la información engañosa, pero todavía no se han prohibido
los carteles de descuentos con información ambigua.
Sería ideal contar con un observatorio de precios que facilite las compras a los
usuarios, pues hay enormes diferencias en un mismo producto.

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Por otra parte, la Ley 453 prohíbe “aprovecharse de la urgencia o necesidad
económica de las personas”, pero esa práctica es cotidiana. Ese es el caso de
los servicios funerarios, pues cuanto más urgida está la familia de contar con el
servicio, más caras son las ofertas.
La Ley 453 y su reglamento son la base para que en Bolivia cambie el
comportamiento que vulnera los derechos de los consumidores. La difusión de
estas normas es urgente, así como la organización de los consumidores.
A modo de conclusión podemos establecer que el derecho de los consumidores,
en Bolivia no están del todo controladas ni bien reglamentadas, siendo que al
momento ninguno fue a la cárcel por prestar mal servicio, a lo único que se
alcanzo es a esporádicos acuerdos de convenio o devolución de costos.
BIBLIOGRAFIA
https://www.youtube.com/watch?v=UvHgkmAdVJg&t=4s
https://www.youtube.com/watch?v=CAL4uxiWQ-g
https://www.youtube.com/watch?v=zLBm04P5pDc
https://www.youtube.com/watch?v=AL9VXYGt8hQ&t=5s
https://www.opinion.com.bo/articulo/subeditorial/consumidores-
derechos/20150316002000515655.amp.html
https://www.unir.net/derecho/revista/derecho-del-
consumo/#:~:text=De%20forma%20resumida%2C%20los%20consumidores,re
paraci%C3%B3n%20de%20los%20perjuicios%20sufridos
https://www.vivus.com.mx/blog/Importancia-de-conocer-tus-derechos-como-
consumidor

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