PresentacióN Construccion De Relaciones Con El Cliente
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El documento describe cómo las organizaciones pueden construir relaciones con los clientes a través de la capacitación en servicio al cliente, escucha activa, y obtención de retroalimentación. Se enfatiza la importancia de escuchar atentamente a los clientes, hacer preguntas abiertas, y discutir aspectos del servicio con el personal y clientes para identificar áreas de mejora.
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El documento presenta diferentes técnicas de promoción de ventas como muestras, premios, reembolsos, eventos y concursos. Explica que las muestras buscan introducir nuevos productos al mercado y pueden distribuirse por correo, en la tienda o en eventos. Los premios y reembolsos incentivan la compra inmediata y la lealtad de los clientes. Los eventos y concursos generan tráfico en la tienda y refuerzan la imagen de la marca.
Telemercadeo Práctico
Describe como hacer telemercadeo y venta por telefono tanto activa, como receptiva exitosamente, basado en una experiencia de muchos, muchos años en mercadeo usando el teléfono.
tipos de merchandising
Este documento describe las fases de aplicación del merchandising estratégico y sus diferentes tipos, incluyendo: 1) estudio del mercado, distribución del espacio y disposición del establecimiento; 2) colocación de productos, gestión del surtido y políticas de precios; 3) merchandising visual, de gestión, seducción y fidelización. El objetivo general del merchandising es mejorar la presentación y venta de productos para aumentar la rentabilidad del negocio.
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https://pedrobermudeztalavera.com/ventajas-del-marketing-en-redes-sociales/
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El documento habla sobre la formulación de propuestas de venta. Explica que una propuesta efectiva se centra en demostrar los beneficios del producto para despertar el interés del cliente. También indica que las empresas suelen usar presentaciones estandarizadas que brindan ventajas como dar confianza a los vendedores y asegurar que se comunique toda la información relevante. Además, describe el proceso para usar estas presentaciones y ofrece consejos como hablar en un lenguaje sencillo y enfocarse en las necesidades del cliente.
Involucramiento de los consumidores
El documento habla sobre el involucramiento de los consumidores con los productos. Explica que el involucramiento se refiere al nivel de importancia que un individuo le asigna a un objeto en base a sus necesidades y valores. También describe diferentes tipos de involucramiento como con el producto, el mensaje o la situación de compra. Además, ofrece estrategias para medir e incrementar el involucramiento de los consumidores.
Protocolo de servicio al cliente
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
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Mercadeo cuadro comparativo
El documento compara las 4P del mercadeo tradicional (producto, precio, plaza y promoción) con las 4C del mercadeo digital (contenido, contexto, conexión y comunidad). Explica que las 4P se enfocan en estudiar principalmente el producto, mientras que las 4C se aplican de forma online y construyen un target accesible a todo público. Luego define cada una de las variables clave de ambos modelos y cómo se relacionan entre sí para el posicionamiento de marcas.
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Introducción a las estrategias de promoción en la mercadotecnia. Sugerencia de videos y lecturas para entender de un mejor manera los conceptos del estudio de la materia.
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Protocolo de atención y servicio al cliente (cara-cara)
Este protocolo describe las pautas para la atención y el servicio al cliente cara a cara, incluyendo mantener un tono de voz intermedio, vestirse de manera apropiada, dar una imagen de rapidez y eficiencia, usar un lenguaje sencillo y descriptivo, saludar inicialmente al cliente, conocer sus necesidades, y usar gestos faciales que muestren corrección y educación.
Servicio post venta
El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel
Identificacion y seleccion de mercados
El documento describe los diferentes tipos de mercados, incluidos los mercados de consumidores, organizacionales, industriales y de gobierno. Explica que un mercado está formado por compradores y vendedores que interactúan para determinar precios e intercambiar bienes y servicios. También distingue entre mercados potenciales y cautivos, y clasifica los mercados según su ámbito geográfico u objetivo como internacionales, nacionales o locales.
Importancia de la atención al cliente
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
02 resumen servicios al cliente
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Satisfacción al cliente
El documento habla sobre factores que afectan la lealtad del cliente como la compra repetida de la misma marca, recomendaciones de boca en boca y la insensibilidad a aumentos de precio. También describe los pasos para realizar encuestas de satisfacción del cliente incluyendo el análisis cualitativo, diseño de cuestionarios, recolección de datos, envío de cartas de agradecimiento, y comunicación y seguimiento de resultados.
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Este documento describe la importancia de brindar un servicio ágil, rápido y eficaz al cliente. Resalta que un buen servicio ya no es suficiente y que se requiere un servicio extraordinario para satisfacer las altas expectativas de los clientes. Explica que la confiabilidad, la sorpresa al cliente y la recuperación ante errores son elementos clave de un servicio de calidad.
Caracteristicas del producto
El documento describe las características de un producto y servicio. Define un producto como algo que puede satisfacer una necesidad o deseo, ya sea un objeto físico, servicio, organización o idea. Explica que los servicios son intangibles, perecederos e inseparables de quien los provee. Luego caracteriza un servicio enfocándose en sus aspectos subjetivos y simbólicos, así como en lo que consiste, sus atributos funcionales y beneficios para el usuario. Como ejemplo, describe un centro integral que ofrece servicios de gimnasio
Retencion Del Cliente
El documento describe la importancia de revalorizar a los clientes existentes para retenerlos. Explica que es más barato retener clientes que captar nuevos y que los clientes insatisfechos pueden dañar la reputación de una empresa. También proporciona pasos para mejorar la relación con los clientes, como escuchar sin juzgar, disculparse, comprender su perspectiva y ofrecer soluciones personalizadas.
Atencion telefonica CNT contac center
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
La comunicacion con los clientes
El proceso de la comunicación y los diferentes tipos, así como los puntos claves para comprender y tener una buena atención con los clientes.
VENTA Y NEGOCIACIÓN TELEFÓNICA
Curso que facilito para equipos de CUSTOMER SERVICE, adaptable a todo tipo de empresas (y productos/servicios) suceptibles de vender por teléfono. (también el curso para vendedores 'presenciales')
Taller Servicio Al Cliente
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Post venta
El documento presenta el plan de trabajo y necesidades del departamento de post-venta. Incluye objetivos como satisfacer al cliente, prevenir errores y mejorar continuamente. Detalla procesos SAP, bitácoras, devoluciones y un manual para el manejo de devoluciones. El enfoque es fortalecer la atención al cliente y medir la satisfacción a través de reportes.
Diapositivas de calidad del servicio unsa
Este documento discute la importancia de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. También describe los conceptos clave de calidad como la mejora continua, enfoque en el cliente, y la importancia de cumplir y superar las expectativas del cliente para generar su satisfacción.
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
B2C
El documento describe el comercio electrónico B2C, que implica que las empresas lleguen directamente a los consumidores a través de Internet. Explica que B2C se refiere a la estrategia de negocios para llegar a clientes individuales. También discute las ventajas del B2C como compras más rápidas y cómodas, y los desafíos que enfrenta como la seguridad de pagos.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTE
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
Botiquee !
Este documento muestra el inventario inicial, ventas y utilidades de una boutique llamada Williams Accesorios. El inventario inicial incluye 80 aretes, 60 anillos, 55 blusas, 50 collares y otros artículos con sus cantidades, descripciones, costos y precios de venta. Se registran 3 ventas de rebozos, abrigos, aretes, collares y blusas. El corte de caja resume las ventas y utilidades totales por $944.50.
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Servicio al cliente introduccion ptt.pptx
El documento describe el servicio al cliente, que se refiere a las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra para satisfacerlos. Este proceso involucra varias etapas y factores como la amabilidad, calidad y calidez que influyen en el servicio ofrecido. Un buen servicio al cliente no sólo es responder preguntas sino ayudar al cliente de manera proactiva.
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Estructura de exposicion admi
El documento proporciona consejos sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes. Explica que es importante aportar valor a los clientes más allá del precio, haciendo un seguimiento de las interacciones con los clientes y mostrando el valor que reciben. También recomienda establecer expectativas claras, comunicar las políticas, realizar un seguimiento posterior a la venta y ofrecer un servicio de calidad para mantener relaciones a largo plazo. Finalmente, sugiere mantener una relación personalizada, recordar fechas especiales
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Lo 3
Este documento ofrece consejos para manejar situaciones difíciles con clientes insatisfechos. Recomienda mantener la calma, escuchar activamente al cliente, entender su perspectiva, evitar justificaciones, y enfocarse en resolver el problema. También sugiere que el personal se comunique con un supervisor si surge un incidente grave para ofrecer una solución adecuada al cliente.
Lo 1
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Lo4
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LO2
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Lo1
Este documento describe la importancia de comprender las necesidades del cliente. Para lograr una comprensión adecuada del cliente, es necesario prestar atención a lo que el cliente expresa, anticiparse a sus necesidades y ofrecer servicios adicionales relacionados. Las necesidades de los clientes pueden ser funcionales o psicológicas, y cuando se estimulan se convierten en motivos que impulsan al cliente a buscar satisfacción.
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