Los sistemas de información estratégicos tienen tres funciones principales: 1) lograr ventajas competitivas como menores costos y mejores servicios para clientes y proveedores, 2) apoyar la innovación de productos dentro de la empresa, y 3) generar cambios fundamentales en cómo una empresa compite o interactúa con otros. Estos sistemas usan tecnologías como CTI, correo electrónico y fax electrónico para apoyar la estrategia competitiva de una organización.