La ISO 9000/2015 se ha reestructurado para estar alineada con las nuevas directrices. Establece tres principios clave: 1) Enfoque en el cliente para satisfacer y superar sus expectativas, 2) Liderazgo para establecer condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la organización, y 3) Compromiso del personal a través de la participación de todos los niveles y el desarrollo de habilidades para mejorar la capacidad de la organización.

1. ISO 9000/2015
PRINCIPIOS1, 2 Y 3

3. NORMA ISO 9000/2015
LA ISO SE REESTRUCTURA A UN NUEVO NIVEL PARA ESTAR
CONFORME CON LA COMPOSICIÓN DE LAS NUEVAS LÍNEAS
DIRECTRICES Y CON LA SECUENCIA DE LOS TEMAS. CON ESTA
NUEVA ESTRUCTURA , ISO PRETENDE AYUDAR A LAS EMPRESAS Y
A LAS ORGANIZACIONES A INTEGRAR MÁS FÁCILMENTE TODO Y
ALCANZAR UN SISTEMA DE GESTIÓN VERDADERAMENTE
COHERENTE.

5. PRINCIPIOS DE LA ISO 9001/2015
PRINCIPIO N° 1
ENFOQUE AL CLIENTE
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TIENE ENTRE SUS OBJETIVOS
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y ESFORZARSE
EN SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS MISMOS.
EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN SE ALCANZA CUANDO ATRAE Y
RETIENE LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES. PARA ESTO HAY QUE
ENTENDER LAS NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS QUE
PUEDAN TENER.

7. PRINCIPIO N° 2
LIDERAZGO
LOS DIRIGENTES HAN DE ESTABLECER LAS CONDICIONES EN QUE
LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN VAN A PARTICIPAR EN LOS
LOGROS DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
ES NECESARIO QUE LA ORGANIZACIÓN PUEDA ALINEAR SUS
ESTRATEGIAS, POLÍTICAS, PROCESOS Y RECURSOS PARA
CONSEGUIR SUS OBJETIVOS.

9. PRINCIPIO N° 3
COMPROMISO DEL PERSONAL
ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN CUENTE CON PERSONAS
COMPETENTES Y COMPROMETIDAS EN LA LABOR DE MEJORAR LA
CAPACIDAD DE CREAR DE LA ORGANIZACIÓN.
PARA UNA ADMINISTRACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE ES NECESARIA
LA PARTICIPACIÓN Y RESPETO DE TODOS LOS NIVELES DE LA
ORGANIZACIÓN. FACILITAN ESTA TAREA, LA MEJORA DE
HABILIDADES Y LOS CONOCIMIENTOS ENTRE OTROS ASPECTOS.