Este documento presenta los resultados de un estudio realizado para proponer un modelo de gestión de recursos humanos para la empresa Agua Clarita C.A. El estudio encontró que el clima organizacional de la empresa es aceptable pero que cuatro dimensiones son deficientes. Además, la mayoría del personal afirmó que la empresa nunca realiza cursos de capacitación. Por lo tanto, se recomienda que la gerencia programe cursos de capacitación para el personal administrativo y mejore el clima organizacional adoptando un enfoque ecológico.

1. República Bolivariana de Venezuela.
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Departamento de Ingeniería Industrial
Extensión Puerto Ordaz
Propuesta de un Modelo de Gestión
en el Área de Recursos Humanos de
la Empresa Agua Clarita C.A
Tutor:
Ing. Pedro Alemán
Autores:
Pinto Maury
Romero Marihusky
Tocuyo Odris
González María
Puerto Ordaz, Febrero 2015

2. La empresa Agua Clarita C.A, es una empresa encarga de producir agua
potable de alta pureza de igual forma producen botellas de diferentes
denominaciones donde va embasado el vital liquido la mencionada empresa
confronta una situación que afecta específicamente al departamento de
recursos humanos, principalmente porque no cuenta con una excelente
capacitación y adiestramiento del personal
De igual manera se observa otro factor que está provocando algunas
diferencias tales como la deficiencia de la integración de los grupos de
trabajo, desunión entre el personal administrativo y el obrero
incrementándose negativamente las barreras comunicacionales efectivas,
falta de motivación del personal en general y falta de compromiso en el
trabajo
En virtud de tales hechos se propuso realizar un modelo de gestión en la
empresa Agua Clarita C.A con el propósito de diagnosticar el nivel del clima
organizacional de dicha empresa, según la percepción que tiene tanto el
personal administrativo como el obrero.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Proponer un Modelo de Gestión en el Área de Recursos
Humanos de la Empresa Agua Clarita C.A.
Objetivos Específicos
•Diagnosticar la situación actual de la empresa Agua Clarita
C.A con la finalidad medir el nivel de clima organizacional.
•Analizar los componentes que integran el clima
organización de la empresa Agua Clarita C.A con el
propósito de establecer las alternativas que permitan a la
empresa mejorar las relaciones laborales.
•Instituir cursos necesarios de adiestramiento y
capacitación con el objetivo de fortalecer al personal
administrativo de la empresa Agua Clarita C.A.
•Establecer acciones para validar internamente los
conocimientos que otorga la experiencia a aquel personal
que posean brechas en la educación formal con el fin de
identificar sus habilidades y conocimientos.

4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Se realizo una series de cuestionarios, que sirvieron para la
elaboración de la presente investigación.
El cuestionario fue elaborado por Andrade (2008), para
analizar la variable clima organizacional tomando en cuenta
para tales efectos las dimensiones: Objetivos del trabajo,
Normas, Funciones del trabajador, Dirección y liderazgo,
Innovación y cambio, Sentido de pertenencia, Factores
motivacionales, Estructura organizacional, Compromiso y
Capacidad y entrenamiento.
Para la medición del clima organizacional la autora exhibió
una escala de medida ordinal, manipulando un cuestionario
de 50 items, todos pertenecientes a una escala de cinco
categorías

5. Al igual que el método anterior utilizado para el clima
organizacional, en la capacitación y adiestramiento del
personal también se realizo un cuestionario que posee 10
preguntas, de las cuales nueve corresponden a una escala
de periodicidad con cinco categorías
En ese instrumento de evaluación una calificación se
estima alta o baja según el número de ítems o
afirmaciones. El cuestionario está constituido por 10
ítems.

6. 20%
15%
21%
19%
25%
Objetivos de Trabajo
nunca
casi nunca
algunas veces
casi siempre
siempre
Resultados del Clima Organizacional
Los resultados conseguidos en esta dimensión considerando lo
que indica el cuadro resumen, permiten indicar que la
dimensión del clima laboral en la Empresa objeto del estudio es
ACEPTABLE en lo referente a los OBJETIVOS DEL TRABAJO,
lo que exterioriza que el personal de trabajo conoce los objetivo
del trabajo que realiza.

7. 13%
20%
29%
24%
14%
clima organizacional de la Empresa Agua
Clarita C.A
nunca
casi nunca
algunas veces
casi siempre
siempre
Después de analizar las diez dimensiones que conforman
la variable Clima Organizacional de La Empresa Agua
Clarita, se pudo determinar que el Clima Organizacional en
esa Empresa es aceptable aunque presente cuatro
dimensiones con debilidades; seis (06) subvariable se
ubicaron en la categoría cualitativa de ACEPTABLE y
cuatro dimensiones se ubicaron en la categoría cualitativa
de DEFICIENTE.

8. La ponderación obtenida en la sumatoria de las
diez dimensiones que conforman la variable Clima
Organizacional fue de 3051 puntos el cual es
calificado cualitativamente como ACEPTABLE
Resultados de Capacitación y
Adiestramiento
75%
12%
5%
5%
3%
pregunta 1
nunca
casi nunca
algunas veces
casi siemre
siempre
RESUMEN Y GRAFICA DE LA PREGUNTA ¿ la empresa
Agua Clarita realiza cursos de adiestramiento y
capacitación para las diferentes aéreas de trabajo de su
personal?

9. El setenta y cinco por ciento del personal consultado
afirmó que nunca se realizan cursos de adiestramiento y
capacitación para las diferentes áreas de trabajo del
personal administrativo de la empresa, mientras que apenas
un 2.5% asevero que siempre realiza cursos de
adiestramiento y capacitación para el personal
administrativo de la empresa agua clarita C.A.

10. Una vez realizado el diagnostico del clima laboral en la
empresa agua clarita, se noto que es fundamental para
la gerencia de dicha empresa, incorporar como parte de
su plan de gestión un diagnostico del clima
organizacional
Conclusión
Asimismo, es indispensable que la gerencia tome
conciencia de que las mejoras en la organización
deben diseñarse e implementarse bajo un enfoque
ecológico
La capacitación y adiestramientos son fundamentales
para la realización de un trabajo laboral en cualquier
empresa, la adecuada información al personal sobre
su desempeño son muy importante

11. •Exhortar a la alta gerencia de esa empresa la urgente necesidad
de programar cursos de adiestramiento y capacitación para el
personal administrativo de la misma.
•Cumplir con las funciones gerenciales, para propiciar un mejor
desempeño del personal en ese sentido se deben ofrecer cursos
de adiestramiento y capacitación al personal administrativo.
•De acuerdo a las necesidades detectadas diseñar un programa
de capacitación y adiestramiento orientado a preparar y potenciar
las habilidades y destrezas necesarias del personal
administrativo de acuerdo a las sugerencias realizados por los
mismos.
•Asimismo, es indispensable que la gerencia tome conciencia de
que las mejoras en la organización deben diseñarse e
implementarse bajo un enfoque ecológico
Recomendaciones

12. Gracias…