Este documento presenta el resumen de un diagnóstico del clima organizacional realizado en el Despacho Carvajal y Colegiados. Se evaluaron factores como el liderazgo, relaciones interpersonales, estructura organizacional, motivación y comunicación. Se encontró que el estilo de liderazgo afecta negativamente el clima, existe conflicto entre jefes y falta de compromiso del personal. También se detectó sobrecarga laboral, falta de capacitación y necesidad de mejorar la comunicación. Se proponen estrategias como un plan de capacit

1. UNIVERSIDAD MAGÍSTER
1
MEMORIA DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE
BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Buenas Tardes
Jessica Hernández Sandoval
Leda Murillo Delgado
Junio 2011

2. UNIVERSIDAD MAGÍSTER
MEMORIA DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL
GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
“Diagnóstico del Clima
Organizacional en el Despacho
Carvajal & Colegiados Contadores
Públicos Autorizados para el 2011”
JESSICA HERNANDEZ SANDOVAL
LEDA MURILLO DELGADO
JUNIO 2011

3. INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN

Las pequeñas y medianas empresas dedicadas al servicio deben crear un
ambiente que satisfaga las necesidades de su personal así como las de sus
clientes.

La percepción del clima organizacional está determinada por la historia del
trabajador, de sus anhelos, de sus proyectos personales y de una serie de
ideas preconcebidas sobre sí mismo.

Este trabajo busca, no sólo comprender los factores del clima organizacional
que tienen un impacto en las personas que trabajan en el Despacho Carvajal
y Colegiados, sino lograr concretar recomendaciones que permitan el
mejoramiento del ambiente laboral en beneficio del recurso humano y de la
organización.

4. ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
El objeto de la memoria de graduación es
realizar
un
diagnóstico
del
clima
organizacional del Despacho Carvajal y
Colegiados, el cual ha presentado en el
pasado y actualmente problemas dentro de
la organización, en las dos áreas que
componen la empresa, como son el área
administrativa y el área de auditoría.

5. JUSTIFICACION
JUSTIFICACION
JUSTIFICACIÓN
5
En enero del 2010 el Despacho Carvajal y Colegiados realizó un
Diagnóstico del Clima Organizacional, el cual evidenció tener
problemas con algunos factores internos que afectan la empresa.
Con el presente estudio se vuelve a diagnosticar el clima con el
objetivo de proporcionarle una serie de herramientas técnicas a la
empresa que le permitan mejorar el clima laboral actual.
Por lo tanto, las áreas que se estudian en ésta investigación son:

Liderazgo

Relaciones Interpersonales

Estructura organizacional

Motivación

Comunicación

6. DESPACHO CAR
VAJAL & COLEGIADOS
DESPACHO CARVAJAL& COLEGIADOS
MARCO INSTITUCIONAL

La firma inicio actividades en enero de 1975 en el Edificio
Artillería frente al Banco Central de Costa Rica, y en el año 1990
se establecieron en el Edificio Galería del Este en Curridabat
hasta la fecha.

Actualmente laboran 33 personas distribuidas en dos áreas; el
área administrativa y auditoría.

7. OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnóstico del Clima Organizacional en
el Despacho Carvajal y Colegiados, con el propósito
de investigar cómo los factores de liderazgo,
relaciones
interpersonales,
estructura
organizacional, motivación y comunicación están
incidiendo en la empresa.

8. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Revisar los estilos de liderazgo y compromiso de los trabajadores
del Despacho Carvajal y Colegiados, para determinar si afecta el
clima organizacional.

Revisar las relaciones interpersonales, conflictos y las actitudes
que muestra el personal, con el fin de evaluar la estabilidad del
clima organizacional del Despacho Carvajal y Colegiados.

Estudiar la estructura organizacional del Despacho Carvajal y
Colegiados,
para
organizacional.
determinar
su
efecto
sobre
el
clima

9. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Investigar la motivación del personal, para medir
su influencia
sobre el clima organizacional

Revisar los tipos de comunicación del personal del Despacho
Carvajal y Colegiados, para determinar su afectación en el clima
laboral.

Realizar
una
propuesta
para
el
mejoramiento
del
Clima
Organizacional que pueda ser implementada por la empresa, y
que contenga técnicas y herramientas que ayuden a regenerar el
ambiente laboral actual en el Despacho Carvajal y Colegiados.

10. MARCO TEÓRICO

Administración

Administración de Recursos Humanos

Liderazgo: Estilos de Liderazgo, Compromiso.

Relaciones Interpersonales: Conflictos, Actitud.

Estructura Organizacional: División de trabajo,
Organigrama, Trabajo en Equipo.

Motivación: Capacitación, Incentivos y Beneficios.

Comunicación: Comunicación Verbal, Comunicación
Escrita.

11. MARCO METODOLOGICO
MARCO METODOLOGICO
11
-EXPLORATORIA
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
- DESCRIPTIVA

12. FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN

Primarias

Secundarias

13. POBLACIÓN
POBLACIÓN

En esta investigación se analiza la población trabajadora del
Despacho Carvajal y Colegiados que está compuesta por 33
personas distribuidas en diferentes puestos y de acuerdo al
organigrama establecido por dicha empresa.

14. INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE
INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
RECOLECCIÓN DE DATOS

Cuestionario

Entrevista

15. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿El estilo de liderazgo ejercido por su jefatura afecta
de alguna manera el clima laboral del área?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
17
68%
No
7
28%
N/S N/R
1
4%

16. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿Considera que los conflictos que surgen en su
área de trabajo afectan el clima laboral de la
empresa?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
No
N/S N/R
22
2
1
88%
8%
4%

17. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿Cree que la mayoría de los empleados de ésta Empresa
disfrutan de su trabajo y están satisfechos con él?
N/S N/R
20%
Si
8%
No
72%

18. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿La presión de trabajo le afecta la motivación y satisfacción
en el trabajo?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
No
N/S N/R
13
10
2
52%
40%
8%

19. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿Lo estimula su Jefatura para mejorar continuamente su
trabajo y a ser más productivo?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
9
36%
No
12
48%
N/S N/R
4
16%
N/S N/R
16%
No
48%
Si
36%

20. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿Existe una coordinación de funciones eficaz entre áreas?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
No
N/S N/R
7
12
6
N/S N/R
24%
28%
48%
24%
Si
28%
No
48%

21. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿Considera necesario que la Empresa posea un programa
de capacitación?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
N/S N/R
24
1
N/S N/R
4%
Si
96%
96%
4%

22. RESUMEN DE RESULTADOS
RESUMEN DE RESULTADOS
¿Considera que debe de existir mayor comunicación
verbal?
Respuesta Cantidad Porcentaje
Si
No
N/S N/R
19
4
2
76%
16%
8%
N/S N/R
No 8%
16%
Si
76%

23. CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
23
Estilos de Liderazgo:
 El personal tiene participación restringida en la toma de decisiones sobre
su puesto. Y el estilo de liderazgo está afectando el clima laboral, ya que
existen muchos líderes lo que provoca confusión entre los funcionarios.
Compromiso:
 El personal de la empresa no siente estímulo por parte de las jefaturas
para mejorar continuamente en las labores, por lo que el compromiso
para realizar bien sus funciones no es constante.
Conflictos
 Existen contradicciones entre los socios y jefaturas al girar órdenes a los
subalternos, el poder está concentrado en unas pocas personas que
afecta el clima organizacional.

24. CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
24
División de Trabajo:

El recargo de funciones está presente en el 80% del capital
humano, en donde se ven forzados a llevar trabajo a sus
viviendas para cumplir con los plazos definidos, afectando
el clima de la organización y el tiempo de descanso.

25. CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Capacitación:
 Un 48% de la población del Despacho Carvajal y
Colegiados se encuentra desmotivado con el trabajo que
realiza actualmente, y a pesar que un 52% se encuentra
motivado con el trabajo que realiza, manifiestan tener la
necesidad de que se mejoren las condiciones actuales,
estableciendo programas de capacitación, de incentivos y
beneficios entre otros.
Comunicación Verbal:
 La comunicación verbal y escrita son las más utilizadas
dentro de las diferentes áreas de la organización. La
mayoría del personal indica que debe de existir más
comunicación verbal y aumentar las reuniones individuales
de forma periódica.

26. COSTO DE DIAGNÓSTICO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Costo por hora Profesional
Cantidad de horas utilizadas
Costo total
Costo en Dólares
₡ 10.000
300
₡ 3.000.000
$5.825

27. RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
27
Estilos de Liderazgo:
 Se recomienda realizar un taller sobre liderazgo y toma de
decisiones, con el fin de que las jefaturas adquieran
conocimientos teóricos y prácticos que les permita estimular
al personal a cargo a participar de forma voluntaria de las
estrategias del Despacho, y así mejorar la imagen que
proyectan a sus colaboradores.
Compromiso:
 Capacitar al recurso humano sobre la Filosofía de la
empresa; misión,
visión, objetivos, metas, Valores,
principios, estrategias, y que se espera del grupo e
individualmente, señalando la importancia de su trabajo en la
consecución de las metas de la organización, para crear un
sentido de pertenencia con el Despacho.

28. RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
Conflictos
 Se recomienda capacitar a las jefaturas en temas de solución de
conflictos, para que puedan adquirir técnicas que les permita tomar
decisiones en momentos clave, de forma eficaz y oportuna para
mitigar los efectos en el personal.
Actitud
 Se
recomienda programar charlas motivacionales y de
modificación de actitud para todo el personal, con el fin de mejorar
el ambiente en que trabajan las personas en el Despacho Carvajal
y Colegiados.

29. RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
División de Trabajo:
 Realizar un estudio de cargas de trabajo, investigando todas las
tareas que ejecutan todos los funcionarios actualmente, para
comparar los resultados con el manual descriptivo de puestos, y
así determinar cuales puestos tienen un recargo de funciones.
Trabajo en Equipo:
 Incorporar dentro de los programas de capacitación herramientas
que permitan construir y fortalecer equipos de trabajo eficientes,
mejorando la comunicación entre los integrantes de cada área de
trabajo y sus relaciones con los demás departamentos. Se podría
incorporar la técnica del Team Building (Constructor de Equipos).
Adicionalmente se recomienda implementar dinámicas grupales
que propicien la integración y la sinergía en los equipos.

30. RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
Capacitación:
 Diseñar e implementar un plan de capacitación y desarrollo
sistemático y continúo, que involucre todas las etapas del
proceso de capacitación, desde el diagnóstico de
necesidades hasta la evaluación y retroalimentación.
Comunicación Verbal:
 Es necesario mejorar la comunicación verbal mediante
reuniones periódicas que integren al personal en general, ya
que actualmente solo se comunican algunas áreas
excluyendo a una parte importante del personal según
información suministrada por los funcionarios del Despacho
Carvajal y Colegiados.

31. OBJETIVO DE LA PROPUESTA

Diseñar
cinco
estrategias
que
puedan
mejorar
el
Clima
Organizacional
del
Despacho
Carvajal y Colegiados.

32. 32

Actividades del Plan de acción:
A.
Proponer un Plan de Capacitación y Desarrollo, sistemático y
continuo para todo el personal de la empresa.
Iniciar la capacitación proporcionando talleres, cursos y
dinámicas grupales sobre los temas identificados en éste
estudio.
Recomendar la realización de un Estudio de Cargas de Trabajo.
Proponer el diseño e implementación de un Plan de Incentivos y
Beneficios que busque motivar y aumentar la productividad en el
personal.
B.
C.
D.

33. Capacitación a Jefaturas y personal
Desarrollo de la Propuesta
Nº
11111111
2
Tipo
Curso
Participantes
Taller
Sensibilización
y Actitud
Positiva
Personal y
jefaturas de
Despacho
Carvajal y
Colegiados
SeminarioTaller
Comunicar bien
para dirigir
mejor.
Desarrollo de
habilidades de
Liderazgo para
supervisores de
personal y
manejo de
Conflictos.
Trabajo en
equipo y
relaciones
interpersonales
Mejore su
comunicación.
Ejercicios
prácticos.
3
Seminario
4
Seminario
y
Dinámicas
de grupo
5
Taller
6
Taller
Técnicas de
Motivación
Curso
Actualización de
auditores
7
Costos
por
persona
Proveedor
Fecha
₡75.000,00
SAFSA
Consultores
01/08/11
Jefaturas del
Despacho.
₡100.000,00
Cámara de
03/08/11
Industria de CR
Jefaturas
¢80.000.00
Cámara de
03/08/11
Industria de CR
Personal del
Despacho.
₡101.000,00
CHRONOSDESARROLLO
HUMANO
08/08/11
Personal del
Despacho
₡ 75.000,00
SAFSA
Consultores
22/08/11
Personal del
Despacho
₡75.000,00
SAFSA
Consultores
29/08/11
Auditores
INSTITUTO DE
AUDITORES
01/09/11
₡100.000,00
INTERNOS DE
C.R.

34. COSTO DE PROPUESTA PARA EL DESPACHO

El Costo aproximado es de $10000
a $15000.

35. ¡Muchas Gracias,
Buenas Noches!