El documento describe el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Explica que la toma de decisiones involucra identificar el problema u oportunidad, establecer criterios, buscar alternativas, analizarlas, seleccionar una, implementarla y evaluarla. También cubre los tipos de decisiones, factores que afectan la toma de decisiones y cómo este proceso se relaciona con las funciones administrativas.

1. TOMA DE DECISIONES Unidad 6 Centro de Información FEN

2. LA TOMA DE DECISIONES Decisión : Elección entre dos o más alternativas Se toman decisiones en todos los niveles administrativos Los integrantes de una Empresa toman decisiones que afectan sus puestos de trabajo y a la Empresa en general

3. TIPOS DE CIRCUNSTANCIAS Y SUS DECISIONES Los Gerentes enfrentan diversas circunstancias en las que toman decisiones: Circunstancias estructuradas y decisiones programadas Circunstancias sin estructurar y decisiones sin programar En las decisiones sin programar la toma de decisiones puede llevar a un Proceso

4. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Identificar la circunstancia (problema u oportunidad) Identificar los criterios de decisión Ponderar los criterios Buscar las alternativas Analizar las alternativas Seleccionar una alternativa Implementar una alternativa Evaluar la eficacia de la decisión

5. Ejemplo Toma de decisión sobre: COMPRA DE UNA FRANQUICIA

6. 1.- Identificar la circunstancia Problema: Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada Oportunidad : Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada Problema u oportunidad ---  Necesidad de tomar decisiones Al identificarl considerar: La toma de consciencia de los mismos Estar dispuesto a actuar Tener la autoridad correspondiente La información requerida y recursos para actuar Ej: Decidir la mejor franquicia para comprar

7. 2.- Identificar los criterios de decisión Criterios de decisión : Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión Los criterios del gerente pueden ser: Explícitos.- se expresan claramente Tácitos.- se recurren a supuestos Ej: Decisión por franquicia

8. 3.- Ponderar los criterios Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta decisión Se sugiere asignar: Números fijos, ó Rangos Esto pone en evidencia en forma cuantitativa la importancia de cada criterio Ej:

9. 4.- Buscar las alternativas Preparación de una lista de alternativas viables que resuelvan el problema u oportunidad Solamente se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación Ej: Con una lista de franquicias se hara la selección

10. 5.- Analizar las alternativas Es calificar las alternativas de la etapa 4 (eje vertical) según los criterios (eje horizontal) establecidos en las etapa 2 Las calificaciones dadas serán por juicio del gerente (puntos) o de forma cualitativa: Ej:/10

11. 6.- Seleccionar una alternativa Se debe elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas Será la de mayor puntaje total, al ponderar los valores asignados en la etapa 5 con los de la etapa 3 (multiplicación de calificaciones de las alternativas por la ponderación de los criterios ) Ej:

12. 7.- Implementar una alternativa Es poner en marcha la decisión Se debe comunicar a los involucrados y lograr se comprometan con ella Se debe implementar la decisión mediante la planeación, organización y dirección (proceso administrativo)

13. 8.-Evaluar la eficacia de la decisión Consiste evaluar el resultado de la decisión y observar si se resolvió el problema o se aprovecho la oportunidad ( control) Según sea el resultado, puede llevar al gerente hacia alguna etapa anterior, incluso a replantear todo el proceso ( se hace cíclico)

14. Ej: Toma de decisiones Adquisición de Franquicia

15. POSTULADOS EN LA TOMA DE DECISIONES Existen 3 postulados Se toman las decisiones con: Racionalidad (ideal) Racionalidad acotada Intuición

16. DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS La toma de decisiones actúa en las cuatro funciones gerenciales (en el proceso administrativo) Planeación Organización Dirección Control

17. RELACIÓN ENTRE PROBLEMA (CIRCUNSTANCIA), DECISIÓN Y NIVELES GERENCIALES Diferentes niveles gerenciales enfrentan diferentes problemas de decisiones

18. CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES Certeza , se tiene buena apreciación sobre los resultados de las alternativas Incertidumbre , no se esta seguro de los resultados Riesgo , se estima la probabilidad de ciertos resultados

19. PREJUICIOS MAS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES Exceso de confianza por parte del administrador Buscar beneficios instantáneos para evitar costos Confirmación para reafirmar sus juicios anteriores Egoísmo para demostrar solo su mérito