El documento describe la teoría del cambio planeado. Explica que el cambio es cualquier modificación de un estado a otro para alcanzar un nuevo equilibrio. El cambio planeado implica tres elementos: el sistema que cambia, un agente de cambio que apoya el proceso, y un estado deseado a alcanzar. El proceso de cambio planeado consta de cinco etapas: diagnóstico, determinación del estado deseado, determinación de acciones, ejecución, y evaluación. Finalmente, se mencionan algunas causas y resistencias comunes al cambio.