Los administradores necesitan saber acerca de la administración global. como las alianzas comerciales regionales, la manera en que las empresas se internacionalizan y las diferencias interculturales

1. Capitulo 4
Carlos Humberto Escobar
Capitulo 4
Carlos Humberto Escobar
Una buena gestión consiste en
mostrar a gente promedio cómo
hacer el trabajo de gente superior.
-John D. Rockefeller.
La administración enLa administración en
un entorno globalun entorno global

2. 4.14.1 El mercado globalEl mercado global
• Oportunidades y retosOportunidades y retos
 Arreglárselas con la repentina aparición de nuevosArreglárselas con la repentina aparición de nuevos
competidores.competidores.
 Reconocer las diferencias culturales, políticas yReconocer las diferencias culturales, políticas y
económicas.económicas.
 Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo yTratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y
ansiedad.ansiedad.
 Adaptarse a los cambios del ambiente global.Adaptarse a los cambios del ambiente global.
 Evitar el provincialismo.Evitar el provincialismo.

3. ¿Cuál es su perspectiva respecto¿Cuál es su perspectiva respecto
de la globalización?de la globalización?
• ProvincialismoProvincialismo
 Visión del mundo que sólo considera perspectivas yVisión del mundo que sólo considera perspectivas y
convicciones propias.convicciones propias.
 No reconocer que otros tienen maneras diferentes deNo reconocer que otros tienen maneras diferentes de
vivir y trabajar.vivir y trabajar.
 Ignorar los valores y costumbres de los demás yIgnorar los valores y costumbres de los demás y
tener una actitud rígida: “lo nuestro es mejor que lotener una actitud rígida: “lo nuestro es mejor que lo
de ellos” frente a las culturas extranjeras.de ellos” frente a las culturas extranjeras.
 Es un obstáculo importante para los gerentes queEs un obstáculo importante para los gerentes que
trabajan en un mundo de negocios global.trabajan en un mundo de negocios global.

4. Adoptar una perspectiva globalAdoptar una perspectiva global
• Actitud etnocéntricaActitud etnocéntrica
 CreenciaCreencia provincialprovincial de que las mejores prácticas yde que las mejores prácticas y
métodos de trabajo son los del país demétodos de trabajo son los del país de origenorigen..
• Actitud policéntricaActitud policéntrica
 Visión de que los gerentes del paísVisión de que los gerentes del país huéspedhuésped
conocen los mejores métodos y prácticas de trabajoconocen los mejores métodos y prácticas de trabajo
para operar sus negocios.para operar sus negocios.
• Actitud geocéntricaActitud geocéntrica
 Punto de vistaPunto de vista orientado al mundoorientado al mundo que se enfoca enque se enfoca en
emplear los mejores métodos y gente de todo elemplear los mejores métodos y gente de todo el
planeta.planeta.

5. 4.24.2 Alianzas comercialesAlianzas comerciales
regionalesregionales
• La Unión Europea (UE)La Unión Europea (UE)
 Una entidad económica y comercial unificada.Una entidad económica y comercial unificada.
 Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia,Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia,
Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Reino Unido,Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Reino Unido,
Alemania, Austria, Finlandia y Suecia.Alemania, Austria, Finlandia y Suecia.
• El Tratado de Libre Comercio de América delEl Tratado de Libre Comercio de América del
Norte (TLCAN)Norte (TLCAN)
 Eliminó barreras para el libre comercio (aranceles,Eliminó barreras para el libre comercio (aranceles,
requisitos de licencias de importación y cuotasrequisitos de licencias de importación y cuotas
aduanales).aduanales).
 Estados Unidos, Canadá y México.Estados Unidos, Canadá y México.

6. Figura 4-1Figura 4-1 Unión EuropeaUnión Europea

7. Alianzas comerciales regionalesAlianzas comerciales regionales
• Tratado de Libre Comercio de América Central (TLCAC)Tratado de Libre Comercio de América Central (TLCAC)
• Área de Libre Comercio de las AméricasÁrea de Libre Comercio de las Américas
• Mercado Común Sudamericano (Mercosur)Mercado Común Sudamericano (Mercosur)
• Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN)Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN)
 Alianza comercial de 10 naciones del SuresteAlianza comercial de 10 naciones del Sureste
Asiático.Asiático.
• Unión AfricanaUnión Africana
• Asociación Sudasiática para la Cooperación RegionalAsociación Sudasiática para la Cooperación Regional
(SARRC)(SARRC)

8. Figura 4-2Figura 4-2 Miembros de la Asociación de NacionesMiembros de la Asociación de Naciones
del Sureste Asiático (ASEAN)del Sureste Asiático (ASEAN)
Basado en J. McClenahen y T. Clark, ASEAN at Work, IW. 19 de mayo de 1997, p. 42

9. La Organización Mundial deLa Organización Mundial de
Comercio (OMC)Comercio (OMC)
• Evolucionó a partir del Acuerdo General sobreEvolucionó a partir del Acuerdo General sobre
Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) enAranceles Aduaneros y Comercio (GATT) en
1995.1995.
• Funciona como la única organización global queFunciona como la única organización global que
lidia con reglas de comercio entre las naciones.lidia con reglas de comercio entre las naciones.
• Agrupa como miembros a 153 naciones y 32Agrupa como miembros a 153 naciones y 32
gobiernos observadores.gobiernos observadores.
• Da seguimiento y promueve el comercio mundial.Da seguimiento y promueve el comercio mundial.

10. 4.34.3 Diferentes tipos deDiferentes tipos de
organizaciones internacionalesorganizaciones internacionales
• Empresa multinacional (MNC)Empresa multinacional (MNC)
 Mantiene operaciones en distintos países.Mantiene operaciones en distintos países.
 Coca Cola, Nokia, Apple, Motorola, Ford, Renault, McDonalds, Burger King, Monsanto, Bayer, Nike,
Pepsi, etc
• Empresa multidomésticaEmpresa multidoméstica
 Es una MNC que descentraliza la administración y otrasEs una MNC que descentraliza la administración y otras
decisiones en el país local.decisiones en el país local.
 Tiene q ver con adaptar los productos al mercado local al cual quieren llegar. Un ejemplo muy sencillo
es q Mc Donald's en Japón tiene un Mc Donald japones por que los niños no se identificaban con el
americano y lo rechazaban, entonces tuvieron q contratar a un con rasgos físicos que generaran
confianza en los niños japoneses.
• Empresa globalEmpresa global
 Es una MNC que centraliza su administración y otras decisionesEs una MNC que centraliza su administración y otras decisiones
en su país de origen.en su país de origen.
 GRUPO BIMBO (Mexico), CEMEX (Mexico), PETROBRAX (Brazil),

11. Diferentes tipos deDiferentes tipos de
organizaciones internacionalesorganizaciones internacionales
((contcont.).)
• Empresa transnacional (o sin fronteras)Empresa transnacional (o sin fronteras)
 Es una MNC que ha eliminado las divisionesEs una MNC que ha eliminado las divisiones
estructurales que imponen las barreras geográficasestructurales que imponen las barreras geográficas
artificiales y que está organizada siguiendo líneas deartificiales y que está organizada siguiendo líneas de
negocios que reflejan una actitud geocéntrica.negocios que reflejan una actitud geocéntrica.

12. Figura 4-3Figura 4-3 Cómo se vuelven globales las empresasCómo se vuelven globales las empresas

13. Otras formas de globalizaciónOtras formas de globalización
• Alianzas estratégicasAlianzas estratégicas
 Asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en laAsociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la
cual ambas comparten recursos y conocimientos sobre elcual ambas comparten recursos y conocimientos sobre el
desarrollo de nuevos productos o la construcción de lugaresdesarrollo de nuevos productos o la construcción de lugares
para la manufactura. Ejemplopara la manufactura. Ejemplo Starbucks y United Airlines
• Joint Venture (Joint Venture (alianza comercialalianza comercial)
 Tipo específico de alianza estratégica en la cual los sociosTipo específico de alianza estratégica en la cual los socios
acuerdan la formación de una empresa separada eacuerdan la formación de una empresa separada e
independiente con un propósito específico de negocio.independiente con un propósito específico de negocio. Ejemplo
Nike+iPod
• Subsidiaria extranjeraSubsidiaria extranjera
 Inversión directa en un país extranjero que tiene que ver con elInversión directa en un país extranjero que tiene que ver con el
establecimiento de una instalación u oficina independiente.establecimiento de una instalación u oficina independiente.

14. 4.44.4 Administración en un entornoAdministración en un entorno
globalglobal
• Entorno legalEntorno legal
 La estabilidad o inestabilidad de los sistemasLa estabilidad o inestabilidad de los sistemas
políticos y legales.políticos y legales.
 Los procedimientos legales están establecidos y se cumplen.Los procedimientos legales están establecidos y se cumplen.
 Se llevan a cabo elecciones justas y honestas en intervalosSe llevan a cabo elecciones justas y honestas en intervalos
regulares.regulares.
 Diferencias en las leyes de las distintas naciones.Diferencias en las leyes de las distintas naciones.
 Efectos en las actividades de negocios.Efectos en las actividades de negocios.
 Efectos en la entrega de productos y servicios.Efectos en la entrega de productos y servicios.

15. El entorno económicoEl entorno económico
• Sistemas económicosSistemas económicos
 Economía de libre mercado.Economía de libre mercado.
 Economía en la que los recursos pertenecen y sonEconomía en la que los recursos pertenecen y son
controlados primordialmente por el sector privado.controlados primordialmente por el sector privado.
 Economía planeada.Economía planeada.
 Economía en la cual todas las decisiones económicas seEconomía en la cual todas las decisiones económicas se
planean mediante un gobierno central.planean mediante un gobierno central.
• Factores monetarios y financierosFactores monetarios y financieros
 Tipo de cambio actual.Tipo de cambio actual.
 Tasas de inflación.Tasas de inflación.
 Políticas fiscales diversas.Políticas fiscales diversas.

16. El entorno culturalEl entorno cultural
• Cultura nacionalCultura nacional
 Es el conjunto de valores y actitudes que compartenEs el conjunto de valores y actitudes que comparten
los individuos de un país específico, el cual define sulos individuos de un país específico, el cual define su
comportamiento y sus creencias sobre lo que escomportamiento y sus creencias sobre lo que es
importante para ellos.importante para ellos.
 Puede tener más influencia en una organización quePuede tener más influencia en una organización que
la cultura organizacional.la cultura organizacional.

17. Figura 4-4Figura 4-4 ¿Cómo son los estadounidenses?¿Cómo son los estadounidenses?

18. • El concepto de diferencias culturales ha sido estudiado enEl concepto de diferencias culturales ha sido estudiado en
gran parte del mundo creando, a través del tiempo, variosgran parte del mundo creando, a través del tiempo, varios
perfiles de comportamientos de diferentes naciones y susperfiles de comportamientos de diferentes naciones y sus
comportamientos en determinadas situaciones.comportamientos en determinadas situaciones.
• El estudio de las diferencias culturales nos permiteEl estudio de las diferencias culturales nos permite
entender las similitudes y diferencias culturales.entender las similitudes y diferencias culturales.
• HofstedeHofstede (1980) desarrollo un modelo de 5 dimensiones(1980) desarrollo un modelo de 5 dimensiones
culturales, las cuales explican las diferencias en elculturales, las cuales explican las diferencias en el
“software mental” de trabajadores de distintos países. El“software mental” de trabajadores de distintos países. El
enfoque de otros estudios van dirigidos a realizarenfoque de otros estudios van dirigidos a realizar
investigaciones en los aspectos multicultural en lasinvestigaciones en los aspectos multicultural en las
organizaciones que recibe un impacto de la contrataciónorganizaciones que recibe un impacto de la contratación
de empleados de diferentes nacionalidades, como porde empleados de diferentes nacionalidades, como por
ejemplo las líneas de cruceros, las cuales a menudoejemplo las líneas de cruceros, las cuales a menudo
contratan personal de hasta 100 países diferentes (Testa,contratan personal de hasta 100 países diferentes (Testa,
M. R. 2004).M. R. 2004).
Valores culturalesValores culturales

19. Esquema de Hofstede para laEsquema de Hofstede para la
evaluación de culturasevaluación de culturas
Individualismo
vs
Colectivismo
Individualismo
vs
Colectivismo
Distancia del
poder
Distancia del
poder
Rechazo a la
incertidumbre
Rechazo a la
incertidumbre
Logros
vs
Procuración de
relaciones
Logros
vs
Procuración de
relaciones
Pensamiento a
largo plazo
vs
Pensamiento a
corto plazo
Pensamiento a
largo plazo
vs
Pensamiento a
corto plazo
CulturaCultura

20. • Power Distance Index (PDI)Power Distance Index (PDI): El índice de distancia al poder se refiere al: El índice de distancia al poder se refiere al
grado de aceptación en los miembros menos poderosos de una cultura, degrado de aceptación en los miembros menos poderosos de una cultura, de
laslas diferencias de poder o la desigualdaddiferencias de poder o la desigualdad. El PDI será mayor en la medida. El PDI será mayor en la medida
en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (comoen que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (como
empresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmenteempresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmente
aceptadas.aceptadas.
• Individualism (IDV)Individualism (IDV): El IDV define el nivel en que los individuos se integran: El IDV define el nivel en que los individuos se integran
en la sociedad y elen la sociedad y el sentimiento de pertenencia al gruposentimiento de pertenencia al grupo. En una sociedad. En una sociedad
con alto IDV, por ejemplo, los individuos tienden a preocuparse de sí mismoscon alto IDV, por ejemplo, los individuos tienden a preocuparse de sí mismos
y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy colectivista,y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy colectivista,
los lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho máslos lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho más
extensa (incluye a tíos, primos o abuelos).extensa (incluye a tíos, primos o abuelos).
• Masculinity (MAS)Masculinity (MAS): Este indicador define la tendencia de una cultura hacia: Este indicador define la tendencia de una cultura hacia
patrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. El estudio depatrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. El estudio de
Hofstede revelaba que los valores femeninos eran más parecidos entreHofstede revelaba que los valores femeninos eran más parecidos entre
diferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades masculinasdiferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades masculinas
eran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmenteeran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmente
más modestas y empáticasmás modestas y empáticas..
Valores culturalesValores culturales

21. • Uncertainty Avoidance Index (UAI)Uncertainty Avoidance Index (UAI): El UAI trata de la aceptación de: El UAI trata de la aceptación de
la sociedad dela sociedad de la incertidumbre y la ambigüedadla incertidumbre y la ambigüedad frente a unafrente a una
verdad absoluta. Según Hofstede, un país con alto UAI tratará deverdad absoluta. Según Hofstede, un país con alto UAI tratará de
evitar riesgosevitar riesgos, situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo, situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo
habitual. Dichos países son más emocionales, suelen reforzar lahabitual. Dichos países son más emocionales, suelen reforzar la
seguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso, creenseguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso, creen
en una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo UAI suelenen una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo UAI suelen
ser más reflexivos, tolerantes y relativistas.ser más reflexivos, tolerantes y relativistas.
• Long Term Orientation (LTO)Long Term Orientation (LTO): Ésta última dimensión, añadida con: Ésta última dimensión, añadida con
posterioridad, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de unaposterioridad, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de una
cultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedadescultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedades concon
propensión al ahorro y a la perseveranciapropensión al ahorro y a la perseverancia, y en el caso del corto, y en el caso del corto
plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas,plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas,
preocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por unapreocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por una
mayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en elmayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en el
lenguaje, por ejemplo, y hablando con más rodeos).lenguaje, por ejemplo, y hablando con más rodeos).
Valores culturalesValores culturales

22. Valores culturalesValores culturales
Clasificación cultural de Hofstede para Puerto Rico, México y Estados
Unidos
Clasificación cultural
Índice
Puerto Rico
(Alvarado 2005)
México
(Hofstede 2000) Estados Unidos
Distancia jerárquica 33.7 81 40
Individualismo 82 30 91
Masculinidad 6 69 62
Evasión de
incertidumbre 81 82 46
Orientación Corto y
largo Plazo 46 n/a 29

23. Figura 4-5 Las cinco dimensiones de la cultura
nacional de Hofstede

24. Figura 4-5 Las cinco dimensiones de la cultura
nacional de Hofstede (cont.)

25. Figura 4-6Figura 4-6 Lo más destacado de GLOBELo más destacado de GLOBE

26. Administración global en elAdministración global en el
mundo actualmundo actual
• RetosRetos
 La apertura asociada con la globalización.La apertura asociada con la globalización.
 Las diferencias culturales significativas (como laLas diferencias culturales significativas (como la
americanización).americanización).
 El ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoquesEl ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoques
de administración.de administración.
• RiesgosRiesgos
 Pérdida de inversiones en países inestables.Pérdida de inversiones en países inestables.
 Creciente amenaza del terrorismo.Creciente amenaza del terrorismo.
 Interdependencia económica.Interdependencia económica.

27. Términos que debe conocerTérminos que debe conocer
• provincialismoprovincialismo
• actitud etnocéntricaactitud etnocéntrica
• actitud policéntricaactitud policéntrica
• actitud geocéntricaactitud geocéntrica
• Unión Europea (UE)Unión Europea (UE)
• EuroEuro
• Tratado de Libre Comercio deTratado de Libre Comercio de
América del Norte (TLCAN)América del Norte (TLCAN)
• Asociación de Naciones delAsociación de Naciones del
Sureste Asiático (ASEAN)Sureste Asiático (ASEAN)
• Organización Mundial deOrganización Mundial de
Comercio (OMC)Comercio (OMC)
• empresas multinacionalesempresas multinacionales
(MNC)(MNC)
• empresa multidomésticaempresa multidoméstica
• empresa globalempresa global
• empresa transnacional o sinempresa transnacional o sin
fronterasfronteras
• sourcing globalsourcing global
• exportaciónexportación
• importaciónimportación
• licenciaslicencias
• franquiciasfranquicias
• alianzas estratégicasalianzas estratégicas
• joint venturejoint venture
• subsidiaria extranjerasubsidiaria extranjera
• economía de mercadoeconomía de mercado
• economía planeadaeconomía planeada
• cultura nacionalcultura nacional
• GLOBEGLOBE

28. 28