Robbins adm10ed cap13

Tutoría 4: Administración General ITutoría 4: Administración General I
Centro Universitario de GuápilesCentro Universitario de Guápiles
15 de noviembre de 201415 de noviembre de 2014
Tutor: Lic. Constantino Bolaños Herrera.
El objetivo de la cuarta tutoría del curso es elEl objetivo de la cuarta tutoría del curso es el
poder compartir algunos elementos de trabajo enpoder compartir algunos elementos de trabajo en
equipo, desarrollar la función de control y algunasequipo, desarrollar la función de control y algunas
reflexiones sobre la Administración dereflexiones sobre la Administración de
operaciones.operaciones.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 8–2
TRABAJO ENTRABAJO EN
EQUIPOEQUIPO
Administración
Capítulo 13

13.113.1 Grupos y desarrollo de gruposGrupos y desarrollo de grupos
• GrupoGrupo
 Dos o más individuos interdependientes queDos o más individuos interdependientes que
interactúan para lograr objetivos específicos.interactúan para lograr objetivos específicos.
 Grupos formales:Grupos formales:
 Grupos de trabajo definidos por la estructura de laGrupos de trabajo definidos por la estructura de la
organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.
– Los objetivos de la organización definen losLos objetivos de la organización definen los
comportamientos apropiados y dichos comportamientoscomportamientos apropiados y dichos comportamientos
se dirigen a lograr dichos objetivos.se dirigen a lograr dichos objetivos.
 Grupos informalesGrupos informales
 Grupos que se forman de manera independiente paraGrupos que se forman de manera independiente para
satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

Figura 13-1Figura 13-1 Ejemplos de grupos formalesEjemplos de grupos formales
• Grupos de mandoGrupos de mando
 Grupos determinados por el organigrama de laGrupos determinados por el organigrama de la
organización y formados por individuos que leorganización y formados por individuos que le
reportan directamente a un gerente determinado.reportan directamente a un gerente determinado.
• Grupos de tareasGrupos de tareas
 Grupos formados por individuos que se juntan paraGrupos formados por individuos que se juntan para
realizar una tarea específica; con frecuencia surealizar una tarea específica; con frecuencia su
existencia es temporal, debido a que, una vez que seexistencia es temporal, debido a que, una vez que se
completa la tarea, el grupo se desintegra.completa la tarea, el grupo se desintegra.

Figura 13-1Figura 13-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)Ejemplos de grupos formales (cont.)
• Grupos multifuncionalesGrupos multifuncionales
 Grupos que juntan el conocimiento y las habilidadesGrupos que juntan el conocimiento y las habilidades
de individuos de diversas áreas de trabajo o gruposde individuos de diversas áreas de trabajo o grupos
cuyos miembros han sido capacitados para realizar elcuyos miembros han sido capacitados para realizar el
trabajo de otros.trabajo de otros.
• Grupos autodirigidosGrupos autodirigidos
 Grupos que son básicamente independientes y que,Grupos que son básicamente independientes y que,
además de sus propias tareas, se encargan deademás de sus propias tareas, se encargan de
responsabilidades tradicionales como contratación,responsabilidades tradicionales como contratación,
planeación y programación, y de la evaluación delplaneación y programación, y de la evaluación del
desempeño.desempeño.

Figura 13-2Figura 13-2 Etapas del desarrollo de gruposEtapas del desarrollo de grupos

Etapas del desarrollo de gruposEtapas del desarrollo de grupos
• FormaciónFormación
 Los miembros se unen yLos miembros se unen y
comienza el proceso de definircomienza el proceso de definir
el propósito, la estructura y elel propósito, la estructura y el
liderazgo del grupo.liderazgo del grupo.
• TormentaTormenta
 Ocurre un conflicto internoOcurre un conflicto interno
cuando los individuos secuando los individuos se
resisten al control por el gruporesisten al control por el grupo
y están en desacuerdo con ely están en desacuerdo con el
liderazgo.liderazgo.
• NormalizaciónNormalización
 Se desarrollan relacionesSe desarrollan relaciones
cercanas a medida que elcercanas a medida que el
grupo demuestra másgrupo demuestra más
cohesión y establece suscohesión y establece sus
normas para unnormas para un
comportamiento aceptable.comportamiento aceptable.
• DesempeñoDesempeño
 Una estructura totalmenteUna estructura totalmente
funcional permite al grupofuncional permite al grupo
enfocarse en desarrollar laenfocarse en desarrollar la
tarea encomendada.tarea encomendada.
• TerminaciónTerminación
 El grupo prepara suEl grupo prepara su
desintegración y ya no ledesintegración y ya no le
preocupan los altos niveles depreocupan los altos niveles de
desempeño.desempeño.

13.213.2 Condiciones externasCondiciones externas
impuestas al grupoimpuestas al grupo
 Estrategia de la organización.Estrategia de la organización.
 Relaciones con la autoridad.Relaciones con la autoridad.
 Reglas formales.Reglas formales.
 Recursos disponibles de la organización.Recursos disponibles de la organización.
 Criterios de selección de empleados.Criterios de selección de empleados.
 Sistema de administración de desempeño (evaluación).Sistema de administración de desempeño (evaluación).
 Cultura organizacional.Cultura organizacional.
 Distribución física general del espacio de trabajo.Distribución física general del espacio de trabajo.

Recursos de los miembros de unRecursos de los miembros de un
grupogrupo
• ConocimientoConocimiento
• HabilidadesHabilidades
 Las habilidades interpersonales (como manejo y solución deLas habilidades interpersonales (como manejo y solución de
conflictos, solución de problemas de colaboración yconflictos, solución de problemas de colaboración y
comunicación) determinan qué tan eficazmente pueden loscomunicación) determinan qué tan eficazmente pueden los
miembros desempeñarse en un grupo.miembros desempeñarse en un grupo.
• CapacidadesCapacidades
 Determinan lo que pueden hacer los miembros.Determinan lo que pueden hacer los miembros.
• Rasgos de personalidadRasgos de personalidad
 Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con laLos rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la
productividad y el ánimo del grupo.productividad y el ánimo del grupo.

Estructura de grupoEstructura de grupo
• RolesRoles
 El conjunto de patrones de comportamientosEl conjunto de patrones de comportamientos
esperados de alguien que ocupa una posición dadaesperados de alguien que ocupa una posición dada
en una unidad social y que ayuda al grupo a lograren una unidad social y que ayuda al grupo a lograr
las tareas o a mantener la satisfacción de loslas tareas o a mantener la satisfacción de los
miembros del grupo.miembros del grupo.
 Conflicto de roles: experimentar diferentesConflicto de roles: experimentar diferentes
expectativas de los roles.expectativas de los roles.
 Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre lasAmbigüedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.expectativas de los roles.

Estructura de grupo (cont.)Estructura de grupo (cont.)
• NormasNormas
 Estándares o expectativas aceptados y compartidosEstándares o expectativas aceptados y compartidos
por los miembros de un grupo.por los miembros de un grupo.
• Tipos comunes de normasTipos comunes de normas
 Esfuerzo y desempeño:Esfuerzo y desempeño:
 Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.
 Vestimenta.Vestimenta.
 Lealtad.Lealtad.

• AceptaciónAceptación
 Los individuos se ajustan para ser aceptados en losLos individuos se ajustan para ser aceptados en los
grupos.grupos.
 Las presiones de los grupos pueden tener un efectoLas presiones de los grupos pueden tener un efecto
en el juicio y las actitudes de cada uno de susen el juicio y las actitudes de cada uno de sus
miembros.miembros.
 El efecto de aceptación no es tan fuerte ahora comoEl efecto de aceptación no es tan fuerte ahora como
antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.
 Pensamiento de grupoPensamiento de grupo
 La presión intensa de los miembros de un grupo muyLa presión intensa de los miembros de un grupo muy
cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambiecohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie
sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.

Figura 13-4Figura 13-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio deEjemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de
AschAsch

Estructura de grupo: Tamaño delEstructura de grupo: Tamaño del
grupogrupo
• Grupos pequeñosGrupos pequeños
 Completan las tareas másCompletan las tareas más
rápido que los grupos másrápido que los grupos más
grandes.grandes.
 Hacen un uso más eficaz deHacen un uso más eficaz de
los hechos.los hechos.
• Grupos grandesGrupos grandes
 Resuelven los problemasResuelven los problemas
mejor que los gruposmejor que los grupos
pequeños.pequeños.
 Son buenos para obtenerSon buenos para obtener
información diversa.información diversa.
 Son más eficaces paraSon más eficaces para
encontrar hechos.encontrar hechos.
• Holgazanería socialHolgazanería social
 La tendencia de los individuosLa tendencia de los individuos
a hacer menos esfuerzoa hacer menos esfuerzo
cuando trabajancuando trabajan
colectivamente que cuandocolectivamente que cuando
trabajan de manera individual.trabajan de manera individual.

• Cohesión del grupoCohesión del grupo
 El grado en que los miembros se identifican con elEl grado en que los miembros se identifican con el
grupo y comparten sus objetivos.grupo y comparten sus objetivos.
 Cuando sus objetivos están alineados con los de laCuando sus objetivos están alineados con los de la
organización, los grupos con mucha cohesión son másorganización, los grupos con mucha cohesión son más
efectivos y productivos que los que tienen poca.efectivos y productivos que los que tienen poca.

Figura 13-5Figura 13-5 Relación entre cohesión del grupo yRelación entre cohesión del grupo y
productividadproductividad

Procesos de grupo: Toma deProcesos de grupo: Toma de
decisiones en grupodecisiones en grupo
• VentajasVentajas
 Genera información yGenera información y
conocimientos másconocimientos más
completos.completos.
 Genera alternativas másGenera alternativas más
diversas.diversas.
 Aumenta la aceptación deAumenta la aceptación de
una solución.una solución.
 Aumenta la legitimidad deAumenta la legitimidad de
una decisión.una decisión.
• DesventajasDesventajas
 Consume mucho tiempo.Consume mucho tiempo.
 Minoría dominante.Minoría dominante.
 Presiones para aceptar.Presiones para aceptar.
 Responsabilidad ambigua.Responsabilidad ambigua.

Figura 13-6Figura 13-6 Técnicas para tomar decisiones másTécnicas para tomar decisiones más creativascreativas
en grupoen grupo

Procesos de grupo: Manejo deProcesos de grupo: Manejo de
conflictosconflictos
• ConflictoConflicto
 Las diferencias incompatibles percibidas en un grupoLas diferencias incompatibles percibidas en un grupo
que dan como resultado cierta forma de interferenciaque dan como resultado cierta forma de interferencia
u oposición a sus tareas asignadas.u oposición a sus tareas asignadas.
 Desde el punto de vista tradicional:Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar else debe evitar el
conflicto.conflicto.
 Desde el punto de vista de las relaciones humanas:Desde el punto de vista de las relaciones humanas: elel
conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquierconflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier
grupo.grupo.
 Desde el punto de vista de interacción:Desde el punto de vista de interacción: el conflicto puedeel conflicto puede
ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario paraser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para
que un grupo se desempeñe de manera eficaz.que un grupo se desempeñe de manera eficaz.

conflictos (cont.)conflictos (cont.)
• Categorías de conflictoCategorías de conflicto
 Los conflictos funcionales son constructivos.Los conflictos funcionales son constructivos.
 Los conflictos disfuncionales son destructivos.Los conflictos disfuncionales son destructivos.
• Tipos de conflictoTipos de conflicto
 Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.
 Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.
 Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo elConflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el
trabajo.trabajo.

conflictos (cont.)conflictos (cont.)
• Técnicas para manejar el grupo:Técnicas para manejar el grupo:
 EvasiónEvasión
 AdaptaciónAdaptación
 ImposiciónImposición
 CompromisoCompromiso
 ColaboraciónColaboración

Tareas de grupo y eficacia deTareas de grupo y eficacia de
grupogrupo
• Las tareas muy complejas e interdependientesLas tareas muy complejas e interdependientes
requieren:requieren:
 Comunicaciones efectivas: discusión entre losComunicaciones efectivas: discusión entre los
 Conflicto controlado: Más interacción entre losConflicto controlado: Más interacción entre los

¿Qué es un equipo de trabajo?¿Qué es un equipo de trabajo?
• Equipo de trabajoEquipo de trabajo
 Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente enUn grupo cuyos miembros trabajan intensamente en
un objetivo común y específico, y utilizan su sinergiaun objetivo común y específico, y utilizan su sinergia
positiva, responsabilidad individual y mutua, junto conpositiva, responsabilidad individual y mutua, junto con
sus habilidades complementarias.sus habilidades complementarias.
• Tipos de equiposTipos de equipos
 Equipos de solución de trabajo.Equipos de solución de trabajo.
 Equipos de trabajo autodirigido.Equipos de trabajo autodirigido.
 Equipos multifuncionales.Equipos multifuncionales.
 Equipos virtuales.Equipos virtuales.

13.313.3 Ventajas de utilizar equiposVentajas de utilizar equipos
• Los equipos tienen mejor desempeño que losLos equipos tienen mejor desempeño que los
individuos.individuos.
• Los equipos proporcionan una mejor forma deLos equipos proporcionan una mejor forma de
utilizar los talentos de los empleados.utilizar los talentos de los empleados.
• Los equipos son más flexibles y sensibles.Los equipos son más flexibles y sensibles.
• Los equipos pueden integrarse, desplegarse,Los equipos pueden integrarse, desplegarse,
volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.

Figura 13-9 GruposFigura 13-9 Grupos versusversus equiposequipos

Tipos de equiposTipos de equipos
• Equipos de solución de problemasEquipos de solución de problemas
 Empleados del mismo departamento y área funcionalEmpleados del mismo departamento y área funcional
que se involucran en esfuerzos para mejorar lasque se involucran en esfuerzos para mejorar las
actividades laborales o para solucionar problemasactividades laborales o para solucionar problemas
específicos.específicos.
• Equipos de trabajo autodirigidoEquipos de trabajo autodirigido
 Un grupo formal de empleados que operan sin unUn grupo formal de empleados que operan sin un
gerente y que son responsables de un proceso degerente y que son responsables de un proceso de
trabajo completo o de un segmento.trabajo completo o de un segmento.

Tipos de equipos (cont.)Tipos de equipos (cont.)
• Equipos multifuncionalesEquipos multifuncionales
 Una agrupación híbrida de individuos que sonUna agrupación híbrida de individuos que son
expertos en diversas especialidades y que trabajanexpertos en diversas especialidades y que trabajan
juntos en distintas tareas.juntos en distintas tareas.
• Equipos virtualesEquipos virtuales
 Equipos que utilizan tecnología de cómputo paraEquipos que utilizan tecnología de cómputo para
vincular físicamente a miembros dispersos paravincular físicamente a miembros dispersos para
lograr un objetivo común.lograr un objetivo común.

Figura 13-10 Características de los equipos eficacesFigura 13-10 Características de los equipos eficaces

Características de equipos deCaracterísticas de equipos de
trabajo eficacestrabajo eficaces
• Entender claramente susEntender claramente sus
objetivos.objetivos.
• Tener miembrosTener miembros
competentes concompetentes con
habilidades técnicas ehabilidades técnicas e
interpersonalesinterpersonales
relevantes.relevantes.
• Mostrar una granMostrar una gran
confianza mutua en elconfianza mutua en el
carácter y la integridad decarácter y la integridad de
sus miembros.sus miembros.
• Tienen un compromisoTienen un compromiso
unificado en lograr losunificado en lograr los
objetivos de su equipo.objetivos de su equipo.
• Tienen buenos sistemas deTienen buenos sistemas de
comunicación.comunicación.
• Poseen habilidades dePoseen habilidades de
negociación eficaces.negociación eficaces.
• Tienen un liderazgoTienen un liderazgo
apropiado.apropiado.
• Tienen entornos que losTienen entornos que los
apoyan interna yapoyan interna y
externamente.externamente.

13.413.4 Desafíos actuales delDesafíos actuales del
manejo de equiposmanejo de equipos
• Hacer que losHacer que los
empleados:empleados:
 Cooperen con losCooperen con los
demás.demás.
 CompartanCompartan
información.información.
 Confronten diferencias.Confronten diferencias.
 Dejen a un ladoDejen a un lado
intereses personalesintereses personales
por el bien del equipo.por el bien del equipo.

Figura 13-11 Beneficios e inconvenientes de losFigura 13-11 Beneficios e inconvenientes de los
equipos globalesequipos globales

Equipo triunfadorEquipo triunfador
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