Edu es un agente virtual que provee información sobre sexualidad y salud a adolescentes a través de Windows Live Messenger y Facebook. Edu pretende ser amigable y confiable para que los adolescentes se sientan cómodos hablando sobre temas delicados. Edu ha tenido éxito en Argentina, con más de 17,000 personas agregándolo en su primer mes y respondiendo a más de 430,000 consultas.

1. Presentación Edu
Agente Virtual Autómata de interacción en Redes Sociales

2. ¿Quién es Edu?
Edu es un AgentBot, personaje o amigo virtual, orientador en temas de
sexualidad, anticoncepción, formas de cuidarse y prevenir enfermedades de
transmisión sexual, disponible para chatear a través del Windows Live
Messenger y Facebook.
Está dirigido especialmente a la población joven (desde la pubertad), pensado
para que puedan asesorarse aún los adolescentes antes de iniciarse
sexualmente.
Aunque es un sistema autómata, pretende acercarse lo más posible al trato de
una persona agradable para charlar, que entienda el lenguaje natural y las
problemática sexuales de los adolescentes, generando la confianza suficiente
para tratar estos temas delicados y poder ayudarlos.

3. Características Destacadas
Personal y Privado: es una relación uno a uno entre el
personaje y el usuario, en un entorno íntimo y directo.
Fácil acceso y Viral: no necesita descarga, registro o
instalación, lo cual facilita la recomendación de Edu entre
usuarios.
Disponible 24/7 y Sin limitaciones: Edu nunca duerme y no
posee limitaciones de cantidad usuarios, y conversaciones
simultáneas.
Actualizable en tiempo Real: se puede agregar información
dinámica y en cualquier momento.

4. ¿Cómo funciona un Agentbot?
Motor Léxico
Inteligencia Artificial
Personalidad del
Agent
Mónica dice:
Hola
Maestro SAMAN Dice dice:
Hola Mónica
Hola
PATRON ENCONTRADO: hola
RESPUESTAS:
Buen día &{=user.name}
Hola &{=user.name}
Hola &{=user.name}, ¿cómo estás?
Hola &{=user.name}, ¿con qué te
puedo ayudar?
Hola!
Hola, gracias por agregarme a tus
contactos. ¿Cómo estás?
Hola, gracias por contactarme.
Cuéntame qué necesitas.
Hola, que tal? ¿cómo viene tu día?
Hola, ¿cómo va el día por ahí?

5. CONZACAMOS A EDU

6. Centro de Aprendizaje y Personalidad
Cada AgentBot cuenta con un Centro de Aprendizaje, que permite identificar
oportunidades de mejora en los diálgos sobre sobre la base de las
conversaciones de los usuarios.
La herramienta permite incorporar detalles
y funcionalidades que los mismos usuarios
demandan, y así hacer de un AgentBot no
sólo la mejor alternativa a la atención
humana, sino también un espacio de
conocimiento centralizado.

7. Caso EDU - Argentina
Resultados
En el primer més de uso se lo agregaron
17.000 personas, con un tiempo promedio
de 6:07 minutos por uso.
Edu contesto a más de 430.000 consultas.
Tiene un mínimo de 3 agentes de atención
sumultánea activos con máximos de hasta
24 agentes.
5% de los usuarios generados por
recomendación de otros usuarios.
*Información Abril – Mayo 2011

8. ¡NO TE OLVIDES DE AGREGARLO!
educhat@hotmail.com
apps.facebook.com/educhat
www.clubcordobajoven.com/edu

9. ¿CUAL ES EL ECOSISTEMA DE COMUNCACIÓN
QUE POSEEN LAS EMPRESAS?

11. “
Un Agentbot es una persona
virtual de atención siempre
online en los canales de
comunicación digital
más utilizados del mundo
”

12. Usos
Entretenga, Resuelva y Reduzca costos de atención al cliente
de una mantera efectiva
Publicitariamente, AgentBot puede complementar campañas de comunicación
desde lo lúdico o informativo y divertir al usuario cuando lo desea, generando
una relación o empatía hacia la marca.
Como Servicio, AgentBot puede convertirse en el principal solucionador de consultas
frecuentes porque permite:
•Ahorrar costos de Atención al Cliente.
•Control y moderación de contenidos.
•Dar Soporte al Cliente Interno
•Garantizar la calidad en las respuestas.
•Mejorar tiempos y acceso a la información de los usuarios.
•Incorporar nuevos canales de comunicación.
•Brindar información en tiempo real integrada a los sistemas de empresa.
•Derivación instantánea a la infraestructura de atención tradicional para casos que
requieran tratamiento especial.

13. Reportes y Control
Mida su Retorno de Inversión en tiempo real
La plataforma de AgentBot cuenta con un sistema de estadísticas que
brinda un completo control de la utilización del canal con reportes de:
•Usuarios Nuevos
•Usuarios Únicos
•Total de Sesiones abiertas
•Tiempo total de interacción
•Cantidad de Mensajes
•Promedio de Consultas por Sesión
•Promedio de Sesión por Usuario
•Promedio de Duración de la Sesión
•Top de frases contestadas
•Top de frases que no posee respuesta

14. Caso Páginas Amarillas - Argentina
Yello | messenger@paginasamarillas.com.ar
Amigo virtual que te ayuda a buscar en Páginas Amarillas.

15. Ejemplo de Asistente Virtual Web
Prototipo
El cliente solicita lo respuesta o producto a su preguntanecesitas.
sitio te da la bienvenida e invita a ayudarte en lo que y se lo muestra en la pantalla.
sistema busca la que esta buscando
Hola, bienvenido a
Tenemos un servicio de
TelecomVirtual, te en
Central Negocios,
que te puedo ayudar?
cuento como es…
Gracias, ustedes
Gracias, ustedes
venden o alquilan
venden o alquilan
centrales telefónicas?
centrales telefónicas?

16. Ejemplo de Asistente Virtual Web
Prototipo

17. Facebook App and Page – Aplicación
Integración de Páginas Amarillas en Facebook
Una aplicación para que el usuario pueda buscar en cualquier momento
mientras utiliza Facebook

18. Caso EDU - Argentina

19. Twitter User – Funcionamiento
Integración de Páginas Amarillas en Twitter
Se le envía un mensaje de directo o se menciona al usuario
@Pag_AmarillasAR y se le solicita lo que se esta buscando

20. ECOSISTEMA DE COMUNICACIÓN
CENTRALIZADO, AUTOMATICO Y SENCILLO

22. 13 millones de usuarios de internet en Argentina
200 millones de usuarios de Twitter
600 millones de usuarios de Facebook
En 2015 habrá 1.200 millones de usuarios
5 billones de dispositivos conectados a Internet
En 2015 habrá 40 billones de dispositivos
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Wikipedia
Comscore
BBC Tibor Bokor
Haká Ericsson

23. “Hacia fines del 2013, por lo menos el 15% de las
Forune 1000 utilizarán un asistente virtual para servir
contenidos Web de autoservicio para mejorar sus
servicios y ofertas de CRM.”
“Para el año 2015 el 10% de los “amigos” en línea no
serán humanos.” Tendencias para 2011

24. ¿Cual es su ecosistema?
¿Como van a atenderlo?
Martín S. Frascaroli
CEO & Founder
martin@y2knetworks.com
@msfrascaroli
Gabriel Pedetta
Secretario de Programación Sanitaria del
Ministerio de Salud de la Provincia de
Córdoba.
Gabriel.Pedetta@cba.gob.ar