Iberia tiene presencia en múltiples redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, así como aplicaciones móviles y un blog, con el objetivo de mejorar su comunicación con los clientes, crear tráfico en su sitio web y mejorar su imagen. El análisis concluye que si bien tiene una fuerte inversión, podría mejorar adaptando mejor los mensajes a cada plataforma y enfocándose en un menor número de redes para prestarles más atención.

1. ANÁLISIS DEL MAPA DE PRESENCIA EN INTERNET

2. Introducción
• Iberia es una Aerolínea española con vuelos nacionales e internacionales.
• Tiene una aerolínea low cost: Iberia Express
• La venta de billetes y la atención al cliente la realiza tanto off-line como on-line.
• Para Iberia, claramente hoy en día, el universo online tiene muchísima relevancia para la comunicación y el
contacto con los clientes
• Objetivo Iberia  Captar y Fidelizar viajeros
• Iberia tiene presencia en: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest, Tuenti, aplicaciones para
móviles y blogs
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3. Presencia en internet
FACEBOOK
• Tienen un fan page con más de 607.000 likes
• El contenido que comparte es variado:

Información sobre la compañía

Promociones

Concursos
de
productos
de
Iberia
y
otros
productos.
• Estrategia: Buscan acercarse al viajero y tener un contacto
más cercano. Ofrecen información útil
interactuan con él
al
minuto e
contestando a comentarios. Buscan
fidelizar al viajero y suplir las carencias como aerolínea con
un trato más cercano.
• Comunicación:
Considero
que
es
muy
buena.
La
información es útil, al minuto y contestan a los comentarios
de los seguidores.
• Mejoras: Probablemente se podría mejorar de muchas
manera pero no veo como. Yo como usuario me parece
que lo hacen bien.
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4. Presencia en internet
TWITTER
• Tiene diferentes cuentas de Twitter que utilizan en función
del mensaje:

@iberia
(263.084
followers):
Dedicado
a
la
atención al viajero. Dudas, quejas, etc…

@iberiapromos (32.334 followers): Promociones de
Iberia

@iberia_en (11.849 followers): Twitter en inglés

@iberiaexpress (6.214 followers): Últimas noticias y
ofertas de vuelos de la aerolínea low cost
• Estrategia: Comunicación muy directa con el viajero:
Noticias, promociones, concursos y atención al cliente.
Utilizan diferentes cuentas para que sea más fácil la
comunicación.
• Comunicación: Considero que es buena porque contestan
a cualquier pregunta.
• Mejoras: A priori me parece que lo hacen muy bien pero
no se si en momentos de crisis o épocas punta serán igual
de eficaces.
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5. Presencia en internet
INSTAGRAM
• Tienen más de 1.700 followers
•Su lema es: “Una imagen vale más que mil palabras”
• Suben una foto prácticamente todos los días menos los
fines de semana.
• Hacen cocnurso cada cierto tiempo
• Estrategia: Están en contacto con el viajero y de hacer
imagen de marca. Creo que podrían hacer mucho más
ruido y, por tanto, aumentar su número de followers si
hiciesen más concurso y subiesen más de una foto al día.
Podrían promover el uso de la red social a través de
hashtags.
• Comunicación: Creo que es correcta. Como en el resto de
redes sociales, interactuan con el viajero y el tono es afable
y positivo. Aun así, podrían darle un poco más de bombo .
• Mejoras:

Incentivar el uso a través de hashtags y concursos.

Subir más de una foto al día para que no parezca
que lo hacen por obligación
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6. Presencia en internet
LINKEDIN
• Tienen más de 11.600 seguidores
• Estrategia: No tengo muy claro que estrategia siguen
porque no está muy enfocado a empresas o empleados.
Parece que están porque hay que estar. Tienen dos
apartados:

Información: Perfiles de las personas que trabajan
o han trabajado

Productos y servicios
Podrían mejorar poniendo un apartado de empleos
vacantes
• Comunicación:
Es
nula.
No
necesita
mucho
mantenimiento ni hay opción de interactuar.
• Mejoras:
Mejoraría si hiciesen algo que no fuese
puramente informativo. Ej: Apartado de empleo
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7. Presencia en internet
GOOGLE+
• Le tienen en sus circulos más de 1.400 personas
• Estrategia: Deben llevar poco tiempo con la red social o
tiene muy poca actividad. Sigue la misma estrategia que
con las otras redes sociales: Informar e interactuar con los
viajeros
• Comunicación:
Comunican
ofertas
y
promociones.
También tienen un apartado de vídeos y fotos pero con
muy poca actividad
• Mejoras: Haría mucho enfasis en los hangouts ya que es
una herramienta que no tienen en otras redes sociales.
Gracias
a los
círculos
puden microsegmentar
a los
seguidores por lo que pueden focalizar mucho más el
mensaje, los concursos o las promociones.
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8. Presencia en internet
PINTEREST
• Iberia tiene una cuenta oficial en Pinterest a la que sube
todo tipo de fotografías. Las dividen en 15 temáticas
• Estrategia

Por su actividad y por que al pinchar en la fotos
no te redirege a su web, deduzco que están por
estar
• Comunicación: Es prácticamente nula
• Mejoras: Podrían dedicarle más tiempo y esfuerzo para
sacarle más rendimiento. Por lo enmos que sirviese para
hacer SEO
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9. Presencia en internet
TUENTI
• Tienen dos páginas:

Iberia Joven (+ de 212.000 seguidores): Concursos,
promociones e información

Iberia Express (+ de 2.300 seguidores): Concurso,
promociones e información
• Estrategia: Iberia apuesta bastante fuerte por la gente
joven ya que es patrocinador de Tuenti y esto, a diferencia
de otras redes sociales, supone una inversión importante
• Comunicación: El tono es muy similar al del resto de redes
sociales. Hace algún concurso exclusivo de esta red social
pero poca diferencia más.
• Mejoras: Adaptaría mucho más el tono y el lenguaje al de
los jóvenes. Al mismo tiempo haría más concurso y
promociones para ese target que es muy concreto.
PATROCINIO
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10. Presencia en internet
YOUTUBE
• Tienen más de 2.200 suscritos y dividen sus videos en 10
grupos:
• Estrategia: Dividen sus vídeos en 10 temátICA:

Social Iberia: Aspectos internos de Iberia, lo que
no se ve

#Ibcom: Vive tu experiencia Iberia

Viajar
con
Iberia:
Vídeos
explicativos
sobre
aspctos importantes a la hora de viajar con Iberia.

#Iberia Mayors: Las guías de viaje de Iberia 
Vídeos de destinos de Iberia hechos por viajeros.

Iberia Plus

Mundo Iberia

WikiIberiaNuestra Historia

Responsabilidad Social
Con el claim “Vive tu Experincia” y la división de vídeos por
temáticas siguen una estrategia puramente de marca
• Comunicación: La comunicación que realizan es correcta.
La actualización es constante y cubren todos aquellos
aspectos que le puede interesar al viajero
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11. Presencia en internet
BLOGS
• El blog se llama “Me gusta volar” y está dividido en 4
apartados:

Aerostrastornados

Guía de viajes

En_ronda_dos

Iberians

Sin miedo a volar
• Cada uno de estos apartados tiene una temática
diferentes.
• Algunos están escritos por Iberia pero también tienen
contratado a bloggers como Cristobal Ramirez que también
escribe en @El Viajero_El País
• Me parece que es un blog muy completo y que aborda
temas muy interesante y diversos para todas aquellas
perosnas que les gusta viajar.
• Desde el propio blog, puedes acceder a su Twitter,
Facebook y Google+.
• A mi me parece que es muy completo y que está muy
bien. Los contenido son muy variados
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12. Presencia en internet
APLICACIONES MOVILES
• Tienen 8 aplicaciones móviles y cada una con una
actividad concreta.
• Objetivo común  Dar servicio al viajero

Iberia Compra: Para comprar billetes desde el
móvil

Iberia Check-In: Para obtener
la tarjeta de
embarque.

Iberia Vuelos: Información sobre horarios al minuto

Revista Iberia Plus

Iberia Mi Viaje: Comprobar datos de los vuelos
comprados

Iberia A bordo: Información de los diferentes
contenidos que se pueen disfrutar en vuelos
continentales
• Con todas estas aplciaciones pretenden cubrir todas las
encesidades de los viajeros
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13. Presencia en internet
OTRAS ACCIONES
• BUSCADORES

Inversión
muy
fuerte
en
SEM
.
Metiendo
prácticamente cualquier palabra relacionada
con viajar aparaece Iberia.

El SEO está menos trabajado . Metiendo palabras
clave relacionadas con billetes de avión aparece
en las últimas posiciones sino en la última posición.

Muy importante para la venta de billetes de avión
• E-MAILING

E-mail semanal aproximadamente con ofertas y
promociones sobre vuelos

Importante para la venta de billetes
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14. Conclusiones
• Iberia ha realizado una importante inversión en redes sociales ya que tiene presencia en muchas de ellas
• Parece que algo generalizado en la aerolíneas porque otras tantas también ponen mucho enfasis en las redes
sociales y, en definitiva, en cuidar su imagen en la red.
• En mi opinión, creo que hay tres razones principales para hacer esto:

Mejorar la imagen de la compañía: Muchas comañias aereas tienen una imagen muy mala debido a
retrasoso, huelgas, perdidas de maletas, cancelaciones , etc. En la teoría, muchas de estos factores se
podrían controlar o mejorar pero en la práctica no es tan sencillo. A través de las reds sociales se
pueden establecer estrategias para minimizar este factor.

Mejorar la comuniacación con el viajero: Las redes sociales permiten la comuniucación al minuto por lo
que se pueden resolver muchos problemas en el momento. Esto va muy unido en el punto anterior

Crear tráfico en la web y así mejorar el SEO
• Creo que podrían mejorar la comuniación si no utilizasen la misma estrategia de comunicación en todas las
redes sociales. Cada red social tiene su público y sus caracteríasticas y hay que adaptar el mendsaje (en Tuenti
lo hace un poco).
• Muchos de los contenidos se repiten en la diferentes RRSS
• Quizás sería más conveniente que se centrasen en 3 ó 4 para prestarles más atención y sacarles todo el
rendimiento. En Google+ o Pinterest están por estar y no se hasta que punto eso es positivo. En defintiva, la
cantidad no hace la calidad.
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