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Analítica web basica




Análitica web básica - Formación Social Media por   MU   2012
¿Qué es la analítica web?


   “Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos

                           recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.”


“Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso

                                                    de la página web de la organización.”


                                                                                                                                     -Wikipedia



  “Es el análisis cualitativo y cuantitativo de datos obtenidos en tu sitio web y en el de la competencia, con el fin de mejorar continuamente la

                             experiencia de tus clientes y prospectos en línea, que se traduce en resultados preestablecidos (online y offline).”


                                                                                            Definición de “analítica web 2.0”, Avinash Kaushik




                                        Análitica web básica - Formación Social Media por   MU    2012
El monopolio de Google Analytics




El 55,8% de todos los sitios web usa Google Analytics




Análitica web básica - Formación Social Media por   MU   2012
¿Qué métricas (KPIs) elegir?
                                            Todo depende del objetivo de nuestro sitio web:


1. SI ES VENDER

       Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Convencemos?

       Valor Promedio del Pedido (importe/conversiones) – ¿Cuál es el promedio de ventas?

       Valor de la Visita (importe/visitas) – ¿El tráfico es de calidad?

       Fidelización de Usuarios (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?

       Stickiness/Engagement (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Los retenemos?

       Tráfico desde motores de búsqueda (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?




                                    Análitica web básica - Formación Social Media por   MU    2012
2. SI ES DAR SOPORTE O SERVICIOS

    o   Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan?

    o   Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan?

    o   Duración de la Visita (contenidos vistos/visita) – ¿Se quedan suficiente tiempo?

    o   Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?




                                  Análitica web básica - Formación Social Media por   MU   2012
3. SI ES OFRECER CONTENIDOS

    o   Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran?

    o   Profundidad de Visita (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés?

    o   Profundidad de contenido (páginas vistas /visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más?

    o   Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes?

    o   Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Cuántos visitantes fieles tenemos?




                                  Análitica web básica - Formación Social Media por   MU   2012
4. SI ES CAPTAR REGISTROS

    o   Tasa de Conversión (registros/visitantes) – ¿Cuántos registros conseguimos?

    o   Costo por Registro (registros/inversión total) – ¿Cuánto nos cuesta cada registro?

    o   Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales?

    o   Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan?




                                  Análitica web básica - Formación Social Media por   MU     2012
5. SI VA POR CAMPAÑAS

    o   Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos?

    o   Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces hacen clic en nuestro anuncio/cuantas veces se muestra nuestro anuncio) – ¿Está

        funcionando nuestro anuncio?

    o   Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra página de aterrizaje?

    o   ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña?




                                  Análitica web básica - Formación Social Media por   MU   2012
Claves
Es vital pensar en las conversiones                                     Pero no debemos descuidar las micro conversiones

Conversiones basadas en ingresos                                        Conversiones basadas en navegación
Pedidos finalizados de e-commerce                                       Ver la página de un producto
Registro a suscripciones de pago                                        Iniciar el proceso de checkout
                                                                        Llegar a un formulario de contacto
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Formulario de contacto completo (para sitios web sin e-commerce)        Ver un video promocional
Llamada telefónica (desde sitios web sin e-commerce)                    Acciones sociales
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                                                                        Conversiones basadas en compromiso (engagement)
                                                                        Tiempo de visita
                                                                        Número de páginas vistas
                                                                        Frecuencia/recencia de visita




                                       Análitica web básica - Formación Social Media por   MU   2012
Referencias
                                                      Bases

            http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/

            http://www.kaushik.net/avinash/the-action-dashboard-an-alternative-to-crappy-dashboards/

                http://www.kaushik.net/avinash/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20/

                                                    Utilidades

                         http://mashable.com/2011/11/30/google-analytics-new-features/

     http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-track-tweets-facebook-likes-and-more-with-google-analytics/

                                                     Nociones

               http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/mide-y-analiza-microconversiones.html

                         http://www.clickz.com/clickz/column/2117097/conversion-stupid

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23900/5-Vanity-Metrics-to-Stop-Measuring-And-Better-Alternatives.aspx

           http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/07/mide-y-analiza-%C2%BFmedir-la-usabilidad.html?

         http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/04/mide-y-analiza-evaluar-procesos-de-conversion.html

                       http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-social-reports/




                         Análitica web básica - Formación Social Media por   MU    2012
http://analytics.blogspot.com.es/2012/03/capturing-value-of-social-media-using.html

    http://www.freshegg.com/blog/identifying-macro-micro-conversions_12036

                                     Recursos

                http://www.google.com/analytics/learn/index.html

                  http://www.youtube.com/t/advertising_insight

            https://www.facebook.com/help/?page=198581376893307

                   http://www.digitalanalyticsassociation.org/?

                              http://www.aeaw.es/

                  http://www.advanced-web-metrics.com/blog/

                         http://analytics.blogspot.com.es

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                         http://www.kaushik.net/avinash/

                        http://www.web-analytics.es/blog/

                                    Infografías

   http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2010/11/bounce-rate-lrg.png




         Análitica web básica - Formación Social Media por   MU     2012
http://www.thuer.com.ar/analytics/2011/web-analytics-infografia

http://www.targetonlinemarketing.com/en/blog/203-infographic-ireland-who-is-using-google-analytics.html

                                                Videos

           http://www.socialmediaexaminer.com/how-google-analytics-is-impacting-business/

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http://www.youtube.com/watch?v=EzXkovki4sE&list=PLF16F4F5F5799DF73&index=41&feature=plpp_video

                                            Herramientas

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                                     http://www.clickdensity.com/




                   Análitica web básica - Formación Social Media por   MU     2012
¡Gracias!
                       @marcelau




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Bases de Analítica Web

  • 1. Analítica web basica Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 2. ¿Qué es la analítica web? “Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.” “Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización.” -Wikipedia “Es el análisis cualitativo y cuantitativo de datos obtenidos en tu sitio web y en el de la competencia, con el fin de mejorar continuamente la experiencia de tus clientes y prospectos en línea, que se traduce en resultados preestablecidos (online y offline).” Definición de “analítica web 2.0”, Avinash Kaushik Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 3. El monopolio de Google Analytics El 55,8% de todos los sitios web usa Google Analytics Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 4. ¿Qué métricas (KPIs) elegir? Todo depende del objetivo de nuestro sitio web: 1. SI ES VENDER  Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Convencemos?  Valor Promedio del Pedido (importe/conversiones) – ¿Cuál es el promedio de ventas?  Valor de la Visita (importe/visitas) – ¿El tráfico es de calidad?  Fidelización de Usuarios (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?  Stickiness/Engagement (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Los retenemos?  Tráfico desde motores de búsqueda (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 5. 2. SI ES DAR SOPORTE O SERVICIOS o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan? o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan? o Duración de la Visita (contenidos vistos/visita) – ¿Se quedan suficiente tiempo? o Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 6. 3. SI ES OFRECER CONTENIDOS o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran? o Profundidad de Visita (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés? o Profundidad de contenido (páginas vistas /visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más? o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes? o Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Cuántos visitantes fieles tenemos? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 7. 4. SI ES CAPTAR REGISTROS o Tasa de Conversión (registros/visitantes) – ¿Cuántos registros conseguimos? o Costo por Registro (registros/inversión total) – ¿Cuánto nos cuesta cada registro? o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales? o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 8. 5. SI VA POR CAMPAÑAS o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos? o Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces hacen clic en nuestro anuncio/cuantas veces se muestra nuestro anuncio) – ¿Está funcionando nuestro anuncio? o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra página de aterrizaje? o ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 9. Claves Es vital pensar en las conversiones Pero no debemos descuidar las micro conversiones Conversiones basadas en ingresos Conversiones basadas en navegación Pedidos finalizados de e-commerce Ver la página de un producto Registro a suscripciones de pago Iniciar el proceso de checkout Llegar a un formulario de contacto Conversiones basadas en captación de registros/miembros CTR desde los resultados de búsqueda Formulario completo Registro de membresía Conversiones basadas en interacciones (o acciones completadas) Añadir un producto al carrito de compra Conversiones basadas en soporte y servicio Descargar un documento en PDF Formulario de contacto completo (para sitios web sin e-commerce) Ver un video promocional Llamada telefónica (desde sitios web sin e-commerce) Acciones sociales Registro a e-newsletters Suscripción a RSS Solicitud de llamada Conversiones basadas en compromiso (engagement) Tiempo de visita Número de páginas vistas Frecuencia/recencia de visita Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 10. Referencias Bases http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/ http://www.kaushik.net/avinash/the-action-dashboard-an-alternative-to-crappy-dashboards/ http://www.kaushik.net/avinash/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20/ Utilidades http://mashable.com/2011/11/30/google-analytics-new-features/ http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-track-tweets-facebook-likes-and-more-with-google-analytics/ Nociones http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/mide-y-analiza-microconversiones.html http://www.clickz.com/clickz/column/2117097/conversion-stupid http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23900/5-Vanity-Metrics-to-Stop-Measuring-And-Better-Alternatives.aspx http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/07/mide-y-analiza-%C2%BFmedir-la-usabilidad.html? http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/04/mide-y-analiza-evaluar-procesos-de-conversion.html http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-social-reports/ Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 11. http://analytics.blogspot.com.es/2012/03/capturing-value-of-social-media-using.html http://www.freshegg.com/blog/identifying-macro-micro-conversions_12036 Recursos http://www.google.com/analytics/learn/index.html http://www.youtube.com/t/advertising_insight https://www.facebook.com/help/?page=198581376893307 http://www.digitalanalyticsassociation.org/? http://www.aeaw.es/ http://www.advanced-web-metrics.com/blog/ http://analytics.blogspot.com.es http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/ http://www.kaushik.net/avinash/ http://www.web-analytics.es/blog/ Infografías http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2010/11/bounce-rate-lrg.png Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 12. http://www.thuer.com.ar/analytics/2011/web-analytics-infografia http://www.targetonlinemarketing.com/en/blog/203-infographic-ireland-who-is-using-google-analytics.html Videos http://www.socialmediaexaminer.com/how-google-analytics-is-impacting-business/ http://www.youtube.com/playlist?list=PLF16F4F5F5799DF73&feature=plcp http://www.youtube.com/watch?v=EzXkovki4sE&list=PLF16F4F5F5799DF73&index=41&feature=plpp_video Herramientas http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578 https://www.reinvigorate.net/ http://www.seevolution.com/ http://twittercounter.com/ https://crowdbooster.com/ http://www.clickdensity.com/ Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  • 13. ¡Gracias! @marcelau Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012