El documento proporciona una guía completa sobre cómo desarrollar una tienda online, abarcando desde la definición del público objetivo y la estructura del contenido hasta la elección de la tecnología y la analítica web. Se destacan elementos clave como la importancia de la experiencia del usuario, la retención de clientes y la gestión de operaciones logísticas. Finalmente, se ofrecen consejos prácticos para la creación y operación exitosa de un canal de venta online.

1. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Tips para desarrollar tu tienda online
desde la A hasta la Z

4. ¿Qué tenés en mente?

5. • A quien voy a hablar: público objetivo.
• Qué debo contar: contenidos.
• Cómo lo voy a contar: estructura.
• Cómo usarlo: navegación.
Definir objetivo, contenidos y arquitectura

6. Definir casos de uso
Que hacer en mi sitio web: comprar,
registrarse, buscar, opinar, participar …

7. Proceso de construcción

8. • Organizar visualmente mi contenido.
• ¿Cómo deben ser mis formularios?
Crear prototipos

10. • Línea gráfica de bocetos
Diseño Visual

11. Seleccionando tecnología
¿Plataforma existente o a medida?
¿Código abierto o propietario?

12. Preguntando al usuario
• Realización de tests.
• Eyetracking y mapas de calor.
• Test A/B.

13. • Métricas en Internet.
• Logs vs Tags
• Google analytics y sus posibilidades.
• Informes a medida.
Analítica web

14. Agustin Nenadovit
Commercial Manager
VTEX – eCommerce Cloud Application
https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE
DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Consejos prácticos y todo lo que
necesitás saber para montar una tienda
online que genere ventas

15. <1990 1990s 1999 2000s 2012
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
TV
Radio
Print
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
IM
Email
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
TV
Radio
Print
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
IM
Email
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
Display
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Behavioral
Social Media & Ads
Virtual Worlds
Widgets
Twitter
Pinterest
Mobile
EmailSMS
IM
Email
Direct Mail
Telephone0
Addressable Voice
Mobile Email
SMS + MMS
IM
Email
Direct Mail
Telephone0
15
Muchas Interrogantes

16. Elementos Básicos de los Negocios por Internet
Requisitos previos antes de empezar:
¿Qué vamos a vender?
¿Cómo se va a vender?
¿A quién se dirige?
¿Cómo se organiza el catálogo?
¿Qué información de los productos vamos a subir?
¿Qué tecnología?
¿Cómo lo vamos a mantener?
¿Cómo lo vamos a promocionar?
¿Cómo vamos a atender a los clientes?
y unos cuantos interrogantes más que debemos
responderlos y armar nuestro plan de eNegocios u hoja de
ruta online….

17. Las siguientes cinco etapas sucesivas
resumen el proceso exitoso de ventas por Internet
CREACIÓN DEL CANAL
ONLINE
ADQUISICIÓN DE
VISITANTES Y GENERAR
TASA DE CONVERSION
RETENCIÓN Y LEALTAD WOM - VIRALIZACION
GENERACIÓN
DE INGRESOS
Etapas para Vender por Internet

18. Tecnología
•La plataforma es el producto
que usan los clientes, el
servicio que les brindamos y
la experiencia que realizan:
Diseño adecuado, Facilidad de
uso y Accesible para todos las
bases
eMarketing
•Atraer tráfico y aumentar el
porcentaje de conversión
tráfico-registración-
transacciones, desarrollo y
retención de clientes
Logística y operaciones
•Capacidad para que los
procesos desencadenados en
el Front End de la interfase
web se resuelvan
correctamente en el back-end
de operaciones
Experiencia Positiva
•Tener la capacidad de generar
una experiencia de compra
online que iguale o supere la
experiencia offline
Los Pilares de los Negocios por
Internet
18

19. Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales
Alternativos
Orientación al
Cliente
Claves de un Tienda Online
19

20. Management de un Canal Online

21. Hoja de Ruta –
Apertura Canal Online B2C
Gestión de Dominios
Gestión del Hosting
Gestión del Desarrollo de la Canal Online
Estructura de RRHH del Negocio on line
Proceso de gestión de Medios de Pago
Proceso de Gestión de Logística.
Proceso de Gestión del Negocio
Proceso de Capacitación interna.

22. Tienda
Online
MAPEO DEL
MERCADO
PLAN DE
MARKETING
PLAN DE
VENTAS
PLAN
OPERATIVO
El inicio de la operación – puntos a tener en cuenta.

23. Caso de Análisis: Management y KPI Tienda Online I

24. Caso de Análisis: Management y KPI Tienda Online II

25. Soluciones, Servicios y
Plataformas Web
Soluciones Propietarias
o Licencias Propietarias
Soluciones de Alquiler SaaS
Software as a Service
o Licencia de Uso
Soluciones de Sofware Libre
o Licencias Libres

32. 1. ¿Cómo empiezo mi web? (introducción para Diego)
1. ¿qué tenés en mente?
a. Ya tenes un negocio? Local fisico Vs. Virtual?
b. Que servicio o producto queres vender? A quien? B2B, B2C, C2C ejemplos
2. Importancia del Nombre
a. Dominio.com? com.py? Nombres que generen errores de typo?
b. Cuanto cuesta un dominio? Por cuanto tiempo pago? y si ya esta registrado?
3. Diseño de la web, estructura, uso de Plantillas? Lo hacemos de 0? Plataformas de
ecommerce.
4. ¿Vamos a monetizar? Como? Acuerdos comerciales con Medios de Pago,
Bancard, Tigo Money, Billetera Personal, Payline, PayPal, 2CO. Etc. En paralelo al
desarrollo del sitio.

33. 2. ¡Poniendo la Máquina en el aire! (introducción para Agustín)
1. ¿Qué hacemos en el día 0?
a. Campañas de Marketing, engagement
b. Primera Venta, envíos, control de stock, atencion a clientes,
c. Monetización,
2. Análisis de Pos- venta
a. Dashboard, herramientas de seguimiento y data mining
b. Inteligencia de CRM

34. 1- Introduccion
- acciones pre-click y pos-click
- Pre click… el antes y el despues de abrir una tienda
comercial de ladrillos…
Diego. Empezar una web…
Pos click.. El punto en nos entregan la web, hacemos de
la tienda, sumamos al equipo de atencion y empezamos
a configurar las metricas, empeza a estabilizar procesos
y procedimientos internos de la compañía, ESCUDERIA,
buscar grafica ferrari.