El documento habla sobre la creación de perfiles de compradores (buyer personas), la identificación de las tareas que necesitan realizar (jobs to be done), y el mapeo del viaje del cliente (customer journey map) para mejorar la experiencia del comprador y aumentar las ventas. Describe los pasos para definir buyer personas, incluyendo la investigación del mercado, el análisis de datos del sitio web, y la creación de plantillas. También explica cómo identificar las tareas principales y relacionadas que los compradores intentan lograr y los aspectos funcionales y
La empresa tiene 14 tiendas físicas y más de 40 pop-ups en almacenes reconocidos. Ofrece el mejor marketing para productos online y facilita gran cantidad de devoluciones para su tienda online. Hace 23 años, economistas criticaron al CEO por tratar de cambiar el paradigma de ventas por internet, aunque ahora es una estrategia rentable si se miden todas las variables que afectan los resultados y no solo las ventas.
Este documento ofrece consejos para que los emprendedores generen clientes a través de Internet. Recomienda que los emprendedores conozcan bien los segmentos de su mercado y entiendan sus necesidades para crear mensajes de mercadeo efectivos dirigidos a segmentos específicos. También enfatiza la importancia de comunicar el "después ideal" que los prospectos obtendrán al comprar el producto o servicio para moverlos del estado actual de insatisfacción al estado futuro mejorado.
Presentaciones Daniel Soldan /emBlue - eCommerce Day Santiago 2017eCommerce Institute
El documento discute estrategias para mejorar la rentabilidad a través del marketing multicanales y la hiperpersonalización. Propone segmentar audiencias, ofrecer contenido personalizado y de alta frecuencia centrado en los intereses de los clientes potenciales y actuales. También recomienda utilizar herramientas de análisis de comportamiento, segmentación, contenido dinámico y métricas combinadas. Presenta un caso de éxito de una empresa que aplicó remarketing según los intereses mostrados por los clientes.
Presentación Daniel Soldan - eCommerce Day Costa Rica 2017eCommerce Institute
Este documento proporciona consejos sobre cómo generar clientes a través de Internet. Recomienda segmentar audiencias y crear comunicaciones digitales más personalizadas mediante el uso de herramientas de big data, inteligencia empresarial, automatización de marketing y marketplaces. También describe cómo Frávega obtuvo buenos resultados utilizando remarketing para volver a contactar a clientes según sus intereses demostrados y cómo se pueden aplicar técnicas de análisis de comportamiento y contenido dinámico personalizado.
Este documento describe una estrategia eCommerce centrada en el cliente que incluye mejorar la velocidad, facilidad de uso y disponibilidad de información en las tiendas en línea, recopilar datos de comportamiento y comentarios de los usuarios, y automatizar procesos de atención al cliente para aumentar la tasa de conversión y el valor de vida del cliente a través de una mejora continua basada en datos y comentarios de los compradores.
La empresa tiene 14 tiendas físicas y más de 40 pop-ups en almacenes reconocidos. Ofrece el mejor marketing para productos online y facilita gran cantidad de devoluciones para su tienda online. Hace 23 años, economistas criticaron al CEO por tratar de cambiar el paradigma de ventas por internet, aunque ahora es una estrategia rentable si se miden todas las variables que afectan los resultados y no solo las ventas.
Este documento ofrece consejos para que los emprendedores generen clientes a través de Internet. Recomienda que los emprendedores conozcan bien los segmentos de su mercado y entiendan sus necesidades para crear mensajes de mercadeo efectivos dirigidos a segmentos específicos. También enfatiza la importancia de comunicar el "después ideal" que los prospectos obtendrán al comprar el producto o servicio para moverlos del estado actual de insatisfacción al estado futuro mejorado.
Presentaciones Daniel Soldan /emBlue - eCommerce Day Santiago 2017eCommerce Institute
El documento discute estrategias para mejorar la rentabilidad a través del marketing multicanales y la hiperpersonalización. Propone segmentar audiencias, ofrecer contenido personalizado y de alta frecuencia centrado en los intereses de los clientes potenciales y actuales. También recomienda utilizar herramientas de análisis de comportamiento, segmentación, contenido dinámico y métricas combinadas. Presenta un caso de éxito de una empresa que aplicó remarketing según los intereses mostrados por los clientes.
Presentación Daniel Soldan - eCommerce Day Costa Rica 2017eCommerce Institute
Este documento proporciona consejos sobre cómo generar clientes a través de Internet. Recomienda segmentar audiencias y crear comunicaciones digitales más personalizadas mediante el uso de herramientas de big data, inteligencia empresarial, automatización de marketing y marketplaces. También describe cómo Frávega obtuvo buenos resultados utilizando remarketing para volver a contactar a clientes según sus intereses demostrados y cómo se pueden aplicar técnicas de análisis de comportamiento y contenido dinámico personalizado.
Este documento describe una estrategia eCommerce centrada en el cliente que incluye mejorar la velocidad, facilidad de uso y disponibilidad de información en las tiendas en línea, recopilar datos de comportamiento y comentarios de los usuarios, y automatizar procesos de atención al cliente para aumentar la tasa de conversión y el valor de vida del cliente a través de una mejora continua basada en datos y comentarios de los compradores.
Este documento ofrece consejos para tener éxito en el comercio electrónico, recomendando centrarse en las necesidades del cliente mediante el uso de datos y experiencias personalizadas, comunicaciones a medida, modelos predictivos y pruebas continuas, entendiendo las nuevas tecnologías pero sin reinventar la rueda innecesariamente, y recordando que el negocio debe ser rentable.
Presentación Guido Boulay / MailUp - eCommerce Day Lima 2017eCommerce Institute
El documento ofrece consejos para que las pymes y emprendedores generen clientes a través de Internet, incluyendo definir objetivos claros como la generación de clientes y el posicionamiento, segmentar a los clientes en base a datos personales, de comportamiento y transaccionales, y aprovechar canales de adquisición y contenido relevante para convertir clientes a través de email marketing y automatización.
Diapositivas presentadas por Ángel Ayala, Socio Gerente Innovatech Comercios Digitales, en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Presentación Esteban Gomez Nuñez - eCommerce Day Asunción 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Esteban Gómez Núñez, CEO en GEENE S.A., en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL
ECOMMERCE?".
Este documento describe el Net Promoter Score (NPS), una métrica para medir la lealtad de los clientes hacia una marca. Explica que el NPS evalúa las relaciones más que las transacciones individuales. Además, proporciona algunas acciones prácticas para mejorar el NPS, como obtener comentarios de clientes detractores, resolver problemas críticos, mejorar la precisión en las fechas de envío, comunicar problemas de manera proactiva y definir objetivos clave de rendimiento relacionados a la mejora del NPS.
Este documento proporciona una guía sobre métricas útiles para monitorear el desempeño digital y la experiencia de los usuarios en el comercio electrónico. Distingue entre "vanity metrics" como seguidores en redes sociales que solo muestran popularidad, y métricas útiles como tasa de conversión y ticket promedio que miden el rendimiento real del negocio. También recomienda métricas específicas para diferentes niveles de madurez del comercio electrónico, desde métricas básicas para uno recién cread
El documento habla sobre tres aspectos clave para desarrollar una tienda online exitosa: 1) inspirar e interesar a los clientes durante toda la jornada de compra, 2) ayudar a los clientes a encontrar fácilmente la información que necesitan y facilitar el proceso de compra, y 3) fidelizar a los clientes y aumentar las tasas de conversión y retención.
El documento habla sobre el uso de CRM (Customer Relationship Management) y la importancia de enfocarse en la experiencia del cliente. Recomienda crear perfiles detallados de clientes según datos de compra y características personales, y luego segmentar a los clientes en clusters para enviar comunicaciones personalizadas que se ajusten a los intereses de cada grupo. También da ejemplos de cómo aplicar esta estrategia en la industria de la moda.
Jorge Fernández-Gallardo - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento discute los desafíos de soportar altos volúmenes de transacciones debido a la pandemia y eventos masivos, como el CyberMonday y Black Friday. Menciona que es necesario contar con plataformas escalables de comercio electrónico, marketplaces y back-office para administrar aumentos en el tráfico y ventas. También destaca la importancia de una operación y logística eficientes, como la gestión de inventario, cumplimiento de pedidos y entrega, para brindar una buena experiencia al cliente.
En el eCommerce Day Guayaquil 2014 se realizó esta presentación en el taller de "¿Cómo desarrollar una tienda de eCommerce". En la presentación se exponen 7 frases que en Image Tech hemos escuchado de nuestros clientes y se dan recomendaciones para el desarrollo de proyectos eCommerce
Presentación Marcio Arnecke- eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Zendesk es una empresa de software como servicio fundada en 2007 en Dinamarca con sede en San Francisco. Cuenta con más de 800 empleados y atiende a 57,000 clientes en América Latina. El documento analiza cómo las expectativas de los consumidores han cambiado y ahora demandan servicios al cliente instantáneos, transparentes y personalizados, y cómo esto ha llevado a que el servicio al cliente se fragmente y sea más reactivo que proactivo.
Richard Johnson - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta 10 estrategias prácticas para mejorar el funnel de conversión a través de la experiencia del usuario y el flujo de compra, incluyendo el uso de análisis, pruebas A/B, chatbots, opiniones de usuarios, optimización de búsqueda interna y personalización.
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016eCommerce Institute
El documento discute la importancia de una experiencia de compra omnicanal para los consumidores y las ventajas de abordar este reto a través de la apertura, la transparencia, la agilidad y el tiempo. Ofrece métricas que demuestran cómo una estrategia omnicanal puede aumentar las ventas, mejorar la percepción del consumidor y reducir costos.
Presentación FRANCISCO LOSADA - eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Losada, Artool Big Data Analysis , en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS
DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN,
CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Jordi Espinosa tiene 23 años de experiencia en e-commerce y transformación digital. Actualmente es Director de E-commerce & Retail en el Tecnológico de Monterrey y líder de AMVO Monterrey. Además, es autor del libro "La forma de vender ha cambiado" y socio de la consultora Retail Support México.
La empresa ofrece soluciones integrales de comercio electrónico y lleva tres años en el mercado, con más de 1,200 clientes en 8 países de la región. Ha recibido premios y cumple con estándares de seguridad de datos, como el nivel 1 de PCI DSS. Ofrece certificaciones, retiros bancarios locales, soporte y asesoría a sus clientes.
Marketing Digital de la nada a experto, Tu marca lo agradecerá Johanna Contreras
Esta presentación te guiará del nivel más básico hasta un nivel intermedio en el mundo del Marketing Digital, para que potencies la presencia de tu negocio y comiences a obtener mejores resultados.
Este documento ofrece consejos para tener éxito en el comercio electrónico, recomendando centrarse en las necesidades del cliente mediante el uso de datos y experiencias personalizadas, comunicaciones a medida, modelos predictivos y pruebas continuas, entendiendo las nuevas tecnologías pero sin reinventar la rueda innecesariamente, y recordando que el negocio debe ser rentable.
Presentación Guido Boulay / MailUp - eCommerce Day Lima 2017eCommerce Institute
El documento ofrece consejos para que las pymes y emprendedores generen clientes a través de Internet, incluyendo definir objetivos claros como la generación de clientes y el posicionamiento, segmentar a los clientes en base a datos personales, de comportamiento y transaccionales, y aprovechar canales de adquisición y contenido relevante para convertir clientes a través de email marketing y automatización.
Diapositivas presentadas por Ángel Ayala, Socio Gerente Innovatech Comercios Digitales, en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Presentación Esteban Gomez Nuñez - eCommerce Day Asunción 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Esteban Gómez Núñez, CEO en GEENE S.A., en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL
ECOMMERCE?".
Este documento describe el Net Promoter Score (NPS), una métrica para medir la lealtad de los clientes hacia una marca. Explica que el NPS evalúa las relaciones más que las transacciones individuales. Además, proporciona algunas acciones prácticas para mejorar el NPS, como obtener comentarios de clientes detractores, resolver problemas críticos, mejorar la precisión en las fechas de envío, comunicar problemas de manera proactiva y definir objetivos clave de rendimiento relacionados a la mejora del NPS.
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El documento habla sobre tres aspectos clave para desarrollar una tienda online exitosa: 1) inspirar e interesar a los clientes durante toda la jornada de compra, 2) ayudar a los clientes a encontrar fácilmente la información que necesitan y facilitar el proceso de compra, y 3) fidelizar a los clientes y aumentar las tasas de conversión y retención.
El documento habla sobre el uso de CRM (Customer Relationship Management) y la importancia de enfocarse en la experiencia del cliente. Recomienda crear perfiles detallados de clientes según datos de compra y características personales, y luego segmentar a los clientes en clusters para enviar comunicaciones personalizadas que se ajusten a los intereses de cada grupo. También da ejemplos de cómo aplicar esta estrategia en la industria de la moda.
Jorge Fernández-Gallardo - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento discute los desafíos de soportar altos volúmenes de transacciones debido a la pandemia y eventos masivos, como el CyberMonday y Black Friday. Menciona que es necesario contar con plataformas escalables de comercio electrónico, marketplaces y back-office para administrar aumentos en el tráfico y ventas. También destaca la importancia de una operación y logística eficientes, como la gestión de inventario, cumplimiento de pedidos y entrega, para brindar una buena experiencia al cliente.
En el eCommerce Day Guayaquil 2014 se realizó esta presentación en el taller de "¿Cómo desarrollar una tienda de eCommerce". En la presentación se exponen 7 frases que en Image Tech hemos escuchado de nuestros clientes y se dan recomendaciones para el desarrollo de proyectos eCommerce
Presentación Marcio Arnecke- eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Zendesk es una empresa de software como servicio fundada en 2007 en Dinamarca con sede en San Francisco. Cuenta con más de 800 empleados y atiende a 57,000 clientes en América Latina. El documento analiza cómo las expectativas de los consumidores han cambiado y ahora demandan servicios al cliente instantáneos, transparentes y personalizados, y cómo esto ha llevado a que el servicio al cliente se fragmente y sea más reactivo que proactivo.
Richard Johnson - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta 10 estrategias prácticas para mejorar el funnel de conversión a través de la experiencia del usuario y el flujo de compra, incluyendo el uso de análisis, pruebas A/B, chatbots, opiniones de usuarios, optimización de búsqueda interna y personalización.
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016eCommerce Institute
El documento discute la importancia de una experiencia de compra omnicanal para los consumidores y las ventajas de abordar este reto a través de la apertura, la transparencia, la agilidad y el tiempo. Ofrece métricas que demuestran cómo una estrategia omnicanal puede aumentar las ventas, mejorar la percepción del consumidor y reducir costos.
Presentación FRANCISCO LOSADA - eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Losada, Artool Big Data Analysis , en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS
DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN,
CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Jordi Espinosa tiene 23 años de experiencia en e-commerce y transformación digital. Actualmente es Director de E-commerce & Retail en el Tecnológico de Monterrey y líder de AMVO Monterrey. Además, es autor del libro "La forma de vender ha cambiado" y socio de la consultora Retail Support México.
La empresa ofrece soluciones integrales de comercio electrónico y lleva tres años en el mercado, con más de 1,200 clientes en 8 países de la región. Ha recibido premios y cumple con estándares de seguridad de datos, como el nivel 1 de PCI DSS. Ofrece certificaciones, retiros bancarios locales, soporte y asesoría a sus clientes.
Marketing Digital de la nada a experto, Tu marca lo agradecerá Johanna Contreras
Esta presentación te guiará del nivel más básico hasta un nivel intermedio en el mundo del Marketing Digital, para que potencies la presencia de tu negocio y comiences a obtener mejores resultados.
Marketin Digital de novato a experto, tu marca lo agradeceráJohanna Contreras
Este es un breve recorrido por los conceptos básicos y avanzados del Marketing digital, para que puedas entender a tu agencia o a tu Social Media Manager cuando habla, o simplemente puedas comenzar a dar tus primeros pasos en el mundo digital de forma segura, para comenzar a ver resultados.
Este documento habla sobre el desarrollo de clientes. Explica que es más importante centrarse en gestionar el desarrollo de clientes que en el desarrollo de productos. También describe cómo descubrir clientes a través de entrevistas, crear mapas de empatía y personas, definir la propuesta de valor basada en el cliente, y validar ideas a través de experimentos sencillos.
Generando un modelo de negocios utilizando CanvasJulio Bazan
Presentación de la metodología de generación de modelo de negocios basado en el libro de Alexander Osterwalder e Ives Pigneur. Excelente metodología para uniformar conceptos y generar un ritmo de trabajo bien consolidado con diferentes tipos de profesionales.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
El documento define el término "Derecho" y explica su ambigüedad semántica. En resumen: 1) "Derecho" proviene del latín y significa "lo recto" o "lo que está de acuerdo con las normas"; 2) El término tiene múltiples significados, lo que dificulta su comprensión; 3) En conjunto, el Derecho se refiere al orden normativo e institucional que rige la conducta humana en sociedad y busca resolver conflictos de forma justa.
Continuamos avanzando en como desarrollar un Plan de Marketing Digital. En esta clase: publico objetivo (segmentacion, target) y definición de objetivos.
Este documento ofrece orientación sobre la elaboración de un plan de marketing. Explica que un plan de marketing define los objetivos y estrategias de adquisición y fidelización de clientes. También describe las diferencias entre el marketing B2B (business-to-business) y B2C (business-to-consumer), e indica que un plan de marketing debe construirse en torno a las necesidades del cliente.
Marketing Spanish PP Presentation 2015 Mark Spain v1aMark Spain
El documento presenta la biografía y experiencia laboral de Mark L. Spain. Luego, proporciona una agenda para una presentación sobre planificación estratégica de marketing que incluye secciones sobre oferta de valor, segmentación del mercado, análisis de competidores, marca y publicidad/redes sociales. La presentación ofrece consejos y ejemplos sobre cómo desarrollar una estrategia de marketing efectiva.
Este documento presenta varias herramientas útiles para startups como el desarrollo de clientes, mapas de empatía, storytelling, benchmarking y el cálculo de TAM, SAM y SOM. Explica el proceso de entrevistas con clientes potenciales para validar hipótesis, la creación de mapas de empatía para comprender al cliente, y el uso de historias para conectar emocionalmente. También cubre la identificación de la competencia a través de benchmarking y la estimación del tamaño del mercado mediante los cálculos
El documento presenta una guía sobre pensamiento estratégico para enfocar el futuro de una empresa. Explica conceptos como amenazas vs oportunidades, visión, propuesta de valor, indicadores clave de rendimiento, y Lean Startup. El objetivo es ayudar a las organizaciones a definir su visión, estrategia y tácticas para gestionar mejor la incertidumbre y centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento presenta los componentes clave de un plan de negocios para una empresa de servicios financieros. Describe su estrategia de marketing en dos etapas, la primera enfocada en mejorar su imagen corporativa y la segunda en penetrar nuevos mercados mediante la segmentación, diferenciación de productos y campañas publicitarias. También incluye secciones sobre la estructura del curso de plan de negocios y conceptos generales.
Este documento presenta la sexta sesión de un curso sobre concepto de negocio y propuesta de valor. El objetivo es diseñar la propuesta de valor alineada a las necesidades del cliente, crear un mapa del viaje del cliente, identificar alternativas existentes y diferenciadores clave, y determinar supuestos para validar. Incluye herramientas como el canvas de propuesta de valor, mapa de viaje del cliente, mapa de alternativas y lienzo estratégico para lograr estos objetivos.
Una propuesta de valor es una declaración breve que expresa por qué los clientes deben comprar los productos o servicios de una empresa, enfocándose en los resultados concretos que obtendrán. Una buena propuesta de valor identifica y satisface una necesidad insatisfecha del cliente, se diferencia de la competencia y es fácil de recordar.
Esta presentación formó parte de un webinar "Plan de Mercado" impartido el 27 de noviembre de 2017 a la red del Young American Business Trust de la OEA http://yabt.net/ en el marco del TIC Américas 2018 y la participación de algunos jóvenes en el ECO Challenge http://www.ticamericas.net/eco-challenge/
Gracias por la oportunidad. Espero les sea útil y cualquier pregunta o idea me pueden conseguir en redes sociales como @Thamarana o escribir a BERAKAHideas@gmail.com
Y recuerden en ese arte de emprender no hay nada escrito sobre piedras así que ¿por qué no?
El documento presenta una introducción a la elaboración de un plan de negocios. Explica que un plan de negocios describe un proyecto o negocio y es necesario para obtener financiamiento o evaluar una oferta. Luego detalla algunos pasos clave como realizar una lluvia de ideas sobre el negocio, investigación de mercado, planeación estratégica considerando visión, misión y análisis FODA, y desarrollar secciones sobre marketing, organización, pronósticos y punto de equilibrio.
El documento describe las tres etapas (PPD) para dar forma concreta a una oportunidad de negocio: 1) Precisar la oportunidad mediante una ecuación de valor, 2) Pensar en una estrategia de entrada al mercado, y 3) Desarrollar un plan de negocios. Explica cómo Officenet definió su ecuación de valor y estrategia de entrada orgánica al mercado enfocándose en satisfacer las necesidades de entrega rápida de insumos para oficinas.
Martín Vivancos, Director del Máster en Dirección de Marketing y Comercial y profesor de EADA, nos ofreció un workshop en el que aprendimos a definir la Propuesta de Valor de una marca, un producto o una empresa a partir del modelo desarrollado por Alexander Osterwalder en su famoso libro.
El #MkDayEADA es una actividad mensual que organiza el EADAAlumni de la escuela de negocios EADA de Barcelona. Son charlas, mesas redondas y conferencias alrededor del marketing en toda su extensión. Son abiertas y gratuitas. Infórmate de cuando se celebran siguiendo el hashtag #MkDayEADA en Twitter o en la web de EADA.
Similar a Presentación Marco Guirola - eCommerce Day Panama 2017 (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
Presentación Marco Guirola - eCommerce Day Panama 2017
1. SHOPPER EXPERIENCE (UX) & ECOMMERCE INNOVATION >>
B2ME (BUSINESS TO ME) – KEYNOTE ECOMMERCE
Cómo el consumidor está transformando el Digital Commerce y el Rol de la Experimentación
para Redefinir Procesos y el Futuro del Negocio.
2.
3. SOMOS PIONEROS EN LA REGIÓN EN OFRECER SOLUCIONES
INTEGRALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO. INGRESAMOS AL
MERCADO HACE TRES AÑOS. CONTAMOS CON MÁS DE 1,200
CLIENTES EN LA REGIÓN Y OPERAMOS EN 8 PAÍSES. HEMOS SIDO
GALARDONADOS Y CUMPLIMOS CON LA CERTIFICACIÓN PAYMENT
CARD INDUSTRY DATA SECURITY STANDARD, NIVEL 1.
.
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
RETIROS BANCARIOS LOCALES
SOPORTE Y ASESORÍA
4. SHOPPER EXPERIENCE (UX) & ECOMMERCE INNOVATION >>
B2ME (BUSINESS TO ME) – KEYNOTE ECOMMERCE
Cómo el consumidor está transformando el Digital Commerce y el Rol de la Experimentación
para Redefinir Procesos y el Futuro del Negocio.
5. Lo primero es
lo primero…
• Debes estar “Allí”.
• Analiza tus soluciones y tus clientes.
• Considera “Usability”
• Escoge bien tus medios de pago
• Piensa en la logística, términos de devolución y reclamo
• Prepara tus herramientas de análisis y control.
• Dale con ganas, que es un canal nuevo para ti…
6. Buyer Personas – Jobs to be Done – Customer Journey – Pain points
7. Define tus Buyer
Personas
Cuando combinas el perfil de tu comprador con insights
de su comportamiento de compra, tienes una guía efectiva
para ayudarte a obtener sus compras- Adele Revella
Esa combinación la llamaremos Buyer Persona.
8. Al crear y agrupar a tus clientes ideales en Buyer Personas podrás conectar con ellos de manera precisa y
resolver sus problemas.
De acuerdo a Mark W. Schaefer, connotado mercadólogo,3 a 4 buyer personas equivalen a más del 90% de
las ventas de una empresa.
9. En esta breve platica buscaré explicar un poquito como crear tus Buyer Personas,
potenciar el conocimiento de tu marca, e incrementar ventas ONLINE (¿??)
10. Investiga tu
Mercado
Encuestas en medios sociales, uno a uno, y revisa a tu competencia para entender
quiénes son tus clientes.
Campañas por email personalizadas generan 18 veces más ingresos que emails
genéricos por ejemplo.
11. Revisa los analytics
de tu sitio.
De donde vienen tus visitantes, que palabras clave usar para llegar a ti,
cuánto tiempo se quedaron contigo y que vieron, que equipos, navegadores
y plataformas usar para llegar a ti.
12. Haz una plantilla de
Buyer Persona
Incluye, por ejemplo:
Nombre de la “Persona”: Humaniza el perfil
Nombre de la Plaza
• Información básica de su empresa
• Detalles de su plaza
Aspectos demograficos
• Edad
• Género
• Salario o ingreso total combinado del hogar
• Tipología de su ubicación (Rural, Urbano, Suburbano)
• Nivel educativo.
• Tamaño de su familia
13. Metas y retos
• Meta principal
• Meta secundaria
• Como tus soluciones ayudan a esa persona a alcanzar sus metas
• Reto principal
• Reto secundario
• Como puedes ayudar a sobrellevar esos retos
Valores y miedos
• Valores personales principales
• Objeciones comunes durante el proceso de venta
15. Agrega
informacioncita
…específica
Le agrega vida a tus Personas
• Nivel de habilidad digital
• Hobbies personales
• Fuente de información preferida
• Blogs o contenido preferido
• Plataforma social mas utilizada
• Citas específicas a partir de entrevistas uno a uno.
17. Al seguir los pasos anteriores y crear unas tres Buyer Personas,
podrás crear contenido que enamora a tu audiencia, crecerá tu
marca, y evolucionará en conjunto con tus clientes
18. Cuando le ayudas a los clientes a evaluar tu propuesta en
SUS TERMINOS, creas un vínculo de confianza.
19. Iniciativas prioritarias
Que causa que algunos se decidan por tus soluciones, y que es diferente
de los compradores que están satisfechos con el status quo.
Factores de exito
Qué resultados operativos o personales espera alcanzar tu buyer persona
al comprar una solución?
Barreras percibidas
Que obstáculos causan que tu cliente piense que tu solución no es su
mejor opción?
Customer Journey
Aquí vemos revelados detalles de que y quien impacta a tu cliente
mientras evalúa opciones y selecciona una.
Criterios de decisión
Que aspectos de los productos competidores son considerados más
críticos, y cuáles son las expectativas acerca de esos aspectos?
Escoge y Define
21. Job To Be Done
Resalta la necesidad humana del porque quiero hacer esto…
(JTBD) es un concepto revolucionario que te mueve hacia la innovación,
y no solo te centra en mejorar soluciones actuales. No es un producto o
una solución…es el propósito real que causa que alguien compre…
El poder del concepto de JTBD es que asiste en definir y entender
que el cliente no compra productos; compra soluciones, para lograr
cumplir una gama amplia de JTBD.
Esto se analiza con cuidado, con encuestas y con estadística, para
aterrizar de manera significativa…
22. Background
Profesores de Harvard Business School, Clayton Christensen y coautores
articularon el concepto de JTBD concept en un articulo del
Sloan Management Review en 2007 asi: follows:
"La mayor parte de las compañías segmentan su Mercado mediante
demografía o características de productos, y se diferencian agregando
funciones y características.
El consumidor tiene otra perspectiva del mercado. Simplemente tiene un
JTBD y busca contratar el mejor producto o servicio para lograrlo
Si entiendes el JTBD de tus Buyer Personas, puedes crear buenas estrategias.
23. • jobs to be done principales, que describen la tarea que el
cliente quiere lograr.
• jobs to be done relacionadas, que los clientes quieren lograr en
conjunto con la principal.
En cada una de estas hay
• Aspectos funcionales del JTB—requisitos prácticos y objetivos
del cliente.
• Aspectos emocionales del JTBD—aspectos subjetivos
relacionados a emociones y sentimientos.
• Finalmente, los aspectos emocionales se componen de:
• Dimensión personal—como se siente el cliente acerca de
la solución.
• Dimensión social—como el cliente piensa que es
percibido por los demás al usar tu solución.
Jobs to be
Done
Breakdown
Hay dos tipos de JTBDs:
24. Gráficamente
es así:
Main job to be done Related jobs to be
done
Functional
aspects
Emotional
aspects
Functional
aspects
Emotional
aspects
Personal
dimension
Personal
dimension
Social
Dimension
Social
Dimension
25. Metafóricamente, nuestro cerebro consta de tres partes, de
acuerdo a este modelo; la reptiliana, relacionada a
sobrevivencia básica y necesidades biológicas; la emocional, o
paleo mamífera, dirigida por el Sistema límbico, que guía la
mayor parte de las decisiones en nuestras vidas, y la intelectual
o neo mamífera, guiada por el neo córtex, que es lógico,
metódico y analítico.
Los psicólogos han descubierto que cuando hay conflicto entre
las tres, la reptiliana gana.
Cuando hay conflicto entre la parte emocional y la intelectual,
la emocional gana.
El cerebro triuno
26. Que implica esto? Uno, haz soluciones que sean sensatas a las
tres áreas, principalmente a las emocionales e intelectuales.
Dos, si tu industria está focalizada en los aspectos funcionales
del JTBD, diferénciate con aspectos emocionales.
Recuerda esto: Los JTBD son neutrals a las soluciones que tu
creas.
El JTBD de un cliente permanence relativamente estable en el
tiempo; tus productos y servicios deben cambiar
estrategicamente buscande siempre entregar mayor valor.
El cerebro triuno
27. Es una visualización compacta de la experiancia de tu cliente
contigo de punta a punta. Te permite tomar decisiones
motivadas por entregar valor y basadas en mejorar el
rendimiento del modelo de UX.
Que es un mapa de
customer journey?
28. 1. Créalo desde la óptica de tu cliente, no desde la tuya o la
de tu empresa.
2. Captura la percepción de las experiencias de tus clientes
relativa a sus metas, necesidades y expectativas. (Pain Points)
3. Diagrama el Customer Journey actual o future en todos los
touchpoints, no solo uno, o unos pocos.
4. Incorpora KPIs.
5. Visualiza al customer journey map como una herramienta
para optimizar entendimiento, vinculación e influenciar la
toma de decisiones de tu cliente dándole lo que realmente le
sirve.
5 atributos
clave de mapas
de Customer
Journey
29. El dolor es una ……….(inserte la palabra que considere mas
apropiada)
A nadie le gusta.
Nuestra naturaleza lo evita.
Nos acercamos a todo lo que nos quita dolor…
Identifica los pain points de tus clientes.
Descubre que preocupa, frustra, enoja, entristece a tus clientes
El Poder de
identificar Pain
Points
30. Tus mensajes deben conectar con esos pain points.
La personas lidiamos con pain points en algún nivel – todos los
días. Averigua que le duele a tu cliente, y asegúrate que sepan
que tus soluciones son el analgésico ideal.
Que tus
soluciones sean
“la mano amiga”