Diapositivas de Andrés Dorfman presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro del taller "Gestión Integral de un Canal de Ventas Online"

2. 2 tipos de empresas de eCommerce
Nativas
Online
Offline

3. 2 tipos de empresas de eCommerce
Nativas
Online
-Conocen de internet
-Saben generar demanda
-Reconocen oportunidades del
mercado de internet
-Entienden los KPI’s del negocio
-Excelente experiencia de compra
-Invierten en el largo plazo y son
ambiciosas

4. 2 tipos de empresas de eCommerce
Offline
- Saben de producto
- Desean mantener participación de
mercado
- Dan pasos pequeños
- No conocen KPI’s

5. 2 tipos de empresas de eCommerce
Offline
Como consecuencia la experiencia
de compra que ofrecen no es tan
buena

6. En que enfocarse
MarketingOnline
Estrategia de comunicación
Ejecución de campañas
online y optimización
Coordinación de campañas
de marca
A/B/M de
productos, precios y
descripciones
Fotografía
Mejora de UI
SEO
Alianzas
Diseño de piezas
Plataforma
Desarrollo de plataforma
Integración con proveedores
Integración CRM
Escalabilidad
Servidores
Sistema de reporting
Operaciones
Tiempos de entrega
Deposito
Control de stock
Acuerdo con courier
Evaluación del courier
Preparación de pedidos
CustomerCare
Pre-Order:
Acompañamiento
Seguimiento de pagos
Post-Order: Calidad
Atención multicanal
Coordinación con tiendas
offline

7. Lo que no puede pasar… y pasa
• Los stocks no están actualizados
• Los precios no están actualizados
• Poco dinamismo en las campañas
• Los problemas logísticos ahora los ve el cliente
• Los tiempos de entrega no se cumplen
• La información de los productos es imposible de conseguir
• Los productos no están listos para la fotografía

8. Más problemas hábituales
• Campañas menos agresivas (Por competencia con otros canales propios)
• Ponen personal a realizar tareas que desconocen (Ej. mktg online)
• Los procesos no están preparados para los nuevos requerimientos (Ej.
Información de productos, tiempos de entrega)
• Los objetivos del personal están enfocados en el negocio tradicional (Ej. el
personal tiene objetivos de ventas y el nuevo canal incide muy poco
• Una persona hace todo y el negocio se vuelve inescalable

9. Solución
• Reenfocar la empresa
• Inversión
• Personal adecuado y especializado
• Escala que lo justifique
• Visión de largo plazo