El documento presenta 10 estrategias prácticas para mejorar el funnel de conversión a través de la experiencia del usuario y el flujo de compra, incluyendo el uso de análisis, pruebas A/B, chatbots, opiniones de usuarios, optimización de búsqueda interna y personalización.

1. “Estrategias prácticas
para mejorar el funnel de
conversión de tus canales
digitales a través del User
Experience (UX) y el flujo
de compra end to end”
Marzo 2021
Richard Johnson
Global Knowledge Leader Intelligence

2. 2
Antes de Comenzar
Medir
Reconocer
Usuario y su
Contexto
Testear
1 2 3
Título presentación
Personalizar
4

3. 1. El Qué, el Cómo y el
Porqué
● Qué -> Analítica Clicstream

4. 1. El Qué, el Cómo y el
Porqué
● Qué -> Analítica Clicstream
● Cómo -> Heatmaps

5. 1. El Qué, el Cómo y el
Porqué
● Qué -> Analítica Clicstream
● Cómo -> Heatmaps
● Por que -> Voice of Customer

6. 1. El Qué, el Cómo y el
Porqué
● Qué -> Analítica Clicstream
● Cómo -> Heatmaps
● Por que -> Voice of Customer

7. 2. Landing más
conversacionales
Chatbots:
● Son 24/7
● Personalizan la experiencia de
compra
● Disminuyen costos
operacionales
● Dirigen y guían siguientes pasos
con humanos
● Capturan leads y datos de
clientes
● Cada vez más humanizados. 27%
de encuestados no supieron si
era una persona o un chatbot.
(PwC)
landbot.io

8. 3. El Efecto del Social
Proof
● 92% de consumidores son más
proclives a confiar en
recomendaciones “no pagadas”
vs otro tipo de publicidad
(Nielsen)
● 88% de consumidores confían
más en reseñas de usuarios que
en recomendaciones personales
(Hubspot)

9. 4. Carros de Compra
más persuasivos
● 81% de carritos, se abandonan
(Wordstream)
● Hacer la navegación entre la
Tienda y el Carrito fluida
● Múltiples opciones de pago
● Logos y confianza van de la
mano

10. 4. Carros de Compra
más persuasivos
● En Mobile, el botón del carrito
siempre a la mano
● 55% de usuarios abandonan el
carro por los costos extras de
envío (Baymard)
● Información de envío gratuito,
destacado o próximos a los CTA,
funciona mejor que Banners
llamativos que nadie ve (Tesco,
Microsoft)

11. 5. Optimización del
Buscador Interno
+ $10B USD

12. 5. Optimización del
Buscador Interno
● Search API con Inteligencia
Artificial
● Búsquedas en contexto, más
profundas más relevantes
● + 50% en CTR
● + 36% Tasa de Conversión
(Algolia)

13. 6. Email para hoy,
venta para mañana
● Cookieless World exige
Estrategia 1st Party Data más
robusta
● Tendremos que ser MUCHO MÁS
persuasivos en capturar Emails
● Considera etapas futuras del
Journey
Fuente: marketinginsidergroup.com

14. 6. Email para hoy,
venta para mañana
● Cookieless World exige
Estrategia 1st Party Data más
robusta
● Tendremos que ser MUCHO MÁS
persuasivos en capturar Emails
● Considera etapas futuras del
Journey

15. 7. Haz que vuelvan a
comprar
● Miembros de programas de
lealtad, compran más y con mayor
ticket promedio que
consumidores que no son
miembros (Oracle)
● Desarrollo de relación de largo
plazo, más confiable y rentable

16. 8. Creando Urgencia
● Se acaban: Cuenta regresiva
para poder tenerlo
● Promoción que caduca
● Despacho: Comprar ahora para
tenerlo en esa fecha clave. Ej:
Día de la madre, Navidad, Día
del Niño

17. ● Convertir con usuarios que
están a punto de abandonar
● Persuadirlos con incentivos
generosos para lograr una
primera conversión
● Otorgar alternativas para no
perderlos en el camino
9. Triggers de
abandono
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18. 10. El impacto de la Personalización
01
Más ingresos
Aumento de los ingresos en digital, de un 5%
a un 15%.
02 03
Eficiencia publicitaria
Mejora de la eficiencia en inversión
publicitaria, de un 10% a un 30%.
Experiencia más relevante
Experiencias más relevantes, clientes más
satisfechos. Y más recurrencia, con mayor
ticket medio.
Fuente: McKinsey, “Marketing’s Holy Grail: Digital Personalization at Scale.

19. 10. Personaliza todo lo
que puedas
● Aumentar los Ingresos por
Usuario
● Algoritmos de recomendación
basados en características de la
audiencia:
● General
● Contextual
● Individualizada

20. Richard Johnson
richard@multiplica.com
linkedin.com/in/rjohnsonh
Multiplica
Muchas Gracias