1. **Eduardo Orta castillo
**karla torres sagundo
**Annel Castillo Arredondo
«LA BANCA EN LINEA»
Materia: Núcleo General II
Catedrático: Guadalupe Del Socorro Palmer De Los
Santos
Horario: 12:00 a 1:00 pm
Entrega: 13 de mayo 2014
Aula: A73
Fecha de entrega: 13/05/2014

3. La Banca en Línea es un tema muy importante debido a que las
nuevas tecnologías han cambiado la forma de las empresas y de
relacionarse con sus clientes, sin olvidar que un factor primordial
para el éxito de los bancos en línea es atender la calidad de servicio
en términos de atención al cliente y brindarle servicios acordes a
ella.
En países desarrollados, la introducción de la banca virtual ha
permitido resolver problemas acerca de espera e incomodidad al
momento de asistir a una sucursal bancaria, aparte que el Internet
permite realizar ciertas transacciones a cualquier hora del día.

4.  Analizar los tipos de aplicaciones que se
utilizan para realizar los distintos procesos en
la banca en línea.
 Identificar qué tipo de software es el más
efectivo al desarrollar un sitio web.
 Describir los principales procesos que se
pueden llevar a cabo en la banca en línea.

5. ¿Qué tipo de software además de ser
efectivo es gratuito?
¿Qué formas existen para proteger el
equipo frente a posibles amenazas de
inseguridad?
¿Quiénes dan mantenimiento al servicio de
banca en línea?
¿Qué innovación tecnológica están
proponiendo para mejorar el servicio?
¿Por medio de que software se interactúan
el banco con el cliente?

6. • La banca
• electrónica
hace referencia al
tipo de banca que
se realiza por
medios electrónicos
como puede ser
cajeros
electrónicos,
teléfono y otras
redes de
comunicación.
Tradicionalmente,
este término ha
sido atribuido a la
banca por Internet
o banca online.
Algunos autores lo
consideran como
un constructor de
orden superior.
•
En 1983 cuan
do Bank of
Scotland
ofreció a los
clientes de
Nottingham
Building
Society (NBS)
el primer
servicio de
banca en línea
en el Reino
Unido. Lo
llamaron
“Homelink” y
permitía, a
través de un set
de televisión y
un teléfono,
ordenar
transferencias y
• En 1994,
Microsoft Mone
y, se lanzó un
software de
banca online con
el que 100.000
hogares
pudieron acceder
a sus cuentas a
través de
internet.
• En 2009, un
informe de
Gartner Group
estimó que el
47% de los
adultos
estadounidenses
y el 30% en el
Reino Unido
eran clientes en
línea.

7. • La hipótesis que se generó para la
investigación fue que los usuarios de la banca
en línea prefieren hacer uso de este servicio ya
que es más accesible desde cualquier lugar
con acceso a internet sin la necesidad de
acudir personalmente al banco.
• Accesible
• Acudir

8. Enfoque
• Para desarrollar este proyecto se utilizó un enfoque mixto,
cualitativo y cuantitativo de tipo no experimental, se
realizaron tanto encuestas como entrevistas.
Diseño
• Es de tipo no experimental ya que no se llevó a cabo
ningún experimento de laboratorio, simplemente nos
basamos en las entrevistas y encuestas que son solo
opiniones de las personas que utilizan la aplicación de la
banca en línea. Es de tipo transaccional y de tipo
descriptivo.
Técnicas y
procedimientos
• Nuestra investigación fue de tipo transaccional y
descriptivo ya que como su nombre lo indica se requiere
de la descripción de las aplicaciones y utilizaciones de la
banca en línea así como sus ventajas y desventajas
Muestra • Las personas que viven en la cuidad de san Luis potosí y
las cuales hacen uso de la aplicación de banca en línea

9. 1.- ¿UTILIZA LA BANCA EN LINEA?

10. 2.- ¿Qué BANCO UTILIZAS?

11. 3.- ¿Qué TIPO DE TRANSACCIONES HAS
REALIZADO?

12. 4.- ¿ES FACIL SU UTILIZACION?

13. 5.- ¿ES RAPIDO Y COMODO SU UTILIZACION?

14. 6.- ¿Cómo HA SIDO EL SERVICIO QUE TE HAN
BRINDADO?

15. 7.- ¿EN EL SITIO WEB SU MENU ES CLARO?

16. 8.- ¿EL PROCESO ES SENCILLO?

17. 9.- ¿RECOMENDARIAS EL SERVICIO DE LA BANCA
EN LINEA?

18. La banca en línea es una aplicación la cual
tienen múltiples ventajas para todos los usuarios
de los bancos ya que sin tener que acudir
personalmente al banco pueden hacerse
cualquier tipo de transacciones por medio de
esta aplicación y por lo tanto es muy útil su
utilización ya que las personas que la han
utilizado están muy conformes con dichos
resultados ya que es muy fácil su utilización, es
rápida y sobretodo es muy segura porque tienen
confidencialidad.

19. La mayoría de las personas entrevistadas si
utilizan la aplicación de la banca en línea ya que
en contraste con la grafica numero 1 se observa
que la mayoría de las personas si no la utilizan
cuando menos han escuchado hablar sobre la
aplicación , en contraste con la pregunta numero
9 la mayoría de las personas que han utilizado el
servicio recomendarías dicha aplicación ya que
se les hace muy cómoda y segura.

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