Ponencia de BOC en el ciclo de seminarios del Club BPM, BPM days: "Arquitectura Empresarial: Alineando los procesos y recursos empresariales" .

1. 3. Arquitectura Empresarial:
Modelización y Simulación de Procesos
Ponente: Livia Guzmán - BOC
Arquitectura Empresarial: Alineando los procesos y recursos empresariales a la estrategia del negocio
17 de Noviembre de 2009 © BOC Group (www.boc-group.com) -1-

2. Arquitectura Empresarial
1 Introducción a la Arquitectura Empresarial
2 Herramientas para la Arquitectura Empresarial
3 Simulación de Procesos
© BOC Group (www.boc-group.com) -2-

3. Arquitectura Empresarial
© BOC Group (www.boc-group.com) -3-

4. Contexto
Retos
Operación centrada en el cliente
Operación eficiente
Adaptación a los cambios
Crecimiento
Disminuir costes
Competencia
Alianzas/fusiones/adquisiciones
© BOC Group (www.boc-group.com) -4-

5. Arquitectura Empresarial
Definición del Object Management Group, Business Architecture Working Group
La arquitectura empresarial es el Mapa que proporciona
un entendimiento común de la organización y se usa
para alinear la estrategia y los requerimientos tácticos
© BOC Group (www.boc-group.com) -5-

6. Arquitectura Empresarial
Enterprise Architecture
Business Architecture
© BOC Group (www.boc-group.com) -6-

7. Arquitectura Empresarial
Básicamente:
© BOC Group (www.boc-group.com) -7-

8. Arquitectura Empresarial
La Arquitectura Empresarial define las relaciones entre
los principales activos de una empresa, incluyendo
procesos, personas, productos, servicios,
aplicaciones, tecnología, documentos, etc.
© BOC Group (www.boc-group.com) -8-

9. Gestión por procesos
Identificación
Identificación
y gestión
y gestión Gestión Estrategia
Estrategia
sistemática
sistemática por de la
de la
de los organización
organización
de los Procesos
procesos
procesos
Mejora
Mejora
Continua
Continua
© BOC Group (www.boc-group.com) -9-

10. Arquitectura Empresarial y
Gestión de Procesos
Documentos/ !
Recursos Procedimientos
Riesgos
Indicadores
Procesos de
Negocio
Productos/
Productos/ Tecnología Organización
Tecnología Organización
Servicios
Servicios de la información
de la información
© BOC Group (www.boc-group.com) - 10 -

11. Arquitectura Empresarial
Los puntos de vista clave de la empresa dentro de la AE:
1) Estrategia
2) Capacidad organizativa
3) Los procesos de negocio
4) Conocimiento
5) La organización
Las relaciones que conectan los distintos puntos de vista
constituyen la base de la arquitectura empresarial.
© BOC Group (www.boc-group.com) - 11 -

12. Arquitectura Empresarial: Beneficios
- Racionaliza la organización y sus operaciones
- Aumenta la capacidad de reacción ante los cambios
- Aumenta la capacidad para competir mejorando el uso de sus
recursos disponibles.
© BOC Group (www.boc-group.com) - 12 -

13. La definición de la arquitectura
empresarial es un factor determinante
de cualquier iniciativa BPM
© BOC Group (www.boc-group.com) - 13 -

14. Herramientas
© BOC Group (www.boc-group.com) - 14 -

15. Tipo de herramientas
• Herramientas básicas (Word, Power Point…)
• Herramientas especializadas…
© BOC Group (www.boc-group.com) - 15 -

16. Herramientas para la arquitectura
empresarial
Gestión del Optimización y BCP, SOX,
Conocimiento ... Mejora de Procesos ... Auditoría,...
/Cambio (ISO 9000/EFQM/...)
APLICACIÓN POR USUARIOS (Vistas)
PLATAFORMA DE CONOCIMIENTO
PLATAFORMA DE CONOCIMIENTO
MODELACIÓN DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
GRUPOS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
© BOC Group (www.boc-group.com) - 16 -

17. Herramientas para la
arquitectura empresarial
Componente gráfico:
Representación/modelación
de la arquitectura
empresarial
Componente textual: Detalles, descripciones, etc.
Información integrada
(ej. links)
© BOC Group (www.boc-group.com) - 17 -

18. Características de las Herramientas para
la arquitectura empresarial
• Facilita el trabajo de representar la arquitectura
empresarial
• Fomenta el uso de una metodología única
• La información se guarda en una base de datos.
• Mejora la gestión del conocimiento
• Facilita el análisis de los procesos para su reingeniería
u optimización
© BOC Group (www.boc-group.com) - 18 -

19. Criterios a tener en cuenta
• Facilidad de uso
• Metodología abierta
• Documentación automática de los procesos
• Potencialidad para analizar/evaluar/simular
• Posibilidad de integración con otras herramientas como
Workflow, ERP, etc. (XML)
• Posibilidad de relacionar procesos con recursos
(organigramas, mapas de sistemas, mapas de
documentos, etc.)
• Reputación en el mercado
© BOC Group (www.boc-group.com) - 19 -

20. Herramientas para la
arquitectura empresarial
Que la herramienta sea
el soporte al negocio,
no al revés
© BOC Group (www.boc-group.com) - 20 -

21. Mejora continua
• Análisis de la información
• Reingeniería
• Simulación de procesos…
© BOC Group (www.boc-group.com) - 21 -

22. Simulación de Procesos
© BOC Group (www.boc-group.com) - 22 -

23. Simulación de Procesos
La Simulación es una herramienta que
apoya el diseño/rediseño de los
procesos de negocio, que permite el
experimentar con distintas hipótesis
© BOC Group (www.boc-group.com) - 23 -

24. Simulación de Procesos
Estimar tiempos/costes
Flujos críticos /cuellos de botella
Determinar necesidades de personal
Evaluar el proceso
© BOC Group (www.boc-group.com) - 24 -

25. Simulación de Procesos
Drive
Análisis Probabilidades de Flujos
de Tiempos y costes
Flujo Estudio de Flujos críticos
© BOC Group (www.boc-group.com) - 25 -

26. Simulación de Procesos
Drive
Análisis Probabilidades de Flujos
de Tiempos y costes
Flujo Estudio de Flujos críticos
Flujo 1 Flujo 2 Flujo 3
Probabilidad: 37,2% Probabilidad: 36,6% Probabilidad: 26,2%
Costes: 70 Costes: 72 Costes: 20
Inputs: probabilidades en las decisiones, tiempos y costes de las actividades
© BOC Group (www.boc-group.com) - 26 -

27. Simulación de Procesos
Análisis Necesidades de personal
de Costes de personal
Carga
Para x procesos/año ¿personal necesario?
¿costes?.....etc.
Para 50 procesos x día:
Coste anual: 510.000
Necesidades de personal: 3
Inputs: + número de ejecuciones del proceso, asignación de recursos humanos
© BOC Group (www.boc-group.com) - 27 -

28. Simulación de Procesos
Análisis Costes de actividad y del proceso
de Comparación modelo REAL con modelo
Capacidad IDEAL
Convergencia del proceso.
Inputs: Calendarios de los procesos, de los empleados y de los recursos
© BOC Group (www.boc-group.com) - 28 -

29. Simulación de Procesos
Permite manejar parámetros del proceso
+ Permite plantear distintas alternativas
No paraliza los procesos reales
No requiere que el proceso exista en la realidad
Requiere de muchos datos de entrada
- Resultados dependen de la calidad de los datos
© BOC Group (www.boc-group.com) - 29 -

30. Conclusión
© BOC Group (www.boc-group.com) - 30 -

31. Arquitectura Empresarial
No podemos
mejorar lo que no
conocemos
© BOC Group (www.boc-group.com) - 31 -

32. © BOC Group (www.boc-group.com) http://www.flickr.com/photos/marcobellucci
- 32 -

33. Muchas Gracias
Livia Guzmán Vivas
BOC Ibérica, S.L.U.
Velázquez, 71
28006. Madrid
Tfn: (+34) 91-781 18 80
Fax: (+34) 91-781 11 63
livia.guzman@boc-es.com
www.boc-es.com
© BOC Group (www.boc-group.com) - 33 -