Este documento discute los desafíos tecnológicos de lograr una operación omnicanal de alto volumen en el comercio minorista, incluyendo: 1) Entender al comprador y su recorrido de consumo a través de múltiples canales; 2) La fragmentación de canales que requiere coordinación interna; 3) Utilizar análisis de datos y ciencia de datos para predecir comportamientos, personalizar experiencias y atribuir conversiones.

1. OMNICHANNEL TECHNOLOGY CHALLENGE :: ARQUITECTURAS DE
MICROSERVICIOS & BIG DATA & BUSINESS INTELIGENCE &
BLOCKCHAIN APLICADOS AL CONSUMO MINORISTA
Top 10 insights que todo retail debe dominar para lograr una operación
omnicanal de alto volumen
Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
Valeria Quaranta
Business Consulting Manager | DBi Latam
Juan Francisco Tomac
Senior eCommerce Manager | Unilever
https://goo.gl/4MhuVU https://goo.gl/nQ2otD

3. Welcome to the Connected world.

4. Centrarnos en el shopper y su consumer journey.

5. El shopper omnichannel compra 3 veces mas.
Omnichannel Shoppers spend the most
Multiformat grocery & device shoppers spend 3x
Digital Physical
Number of Trips
Baskets can be influenced across formats
50% of Walgreens (store & .com) Trips were digital influenced
Number of Digital that turned into physical in 24hrs

6. La fragmentación de canales.
Channels are growing at different cadences
Planet Retail: 2020 – Total Grocery Channel Share and CAGR
Consumer are leveraging multiple Channels

7. Los diferentes modelos de fulfilment como avenida de
crecimiento.
HOME delivery on the GO AT store IN store

8. Analytics Smart Data
IT
Data
Science
Business
domain
Medi
a Vide
os
Shipme
nts
Sale
s
Business
Impact
Big Data
SMART DATA is about using Data for business Impact

9. OMNICHALLENGE para el retail.
1- Entender el Shopper.
2- Fragmentación de canales.
3- Diferentes opciones de fulfilment.
4- El desafío de la información.

10. Alineación y coordinación
Limpieza y orden
Integración operativa
5. La ominicanalidad empieza por dentro
Gestión conjunta intra-canales
Concentrar info en 1 único lugar
Pensar en objetivos comunes

11. 6. Pensar Cross Channel
1) IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS
3) CUSTOMER JOURNEY
COMPLETO
2) CROSS CHANNEL

12. 7. Data offline para enriquecer la experiencia online
ü Personalización
ü Recomendaciones

13. 8. Repensar la manera en que se atribuyen las conversiones

14. 9. Utilizar Data Science para predecir comportamientos
• Scoring
• Pricing Dinámico
18
12
24

15. 10. Masterdata

16. Recursos & Herramientas Recomendados
Premium