Este documento analiza los diferentes elementos que influyen en el comercio electrónico, como las características de los productos y procesos de compra. Compara a un cliente típico y uno en línea, señalando que el primero valora la confianza, seguridad y pruebas físicas, mientras que el segundo prioriza el precio y comodidad. Concluye que para que un cliente en línea se sienta seguro, la atención debe incluir cuidar la protección de datos personales y financieros, así como opciones para reportar fra

1. Este artículo analiza diferentes elementos que influyen en el
comercio electrónico. Estos elementos están relacionados tanto
por sus propias características, como con los procesos que dan
lugar al realizar la compra. A partir de este análisis, se estudia
un cuadro comparativo sobre un cliente típico y un cliente on-
line considerando los efectos que produce la compra de un
producto en ambos casos. En las conclusiones se citan
aspectos de como debe ser la atención a un cliente on-line para
que se sienta seguro de su compra.
COMERCIO ELECTRONICO
E-COMMERCE
edwin.vizcarra@hotmail.com
2015
2001

2. 1

3. 2
EL COMERCIO ELECTRONICO
Metodología Moderna Tecnologías
EDI WEB
Compra y venta de productos o
servicios a través de medios
electrónicos tales como internet y
otras redes
E-mail
Multimedia
CAD
Trasferencia
de archivos
Transferencia
electrónica de
fondos EFT
Ventajas Desventajas
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el
vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o
producto.
Cercanía entre el vendedor y el comprador
para proceder con una queja del producto.
Se pierde la capacidad de visualización del
producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
BUSINESS to
BUSINESS
(B2B)
Comercio
realizado de
empresa a
empresa.
BUSINESS to CONSUMER (B2C)
Es el comercio entre la empresa y el consumidor final.
CONSUMER to
CONSUMER
(C2C)
Esta
comercialización
es de un
consumidor final
con otro
consumidor
final, sin
intermediarios.
GOVEMMENT to CONSUMERS
(A2C)
Comercio entre la Administración
Publica (Gobiernos) y el
consumidor, por ejemplo, el pago
de impuestos.
GOVEMMENT to BUSINESS (A2B)
Negocios entre gobierno y empresa, por
ejemplo: las compras del Estado a través
de internet pos medio de licitaciones.
es una
Consiste en
usa

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Cuadro comparativo sobre un cliente TIPICO y un cliente ON-LINE sobre los
efectos que produce la compra de un producto en ambos casos
TIPICO
Es el cliente en persona
ON-LINE
Es el cliente mediante el teléfono o internet
Los efectos son:
 Confianza
 Seguridad
 Pruebas de productos
Firma un contrato físico con la tienda de la cual
requiere su servicio, sus compras son directas
de persona a persona y puede observar el
producto físicamente.
Los efectos son:
 Precio
 Comodidad
 Accesibilidad
Su contratación informática se basa en las
condiciones que el cliente acepta al momento de
comprar en una tienda virtual, sus compras son
mediante un intermediario electrónico no puede
observar físicamente los productos.
Apreciación personal de cómo debe ser la atención a un cliente ONLINE para que sienta
seguridad en la compra de un producto
La falta de atención de persona a persona es el principal desafío de las ventas on-line, según mi
apreciación si deseamos hacer una compra en internet debemos tener en cuenta que todo lo que
vemos en internet es inmaterial, por la tanto son supuestos que podríamos adquirir. Recurrir a los
comentarios de otros compradores en línea suele ayudar pero no determina una compra exitosa, así
que aquí les dejo algunos tips que me pareció muy interesante:
 Desconfía de las compras por Internet: nada es seguro aquí.
 Aprende cómo funciona una compra por Internet: puedes comenzar haciendo pequeñas
compras que te permitan controlar el riesgo de inversión.
 Ten cuidado si pagas con tarjeta de crédito: jamás de los jamases se te ocurra enviar claves
y trata de evitar las cabinas públicas.
 Guarda todos los registros y recibos: por lo pronto serán tu única fuente de reclamo.
 Protege tu información: No envíes tu información financiera por email, además debes buscar
indicadores que te demuestren la seguridad de la página web, como por ejemplo un domicilio
URL que comience con “https:” (la letra “s” corresponde a “seguro”). Sin embargo lamento
recordarte que hay un paso uno.
 Aprende a reportar cualquier fraude: esto puede ayudar a muchos nuevos compradores on-
line, si la empresa no te resuelve el problema, debes saber hay páginas web donde puedes
reportar quejas como La Comisión Federal de Comercio en ftc.gov/queja.
Si lees cuidadosamente las referencias en la web, buscas el precio que más te conviene y ante
todo cuidas la seguridad de tus datos, no deberías tener problemas para comprar de forma segura.