Asertividad

HABILIDADES Y FORTALEZAS PARA MEJORAR NUESTAR CALIDAD DE VIDA

Autor: José Ramón Díaz Martínez


¿Asertividad?
¿Alguna vez te has ¿Alguna vez has dicho algo y te
quedado pensando que has quedado mal porte piensas que
deberías haber dicho parecías un déspota? ¿Sentiste
algo, y no lo dijiste? que los demás no pudieron decir lo
En ese caso fuiste que pensaban por tu actitud?
pasivo En ese caso fuiste agresivo



Te gusta sentirte…
Como un idiota,

• No fui capaz de decir lo que
tenia que haber dicho.

• La verdad es que no se
enteraron de mis sentimientos,…

Como un prepotente,

• Se que esta gente no querrá
volver a negociar conmigo.

• No querrán trabajar más
conmigo,…


¿Entonces?
•Pues cuando quieras expresarte,
hazlo.

•No tengas miedo a expresar tus
sentimientos, tus puntos de vista, tus
ideas,…

•Eso si, puede que los otros no piensen
que sea la mejor opción, pero seguro
que agradecen tu participación… al
menos si son personas que valen la
pena.



De Donde Vienen Estas Formas De Actuar?… De Cuando Niños

•Eso no se hace, eso no se dice, •No me hacen caso, llorare o
eso no… romperé algo.

•Si fuimos obedientes, nos •Me hacen caso, aunque sea una
premiaron. riña.



Persona no asertiva, Respuesta Sumisa:

Comportamiento pensamientos Sentimientos y
externo emociones
• persona tímida. • Es necesario ser • Baja autoestima.
•Tono de voz bajo. queridos por todos. • Mucha energía
• Poca fluidez. • Se sienten mental interna, pero
incomprendidos. poca externa.
• Tartamudeo.
• manipulados. • Sentimientos de
• No mira a los ojos.
• Etc. culpa.
• Mirada baja.
• Impotencia.
• Persona insegura.
• Ellos/as mismos
• Frustración.



Persona no asertiva, Respuesta Agresiva:

externo emociones

• Tono de voz alto. • solo importo yo. •Autoestima baja.
• Palabra precipitada. • Lo que tu sientes no • Ansiedad.
• Interrupciones. me interesa. • Soledad.
• Insultos y amenazas. • Ganan o pierden, “es • Incomprensión.
horrible que las cosas
• Cara y manos tensas. • Frustración.
no salgan así como me
• Postura que invade el gustaría que saliesen”. • Sensación de falta de
espacio del otro. control.
• Tendencia al • Rabia constante.
contraataque.



Persona asertiva:

externo emociones

• seguridad. • conocen y creen en • Buena autoestima.
• Ni bloqueos ni los derechos que • No se sienten
tartamudeos. tienen ellos/as y los inferiores ni superiores
otros. respecto a los otros.
• No evita la mirada,
mira mientras habla. • Sus convicciones • Satisfacción en las
suelen ser racionales. relaciones.
• Saben decir que no.
• Saben expresar sus • Se sienten
• Saben aceptar
sentimientos 8afecto, respetados.
errores.
agradecimiento, • Sensación de control.
admiración…)
• Aclaran
malentendidos.



¿Qué es la Asertividad?
Se define la asertividad como aquella habilidad
personal que nos permite expresar sentimientos,
opiniones y pensamientos, en el momento oportuno,
de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar
los derechos de los demás.

“Asertividad es una expresión honesta y autentica de
quienes somos y de que esperamos de los demás.”



Ser asertivo nos lleva a

 Hacer que los demás sepan que les escuchamos y
que los entendemos.
 Decirle a los demás lo que sentimos.
 Decirle a los demás lo que queremos.
 La asertividad no es agresividad. La agresividad
incluye defender tus derechos pero violando los
derechos de los demás.



Barreras que se producen ante una comunicación

 Oímos lo que esperamos oír.

 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en la que la otra persona ve la situación.



FRASES ASERTIVAS

SI HACER NO HACER
Diga no firme y cortésmente Diga no puedo, no podré

Exprese sus sentimientos Despersonalice los
honestamente: ESTOY sentimientos o niegue la
ENOJADO, ME ENCANTA SU propiedad: USTED ME HACE
COMPAÑIA SENTIR BIEN
Sea realista respetuoso y Exagere minimice o use el
honesto: ESTE ES EL sarcasmo. JAMAS ENTREGA
TERCER MES QUE SUS INFORMESS A TIEMPO.
ENTREGA TARDE SU
INFORME.

Exprese preferencias y Exprese preferencias o
prioridades: QUIERO IR AL prioridades no acceda para ser
CINE PERO A UNA PELICULA sociable o acepte contra su
QUE NO SEA VIOLENTA voluntad: ESTA BIEN
VEAMOS LA PELICULA QUE
USTED QUIERE



RECONOCE TUS DERECHOS

1. Derecho a tener y a cambiar de opinión.
2. Derecho a tomar decisiones propias.
3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de
equivocarse.
4. Derecho a ser tratado con respeto.
5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.



RECONOCE TUS DERECHOS

7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
9. Derecho a pedir información.
10. Derecho a sentirse bien consigo mismo.
11. Derecho a poder reclamar los propios derechos.



OTRAS RECOMENDACIONES

 Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y
sientes.
 Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
 Escucha y expresa comprensión.
 Habla de forma especifica y sin prejuicios sobre las intenciones de
la otra persona.



ALGUNAS TECNICAS

1. Mensajes YO.
2. Disco rayado.
3. Banco de niebla.
4. Aplazamiento asertivo.
5. Ignorar.
6. Pregunta asertiva.
7. Rechazar peticiones.
8. Recibir criticas.
9. Pedir favores.
10. Mostrar los criterios y sentimientos propios.
11. Hacer elogios



Uso de “mensajes Y0”

 Se describe sin condenar el comportamiento de la
otra persona.
 se describe el propio sentimiento.
 se describe objetivamente las consecuencias del
comportamiento.
 se expresa lo que se quiere de la otra persona.



Uso de “mensajes Y0”

• “cuando tu…”
(establezca el comportamiento).
• “me siento…”
(establezca el sentimiento).
• “porque…”
(establezca la consecuencia).
• “te pido, por favor, que…”
(establezca la petición)



Disco rayado

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona:

Ejemplo:

Cliente: “vengo a presentar la documentación que me pidieron….”
Informador: “la fotocopia debe venir acompañada del original para poder procesar.”
Cliente: “Ah, pues no me dijeron nada, ¿no da lo mismo?
Informador: “para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada el
original.”
cliente: “el caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué mas da?, no ve que esta clarísima,
desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poder
procesar.”



Banco de niebla

dar la razón a la persona en lo
que considere puede haber de
cierto en sus criticas o
peticiones, pero negándose, a la
vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que
no va a cambiar de postura.



Mujer: “pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?,
tengo aun que prepara la lección para mañana y creo no me
dará tiempo.”

Marido: “pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado,
ve tu.”

Mujer: “se que estas muy cansado, normal porque te esfuerzas
mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y
no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para
mañana. Luego podemos descansar.



Aplazamiento asertivo

Posponer la respuesta que
vayamos a dar a la persona que
nos ha criticado, hasta que nos
sintamos mas tranquilos y
capaces de responder
correctamente.



Ignorar

• no prestar atención cuando la otra
persona esta enojada y tememos
que sus criticas terminen en insultos.
• cuidarse y alejarse.



Pregunta asertiva

 “pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).
 entonces, pedimos aclaración: información
acerca de los argumentos, solicitando que sea
especifico.



Rechazar peticiones



Recibir criticas



Pedir favores



Mostrar criterios y sentimientos
propios



Hacer elogios



CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente,”
a un metro aproximadamente”. Adopte una postura
neutra, de pie o sentado
Contacto visual: mirar de frente a la otra persona.
Gestos del cuerpo: relajado y moderado, evite hacer
movimientos en exceso.
Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa,
(seriedad, alegría, etc.).
Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo
a lo que quiere comunicar. “debe ser cordial”



SITUACIONES

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?

• Una persona es abiertamente injusta.
• Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo
• El compañero de habitación no coopera con la limpieza.
• Un empleado de un comercio atiende primero a una persona que llego después de
usted.
• Usted presto una suma de dinero de importancia a una persona que parece
habérsele olvidado de ello.
• Una persona se burla de usted constantemente.
• Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine.
• Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche.



• Usted esta hablando con otra persona que de pronto interrumpe la
conversación para dirigirse a un tercero.
• Usted esta en un restaurante elegante y su bistec esta demasiado crudo.
• El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a
los que se comprometió.
• Recibió una mercancía con defectos que compro unos días antes.
• Una persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las
suyas.
• Cuando le piden cosas poco razonables y usted quiere decir no.


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